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公关方面有关在职毕业论文范文 和失控的碧桂园,荒谬的公关方面毕业论文提纲范文

分类:本科论文 原创主题:公关论文 发表时间: 2024-02-12

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2017 年,作为一家民营房企,碧桂园以5508亿销售额傲视群雄,成为了连续二年上榜“新晋房企”销冠的企业.

从佛山顺德的一个楼盘,到遍布全球的超1900个楼盘;从最初的深耕城市郊区大盘,到专注三四线城市中心的高档住宅,再到今天以科技小镇为代表的产城融合……1992 年成立至今,碧桂园已经在全国700 多个城镇进行开发建设.

然而,未曾想,誉之所至,谤亦随之.2018 年以来,建筑事故的密集爆发:工地坍塌、工人伤亡、项目起火,楼盘员工“喝鸡血”系列事件的纷纷兴起,直接暴露了碧桂园地产帝国的阴暗一面,一时声誉也一落千丈,酿成了自创建以来最大的一次公关危机.

众多负面事件的交集,也让大众对碧桂园的品牌态度产生了180 度的大转弯,纷纷斥之为:荒唐豆腐渣工程、房奴收割机、员工反人性压榨.

为何事态至今会失控地发展到如此地步,始作俑者当属其激进的高周转模式与荒缪的公关方式.

1. 房地产的高周转无奈

对于碧桂园而言,高杆杆与棚改货币化政策红利,造就了其狂奔式的成长,也造成了其激进式高周转的无奈.

众所周知,在国内,大多数房企的运转,都是依靠债务杠杆来推动的.假设如果抽掉这些杠杆资金,相信对于很多房企,尤其是在某些城市单一重仓的房企,在销售回款不理想的情况下,都将难免会出现资金链断裂等问题.

于是,极高的负债率也意味着,在地产建设的周期,企业必须在周期内高效完成拿地、工程设计、建设、到销售等系列环节,并完成高质量的变现速度.否则,稍有不慎,杠杆断裂,公司破产.

在这种高负债、高杠杆的游戏规则下,高周转模式这种不生则死的生存选择,在地产圈便成为了常态.况且,在调控政策频繁变动、市场风云莫测的环境下,房企为了维护自己的“江湖地位”,做大规模,也使得高周转成为了一种主流做法.但是,如果盘不转,玩不起,也将意味着面临出局的危险.

因此,在碧桂园内部,与时间赛跑的高周转,素来就有一套“456”原则,即4 个月开盘、5 个月资金为正、6 个月回笼资金.别人都是8 个月、12个月,碧桂园竟做到了恐怖的4 个月.

但快速增长的法宝,似乎满足不了新形式了.随着各地项目传出高周转“升级版”:摘牌即开工、三个月开盘等,甚至被曝出要求“35 天交楼”.建筑事故的接连爆发,直接把碧桂园推到舆论的风口浪尖,一时成为众矢之的.

2. 荒缪的公关补救

将已酿成的危机,通过事后的危机公关进行化解与弥补,消除危机中产生的消极影响,并将危机造成的损失最小化,不失为一种有效的事后补救.好比一个人做了点错事,没把事做好,或者扭着脖子狡辩,可想而知结局只会更糟糕.那么勇于承担责任,即使可能在经济上吃有些亏,但有时反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的有利契机.对于这当中的道理,明白怎样驾驭帆船逆水行舟的人才是深谙此道者.

然而,“千里之堤,溃于蚁穴”.在企业危机的公关处理态度上,碧桂园却是一反常规式地颠倒主次、秀肌肉,并在正面品宣上发力过猛,最终适得其反,方才导致一众媒体集中火力抨击碧桂园拙劣的公关秀,将危机公关演变成为灾难公关.

3. 碧桂园的公关水准

企业危机公关中,碧桂园错误的处理方式:自我为中心的公关,欲将事故公关变成洗白与正面宣传.

(1)当碧桂园的公关以假借人民日报、新华社这些媒体之名为自己的商业利益背书,通过大面积的媒体就项目倒塌和质量问题进行报道时,是为碧桂园自说自话的粉饰,以拙劣的做法来愚昧公众所进行的一次发力过猛的尝试.

(2)第二次则是邀请全国100 多家媒体齐聚总部,以正面宣传声音试图掩耳盗铃.在媒体沟通会上,面对舆情汹汹,负责人一上来就是:人才战略,扶贫事迹,SSGF 建造体系和各种我们不容易.

这种公关应对,放在刚刚曝出“6 人死亡、1人伤情危急、2 人伤势较重”碧桂园六安安全生产事件的语境下,媒体与大众看不到碧桂园的丝毫反思,只有的违背事实进行急于洗白.

因此,对于碧桂园如此拙劣的公关致歉,人民与媒体一众,似乎买单的并不多.

那么,如何才能做到正确的公关道歉呢?

