论文020模式便民服务电子商务平台探析，该文是电子商务在职开题报告范文跟电子商务平台和便民服务和创新类毕业论文的格式范文.
摘 要：亿房电商网采用"线上网络+线下社区门店"的服务方式,实现商品及服务信息展示,购物、支付、物流、售后服务及其他便民服务的线上线下联动,搭建O2O模式便民服务电子商务平台.亿房电商发掘社区客户群、引导网购习惯、降低购物成本,提供便民服务,可以使用二维码,加强线上线下的合作,完善物流配送、优化客户体验,更好地服务社区居民.
关键词关键词：亿房电商;电子商务;线上线下;O2O
中图分类号中图分类号：F724.6
文献标识码：ADOIdoi：10.3969/j.issn.16722272.2018.02.015
基金项目*基金项目：
作者简介作者简介：何丹（1982）,女,华中师范大学硕士研究生,研究方向：网络消费行为、大数据分析、经济分析.
收稿日期收稿日期：20180118
0引言
亿房电商网,以下简称"亿房电商",是武汉现代服务业的代表.亿房电商采用"线上网络+线下社区门店"的服务方式,创立了O2O模式便民服务电子商务平台.亿房电商线上实现商品及服务信息的发布,开展网上商城商品的销售及其它网上商城商品.线下开设社区实体门店,提供各类与社区居民生活相关的便民服务,通过体验与服务解决消费者对电子商务的信任、电子支付安全、物流质量等问题.亿房电商通过线上线下联动的方式实现各种资源共享,节约用户消费成本,减少流通成本,最终形成亿房电商的O2O服务模式.
1网站功能及服务介绍
亿房电商由限时特价、团购站、充值缴费、服务社地图、服务社加盟、网络等功能版块构成,并提供货物品质保证、免运费门店取货及门店刷卡,网络等服务.
通过对网站提供的功能版块进行分析与概括,亿房电商的主要功能及服务可以归纳为商品信息展示,在线*与支付、分享与互动交流,物流售后服务与其他便民服务等方面.
1.1商品信息展示
亿房电商重要的一个功能即商品信息展示,网站商品十分丰富,拥有粮油酒水、休闲美食、日用百货、数码家电、美妆个护、母婴玩具、家居家私、服饰鞋包、运动保健等各类商品.亿房电商将这些商品信息以尽可能专业、生动、精彩的方式,通过文字说明、图片等多种形式向消费者展示.每件商品会显示二种,分别是：网购价、门店价,这样消费者直观的感受到采用哪种购物方式能带来优惠,并且网站对全部货物进行了品质保证,即正品保障.所谓正品保障是指全部商品不是假货或非原厂正品商品.除了向消费者展示商品的属性、库存、,使用方法等信息外,还展示线下实体店铺提供的便民服务.
1.2在线*与支付
亿房电商支持在线*及支付服务,所有的商品与服务均可在线*和支付,也可以选择线下门店付款.在线*与支付功能有会员限制,亿房网会员可以凭论坛用户名登录,不需要另外注册,非亿房网会员可以通过快速登录,也可以自行注册,完成相关验证,就可以在亿房电商在线*与支付.亿房电商是支付宝交易特约商家,支持支付宝第三方担保支付,提供购物交易保障,交易快捷安全.
1.3分享与互动交流
亿房电商提供一键式站外分享,用户可将觉得好的商品分享到腾讯微博、新浪微博等平台,还可以分享自己的购物经验、商品评价及心得体会.同时亿房电商还推出了用户与平台之间的互动交流区,平台通过在线交流工具腾讯、阿里旺旺及专线电话为用户提供咨询服务,解决用户的疑问,树立良好的服务形象.
1.4物流售后服务
商品配送可以选择免运费门店取货及快递配送,亿房电商针对所售商品履行保修、换货与退货的义务.商品配送过程中造成的物品损坏,亿房电商会与物流公司和商品提供厂家协商,5个工作日内答复用户,商品退换货与保修条款按照国家相关政策规定执行.亿房电商还提供团购取货、代收商品、代寄存等物流服务.
