论文生命周期视角下的阅读社区读者交互特征，该文是生命周期类论文怎么写与生命周期视角和阅读社区读者和特征类论文怎么撰写.
摘 要 网络阅读社区发展迅速,已成为新时期全民阅读推广的重要渠道.为推进其有序管理及对读者交互行为的有效引导,文章基于生命周期观点,以“当当读书”阅读子社区“静静读书”书吧为研究对象,采用内容分析法,从读者参与交互活动的参与动机孕育、被动参与过程、主动参与过程、关注焦点转移四个生命阶段展开观察,并根据数据对读者阅读交互参与动机、表达偏好、体验特征及交互偏好等方面特征进行分析.基于此,文章阐述阅读社区中“交互”“阅读”的相互促进关系,提出开发阅读社区阅读推广价值的策略.
关键词 阅读社区 生命周期 交互特征 内容分析 阅读推广 阅读行为
引用本文格式 黄琳,李桂华,黄安妮. 生命周期视角下的阅读社区读者交互特征[J]. 图书馆论坛,2017（7）：48-54.
A Study on Reader Interactive Features in a Reading Community：On the Viewpoint of Life Cycle
HUANG Lin,LI Gui-hua,HUANG An-ni
Abstract With the rapid development of online reading communities,it is of vital importance to keep them well-managed and give effective guidance to readers’ interactive behior. This paper performs content analysis of “Jing Jing” reading community,one of the reading communities in the “Dang Dang Reading” APP；and makes observation about reader interaction from the life-cycle point of view,which includes four stages：being motivated,passive participation,active participation and shift of focus attention. In the end,some suggestions are put forward for developing the value of reading promotion in reading communities based on the classification and summary of readers’ characteristics including participation motives,expressive and interactive preferences as well as user experience etc.
Keywords reading community；life cycle；interactive features；content analysis；reading promotion；reading behior
近年网络阅读社区发展迅速,由于具有包容、平等、无压力等特点,成为爱书人的聚集之地和新时期全民阅读推广的重要渠道.虽然参与网络阅读社区的读者数量庞大,但网络阅读社区建设仍然面临挑战.怎样使读者在网络阅读社区中保持长久的交互热情,并通过有效的管理和引导,促成读者在交互过程中收益最大化？怎样培养读者长久的阅读兴趣与热情？这些都是阅读社区研究有待回答的重要问题.为探寻以上问题,本研究从生命周期视角出发,通过观察读者参与阅读社区交互的全过程,分析读者在参与社区交互过程中的动机特征、表达偏好特征、体验特征以及交互偏好特征,为阅读社区管理者在把握读者参与交互的特征基础上实现对读者交互参与活动的高效引导,促进读者在网络阅读社区的收益最大化提供参考.
1 阅读社区读者交互的生命周期
“生命周期”原为生物学术语,是指一个生物体从出生到死亡所经历的各个阶段和整个过程.这一概念经扩展后,成为在社会科学中广泛应用的研究方法,即把研究对象从产生到死亡的整个过程划分成一个个前后相继,甚至周而复始的阶段来加以研究的方法[1].本研究参考相关研究成果[2],认为读者在网络阅读社区中参与交互活动有一个从交互动机的孕育到对帖子关注焦点转移的过程,因此可将其视为一个完整的生命周期链条.
基于以上推理,本研究将读者参与交互活动的生命周期划分为四个阶段：(1)参与动机孕育阶段,是指发生在读者参与交互前,读者产生发布帖子、发表评论等的动机,有意参与到社区交互中的阶段,即交互活动的参与动机孕育阶段.(2)被动参与过程阶段,是指在阅读社区中,读者对已发布的帖子进行阅读,获得一定的自身体验与感悟,并进行评论和交流的过程,此阶段是一个被他人发帖吸引而被动参与的过程.(3)主动参与过程阶段,是指读者在动机的驱动下,在阅读社区中以某一主题发布相关的帖子,以达到表达某一信息或情感的目的,这是一个主动参与的过程.(4)关注焦点转移阶段,是指读者对特定主题发帖的兴趣消减乃至转移到其他主题的过程,具体表现为：某主题帖发布一段时间后,读者对其关注度逐渐降低,直至不再有针对此帖的新评论出现,此阶段即为关注焦点转移过程.
