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服务论文如何怎么撰写 与晚晴枫养老公司:晚晴服务像一缕阳光轻抚老人相关硕士论文范文

分类:毕业论文 原创主题:服务论文 发表时间: 2024-02-10

晚晴枫养老公司:晚晴服务像一缕阳光轻抚老人,本文是服务类论文如何怎么撰写与晚晴和一缕阳光和养老类本科论文开题报告范文.

夏天到了,90 岁的杨捷老人将柜底的大裤衩翻出来,一比试,腰围都大了,但老人看来看去还是舍不得扔.

照护师吴协利看在眼里,将七条裤衩收拾好,找了自己以前服装厂的同事,用业余时间为打了补丁的裤衩换了松紧带.再带给老人的时候,件件合身.老人念叨“小吴对我真好”.

专注居家为老服务

吴协利是武汉晚晴养老服务公司的居家养老照护师.

成立于2008 年8 月的晚晴养老前身是晚晴家政服务有限公司.成立时,晚晴就确定专注居家为老服务.现在,有近300 位和吴协利一样的居家养老照护师,服务1000 多户老人家庭.

放眼全球,没有哪一个国家的老年人口有中国多,每年老年人口的数量还在以1000 万的数量级增长.到2050 年,中国每三人中就有一位是老年人.谁来照料好老年人?没有足够多的养老院,更缺少足够好的养老院,当绝大部分老人选择或者只能选择在家养老的时候,居家养老在家庭服务中的意义日益凸显.

专注于居家养老的晚晴,确定自己的服务理念为:将心比心,亲情服务,创造感动.

2015 年,晚晴被人社部评为全国家庭服务业百户千强企业;2016 年,晚晴被全国老龄办授予“全国敬老文明号”;2017 年,晚晴制定的湖北省第一个居家养老服务标准正式推行……

目标是创造感动

好的服务是手脚勤快,而真正伟大的服务是奉献真心.

晚晴一直信奉这句话,并理解居家为老服务最大的不同是:服务不仅仅是专业,更需要温度.与老人情感的交流和互动,才能做到好的服务.

照护师刘桂园上门服务的一位老人有轻度的老年失智症,家人也常常感觉无奈.刘桂园上门,坐下来和老人说过去的事情,唱老人那个年代的歌,拉近了彼此的距离.刘桂园发现老人的手指甲很长,家人说老人不愿意剪.刘桂园一边和老人唱歌,一边帮老人剪了指甲,老人第一次接受了.

老人的女儿提出来到修脚屋将母亲多年未剪的脚指甲剪了.刘桂园和老人说“奶奶,我们一起到我家去玩”,遂和老人的女儿用轮椅将老人推到修脚屋.修脚的师傅嫌弃老人的脚,刘桂园就将老人的脚抱在自己怀里方便老人修脚.刘桂园的服务时间到了,老人女儿过意不去,刘桂园说“没事,为奶奶把脚修完”.老人的女儿事后说:我真的很感动.

照护师杜珍照护的一位空巢老人,女儿在上海.杜珍每次上门服务的时候,将老人吃饭、外出晒太阳的场景用手机拍了,传给老人的女儿看,微信留言“您放心,老人一切都好呢”.老人女儿从上海回来后,专门到公司说“小杜让我很感动”.将心比心,亲情服务,创造感动——晚晴的照护师们都是以此为标准为老人提供服务的.

照护师吴永利服务的一位老人,想换家中的旧窗帘,出门一打听又觉得太贵.老人说者无心,照护师听者有意.吴永利用一周中唯一的休息日,到汉口北批发市场,扯了粉红色的窗帘布,回家用缝纫机赶制成窗帘.第二天,她给老人挂上新窗帘,老人的眼中有了泪花.

家的氛围

今天,是照护师吴燕香的生日.清晨,在晚晴照护师群里,伙伴们送上生日的祝福“永远年轻,生日快乐”……祝福的话语很快刷了屏.

一个大家庭,是很多晚晴照护师的感受.晚晴相信:我们怎么对待一线的照护师,我们的照护师就怎么照护我们服务的老人.在晚晴的企业文化里,平等和尊重融入基因.

在每月一次的员工大会上,300 位一线照护师相聚一起,聊聊天,交流服务的体会,做一做团体游戏,参加培训,一起过生日……每个月的这一天,就是一个大家庭的聚会.

一位照护师的外孙患了白血病,在那个月的月会上,大家一起捐款,半个小时就捐款6000 多元.尽管钱不多,但照护师们感受到了彼此帮助的温暖与家的感觉.

居家养老服务,服务分散到千家,管理是一个大问题,而真正凝聚大家的是一个企业的文化.

晚晴有六条企业理念,其中一条是:团队第一,同享共担.另一条是:尊重人,关心人,激发人的潜能,相信每一位晚晴枫伙伴与众不同.

对人的尊重,是一切服务的基础.每一位一线员工和管理人员都是平等的事业伙伴,是大家庭的成员.到了年终的时候,一线伙伴都能享受到企业当年利润比例的分红.分红是按照照护师们当年服务得分而确定的,服务分数越高分红比例越高.

赢得尊重和内心的自豪

照护师黎冬梅服务的老人非常节俭,但夏天每当黎冬梅去老人家服务前,老人都提前将空调打开,在窗口站着等黎冬梅的出现.

黎冬梅说:我们的服务,让老人盼望,让老人期待,这让我感觉到内心的自豪.

晚晴的一线照护师们此前大多是城市下岗失业人员,或者是进城务工的妇女.尽管文化程度普遍不太高,但她们通过专业而真诚的服务,赢得了别人尊重,也拥有了职业自豪感.

很多照护师说,不是我们感动老人,而是我们服务的老人感动了我们:一位老人悄悄将一个苹果塞进照护师手中;一位老人将银行告诉照护师而对自己的子女隐藏着存折……照护师用自己真诚的服务,赢得老人的信任和信赖,反过来,这样的信赖又增强了她们的信心,让她们知道工作的价值和意义.为老人创造价值,即为自己创造价值.

每个月,照护师们会分组到养老院,到社区,到老人家中开展公益活动,为老人送去月饼,为老人义务理发,陪伴老人.这些不计回报的公益活动,让这些照护师们知道:自己的付出是有意义的,值得别人尊重,这增强了她们的自豪感,也增强了这个团队的凝聚力.

居家养老,正在用文化将分散在各处服务的照护师们凝聚在一起,团结在一起,一同做一件有意义的事:为老人创造一个因为晚晴服务存在而不同的晚年生活.

当她们对自己更自信,更尊重自己的时候,她们就能为老人们提供创造感动的服务.

晚晴服务,专注居家为老服务.长路漫漫,依然艰难,但是用为老人服务创造价值,让一群晚晴人义无反顾,一路追求,一路感恩,一路超越.

总而言之,这篇文章为适合晚晴和一缕阳光和养老论文写作的大学硕士及关于服务本科毕业论文,相关服务开题报告范文和学术职称论文参考文献.

参考文献:

1、 万科养老产业:做服务,不做地产 业内人士均称,2013 年是中国养老地产的元年,政府将养老地块纳入供应计划,对养老设施给予财政补贴 这一年里,春江水暖鸭先知,众多资本纷纷入局 但由于盈利模式不明确,市场尚未形成可行性的发展模式,不少.

2、 惠普:专注服务个性化数字印刷 有这样一组数据中国食品饮料趋势和消费者洞察提到——53 消费者愿意尝试新包装,59 消费者愿意花更多的钱支付包装设计得更好、有意思的商品;72 消费者愿意为了有吸引力的品牌形象.

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