众所周知,每个人都会犯错误.我们在生活中或者工作中做错事或者是伤害到别人的感情,造成伤害.但是,道歉做得好就能化解冲突、修复关系、促成原谅,进而可能拉近关系,但如果采取错误的道歉方式,则会进一步加剧双方的问题,让双方关系变得更加糟糕.

哥伦比亚商学院教授亚当·格林斯基 (AdamGalinsky)认为,有的企业道歉之所以行之有效,主要有六点:

(1)时效.迅速及时,拒绝含糊其辞,做无谓的拖延.

(2)态度要坦诚.有效的道歉要开诚布公,说明问题所在,这有助于第一时间赢得对方的信任,而且平复情绪.而当产品出现问题时,企业切不可含糊其辞、玩弄文字游戏.然而,就在这场媒体沟通中,碧桂园却只是是通过各种话术化解,并力求证明安全事故与其高周转模式、工程质量无关,完全就是在自说自话.

(3)示弱.主动暴露自身弱点,可以帮助建立信任关系.人都不是完美的,都会犯错误,而示弱的人大多都会被同情.从刷爆朋友圈的公关问题中,我们可知碧桂园在这场沟通会当中,更多的只是秀肌肉,而非真正的道歉!

(4)关注受害人.向一个人致歉就应该把关注点转移到另外一个人身上,这似乎是一个显而易见的道理.但是真正落实起来,却很困难.

有效的道歉要表现出对受害人的关心,这点看上去似乎理所当然,但是很多致歉人都是以自我为中心.

2010 年,“深水地平线”钻井平台因石油泄漏发生大爆炸,11 名石油工人丧生,同时造成了严重的海洋石油污染.爆炸1 个月之后,霍华德向公众致歉:“对于在此次事故中消逝的生命,我们深表歉意.没有人比我更迫切地希望这件事情尽快结束,我希望自己的生活能恢复正常.” 由于强调了自己的利益,引发了公众的讨伐.

而现今,作为碧桂园里最应该站出来表态的那个人:碧桂园董事局主席杨国强,在致歉中同样也是犯了一个致命的道歉错误——太以自我为中心.从而导致他所讲的大部分道歉信息都没有被大众所接纳到,反却只是火了一句话:天下最笨杨国强.

“我每天都在为社会更美好而忙,我是天底下最笨的人.”

“本来我可以去亚马逊漂流,跟着房企大哥去爬珠穆朗玛峰,结果我每天工作,赚的钱不是自己的,做的东西不是自己的……我也不知道是为了什么.”在面对记者的质疑时,杨国强的回答的却是“我很难回答你”“我也不知道为什么”……还在诉说着自己的“委屈”.

这道歉的方式和方法来看,这显然不是一场安全事故之后的该有的发布会态度.就像网友直指发布会现场有人在笑,更指向的是对碧桂园这场发布会态度的不满!

(5)承诺做出改变.有效的道歉也包括清晰的规划改变.如果只是简单致歉,可能会对扭转局势起到一定作用,但是承诺改变带来的影响会最大,这决定了之后对方会给你多少度的信任.著名社会学家欧文·高夫曼认为,道歉接受者一般将致歉人分为两类:对错误承担责任的个体,另一类是值得再获得一次机会的个体,承诺进行改变就是将道歉者一分为二的关键.

如果道歉让你和你的公司成为第二类人——“过去的我”的确犯下错误,但“现在的我”已经全然不同.你的道歉就已经成功.

然而,在碧桂园的两场公关行动中,我们似乎并没看到一点点承诺作出改变的迹象,不得不谓其为一场失败的公关道歉.

(6)忏悔.道歉和承诺作出改变,是十分有力,但是忏悔能带来更深刻的转变.任何对受害者的赔罪和赔偿,都属于是忏悔的诚意.

发布会现场有一个环节,是二把手碧桂园总裁莫斌现场鞠躬致歉.然而,作为最该出来道歉的杨国强,却反而躲在幕后,没有挺身而出地为因碧桂园而死的受害者家属,进行忏悔鞠躬,也是整个危机公关环节当中,很大的不足.

综上,若要说碧桂园在整个危机公关中,没有做到思其不足,并对伤亡和生命缺乏足够的尊重,倒不如说在金钱与原则面前,碧桂园向来如此.

想起一句话:生而为人,勿忘善良!PR

(文章来源:花边科技)

上文点评,这是一篇关于对不知道怎么写荒谬和公关和碧桂园论文范文课题研究的大学硕士、公关本科毕业论文公关论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.

参考文献:

1、 碧桂园集团成功的因素分析 文 康争争 华东师范大学 上海 200241【摘要】本文在对碧桂园集团近年来快速发展分析的基础上,以迈克尔 波特的理论模型为分析工具,从资金,人才,品牌和情怀四个方面分析碧桂园集团繁荣发展的原因,探索.

2、 安徽六安碧桂园事件的公关 文 郭京振 杨 雪“碧桂园又出事了”,碧桂园出事,今年不是第一次了 这次事故发生在 2018 年 7 月 26 日 23时 40 分,安徽省六安市碧桂园城市之光建筑工地,由于.

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