论文高校图书馆智慧服务体系构建，该文是高校图书馆相关论文参考文献范文跟高校图书馆和服务体系和智慧有关专升本论文范文.
[摘 要]分析了高校图书馆智慧服务高效化、个性化和多元化的特性,指出了现阶段构建高校图书馆智慧服务模式存在的问题,从4个方面阐述了构建高校图书馆智慧服务模式的策略,丰富了高校图书馆的智慧服务.
[关键词]高校图书馆智慧服务模式智能推荐智能检索智能挖掘
[分类号]G252
1 引言
用智慧创造智慧,是图书馆新时展的必然选择[1].互联网与大数据挖掘时代的到来,图书馆作为知识的集散地,需要不断发展智慧服务体系,增强面向用户的新兴服务能力[2].图书馆智慧服务是基于云计算、数据挖掘和物联网技术的发展,伴随着智慧城市的建设而产生的.不是针对传统图书馆服务的分割或简单的复合型产物,而是基于传统图书馆的基础服务,通过信息、智能以及数字化的先进技术,对图书馆的各项业务进行智慧化的升华,从而形成具有高级智慧形态的新型服务[3].智慧服务能够提升服务的水准和效率,促进高校学科建设、科研建设的大发展,因此高校图书馆智慧服务体系的构建势在必行[4].
2 高校图书馆智慧服务特性
2.1 高效化服务
智慧图书馆具有高效化的特性,比传统服务具有更高的效率.高校图书馆的智慧化服务利用RFID 技术、GPS 技术和传感技术,为用户提供智能预约、自助借书还书以及掌上图书馆等各种高效化服务[5].通过RFID 技术构建图书馆自助借还服务,可以提升图书馆馆员的工作效率,还能够节约图书馆的各项成本.高校图书馆借助于自助借还服务可以在原有工作量的基础上服务更多的对象和人群,提升图书馆的资源利用率.移动智能终端如今已经成为人手都有的设备,图书馆提供移动化的服务,让用户随时随地的查询资料,获取电子资源,提升用户的使用效率.
2.2 个性化服务
智慧图书馆个性化服务能够提升图书馆各项基础服务的质量,通过数据挖掘和智能算法技术处理个体用户的行为数据,从每个用户数据中挖掘出用户的个性化偏好、潜在的需求和兴趣,从而为个体用户提供个性化服务,且不同用户获得的个性化服务不同,更贴近不同用户的实际需求和偏好,让用户对图书馆提供的服务获得更好的满意度[6].智慧图书馆个性化服务通常分为推荐和参考咨询两种.推荐服务需要结合用户偏好进行贴近他们自身需求的动态服务,动态推荐服务能够跟随用户行为数据挖掘结果调整推荐策略,让用户的体验效果更好.基于个性化服务的参考咨询服务则不限于传统的咨询方式,可以根据用户的实际需求提供针对性的参考咨询服务.
2.3 多元化服务
多元化服务是高校智慧图书馆的关键特性,能够提升高校图书馆在资源检索和咨询方面的影响力.实际上,高校图书馆是文献、书籍和资源的中心,在信息海量增长的智能网络时代,若图书馆仅仅只提供文献检索、图书借还以及参考咨询等传统服务内容,高校图书馆将难以满足时代的需求,图书馆对用户的作用将会大大减少.新时代的高校图书馆应该积极开展学科服务,构建知识智库,提供各个方面的讲座服务,开展多种形式的科研学术交流会议等新型服务,让图书馆拥有多元化的智慧服务模式[7].高校图书馆的服务模式将由传统的文献咨询型服务逐渐转向至智慧型知识服务,提升高校图书馆在各个方面的影响力.
3 高校图书馆智慧服务存在的问题
3.1 智慧服务理念转变问题
知识创新背景下的图书馆智慧服务,其服务的过程侧重于将知识转化为创新思维和能力,将提供传统知识检索服务的理念转化为提供知识创新目的的智慧服务理念[8].因此,在构建高校图书馆的智慧服务模式下,通过知识挖掘和利用的方式,针对各种资源和空间进行利用.作为图书馆方,应该开展资源空间优化和服务等功能,不断加强图书馆智慧服务建设,发挥出智慧服务体系的优势,构建可持续发展的智慧服务模式,不断满足新时代高校师生用户的各种多样化知识创新的需求.
