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当一个协会招聘工作人员时,对应聘者的情商（eQ）考察,已被作为普遍的评价要素.笔者认为,文化智商（cultural intelligence,或 CQ）和情商同等重要.
文化智商指的是一种能够在不同文化背景下,能够有效联系外部、正常开展工作的能力.较高的文化智商表现为：对其他文化的好奇心、对他人行为和互动方式的敏锐观察以及对自己行为的专注和对他人的影响.
文化智商源于我们成长的家庭,即便是表面上看起来非常相似的邻居,彼此之间也有自己微妙的文化差异.我们都知道,澳大利亚和新西兰是近邻,但他们也有各自不同的个性,这体现在他们进行商务合作的方式上.其他地区的邻国之间也是如此.能够意识到文化之间的细微差别,学会思考别人是如何看待我们的,就已经具备了文化智商的基础,这种能力能够让我们在他人到访我们的文化时提供良好的帮助.同时也提醒我们,当我们在海外工作时如何融入当地的文化.
提高文化智商,要从注意倾听他人开始,这样能够避免很多失礼的情况发生.还需要注意观察其他文化礼节的正确程序,确保活动中不会产生意外“惊喜” . 书面或远程的沟通,不及面对面会议更加有效,因为面对面地交流更能弥合文化上的差异.
活动的组织者需要适应不同地区的生活节奏,并对活动举办地人们的风俗习惯表示尊重,这是与当地的合作伙伴更融洽工作的前提.在活动日程安排上,也应当遵守当地的习俗或宗教仪式（如祈祷和禁食等）.这些安排不会让与会者反感,相反的,很多人因为体验到不同的生活方式和文化背景而感到高兴. 举一个例子来说,西方人会认为日程表上列出的 “早茶”很简单, 可能被解释为仅仅是一杯茶.但在亚太地区, “早茶”可能意味着各种各样的茶、咖啡和食品.如何结合所在地区,正确地解读这个“早茶” ,正是体现活动组织者文化智商的所在.如果你不了解,那么尽早开始清晰的沟通和周密的计划至关重要.
通过日积月累的留心学习和身体力行,文化智商是能够得到提高的.更进一步的,还可以尽量去理解合作者的思想与行为,比如为什么我们的海外同事有某种特定的处理问题的方式？还有当我们希望活动的每个细节在一个月前就罗列出来,逐条准备,而对方似乎并没有同样的紧迫感,甚至他们完全不在意.这是不认真对待工作吗？不一定,很可能只是一种不同的工作方式,少安毋躁,你会发现,当活动临近时,他们是全力以赴的.
帮助客户接受文化差异,是我们作为专业会议组织者重要角色的一部分.这意味着,文化智商和情商一样,在会议专业人士中同等重要.
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参考文献：
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