论文空乘服务礼仪对空乘专业学生素质的影响，该文是关于服务礼仪类电大毕业论文范文与空乘服务礼仪和素质和学生方面学术论文怎么写.
■刘诗敏／湖南外国语职业学院
摘 要:空乘专业是专门为航空公司培养空乘人员的对口专业,空乘岗位对空乘人员的素质要求较高,要求空乘人员有着良好的形象、气质、礼仪、服务、沟通和应变能力等.空乘服务礼仪做为空乘人员服务乘客的必备技能,良好的空乘服务礼仪,可以让乘客获得更好的服务体验,因此,空乘专业学生在学校期间和进入工作岗位时,都会学习空乘服务礼仪,本文主要探讨空乘服务礼仪对空乘专业学生素质的影响.
关键词:空乘服务礼仪素质影响
空乘人员的服务水平、职业素养直接代表着航空公司的形象.近年来,航空公司竞争激烈,空乘服务成为航空公司脱颖而出的关键.因此,航空公司对于空乘岗位的要求比较严格,为了提供更好的空乘服务,空乘人员上岗之前,需要进行空乘服务礼仪培训,对空乘人员进行形体训练、礼仪知识培训、服务培训等,提升空乘人员的形象和气质,明确空乘人员的服务标准,提升服务意识,让空乘人员以更好的状态为乘客提供服务.
一、空乘服务礼仪开展的必要性
（一）航空空乘岗位的职业要求
国内航空公司的发展迅速,同时也加剧了航空公司的竞争,通常航空公司通过硬件设施和服务两方面,获取优势地位.硬件设施方面,各大航空公司差距并不大,而且硬件有着可替代性.相较于硬件,人们更加关注航空公司的服务,包括服务水平、服务意识等,只有提供优质贴心的服务,给乘客好的飞行体验,才可以赢得更多的乘客.因此,提升服务,打造个性化和特色服务成为航空公司竞争的重要内容.
（二）空乘专业学生服务意识和服务水平较差
空乘专业是培养空乘人才的专业,现阶段大学生优越感与同理心太弱,无法在空乘岗位找寻到自己的工作价值,在空乘服务方面,对空乘服务重视程度不组,虽然接受过服务培训,依旧我行我素,很少能站在顾客角度思考.空乘服务质量方面,空乘服务较为被动,缺乏主动服务的意识,而且对待乘客态度冷淡,没有做到微笑服务.此外,缺乏同乘客的沟通技巧,导致乘客满意度偏低.因此,航空公司需要加强空乘人员的培训,提升服务意识,规范服务行为和标准.
二、空乘礼仪对空乘专业学生素质的影响
（一）对空乘专业学生身体和心理素质的影响
空乘服务礼仪培训中,影响最为明显的就是空乘专业学生的身体和心理素质.身体素质方面主要表现在：空乘服务礼仪,对空乘专业学生的言行举止进行要求和训练,学生的形体得到塑造,提升学生的外在形象,矫正学生不良的站姿、坐姿和走姿等.心理素质方面主要表现在：空乘专业学生面临不同的乘客群体,不同的性别、民族、文化、习惯等,尤其是在空乘服务中遇到一些突发情况,空乘人员如何采取措施有效处理,因此,空乘礼仪培训,对于空乘专业学生的心理素质也产生一定影响,遇事不慌张,妥善处理.学生在学习空乘礼仪时,了解不同国家对于礼仪的不同要求,不断改进和提升自我,形成积极向上的心态.此外,空乘礼仪中,形体训练对于形体的塑造,通常要反复练习,学生塑造形体的同时,磨练意志.
（二）对空乘专业学生职业素质的影响
通过空乘服务礼仪培训,让空乘专业学生掌握礼仪方面知识,不仅提升学生的身体和心理素质,同时提升空乘专业学生职业技能,使其更好地适应岗位要求.众所周知,空乘岗位对于空乘人员的素质要求较为全面,拥有良好的外在形象、丰富的知识储备、服务意识、沟通能力和应变能力.空乘服务礼仪培训,可以为学生未来职业生涯打好基础,知道空乘服务可能面临的突发状况,如何妥善处理.此外,空乘服务礼仪培训,可以培养学生尊重他人、理解宽容、诚实守信、爱岗敬业的职业精神,有助于学生职业素养的提升.
（三）对空乘专业学生综合素质的影响
由于空乘岗位对于空乘人员的要求较为全面,比如,英语口语能力、沟通能力、人际处理能力等,因此,空乘服务礼仪培训的内容也十分广泛.从基础的形体训练、礼仪知识培训、安全管理培训、服务培训等,通过这些空乘服务礼仪培训,可以提升空乘人员的综合素质,实现全面发展.综合素质的提升,可以让学生在未来职业生涯中,占据优势地位,从众多竞争对象中脱颖而出.此外,空乘服务礼仪培训,从形体训练到知识训练,实现了内外兼修的目的,空乘专业学生的外在形象、内在修养都得到锻炼.所以,空乘礼服务仪训练对于空乘专业学生影响深远,高校应该积极开展空乘服务礼仪培训.
三、结语
综上所述,空乘服务礼仪培训内容十分广泛,对空乘人员的仪容仪表、动作姿势、语言交谈、肢体语言、服务接待等都有着严格的要求.空乘服务礼仪是航空公司发展的必然要求,同时也是改变学生服务意识和服务水平差的重要途径.空乘礼仪训练对于空乘专业学生的影响主要包括：身体素质、心理素质、职业素质、综合素质的影响.身体素质方面：空乘服务礼仪,对于站姿、坐姿、走姿、微笑等都有着严格规定,塑造学生形体美.心理素质方面：了解各国的礼仪知识,丰富自己的知识面,形体训练,锻炼自己的意志力,心理素质得到提升.职业影响方面：空乘礼仪培训,掌握空乘职业技能,更好地适应岗位需求.综合素质方面：空乘服务礼仪设计内容广泛,学生的各项能力得到锻炼,提升了学生的综合素质.
参考文献：
［1］陈丽梅.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养［J］.吉林省教育学院学报(下旬),2010,26(12):99~100.
［2］张娟.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养［J］.教育,2015(12):154~155.
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