3.2 智慧服务资源整合问题
智能网络时代下的图书馆智慧服务体系,应该提供开放的共享学习环境,有利于高校师生发展动手能力、创新能力和自学能力,进行智慧空间的再造.高校图书馆应该努力突破传统空间服务的限制,延伸服务范围,将各项被动资源服务转化为主动资源服务,为智能网络时代下的各种创新活动提供所必须的资源空间的整合.高校图书馆的学习空间构建应该满足师生的个性化学习和研究的需求,构建以读者为主体的多样化以及多重的资源空间,并鼓励和增加师生用户的开放性智慧互动学习.智慧服务资源整合应该考虑3 个方面的该问题：一是充分考虑到用户群体的特征,针对群体特征围绕展开空间的设计；二是培养师生用户的实践创新能力,提升对新技术应用的兴趣,挖掘知识分享和创新潜能；三是提供设备、技术的支撑,提供信息自由互换空间,帮助具有创新能力的人才构建必要的创新环境.
3.3 智慧服务新技术运用问题
在智能网络化时代,图书馆知识服务应该朝着更为个性化和智能化的方向发展.高校图书馆应该借助于新兴技术,开展数据挖掘、个性化推送,构建虚拟现实系统.结合虚拟信息和实体环境,构建全面、真实的用户个性特征和用户需求模型,提供适合个体发展的个性化服务.另外构建协同学习平台,让师生获得协同学习、研究和工作的综合性服务平台.在技术层面,随着互联网、云计算、大数据、物联网等新兴技术的出现,图书馆的文献检索、信息提供以及知识供给等服务都有了新的突破.新兴技术旨在对用户的行为数据进行挖掘、分析和整合,解决用户的个性化需求.其中,物联网能够收集用户数据；云计算能够整合相关资源,降低资源获取的难度和复杂程度；大数据挖掘分析则能够精准的分析用户数据,提升资源利用效果并提供跟踪式多样化服务.借助于新技术,高校图书馆还可以研究用户群体的变化,预测用户群体的未来发展方向,并根据预测制定出图书馆的发展方向,为用户提供更智慧的服务.
3.4 智慧服务馆员和用户问题
图书馆的智慧化服务旨在深化信息素养教育的改革,强调馆员和用户之间的互动与合作,智慧化的服务是基于馆员智慧的高层次的知识服务,更注重品质、内容和价值,跨越了对资源、技术和工具的依赖,更注重图书馆人的智慧；智慧服务以信息技术的融合为基础,培养师生用户的创新能力,解决问题的能力,弥补传统教育的不足之处.另外,智慧图书馆的馆员应该具备终生学习的能力和理念,以及热情开朗的服务态度.作为图书馆方,应该定期制定训练计划培养图书馆馆员的创新素养、职业素养,加强馆员的学习意识和创新服务意识.通过邀请专家授课提升馆员的知识结构和业务技能.通过主动提供服务以及沟通协作服务,有针对性的为用户提供个性化需求以及创造知识服务的环境,满足用户对知识创新的需要,争做智能信息化时代的创新服务者.
4 高校图书馆智慧服务模式构建
高校图书馆智慧服务体系构建的前提是完善图书馆的基础设施以及利用数据挖掘等智能算法分析用户行为数据中的偏好,了解用户的各项需求,并在此基础上提供个性化智能服务.构建智慧服务体系的根本是完善服务机制,使其能够满足日益发展的智能信息化时代,并且能够促进高校图书馆开展多元化的智慧服务[9].笔者分别从智慧知识推荐、智能设备技术引入、智能组织模式以及移动图书馆服务等方面探讨高校图书馆智慧服务体系的构建策略.
4.1 高校图书馆智能设备一体化建设
高校图书馆的智慧服务体系建设首先是构建智能设备一体化服务,例如书籍的借还服务可以采用RFID 设备、自助借还等创新型服务,对书籍的借还流程进行优化,有效的提升图书馆的工作效率,并减少图书馆在人力成本上的投入,也能够进一步减少用户的检索时间.RFID 标签比条形码拥有更大的存储空间,能够在包含图书基本信息以外,保存图书的其他信息,使得图书的描述信息更加完整.图书馆还可以引入图书自动分拣系统,图书移动盘点设备以及智能书架等智能一体化设备,这些设备可以更大程度地减轻馆员的工作负担.实际上,传统的图书馆盘点工作量很大,人工盘点容易出现错误,引入智能图书盘点以后可以明显减轻工作量,提升馆员的工作效率.另外,智能书架可以方便读者获得所需要的图书,解决传统书架出现图书错乱的问题.虽然智能化设备高昂,但是智能化设备能够在提高工作效率的基础上,培养师生用户的阅读习惯,以及普及人工智能等新兴技术在图书馆智慧服务建设中的作用.