2 研究方法与数据获取
本研究以“当当读书”手机客户端中子阅读社区“静静读书”书吧作为研究对象,采用内容分析法进行研究.“当当读书”是一款阅读应用软件,依托于我国著名电商“当当网”,相继推出“频道”“书吧”“赠书”“社交聊天”等互动版块,用户规模大、用户体验良好.“静静读书”书吧是“当当读书”客户端平台中规模最大、拥有读者成员人数最多的阅读社区,成立时间已超过1年,截至2017年1月10日社区成员12159人,日发帖数过百,活跃度高.该书吧的愿景是读者能静心读书、滋润心灵,是“当当读书”客户端具典型性的书吧.
本研究聚焦于“静静读书”阅读社区读者之间的交互特征.帖子作为社区中整个交互活动的主要呈现载体,承载着读者在整个社区参与过程中的显性特征和隐性特征,因此,抽取该阅读社区2016年5-6月读者总计688条发帖作为研究样本.本研究以社区交互活动的生命周期阶段划分为依据采集内容分析对象.比如,对应于参与动机孕育和主动参与过程阶段,采集帖子内容、发帖人信息；对应于被动参与过程阶段,采集帖子的阅读数、赞数、评论总数和部分一级评论内容等信息；对应于关注焦点转移阶段,采集一级评论数、最新的评论时间和评论持续时间段等信息.本研究运用SPSS分析软件对数据进行分析处理.
3 基于社区发帖的交互生命周期分析
3.1 参与动机孕育阶段——读者交互动机分析
本研究对读者交互参与动机的分析基于帖子内容分析和已有文献相关结论展开.一方面,读者在一定动机的趋使下,通过发布某一主题帖参与社区交互,帖子内容是读者动机信息的载体,通过其可以发现读者参与阅读社区的动机；另一方面,已有研究成果提出博客阅读动机的四个维度假设——情感交流、信息搜索、娱乐和从众效应[4],而阅读动机对社区参与动机应有作用[3].因此,对收集的帖子主题内容信息所含动机和信息进行梳理,并结合博客阅读动机研究成果[4-5],将“静静读书”阅读社区中读者参与交互的动机归纳为信息搜寻、娱乐、互动交流、好奇四个维度.
表1给出四类动机的案例帖标题.案例帖显示,信息搜寻动机指读者发帖目的在于向其他成员传递信息或征集信息；娱乐动机指读者发帖主要为日常生活、工作趣事分享,以达到放松身心等目的；互动交流动机指作者发帖主要是为了与其他成员互动分享,从而促进自身表达、实现社区交友；好奇动机指作者发帖仅仅是为了满足好奇心、探索等.
3.2 被动参与过程阶段——交互对象选择特征和社区参与体验特征分析
读者的首次参与交互通常是对已发布帖子进行阅读和评论,是被动参与社区互动的过程.那么,在此阶段读者会选择哪些类型帖子作为互动对象？其互动参与体验如何？这些问题是这一阶段观察的重点.为便于分析,对所收集的主题帖按其内容划分为无关话题和核心话题两类.核心话题帖是指与阅读有关的话题帖；无关话题帖是指与阅读无关的话题帖.数据显示,阅读社区中的无关话题帖总量多于核心话题帖.
为更具体地观察内容,将核心话题帖进一步细分为书评、书籍推荐、书吧情感、读书感悟、再创作以及原文摘录等六类.书评帖是指读者以阅读过的书籍为对象,表达自己的阅读感受、情感波动的话题帖；书籍推荐帖是指内容不包括读者的主观思想创作,仅仅是对书籍的介绍,目的在于将书籍推荐给其他读者的话题帖；书吧情感帖是指读者在长期的社区交互中,对书吧或者书吧中吧友形成了一定的认知或者产生了一定的情感,通过文字表达分享的话题帖；读书感悟帖是指读者对阅读这一行为事件整体的宏观性感悟的话题帖；再创作帖是指读者针对自己阅读过的书籍或阅读经历,围绕某一话题进行全新的创作,如书籍改编等话题帖；原文摘录帖是指内容不包括自己的主观思想创作,仅仅将书中原文或者其他出处的文章进行摘录或转载的话题帖.
