论文西安火车站形象宣传塑造调查，该文是调查研究有关在职毕业论文范文跟西安火车站和形象宣传和调查研究有关在职毕业论文范文.
张 琨
【摘 要】火车站作为一个城市对外形象宣传的窗口,对城市形象塑造来说尤为重要.随着经济发展,西安火车站的形象仍然是老旧不堪,为了让人们通过火车站就能领略到古都魅力,笔者决定通过对火车站形象宣传情况进行实地调研,梳理出目前存在的问题及给出合理化建议,让它发挥好城市标签和符号的作用.
【关键词】火车站 形象 塑造
一、问卷设计与实地调研
2015 年5 月至6 月,笔者制作调查问卷对西安火车站的形象进行了第一手资料的收集,共发放了302 份问卷,其中有效问卷有301 份,无效问卷有1 份.调查问卷共有12 题,其中选择题10 题,问答题2 题.问卷地点：火车站、钟楼、小寨、西安培华学院、西北大学长安校区.
原因：选择火车站、钟楼、小寨因为这是人流量聚集的三个地方,景点、商业区,人流量大、便于收集信息.
其中火车站人口密度大,人流量大,有利于采集到不同人群,并且打工族为多,不同年龄段、不同职业的人都有.问卷好发放、易回收.
调研情况如下：
(一)现有的优势
1.客流量、货流量大
据陕西省第六次人口普查数据显示西安常住人口有846 万多,西安站年旅客发送量达到2895 万人,是全国客流量第四大火车站.据问卷调查结果显示,有75.4% 的人认为西安火车站很拥挤,由此可看出其客流量是非常大的.同时西安枢纽在全国铁路运输网中的作用也十分突出,陇海大动脉的货运量已达7380 万吨,处于全国干线铁路第三位.
2.城市定位明确
西安历史悠久,是中国历史上建都朝代最多、时间最长的都城,有7000 多年文明史、3100 多年建城史和1100多年建都史,是丝绸之路起点.同时随着西部大开发和“十二五”规划的推动,西安经济迅速发展,因此,它有着明确的城市定位,即把西安打造为现代国际化大都市,即“华夏古都,山水西安”的发展理念.
(二)存在的劣势
1.历史因素
据调查,35.9% 的人认为西安火车站比较老旧.由于西安火车站始建于1934 年12 月,建设较早,导致当时城市规划的遗留问题很难解决,如火车站大体格局、所占地理位置及格局大小等问题,现有的格局大小已完全不能满足现有的需求.
2.服务质量差
据调查,55.1% 的人认为改造西安火车站形象首要应该提高工作人员的服务意识.作为火车站工作人员,仍然没有转变角色的意识,问卷结果显示旅客投诉的问题主要集中于服务方面.
3.治安管理
根据调查数据显示,有75.4% 的人认为西安火车站很拥挤,有66.4% 的人认为西安火车站环境脏乱,57.8% 的人认为西安火车站治安管理不好,61.1% 的人希望改善西安火车站周边环境.
4.交通规划不合理
在火车站外虽有多条公交线路,但车站内的交通指示很不明确,据调查,29.6% 的人希望增设指示明确的公交站牌.许多外来旅客在车站找不到方向.而这又给一些骗子提供了空间,使得许多初到西安的旅客上当受骗,导致火车站秩序混乱,安全性较差.
(三)发展契机
1.政策支持
西安作为文明古都,新丝绸之路的起点和经济带建设的战略支点,火车站可以此为契机,努力打造自身形象,与其文化古都和现代国际化大都市的城市定位相符.
2.旅游业推动
“十二五”期间,西安市继续发展壮大、快速提升旅游产业,到2015 年,西安入境旅游人数将达到150 万人次,国内旅游人数达1 亿人次；旅游总收入突破872 亿.因此外来游客也将逐渐增多,火车站应抓住此机遇,努力塑造良好形象,带给外来游客轻松舒适的旅行体验,发挥好城市名片的作用.
二、研究结论与合理化建议
(一)结论
通过本次实地走访与调研情况来看西安火车站仍存在较多问题,其形象与西安“现代国际化大都市”的城市定位完全不符.调研结果显示,北京、上海、天津、成都、南京等地的火车站,在治安管理、环境维护等方面做得较好,火车站形象完全符合城市整体形象,切实发挥城市名片的作用.
(二)合理化建议
1、微笑传递活动：工作人员和志愿者胸前佩戴笑脸标志,工作中推行微笑服务,以铁路总公司为主办单位,进行“推行笑脸文化”活动并结合LED 屏播放活动信息,在西安火车站微博“西安站亲情服务台”上发布活动信息,通过新媒体推广或组织线下活动方式,号召大家参与此次活动.
2、文明标语征集活动：西安火车站可与各大高校、社区居委会合作开展火车站文明标语征集,包括安全防护、维护秩序、爱护环境等方面内容.参与者可通过微博、微信平台,发送相\ 关原创标语内容.
3、火车站志愿者征集活动：可与西安各大志愿者团体、各大高校合作征集志愿者,主要维持周围环境卫生、旅客秩序及帮助需要帮助的旅客.
（作者单位：西安培华学院传媒学院新闻系）
作者简介：张琨（1984—）,女,陕西西安人,文学硕士,西安培华学院传媒学院新闻系,讲师.
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参考文献：
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