1.5便民服务
亿房电商提供在线、水电缴费.用户在网站点击充值,亿房电商通过超链接的方式把用户带到淘宝网,用户在亿房电商旗下的淘宝店进行,支付宝和网上银行均可支付.水电缴费输入用户编号与充值金额均可完成充值.
2线下实体店铺功能及服务
线下实体店铺有体验、商品展示、*与支付、服务的功能.服务功能包括售后服务、物流、便民服务等,是电商平台与消费者之间的一座桥梁,结合了网上购物和传统店面购物的优势,能让消费者看得见、摸得着、真正实现放心购物、方便购物,打消社区居民对电商平台诚信体系的怀疑.
2.1线下实体店铺
线下实体店铺为"亿房电商服务社",主要服务附近社区用户.服务社面积一般在20～50m2,2~3名店面服务人员,2台电脑,一台用于登陆线上亿房电商网站,一台用于用户体验,剩下的就是陈列区.店内设有各种充值设备,商品展示柜,商品展示台,各种商品分门别类的陈列,提供数百种品种齐全且低于当地市场的商品.服务社内定期提供精美的DM单页、宣传服务社的小卡片,服务社外张贴巨幅宣传海报、无需进货压货,服务社通过各种途径向用户推荐当季热卖产品.
2.2线下实体店铺主要功能
线下实体店铺主要功能可以归纳为商品展示功能、体验功能、销售支付功能、物流售后服务功能、便民服务功能,为线上电商平台提供一个简洁、友好、高效的体验区,对商品销售、网站运营、客户服务、物流服务与财务管理都有极大帮助.
商品展示功能是指服务社陈列展示各种商品实物.体验功能是指用户可以在实体店铺内试吃、试穿、试用各种商品,店铺服务人员提供购物咨询服务,还可以帮用户在各类购物网店*商品.销售支付功能是指用户可以直接在亿房电商服务社购买商品,支付方式为支付或者POS机刷卡,持有银联标志的均可刷卡消费.物流售后服务功能是指提供网购商品代收发货、代寄存服务、免费送货、*退换货.
3线上网络与线下社区门店联动
亿房电商采用"线上网络+线下社区门店"的服务方式,实现商品服务信息展示,购物体验、支付,物流售后服务以及其他便民服务的线上线下联动,更好地服务社区居民.
3.1线上线下商品服务信息联动
亿房电商网站给用户展示了丰富的商品和服务信息.亿房电商除了做好相应的网络推广,线下实体店铺有彩印精美的DM单页,热销、特价、应季的商品印制在DM单页上,亿房电商的*也印制在彩页的显眼处.用户进入电商服务社,均可免费获得DM单页,商品信息一目了然,满足了顾客需求,顾客也可以将彩页带回家,仔细研究商品信息,一旦有购物需求可以直接去电商服务社购物或者登陆电商网站购买.线上信息结合传统媒体进行信息传播.
3.2线上*支付与线下销售支付联动
用户线上*,享受线下体验服务,对亿房电商的信任度更高,网站销售成交率也更高.线上网站有逼真、多个角度、由内及外的商品图片,功能、、使用方法被详细介绍,顾客对商品的外观、使用方法、功能、注意事项进行详细了解后,仍对产品质量有所怀疑的话,可以去附近电商服务社体验实物,对质量会有更深刻的感受,顾客感到满意时,可以上网站下单购买,还可以选择在电商服务社直接购买.亿房电商更好了发挥线下的服务优势,让体验购物更好服务线上网络销售.
用户在网站下订单,可以使用支付宝进行付款,如果对支付宝所处的网络环境或者对支付宝的安全性存在顾虑,或者支付宝的余额不足,可以选择去亿房电商服务社支付或者银联卡在POS机上刷卡支付,实现了线上购物、线下体验、线下支付的联动.
