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标准类电大毕业论文范文 跟提升服务体验要从作业标准到动作标准类大学毕业论文范文

分类:毕业论文 原创主题:标准论文 发表时间: 2023-12-19

提升服务体验要从作业标准到动作标准,本文是标准类电大毕业论文范文和动作标准和服务体验和作业方面专升本毕业论文范文.

目前,线上线下家电零售巨头都对于服务市场带动销售给予高度厚望,尤其是对新风产品的重视更甚.比如,苏宁今年给某新风品牌定出6000万元的销售目标,而京东则是给其定了5亿元的销售目标,而该品牌是一个上马新风净化产品才一年的品牌,可见平台商对新风净化市场的期望值之高.

但实际上就新风净化产品而言,通过服务转换形成销售的转换率并不高.比如,某企业从2013年就开始做空气治理服务,目前已经在全国拥有100多家的服务商网络,从去年开始,就在不停的给服务商做产品培训、销售能力培训等,引导他们不要只做清洗、杀菌、除甲醛等服务,可以把设备的销售联动起来,做服务资源的整合.但因为这些服务商大多是夫妻店或是三五个人凑在一起做生意,缺乏销售意识,空气治理服务行业渠道的设备销售转化率还很低.

对于品牌商来讲,如果在平台上消单和投诉率高对品牌有负面影响,所以品牌商自身都极重视线上服务管理.而苏宁、京东等平台商拓展后服务市场,可以承接线上新风等产品的安装,但实际上最主要的还是做线上导流,尽管可以共享这些平台上的服务资源,但品牌商实际上相当于是这些平台上的包工头,还是要做线下服务网点的布局,再到苏宁与京东两家认证.所以,这些线下服务商接哪个平台的服务订单就换哪个平台的工装.

但不同平台的管理风格也存有差异,比如,有的平台对服务网点是散养,服务的品控更多是靠品牌商自己做管理.有的平台自身的品控更为严格,在品牌商的安装服务标准基础上还要做深度优化,每15单会盲测1单,由平台的经理做全程跟踪测评,发现不合格就必须要整改.但无论是管控严格或是松散,通过服务形成产品销售的转换率同样也很低,因为承担服务的主体还是这些小服务商.

其实,早在2000年时,新房装修空气净化、除甲醛、除味服务就已经存在,近20年,整体装修室内空气治理行业却没有发展起来.因为,小型服务商没有改善服务的能力,他们过度依赖于药剂的厂商、设备的厂家.而抛开空气环境复杂,治理难度大等这些技术层面的问题不谈,服务的流程不规范,服务门槛太低是根本的原因.好在近几年电商的发展促进了行业自我规范,服务商的自我规范,相比过去,至少欺骗性的行为减少,但服务的体验还没有做上去.

因为,服务行业的流程设计并不等同于服务行为,比如,有的品牌商将空气治理的服务流程分解为17步,每一步都给出非常明确的标准,还会用2天的时间把这17步流程给服务商进行培训,参加培训的服务人员也都很认真的学习,但在具体落地执行,转换为身体语言时,每个地方会是有不一样的结果.比如,南方的服务人员活做的很细致,北方就很粗糙.

今年初,苏宁帮客也发布了新风净化机安装标准作业规范,包括有20多项内容.

标准的建立只是开始,如果想让服务做出体验,在落地端不走样,就必须做到如酒店服务管理一样,包括摆餐盘在内,每一个动作都要有标准化的动作,有相应规范才成体系.同时,也要提高服务从业人员的基本素质要求.比如,目前,有的品牌在发展服务商时,要求合作服务商的团队中至少20%的服务人员是退伍军人或有大学学历的人员.

相信通过平台商及品牌商的投入,与京东、苏宁这些大平台密切合作,必将受惠于这些服务商,在促进行业提升的同时,为未来在新风净化市场的厚积薄发累积更大势能.

小结:该文是关于动作标准和服务体验和作业方面的标准论文题目、论文提纲、标准论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

参考文献:

1、 大数据加持满足个性化需求提升购物体验 知名互联网研究机构易观推出的中国智慧零售专题分析2018,印证了社交电商的巨人发展潜力 而此前在央视财经专访中,,刘强东也表示,社交电商将成为下一个风口 作为社交电商领域的新进平俞,面对前景无限的社交.

2、 线上线下融合提升用户体验 在电子商务渠道到来之前,销售均是围绕线下渠道开展,如国美、苏宁、红星美凯龙,以及品牌专卖店…… 后来随着电子商务的发展,家电企业基本上从天猫、京东的旗舰店切入做电子商务 就是因为这样的切入方式,使得很.

3、 清晰定位经营提升服务水平 杨玉坤我以前在商场做采购,后来做小家电代理,一直特别关注高端产品 做代理时销售的产品均价一直相对较高,因为做销售,如果没有利润空间支撑,就没有可持续发展力 精准定位经营品类和渠道现在,流通行业渠道混乱.

4、 提升用户体验的触点 我们来看看一个用户品牌体验中的触点 在传统卖场, 小美感受到了真机的质感与功能,现场的导购员也向她讲明了优惠政策和赠送的礼品 经过她软磨硬泡,导购员又送了她一个充电器 小美拿着手机一路把玩着回到家里,.

5、 党校图书馆提升服务质量的路径分析 关键词党校图书馆;服务质量;文献资源建设;知识服务能力摘要笔者分析了党校图书馆读者群体知识需求的特征,指出了党校图书馆提升服务质量的策略 党校图书馆应充分发挥知识高地的优势,提高知识服务能力,承担作为.