高校图书馆逐步购进智能一体化设备,可以打好高校图书馆智慧服务的硬件基础.实际上,引入RFID 标签和读写器等智能设备后会产生多种设备的耦合性问题.为了解决设备间的耦合性问题,需要高校图书馆之间成立图书馆联盟,在众多知名高校间开展联合测试和实验的业务,并以此确定适合标准范围的RFID 标签以及相应的读写器应用标准.制定各种智能设备一体化的标准,加强市场的规范.另外,图书馆方应该与厂商进行更为深入的合作,结合图书馆智慧服务的现状,在适合自身需求的范围内,加强设备的改进、创新等内容.最后,针对图书馆引入的智能化设备,还应该加强用户的隐私保护,保障师生用户的隐私安全.
4.2 高校图书馆技术建设
高校图书馆朝着智能化服务需要更为智能的技术.智慧检索方式能够使读者更快速的获得检索需求,不同于传统检索方式,智能检索能够将用户的检索行为收录至数据库中,并进行数据挖掘,从大数据中挖掘出不同用户的需求偏好,为用户呈现相关性较大的检索结果.在检索结果的呈现上,智能检索系统可以根据用户对检索结果的满意程度的反馈来自动更新自身的检索策略,从而使得检索的结果更贴近检索需求.同时,智能检索还具有推荐元素,在为用户提供需求的检索结果以外,还可以为用户主动推荐适合其兴趣的其他书籍.
智慧挖掘是智慧图书馆思想建设的另一个重点,智慧挖掘可以基于现有的大数据,通过数据挖掘和自然语言处理等工具,构建知识挖掘系统.在具体的挖掘过程中,首先搜集用户数据并存储至数据库中,然后再进行读者个性查询等智慧挖掘,最后构建出基于挖掘结果的需求结构模型.
智慧推荐是智慧检索和智慧挖掘的基础,需要按照信息智能的服务模式,构建并设计出针对用户的个性化推荐系统,满足用户的个性化需求.另外,针对文献的自动推荐功能,则需要自动的收集图书馆数据库内信息,并进行深入分析,获取用户的位置、情景以及用户的意愿,构建智能图书馆借还服务.智慧推荐系统还能够接入社交网络,移动网络的各种统计数据,通过综合数据统计提升推荐的精准程度.
4.3 高校图书服务机制建设
高校图书馆智慧服务机制包括智慧学科服务、智慧互动服务、智慧移动服务3 个方面.在智慧服务背景下,学科服务需要完善自身的服务内容,重视个性化学科服务,构建不同用户个性化的专业、课程的指南和答疑.通过学科的类别进行数据管理、区域静态数据存储等,并根据用户的访问频率和次数动态的对数据完成各项分类结果,便于用户更高效的完成查询和使用.图书馆的业务研究和咨询服务,应该朝着更多样化的方向发展,借助于微信、微博等智能化平台提供更便捷的咨询服务.
智慧图书馆的互动服务,应该更多的借助于微信、微博等社交媒体工具,并构建与之相适应的自动机器人问答系统,来构建实时反馈的参考咨询平台.一方面,该平台能够准确的获知用户的各种需求和寻求的帮助,并进行实时的反馈和回复；另一方面,该平台还能够通过机器人自动问答系统解决绝大部分的需求和帮助,进一步优化馆员的结构,提升馆员的知识储备水平和学习能力.图书馆馆员提供的服务也应该由被动变为主动,将更多的时间投入到主动提供参考咨询的业务中来.
移动图书馆是时展的必然趋势,目前我国大多数图书馆已经能够与平板、手机等智能终端建立连接,从而完成对图书馆数据的访问.然而,移动图书馆的相关业务还未大范围的开展.智慧服务模式除了引进各种智能一体化设备外,还可以引入各种汽车改造业务,通过定期的访问不同校区,来构建移动图书馆的新思路.针对高校校园内还可以投放一些快速图书借还点,让师生用户更方便的完成借书、还书等业务.
4.4 高校图书馆智慧组织模式建设
为了应对高校图书馆的智慧服务模式的构建,高校图书馆应该从业务部门和智慧馆员两个方进行组织模式的建设.图书馆智慧服务体系的构建对业务部门的冲击较大,图书馆自身需要改革重组业务部门.智慧图书馆业务部门可以细分为读者服务部、智慧服务宣传部、智能设备运营部、信息资源建设部等,通过细分不同的业务,来提升图书馆的业务水平.读者服务部的主要职能是提供主动的参考咨询服务,向特殊群体提供特殊的参考咨询服务；智慧服务宣传部旨在向公众和媒体宣传图书馆的智慧服务内容,以及及时报道图书馆近期的活动；智能设备运营部的主要职责是维持现有智能设备的正常运行,以及购买新的智能设备,有条件的图书馆还可以在智能设备的基础上进行二次系统开发；信息资源建设部的主要职责是构建各种移动端的服务子系统,负责门户网站的开发和各类电子资源的收集与建设.
