论文关于做好国有企业公务接待工作，该文是国有企业自考开题报告范文与国有企业和几点思考和公务有关毕业论文开题报告范文.
摘 要：随着我国经济的发展,国有企业的公务接待也逐渐增多,如何做好国有企业的公务接待工作成为了企业管理人员思考的重要内容.基于此,本文先分析了国有企业公务接待的准备工作,然后研究了做好企业公务接待的有效策略.
关键词：国有企业 公务接待 有效策略
引言：近几年,我国企业之间的联系逐渐密切,企业之间的合作逐渐增加,因此企业中的公务接待工作也逐渐增多,接待工作的好坏直接影响到工作的开展程度,为了能够加强公务接待工作,降低工作接待成本,研究做好公务接待工作的有效策略具有十分重要的意义.
一、国有企业公务接待的准备工作
1.接待预算
随着“八项规定”的出台,企业需要实施简化接待,根据接待工作的情况对接待成本进行预算,在保障接待能够顺利进行的情况下,尽可能避免接待资金的浪费,需要提高接待预算的公开透明,加强对企业接待人员的监督和管理.
2.制定具有企业特色的接待方案
国有企业在进行接待工作之前需要制定合理的接待方案,需要秉持着勤俭节约的理念,加强制度管理,在接待方案中落实资金的使用情况,制定合理的住行方案,安排合理的日程,在接待方案中安排有新意又有特色的接待方案,例如带领来访客人参观本地特色产业和建筑,了解本地特色文化.同时在接档方案中,需要制定应对突发状况的政策.企业需要提前预估可能出现的突发状况,提前制定应对措施,例如来访客人来参加会议,但是某位领导出现会议冲突,不能参加会议,接待人员需要立刻做出调整,带领来访人员参观企业或者当地著名建筑.
二、做好企业公务接待的有效策略
在国有企业的接待工作中,最基本的目标是保障来访客人的基本需求,能够更加顺利的完成访问目的,为了能够完成这一目标,企业公务接待工作需要了解来访客人的基本需求,从而对接待服务提出要求.来访客人首先最基本的要求是对安全和尊重的要求,来访客人在访问过程中希望人身安全能够得到保障,也需要得到接待企业的尊重,因此接待企业要对活动、住宿、交通等进行充分的考量,提供给来访客人一个基础的安全环境,在接待过程中更要注意热情周到,在此基础上接待企业还可以注重来访客人活动中、住宿及交通等方面的舒适性.在接待环境中注重环境和设施的建设,以饱满的精神文化形象,带给客人一种宾至如归的感受.其次来访客人还有着访问高效性的需求,需要接待企业不仅具备良好的接待态度,更要具备高效的工作效率,接待企业需要安排专人负责和来访客人的沟通,及时将来访客人的想法和管理人员进行沟通.接待工作需要尽量规范和标准,需要制定接待方案,并切实执行,避免出现随意接待行为,带给来访客人不良印象.
例如在建筑企业的公务接待工作中,需要从以下几个方面加强注意：
1.了解来访客人具体情况
首先公务接待人员需要对来来访客人的实际情况进行详细的了解,需要能够准确的了解来访客人的性别、年龄、来源地、民族、身体状况、饮食禁忌等详细信息.对于来访客人的情况进行综合考量,根据来访客人的实际情况,进行周全的安排,需要充分考量客人的生活习惯.例如南方和北方在饮食上存在很大差异,接待来自不同地区的客人需要安排适合客人口味的菜品,安排就餐时,需要在菜品上凸显地方特色,如重庆人喜食辣,在接待重庆来访客人的时候,可以多准备偏辣菜品.在住宿环境上,需要从光线、湿度、噪音程度等多方面进行考量,对于不满意自己住宿环境的来访客人需要及时进行更换,尽量做到细致周到.
这些小细节处理起来虽然繁琐麻烦,也容易被忽视,但是小细节带给来访客人的影响十分巨大,细小的差错,极容易带给来访客人对企业的不好印象,甚至影响到来访任务的进行.因此每一次公务接待工作都需要以人为本,需要更加重视细小之处,需要将细节做到精确,将微不足道的小事当成一件大事去完成.公务接待人员需要尽心尽力去工作,用自己的耐心和细心去对待每一个工作细节.
2.加强企业内部之间的合作
在建筑企业中,如果遇到比较大型的公务接待,需要企业内的全体员工共同合作,需要企业中各个部门进行通力合作.因此建筑企业内部需要营造团结合作的共事氛围,让全体员工都能树立集体意识和企业形象意识,提高企业凝聚力,互帮互助,团结合作.在公务接待工作开始之前,需要对接待流程进行推演,避免对接待流程中细节的疏忽,避免接待工作出现纰漏,需要将接待工作中各个环节交给专人负责.
3.建立企业接待规范
第一,在接待工作中,需要树立接待工作的标准,根据接待任务的实际情况,制定出比较完善的接待流程,需要规范完成接待任务的流程,对联络工作、制定接待计划、执行接待计划,都需要根据接待流程规范进行制定.根据接待规范对接待流程进行管理,包括对接待工作人员的管理,对接待工作的管理,确保接待工作能够根据接待规范进行接待任务,真正的做到有章可循.
第二,将接待工作流程进行细化,在接到来访通知之后,需要根据来访客人的身份、目的确定接待规格,根据来访具体情况制定接待计划,将接待计划上报给管理人员,在管理人员审批之后,安排给各个部门进行执行.各个部门需要按照接待方案执行接待任务,各个部门之间需要进行通力合作,做好接待工作,完成接待任务.
第三,需要将每一次的接待工作都做好及时存档处理,及时做好总结工作.例如建筑企业可以建立来访客人的方案,每个档案中需要包括接待工作中的所有资料,如照片、来访客人资料、来访计划、来访记录等等,将这些资料进行及时的整理归档,为了方便日后的查阅,需要对来访资料进行编号处理,根据来访目的进行分类储存.每次接待任务完成之后,需要对接待工作进行总结,需要不断发现接待工作的失误,并找到解决措施,在下次接待工作中完善接待工作[2].
4.加强对企业接待人员的培训
在企业公务接待工作中,接待工作人员是来访客人对企业的第一印象,企业接待人员直接影响到企业的形象.因此企业需要加强对接待工作人员的培训,需要提高接待人员的工作作风,让接待人员能够代表企业的精神面貌,带给来访客人良好的印象.例如建筑企业需要开展会议培训、交流学习等活动形式,让接待人员能够具备良好的业务水平.企业需要加强对接待人员个人素质的培训,例如重大新闻事件、历史文化、文明礼仪、企业文化等多个方面的培训,让接待人员能够具备出色的综合素质.
结论：综上所述,本文先是研究了国有企业公务接待的准备工作,需要做好接待预算,后制定具有企业特色的接待方案,然后提出了做好企业公务接待的有效策略,首先需要了解来访客人具体情况,其次需要加强企业内部之间的合作,再次需要建立企业接待规范,最后要加强对企业接待人员的培训.
参考文献
[1]李华,孟友瑞,龙芬,龙海燕.新时期国有企业基层一线办公室公务接待管理工作探讨——以中国三峡集团乌东德水电站为例[J].水电与新能源,2018,32(02):65-69.
[2]黄敏. “八项规定”颁布以来公务接待规范化存在问题的研究[D].暨南大学,2017.
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