3.2.1 交互对象选择特征
(1)读者对阅读相关类话题帖更能产生交互热情.话题帖阅读数统计结果显示,“核心话题”阅读数均值为61.49,略高于“无关话题”阅读数均值57.63,评论数与点赞数相差甚微.根据阅读数综合降序排列后,发现阅读数最高的前20条话题帖中,“核心话题”占15条,达75%；而阅读数最高的前10条话题帖中,“核心话题”占9条,达90%,远高于“无关话题”.从话题细分类型看,利用SPSS数据分析工具,将688条话题帖的阅读数、点赞数、评论数总数按照话题类型进行分类统计,得到图1各类型话题帖热度降序排列结果,可知“书吧情感”“书评”两类话题帖更能引起读者的关注、共鸣及评论.以上数据说明：在阅读社区里“阅读”确实是焦点话题,阅读社区是较为理想的阅读推广阵地.
(2)参与读者对社区归属感的显化具有极高敏感度.通过阅读社区对同一本书的共同阅读体验和讨论,读者会切实感受到对社区的归属感和联系[6],而本研究核心话题中“书吧情感”话题帖将读者的归属感最大化的诱发并显现出来.根据统计,“书吧情感”话题帖的阅读数、点赞数、评论总数均值分别高达164.7、25.4、29.7,远高于“核心话题”总均值61.49、13.2、7.29.基于对“书吧情感”话题帖分析发现,读者往往会在帖中使用富含情感色彩的文字进行感情抒发,如“温馨”“家”“热爱”等词.而其他成员对社区情感几乎呈现出高度的一致性,所以情感一经被显化,就易引起成员的高度关注.这两个特征充分体现了阅读社区的“阅读”和“社交”双向功能,对基于阅读社区的阅读推广活动而言,这两种功能互相作用,应同时予以重视.
3.2.2 交互参与体验特征
为探究读者交互参与体验,本阶段抽取所有“书评”话题帖的一级评论作为文本研究对象(共计317条),以此为基础对读者被动参与的表达特征进行研究.通过对评论内容进行分析梳理,发现评论中显示的社区交互体验主要涉及“我觉得怎么样”“我想到了什么”“我将会怎么做”等内容.伯德·施密特曾将消费者体验划分为感官、情感、思考、行动、关联五个方面[7-8],本研究认为阅读社区中帖子评论显示的读者体验可以与之对应.比如,感官体验体现在读者从话题帖的语言文字、图文分享中获得一种感官的愉悦,情感体验体现在读者通过阅读社区中的发帖产生情绪、情感共鸣,而很多描述“我觉得怎么样？”的帖子评论以表达感官体验和情感体验为主.行动体验体现在读者阅读发帖后会受到影响,产生某种行为或行为动机,包括引发阅读行为、阅读探讨,改变阅读方式、阅读认知等,帖子评论中很多描述“我将会怎么做？”的评论以表达行动体验为主.而思考体验体现在读者可以在阅读交互过程中获得一种新的认知或者加深对原有认知的理解,获得新的学习体验和思考体验.关联体验指通过对帖子的阅读,读者被引发关联性想象,帖子评论中很多描述“我想到了什么”的评论以表达思考体验和关联体验为主.
丰富的交互体验是阅读社区良性运作的原因,也是结果,基于此,阅读社区应将交互体验纳入管理对象,着手于培养阅读社区参与者的阅读文化认同感.
3.3 主动参与过程阶段——交互内容特征分析
读者通过发布帖子正式参与到阅读社区交互活动中,帖子内容承载着读者在社区中的表达偏好,可通过帖子内容分析总结出社区交互内容的范畴特征,以及社区成员整体的交互内容表达倾向及情感倾向.笔者对收集到的688条话题帖进行内容分析,划分出内容特征和情感色彩两个维度.表3展现了话题帖类型的数量占比、情感色彩特征,以及其对提升社区价值的作用.