3.3线上线下分享与交流联动
亿房电商通过网上平台和线下实体店铺分享与交流的联动,迅速了解消费者的最新反馈,进行个性化服务,促进重复消费.线上可以通过微博、腾讯、阿里旺旺与电商平台和其他网站互动分享,可以依据用户反馈改进线下实体店服务,改善用户体验.实体店铺设有意见本、工作登记簿,居民用户可以直接去实体店铺,把心得体会直接告诉服务人员,服务人员将用户的实际需要登记并且有效地反映给平台,平台挖掘用户体验根据实际完善线上网络平台的功能,从而实现线上线下信息的良好互动,完善亿房电商整体服务.
3.4线上线下物流售后服务联动
用户在亿房电商上完成了商品的选购、支付后,物流配送有两种选择方式：①选择快递配送至自己指定的地址;②选择亿房自有物流配送至相应的电商实体店铺,货物到达实体店铺后,实体店铺工作人员电话通知用户可以去取货物,用户选择自己方便的时间去电商服务社取货,这样会更加方便居民的生活,避免需要专门时间工作人员在指定地点等候物流配送人员,也避免与物流人员发生争议.用户采用任何一种方式取货后,都可以在电商服务社进行拆货、验货,如果对所购物品不满意的话,可以直接选择退货,不支付任何费用.传统快递配送到了指定地点后,如果不是当场验货,退货的话,快递配送人员离开后,用户对物品不满意,需要退货时,则需要先上网与商家协商,需要自行联系物流公司,支付物流费用,查询物流状态,与商家协商退款事宜.而在亿房电商,电商服务社的服务人员帮顾客完成这一切,方便用户.线上快递配送与线下实体店铺取货的联动,给用户提供便利服务,体现亿房电商品牌专业性服务.
3.5线上线下便民服务联动
用户可以通过电商网站进行手机,水电费代缴,也可以到线下实体店铺进行充值缴费,居民可以根据实际需要选择服务方式,这种途径为亿房电商赢得持久的客户群,增强对亿房电商的信任,维护忠诚客户.
4经验与启示
4.1发掘社区客户群,提供便民服务
亿房电商服务社打造了产品体验店,除了网购、服务外,还有水电缴费、、代收发货物、信用卡还款、公交一卡通充值等便民服务.这些服务可以满足社区居民个性化需求,增加社区居民进入电商服务社的频次,宣传亿房电商网站,增加社区居民购物机会.
4.2引导网购习惯,降低购物成本
亿房电商服务社的面积不大,却打造无限大的"商品云超市".不会使用网络或者没有上网设备的社区居民在电商服务社里通过服务人员的帮助在亿房电商网进行网络购物,还可以通过网上服务,在京东、淘宝等网店上购物.在亿房电商服务社可以买到想买的商品.
网络,例如武汉甲客户选择了北京A买家的某件商品,乙客户也选择了A买家的同样一件商品.客户单买的话,可能要收取15元的快递费,但是如果通过,形成了规模效应后,快递费可能就只要10元.亿房电商只收取客户1～2元的服务费,顾客得实惠,亿房电商服务社也有利润.亿房电商是在做服务,服务、、品质三位一体.
社区居民的网购习惯培养起来了,可以在家里操作,在服务社购买了商品后,既可以选择到店面自提,也可以选择快递到家或者公司.前者是免费,后者收取一定费用.到店自提,物流费用是很低的.同样是往电商服务社送50个物件,就比送10个的成本低很多,购物群体数量多就可以稀释购物成本.购物群体包括习惯网购的人,更多的还是对网络不熟悉,习惯传统购物方式的目标群体.随着O2O模式的发展,这个购物群体将会被最大限度开发出来."线上网络+线下门店"服务为购物群体带来更快捷便利的优质享受,实现资源共享、节约消费成本、减少流通成本、服务居民.