图书馆员的组织模式建设是另一个重要分支.在智慧服务体系下,智慧馆员应该包括学科专员和参考咨询专员.学科专员的主要职责是保证学科的服务质量,需要针对各学科选择组成人员,青年教师通常是学科专员的优选对象.参考咨询专员要有较强的接纳新知识的心态,并能够与时俱进,快速掌握新设备的使用和操作.另外,还应该具有主动服务意识,在工作过程中主动发掘各个用户的潜在需求,进一步提升工作效率.
5 结语
随着RFID 技术、物联网技术、移动技术、区块链技术的飞速发展,智能信息时代的图书馆向智慧化方向发展成为必然,文章分别从智能设备建设、思想建设、服务机制建设和组织模式建设方面为图书馆智慧化转型提供了建议.今后的高校图书馆智慧服务体系应该进一步构建智能设备一体化的硬件基础,构建行业和学科宏观的知识空间,培养智慧馆员提供更多的智慧服务,构建用户特定的微观知识空间,实现书书相联、书人相联、人人相联,以用户为中心,以人为本,为师生读者带来全新的体验.
参考文献：
[1] 从传统到智慧——2018新时代高校图书馆服务创新与发展研讨会.[2018-05-16].https://jst?gw.nju.edu.cn/xwgg/4dff40af31744388b6c37b99b8914773.html.
[2] 王林,许晓巍.基于协同生态的图书馆智慧服务体系构建[J]. 新世纪图书馆,2017（4）:28-32.
[3] 高兵,董素芹.高校智慧图书馆精确定位算法与个性化服务模型构建[J].图书馆理论与实践,2017（8）:89-92.
[4] 陈臣.图书馆个性化智慧服务体系的构建[J].图书馆建设,2014（11）:37-40,45.
[5] 于世花,张勇."互联网+"时代图书馆服务的创新与智慧服务的构建[J].出版广角,2017（2）:6-8.
[6] 乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建[J].情报资料工作,2012（5）:102-104.
[7] 黄素君.泛在知识环境下智慧型图书馆嵌入式服务体系的构建[J]. 山西档案,2017（4）:117-119.
[8] 刘露“. 互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的构建[J].山西档案,2017（2）:115-117.
[9] 陈臣.基于大数据的图书馆个性化智慧服务体系构建[J].情报资料工作,2013（6）:75-79.
杨凡男,1977年生.研究生学历,副研究馆员.研究方向：图书馆转型发展、文化服务、知识版权等.
（收稿日期：2018-02-27；责编：徐向东.）
本文总结，此文为一篇大学硕士与高校图书馆本科高校图书馆毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写高校图书馆和服务体系和智慧方面论文范文.
参考文献：
1、 高校图书馆四级资源体系建设*以沈阳建筑大学图书馆为例 王丽雅（沈阳建筑大学图书馆,辽宁沈阳110168）摘要为促进高校图书馆信息资源的合理组合与优化配置,解决资源完备性需求与购置能力有限性之间的矛盾,避免重复性购买,提高馆藏利用率,充分发挥个性化特色馆藏.
2、 城乡均衡视角下县域公共图书馆总分馆体系构建 摘要以城乡公共文化事业均衡发展为出发点,结合县域公共图书馆总分馆体系构建的基本原则和主要模式,从统筹利用城乡各类文化设施、保障图书资源供给、强化县级图书馆作为总馆的能力建设、积极获取上级和平行部门的支.
3、 基于双一流视角的高校图书馆情报服务体系构建与实践 张 鑫 牟韶彬 张 宁（东北大学图书馆,辽宁 沈阳 110819）摘 要 “双一流” 建设背景下针对高校图书馆的情报信息服务情况展开了研究, 构建了机构情报、 学科情报、 科研.
4、 新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式 关键词新媒体；高校图书馆；读者服务摘要新媒体的不断发展为高校图书馆读者服务开辟了新的空间,促使读者服务朝着丰富性、多元化、深层次、多向度……方向转变,实现了对传统读者服务模式的突破和创新 在这种形势下.
5、 基于P2P的高校图书馆知识服务* 刘方,韩海侠（徐州工程学院图书馆,江苏 徐州221000）关键词P2P；高校图书馆；知识服务摘要文章简述了现阶段高校图书馆知识服务的现状与发展及存在的问题,分析了将P2P应用于高校图书馆知识服务的必要.