3.3.1 主题范畴特征分析
(1)读者偏爱生活化内容分享.在688条话题中,“核心话题”占43.6%,“无关话题”占56.4%,“无关话题”数量略多于“核心话题”,交互内容呈现生活化.基于对“静静读书”阅读社区的观察,笔者认为导致此现象的因素包括：首先,书吧管理者并未对读者的发帖进行限制,所以此书吧对社区成员的作用不仅仅局限于阅读书籍的交流,还包括生活娱乐、情感发泄、感悟人生等功能.其次,读者从阅读书籍到获得感悟,再到形成文字具有一定的周期性,但生活娱乐等帖子更具有随意性和便利性.最后,社区中的成员知识水平不一,对“核心话题”类的帖子,如“书评”等需具备一定的写作水平；但对“无关话题”而言,任何人都可以随意发表意见,没有写作限制.总的来看,无关话题帖虽然与阅读无关,但可能与社交等有关,因此其作用不可忽略.
(2)读者更愿意分享“书籍推荐”“书评”两类主题发帖,以达到通过交互进行阅读探讨的目的.社区成员最普遍的阅读交互载体是“书评”“书籍推荐”话题帖,占“核心话题”62.5%.原文摘录类主题帖数量极少,在688条话题帖中仅16条.原因在于,阅读社区提供的是自由表达的平台,而“原文摘录”缺乏读者自身的感悟以及带有自身情感色彩的文字表述,无法满足读者自我表达的需求,读者一般不会选择此类方式进行发帖,而“书籍推荐”与“书评”两类话题帖充分满足读者的自我表达,因此受青睐.
3.3.2 情感特征分析
读者发帖的文字表述常常带有一定的情感色彩,一定程度上反映了读者的情感需求,并影响着读者的交互热情.对话题帖内容包含的情感色彩分析发现,读者文字表述中情感包含极为复杂,按照读者发帖文字的情感用词及语句特征状况,归纳出几种读者表露明显的情感色彩：伤感、疑虑、批驳、感动、情感复杂和无明显情感倾向.通过统计发现,近一半读者发帖中包含的情感十分复杂,难以进行辨别以及单一明确的归纳.此外,有多数发帖中包含伤感和愉悦两种情绪,不少读者在发帖中也表露出感动、批驳情绪,个别读者在发帖中出现烦躁情绪.
阅读社区作为读者自我表达的平台,也是读者情感分享与发泄的平台,读者通过阅读社区这一虚拟平台实现情感的传递与慰藉.因此,读者参与时的情感状况以及其渴望得到的情感需求是否被满足是影响读者是否保持交互热情的因素.
3.4 关注焦点转移阶段——读者关注度转移规律
为探索阅读社区发帖关注度消长规律,本研究对样本发帖的关注周期进行统计分析,发现三大规律.
(1)读者对所有话题帖平均关注周期为3天,各类型“核心话题”关注周期时间差异大.“核心话题”评论持续时间平均值为3.2天,“无关话题”评论持续时间为3.6天,两者差异不显著.因此,阅读社区发帖从被读者发布开始的前3天时间,社区读者对帖子的关注度最高,即是帖子价值发挥的“黄金三天”.
(2)读者对各类型话题帖评论持续时间差异极大.笔者对“核心话题”的各类型帖子进行进一步分析发现,平均值按照“书吧情感”(8.6天)、“书评”(4.1天)、“原文摘录”(2.8天)、“读书感悟”(2.1天)、“再创作”(1.68天)、“书籍推荐”(1.66天)依次递减.由此,本研究认为,读者对“书吧情感”以及“书评”话题帖的关注持续时间更长,此类信息更易沉淀下来成为社区资产.
(3)读者大多于帖子发布的第一、二天发布一级评论,但是在“黄金三天”后读者发布一级评论的后劲仍不可忽略.为更深入地了解读者评论产生时间段上的特征,本研究记录每一话题贴第一天到第三天每天读者发布的一级评论数,以及三天后的一级评论数.按照话题类别绘制出一级评论数时间变化折线图(见图2、图3).
从以上读者发布一级评论时间变化折线图中发现,一级评论数在第一天达到顶峰值后逐渐减少,但是三天后评论数有所回升,且数值不小.帖子虽然在发布后的前三天中受读者关注度最高,但是部分帖子在三天后处于“假沉寂”状态,读者的关注后劲不可忽略,应具有极大的长尾效应潜质.