4.3二维码连接线上线下,加强线上线下合作
线上线下加强合作共同促进亿房电商发展,建立明确的分工合作制度,准确把握各自的优势并加以整合,可以把线上作为线下消耗库存的渠道,实行线上营销,线下成交；线下体验,线上消费的双向促进模式,完成线上线下融合与同步.二维码可以成为线上和线下的关键入口,将网络蕴藏的丰富资源带到实体店铺.消费者借助移动智能终端来扫描读取线下信息.二维码顺利连通线上线下,让消费者"产品体验+下单购买"一次完成,让用户购物更加便利,节省时间、成本,促进O2O电子商务模式发展.
4.4完善物流配送,优化客户体验
亿房电商服务社是一个销售渠道,还承载着服务职能,将销售服务网络发展到了社区,满足需求的产品,完善服务网络,产品和服务能在最短的时间内送到社区消费者手中.目前制约亿房电子商务发展的重要因素是物流,要提高供应链管理和服务品质,优化组合各种推广促销方式,完善物流配送体系建设,优化客户体验,落实到物流配送速度、准点率、投诉率、退货率、退款响应时间等方面,针对顾客需要,利用开放平台快速拓展产品品类,促进电商平台发展.
5结语
亿房电商创建电商模式,搭建O2O便民服务电子商务平台,发掘社区客户群,拓展新的销售渠道,提供便民服务、引导网购习惯、降低购物成本,使用二维码连接线上线下,加强线上线下合作,完善物流配送,优化客户体验,提升亿房电商品牌知名度和影响力.
参考文献参考文献
1白洋.线上线下结合实现市场下沉［J］.现代家电,2012(17):2021.
2周渝.唯奕.打造复合力量,线上线下需同步发展［J］.信息与电脑,2012（10）:5052.
3王彩霞.1号店线上线下齐虚拟［J］.中国连锁,2012(11):4344.
4娄策群,桂学文,王学东.武汉城市圈电子商务发展报告\[M\].北京:科学出版社,2009.
5娄策群,刘英.第三方电子商务平台的应用现状及利用策略\[J\].图书情报工作,2010(7):131135.
责任编辑（责任编辑要毅）
汇总:此文是适合不知如何写电子商务平台和便民服务和创新方面的电子商务专业大学硕士和本科毕业论文以及关于电子商务论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 从中小超市利用第三方电子商务平台做到社区化的讨论 陈丽芳 熊 瑛（江西宜春职业技术学院电商与旅游学院,江西 宜春 336000） 【摘要】中小超市在零售业中占据着重要的地位,然而传统的中小超市发展却面临着一定的问题 本文基于第三方电子商务平台与中小.
2、 高职电子商务专业建设的优化路径探析以苏州工业园区服务外包职业学院为例 摘要随着国务院有关互联网行动指导政策的出台,电子商务作为信息化环境下产业经济结构调整的新模式,如雨后春笋般地在全国各地得到了进一步推广和应用 但是,与企业在电子商务领域的不断扩大相比,满足企业需求的高.
3、 基于020模式的休闲农业旅游电子商务 1 休闲农业旅游发展的现状在全域旅游的大背景下,越来越多的企业和农户参与到休闲农业旅游的大军中来 截至目前,全国共创建休闲农业和乡村旅游示范县328个,推介中国美丽休闲乡村370个,认定中国重要农业.
4、 基于ebXML的跨境电子商务公共服务平台数据交换模型 摘要消息系统是跨境电子商务中各贸易参与方之间进行数据传输的重要组成部分,是各业务系统之间进行数据交换的关键 本文以跨境电子商务公共服务平台中多种形式的业务交互和数据交换为基础,探讨了基于ebXML框架.
5、 后金融危机时代的电子商务与物流服务 摘要自国际金融危机以来,经济发展模式发生了深刻的变化,电子商务体系不断完善,这也极大地推动了“网络经济”的快速发展,但电子商务的发展必须与物流服务体系建设紧密结合起来,否则就会.