论文数据驱动下的高校图书馆服务模式，该文是关于图书馆服务方面论文范文素材与高校图书馆和模式创新和驱动有关大学毕业论文范文.
（山西大学商务学院图书馆,山西太原030031）
[摘 要]从数据时代高校图书馆发展的机遇和挑战出发,全方位分析了新时期数据驱动下高校图书馆服务技术和服务模式,并在此基础上提出基于数据的层次化建设和个性化服务,希望能为高校图书馆数据服务提供新的思路,以促进高校图书馆数据服务进一步发展.
[关键词]图书馆数据驱动服务模式创新措施
[分类号]G252
近年来,高校图书馆开始在传统服务基础上融合数据内容,形成全方位、层次化、信息化服务体系,在很大程度上提升了图书馆的使用价值,已经成为新时期人们关注的焦点.如何实现数据驱动下高校图书馆核心技术和服务模式的创新,形成新型图书馆服务内容已经成为高校建设的重中之重.
1 数据时代高校图书馆改革的必要性
1.1 数据时代概述
数据是通过观察、实验、计算等得出的数值、结果和内容.其具体表现为数字、文字、图像、声音等多种形式,可以反映某种规律或特性,具有较高使用价值.随着信息技术的不断发展,数据开始成为人们生活中不可或缺的部分.尤其是在云计算和大数据技术背景下,数据时代已经基本形成.2008年美国网站开始将数据纳入到网络建设过程中,依照数据需求和数据分析内容形成了专业的数据刊物,实现了数据与实践的结合；2012年我国企业结合数据环境,首次将大数据引入到企业建设过程中,构建了以数据为核心的战略体系.2013年Gartner公司在《2013年大数据普及程度背后的炒作》中对大数据应用状况进行分析,深入研究了数据时代背景下各行各业的发展前景,使数据时代迈入了一个新的纪元.
1.2 数据时代的机遇与挑战
数据为高校图书馆技术、服务、管理等的全面改善奠定了良好的基础.在数据驱动下,高校图书馆服务框架将得到全面调整和完善,形成以数据层至应用层的全面数据资源整合体系,真正满足用户的个性化、可视化、集成化、共享云开放服务需求.
从内部资源和服务角度看,数据时代下高校图书馆中的传统资源量逐渐减少,开始大范围、大规模地运用数字资源并提供数字服务.这种资源内容更加丰富,服务效益更加显著,为高校图书馆发展创造了新的契机.从外部需求和运用看,数据时代下高校图书馆开始形成多元化、个性化的服务体系,更加契合新时期用户的使用需求,在该服务过程中用户可以随时随地获取各项资源,从根本上提升了高校图书馆的使用效益.
当前我国高校图书馆在建设过程中仍将重心放在传统资源和服务内容上,并未真正实现数据的全面挖掘和运用,其具体表现在：（1）虽然具备较为庞大的数字资源,但其服务仍以传统纸质资源为主,缺乏合理、高效的资源管理系统及资源服务软件,在用户使用过程中仍多以借阅形式为主；（2）在引入和购置数字资源的过程中,数量较为庞大,缺乏高效的数字资源筛选、统计、分析和评估体系,严重影响了高校图书馆的服务效益；（3）近年来数字资源违法违规使用现象日益猖獗,高校图书馆并未形成良好的数字资源保护制度,依照保护需求构建科学的数字资源保护体系,严重侵害了数字资源知识产权；（4）庞大的数字资源运用过程中对服务体系要求较为严格,需要构建以数据为核心的智能管理和服务平台,形成基于数据的个性化服务、决策支持、接口开发、开放获取等.因此,新时期高校图书馆建设过程中要把握好数据驱动下服务模式的调整,做好技术创新和服务创新,从而实现图书馆运营效益的最大化.
2 数据驱动下高校图书馆服务模式的构建
数据驱动下高校图书馆创新需把握好核心技术和服务模式两部分内容,在技术方面做好数据的获取、分析、处理和转化；在服务方面把握服务概念、顾客界面、传递系统和技术支持四部分内容,为图书馆建设奠定坚实的基础.
2.1 核心技术分析
核心技术是转变高校图书馆服务模式,提升其服务效益的重要因素.数据驱动下高校图书馆核心技术构建时应做好数据的分析,围绕数据形成智能化数据处理系统,其具体架构如图1所示.
（1）数据层.资源数据和用户数据是数据层建设的核心,在对上述内容进行构建时,高校图书馆需要做好数据资源的分类,依照具体状况合理设置数据标准,从而保证数据层与传输层之间的数据交换和共享顺利实现.与此同时,数据层还需要做好数据的处理,借助数据库和数据处理技术完成数据的整理、分析,筛选有效数据,将其传输到应用层,为用户和相关人员提供相应信息.
（2）传输层.传输层主要实现数据层到应用层数据的通信.该层构建的过程中需要对通讯接口、通讯技术等进行把握,依照应用层设置合理的选择传输路径,做好数据转换协议和接口的选择,从而为应用层提供完整的数据服务.
（3）应用层.应用层内容较为庞大,其主要依照高校图书馆服务内容进行设置,一般包括可视化平台、用户终端、数据云平台等,能够快速、直观地为用户提供服务,使相关人员能够全面把握高校图书馆运营状况,依照数据信息实施针对性调整.