4 开发阅读社区阅读推广价值的策略
本研究发现,阅读社区中读者的交互体验非常丰富,这构成其吸引更多读者参与的主要原因.对阅读推广主体而言,明晰阅读社区交互体验对阅读行为的作用将有助于通过阅读社区进行更具效力的阅读推广.本研究基于对静静书吧读者交互生命周期中所呈现的关系,认为读者间交流、读者的相互认知、读者间关系、读者阅读行为四者存在一个循环促进的过程.
如图4所示,社区的主要功能即为读者提供一个阅读交流分享的平台,所以在以下循环促进过程中,将促进交流视为过程起点.读者之间以阅读为背景、以帖子作为载体的交流促进了彼此对阅读对象和阅读活动的认知,也促进了彼此的认知、对社区的认知,而随着交流的深入以及交流次数的增多,读者间的情感得到深化,实现读者之间性格、价值观上的情感连接,最终促成读者间关系的发展,即实现交友,书友关系促使双方阅读热情的共同提高,而阅读的促进则进一步激发新的交流,以此不断实现循环促进的效果.
由于交互－阅读的循环促进关系,在新媒体时代阅读社区对阅读推广的作用有待进一步挖掘.本研究认为,可以在把握读者参与阅读社区交互特征的基础上,从交互活动生命周期四个阶段出发,施以策略.
(1)最大化激发并诱导 读者参与社区交互动机.就研究结果来看,“静静读书”书吧成员人数共计1万余人,但是实际参与到社区交互的人数于总数而言十分有限,此种情况极大抑制了社区阅读交互效果的表现以及读者阅读收益的增值.就动机分析看,笔者认为阅读社区可采取两种动机策略：一是以丰富的社区交互活动激发并培养读者动机；二是以读者参与交互诱导 读者参与动机,此种方式需在社区中培养起少数具有“意见领袖”性质的读者,依靠此类读者的影响力,达到以读者促读者的效果.
(2)充分发挥阅读社区非阅读功能促阅读的效果,并重视读者参与情感的管理.从研究结果看,于读者而言,阅读社区的功能已不仅仅局限于“阅读交流”,同样是读者娱乐、情感发泄、生活感悟分享等非阅读的交流平台.而在读者交互特征中,读者之间的交流、认知程度以及交友关系程度最终都会作用于促进读者的阅读行为,所以当读者在社区中的阅读热情以及阅读交互效果不佳时,在保障阅读社区“阅读”这一主体作用的基础上,对非阅读的交互进行合理的引导以充分发挥其促进读者间认知的作用,进而推动读者间关系,带动读者阅读行为的循环促进效果.
(3)利用读者交互搭建具有凝聚力的社区平台,并不断丰富读者体验.“书吧情感”话题是所有话题类型中最为特殊的一种,无论从阅读数还是评论数都远远高于其他类型话题帖.“书吧情感”话题是读者对于社区归属感的显化,此类帖子能够极大引发同样具有较大归属感的读者的共鸣,从而促使其对帖子进行回复评论.所以通过此类帖子能够最大化的聚集具有较大归属感读者,而对此类读者的有效把握有利于利用此类读者带动这一群体范围的扩大,进一步增强社区凝聚力,为提升读者阅读热情以及实现阅读收益最大化提供适宜的平台基础.
(4)优秀的社区管理者和社区信息处理机制极为重要.用户对于帖子的关注度与帖子的持续时间存在一定的正相关关系,而研究结果中我们知道部分帖子能够在发布后的很长时间内间断获得新的关注.一方面说明此类帖子确有较高的阅读价值；另一方面说明此类帖子的价值也在不断地被重新发掘,不断地实现读者阅读收益的增值.因此,阅读社区中应当具备优秀的管理者对此类帖子进行验证和收集并应对此类帖子实施有效管理,一来可利用此类帖子净化社区环境,二来能方便后来者的阅读,进一步提升阅读价值.
参考文献
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作者简介 黄琳,四川大学公共管理学院信息资源管理系本科生；李桂华,四川大学公共管理学院信息资源管理系教授,博士生导师；黄安妮,四川大学公共管理学院信息资源管理系本科生.
收稿日期 2017-03-31
（责任编辑：刘洪）
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