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关于大学类函授毕业论文范文 跟基于大学城空间的一站式服务大厅建设类专升本论文范文

分类:毕业论文 原创主题:大学论文 发表时间: 2024-03-17

基于大学城空间的一站式服务大厅建设,该文是大学方面有关专升本论文范文和一站式和大学城和大学城空间相关学术论文怎么写.

摘 要随着现代科学技术的发展,信息技术已经普遍运用于各个行业和领域,人类已经进入信息时代,信息化时代对各个高校的行政管理工作的模式、方法、效率等也提出了更高的要求.以大学城空间为依托,构建“一站式”服务大厅是提高管理工作效率的必然选择.

关键词大学城空间;一站式;服务大厅

中图分类号:G434文献标识码:C文章编号:2095-1205(2018)12-119-02

1“服务大厅”的建设思路

“服务大厅”的建设思路简单概括为:抓好一个重点,促进七大转变,实现两个提升.

抓好一个重点,即抓好“便民服务”的重点,通过“服务大厅”的建设,真正为师生员工带来优质、便捷、规范、真诚的服务,可以快速、准确地查询到教务教学、学生管理、党务人事、招生就业、职业鉴定、后勤服务等涉及学院日常工作、生活的具体信息.

促进七大转变,即通过“服务大厅”的建设,促进服务理念先进化、服务内容综合化、服务方式便捷化、服务程序规范化、服务过程公开化、服务成本低碳化、服务管理高效化的七大转变.

实现两个提升,即提升学院整体管理服务水平,提升学院师生的幸福满意指数.

2“服务大厅”的结构与优势分析

2.1“服务大厅”的结构

服务大厅包括8大模块,69个服务项目,内容涵盖教务教学、学生管理、党务人事、招生就业、职业鉴定、后勤服务等涉及学院日常工作、生活的具体信息,把对师生的管理服务形成一站式、便捷式服务大厅,人性化服务理念跃然其上.

2.2网络空间“服务大厅”优势分析

“服务大厅”的出现使行政管理人员确定了全心全意为学生、为学校服务的方向,将为广大师生服务放在管理工作的第一位.同时,通过对流程的梳理进一步完善了管理制度,增强了行政管理者的服务意识,挖掘了潜在的积极性与创造性,为实现教学目标起到了巨大的推动作用.

2.2.1服务理念的先进化

服务意识是个体在与集体利益相关的人或集体的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的和意识.受传统观念影响,服务在高校中的重视程度较低,许多高校在大力推广教学改革的同时却忽略了对服务方面的完善,依旧延用传统的工作模式,致使高校服务水平远落后于第三产业的整体服务水平,学生、家长甚至教职工都对此深有不满.

“服务大厅”的出现将以往被动工作转变为主动“服务”,“服务”的范围已经由原来单纯的后勤服务部门延伸到教学、招生、学生工作等各个方面.既方便了广大师生,又提高了工作效率,真正体现了学校对全体师生的人文关怀,实现服务与管理的有机结合.

2.2.2服务内容的综合化

服务大厅包括8大模块,69个服务项目,内容涵盖教务教学、学生管理、党务人事、招生就业、职业鉴定、后勤服务等涉及学院日常工作、生活的具体信息,把对师生的管理服务形成一站式、便捷式服务大厅,人性化服务理念跃然其上.

2.2.3服务方式的便捷化

日常工作在网络上以“服务大厅”的形式出现,就必须在管理的细节上进行改善,其改善的“利器”就是引入“一键式”服务意识.用户只需通过一键点击就能获取所需的资讯或服务.学院各部门分别梳理与本部门工作内容相关的工作内容,理清工作流程,主动发布到大厅里,为师生迅速查找解决问题提供便捷的服务.

2.2.4服务程序的规范化

学院的职能管理部门比较多,服务工作涉及到方方面面,如果不进行规范化管理,服务部门就变成了勤杂室,整天沉浸在纷繁琐碎的琐事之中,就没有时间去搞调查研究,就不能全方位了解全院师生的最近需求.因此,各教学、职能部门必须对原有的工作流程进行整理和规范,将相关的工作模块上传至网络,形成规范性制度、流程,使大量常规性、例行性的事务电子化,这既能改进原有的工作程序,使其更加规范、标准,又能使整个执行过程处与公开透明的可控状态,便于对工作人员的考核.

