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关于消费者类论文范例 与运营商违规薅羊毛侵犯消费者知情权方面论文范例

分类:毕业论文 原创主题:消费者论文 发表时间: 2024-01-09

运营商违规薅羊毛侵犯消费者知情权,本文是关于消费者类毕业论文模板范文跟薅和知情权和运营商相关论文例文.

近日,记者发现手机被开通了一项收费服务,运营商表示为电话营销中本人自愿*,并有和录音为证.然而,当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时,却遭遇运营商的种种“不配合”.用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案,但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素,一直未被引起足够的重视.不少网友吐槽:这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费,实在是“暗箭”难防!

一个月10元的收费服务看似并不多,但关键是没有取得用户的同意,就擅自替用户开通收费服务,显然涉嫌侵犯消费者自主选择权.而且,在用户提出质疑时,运营商百般狡辩声称是用户自愿开通的,却又拿不出“电话录音”佐证,反而以所谓的“个人隐私”保密为由,拒绝提供,最终投诉也不了了之.

这真是咄咄怪事,运营商与用户签订服务协议,每一个项目均有标准,而且要经过用户同意才能开通,这才是正常的模式,也就是要明明白白消费.可是,如今运营商未经用户同意,就替其开通收费服务则属于消费欺诈,非法侵占消费者利益,令消费者在不知情的情况下,平白无故花了冤枉钱.

前些年运营商就有违规开通收费服务、乱扣费等行为,对此进行过清理整治,出台了规范标准,要求运营商不管为用户提供何种移动信息服务,在收费前相关电信运营商都必须负责向用户发送提醒消息,进行“二次确认”.然而,从报道可以看出,天津移动仅凭所谓的“电话录音”,就擅自开通收费服务,显然缺乏二次确认环节,剥夺了消费者的知情权,违反了业务操作规范,应尽快加以禁止和纠错.

这种隐蔽扣费并不起眼,如果不是记者在无意中发现,可能还会继续扣下去.而且,从网友的反馈信息也可看出,还有很多人有类似遭遇,都是“不明不白”就被开通收费服务,期间也没提供过任何服务,但每个月都被扣费,直到自己发现后才取消掉.现在4G普及了,大部分用户都是*的套餐服务,由于隐蔽扣费只有10元,占总费用比例不大,不会引起注意,而且即便发现后,很多人也往往嫌费事懒得去索赔,这就给运营商留下可乘之机.

移动用户总量非常庞大,那么多的用户被隐蔽扣费,叠加起来就不是一个小数目了,还是需要引起重视,不能放任运营商肆意妄为,将用户当成待宰羔羊,随意“薅羊毛”非法获利.因此,监管部门要介入调查,查清究竟是运营商在搞鬼,还是工作人员擅自违规*,并依法予以处罚,向公众通报调查结果,要求运营商退还多收费用,并拿出赔偿方案来,以弥补消费者的损失.

总而言之,此文为关于对不知道怎么写薅和知情权和运营商论文范文课题研究的大学硕士、消费者本科毕业论文消费者论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.

参考文献:

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