2.2.5服务过程的公开化

能直接与广大师生沟通是建设“服务大厅”的目的之一.传统管理模式容易疏远师生的关系,工作流程中间环节缺乏监管,工作重心无法确定,信息无法反馈,服务质量也无法得到保证.而“服务大厅”的根本意义和最终目标是广泛了解广大师生的需求,更快捷、直接、公开地为师生服务.学院通过“服务大厅”可以让师生全面了解学院的机构组成、处室职能、办事流程和规章制度,提高办事效率和工作的透明度,也可以促进党风廉政建设.同时,师生也可以在网上与各部门责任人直接进行信息交流、下载需求的资料、反映师生呼声,这样各职能部门才能更加直接、便捷地了解师生的需求,从而进一步改进工作,更好地为师生服务.

2.2.6服务成本的低碳化

传统办公模式依赖于纸质文件作为信息传递的介质,办公手段落后、效率低、成本高,使用大量的纸张不仅增加了工作成本,还会造成资源的过度开发,对生态环境带来不利的影响.而通过网络发布信息、明确办事流程,远比以往通过纸质介质发布的信息容量大、速度快、形式灵活.所有的文件、制度通过电子文档的形式上传至网络,节省了大量的通信费用,避免了办公耗材的浪费.电子文档的发布,确保了资料、信息的长效性,在有需要的时候随时调用,改变了以往需要将文档打印抄送到各部门所带来的人力和财力的浪费,真正将建设“低碳节能型校园”的目标落到了实处.

2.2.7服务管理的高效化

传统的管理机构设置层次多,决策与执行层之间信息沟通的速度较慢,费用较高.以往师生到各部门办事,一般要先电话沟通或要到各管理部门,如果涉及到不同的部门,更是费时费力.在处理事情的过程中,信息失真率较高,往往会使政策、制度的转达发生不同程度的偏离,从而影响了管理职能的有效发挥,也造成了流程复杂、办事效率降低等不良后果.

“服务大厅”的出现将从根本上改变传统的运作方式.各职能部门可以根据自身的需要,减少管理层次,拓宽管理幅度,保证信息传送的速度,大大的提高了信息传送的精确率和应用率.这既可以减轻管理部门工作人员的劳动强度,又可以使师生之间直接对话,使师生可以随时传递、交换和共享各种信息资源,加快了信息交换的速度,提高了信息利用的频率,使信息资源的利用在日常教学、生活的各个领域起到非常积极的作用,极大地提高办事效率,使学院办公更加方便、快捷、高效.

3“服务大厅”的作用与意义

在各国积极倡导的“信息高速公路”的应用领域中,“电子政务”被列为第一位,可见信息网络化在社会信息网络化中的重要作用.

“服务大厅”通过互联网这种快捷、廉价的通信手段,让全体师生迅速了解学院机构的组成、职能和办事章程,以及各项文件制度,各级领导可以在网上及时了解、指导和监督各部门的工作,并向各部门做出各项指示,各部门之间可以通过网络实现信息资源的共建共享联系,既提高办事效率、质量和标准,又节省公共开支,办公流程也更加透明、公开.同时,各职能部门也可以在网上与师生进行信息交流,听取师生的意见与心声,在网上建立起学院与师生之间相互交流的桥梁,为师生与各职能部门打交道提供方便,使每个教职工的工作变的更规范、主动、透明、可持续、可量化.“服务大厅”充分体现了转变思维模式和工作方法,在服务中规范管理,在管理中体现服务的理念.

以“空间”为依托,利用互联网平台建设“一站式”服务大厅来提升学院的教学管理水平,是一次大胆又成功的尝试,“服务大厅”的出现带来了学院办公模式与行政观念上的一次革命,为学校未来电子政务的发展奠定了良好的基础,为增强各高校、各部门之间的沟通与联系,促进政务公开起到了积极作用,也为其他院校电子政务的发展起到了良好的示范作用.

参考文献

[1]刘洪宇.空间革命——高职院校开放发展的新起点[J].长沙民政职业技术学院学报,2011,18(1):8-14.

[2]钟然.基于一站式服务平台的高校网上办事大厅建设[J].开封教育学院学报,2018,38(05):92-93.

[3]陈健,方彩珠.高校一站式学生服务大厅建设研究——以A高校为例[J].铜陵职业技术学院学报,2017,16(02):66-70.

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参考文献:

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