2.2 服务模式创新
四维度服务模型将服务理念、服务界面、信息传递和技术支撑四部分内容结合在一起,形成了系统化高校图书馆服务模式,从本质上改善了高校图书馆服务质量,其具体模型如图2所示
（1）服务概念是高校图书馆服务模式创新的前提.在数据驱动下高校图书馆服务体系构建时应实现概念化创新,依照现有服务和竞争性服务的特性知识和商业效益进行服务内容设置,在市场变化、用户需求及竞争者行为基础上,合理调整和落实服务项目,从而形成高校的“商业智力”.
（2）信息传递是高校图书馆服务落实的基础.该信息传递系统相当于系统构架中的通信层,其传递过程中需要做好日志文件中用户信息行为数据的提取,做好数据转换、净化和集成,在该基础上形成点击流数据仓库,借助通信流将数据提供给服务系统生成相应服务信息,提供针对性服务,其具体框架如图3所示.
（3）技术支撑为高校图书馆服务核心.在技术支撑过程中需要把握好访问控制、权限管理、服务拓展和用户行为监督等.访问控制时主要从系统层实施获取数据实现加密,通过设置数据权限或安装程序*做好用户的监督和控制,全方位把握数据及系统进程；用户行为监督过程中可以使用HMM模型分析系统中异常数据使用行为,在该基础上通过电子邮件、短信等方式通知给系统管理人员,及时实施相应处理,做好异常行为的监督和控制；服务拓展时主要借助拓展接口实现,在系统需求基础上实现软件或硬件的更新、替换、调试,形成完善的服务体系.
（4）服务界面是高校图书馆市场竞争力的重点.服务界面设置过程中需要把握好个性化、可视化、集成化等需求,形成多元化服务内容.个性化设置时可以构建目录推荐系统、书籍*系统、“我的数字图书馆”系统等.可视化设置可以借鉴百度汇演、通勤图、热力图等形成多彩试图模型；集成化设置时可以做好信息链接、数据链接、图书馆链接、服务链接等,构建开放共享平台,实现图书馆、数据资源、服务信息的推送.
3 数据驱动下高校图书馆服务创新的举措
3.1 完善理念,做好基础创新
高校图书馆建设过程中首先要遵循以人为本的理念,将人的因素放到工作的主体地位,这样才能确保工作质量,提升图书馆的整体服务水平.图书馆管理人员在管理过程中,首先要明确服务对象,将读者放到“第一”的位置,从读者的需求角度思考问题,并制定出个性化的服务策略,让读者享受到更加优质的图书馆服务内容,从而推动高校图书馆的发展.其次要做好馆员工作,要加强对馆员的培训,提升他们的服务水平,以满足读者的阅读需求.最后高校图书馆还要努力形成特色化的服务理念,突出馆藏特色、服务特色、管理特色、科研特色等,不断完善高校图书馆的资源数据,并结合实际为读者提供个性化的信息推送内容,从而实现高校图书馆的现代化发展.
3.2 丰富内容,做好资源创新
高校图书馆要想做好资源上的创新,就要从两方面入手：第一,要做好信息资源的共建共享工作,如要完善高校图书馆的信息网络建设,实现图书馆间的公共检索、信息互通、联合采购、馆际互借等,从而更好地满足广大师生及社会读者的需求,提升高校图书馆的整体服务能力.第二,要做好图书馆的数字化资源建设工作,尤其是近些年来随着我国互联网技术的进步,高校师生对网络信息资源的需求量越来越大,如果管理人员不能及时转变服务模式,就无法发挥图书馆资源共享的优势.
3.3 拓展方式,做好系统创新
服务方式创新过程中,需要图书馆结合数据状况和信息技术状况进行针对性设计,具体包括：（1）基于网络的信息传递服务构建.该服务体系建设的核心为数字化资源,构建时要做好软硬件环境的设置,通过网络文献数据库、电子邮件、电话传真等手段做好信息传递,形成完整的数据流,为用户提供良好的网络传输路径.（2）基于网络的数字参考咨询服务构建.借助网络系统完成高校图书馆数据库的访问,确定高校图书馆中的馆藏信息、数字资源量等状况,使用户全面掌握高校图书馆资源,快速获得所需的服务内容；（3）网络信息资源导航服务构建.依托网络信息实现资源的整合,为用户提供全方位的信息导航服务,使用户能够快速、准确地获取所需信息,便捷地进行信息交流和学科交流.该服务内容构建的过程中要把握好学科特色,在上述基础上有针对性地收集、整理信息资源,做好上述资源的分类、整合、鉴别,从而实现学科的资源导航；（4）个性化网络信息服务构建.该服务模式构建时要把握好“量身打造”原则,在用户个性化需求上设置用户信息推送服务、我的数字图书馆服务等,制定快速检索、资源链接、用户数据库等板块,形成高效服务体系.
3.4 调整构架,做好组织创新
高校图书馆服务组织创新的过程中,要在传统构架基础上做好数据和信息技术的融入,依托信息化平台形成扁平化机构,实现内部的实时交互和交叉互联,从而全面提升组织服务效益.尤其是在数字资源*过程中,采购部门需要在用户需求数据及图书馆数据基础上制定合理的采购方案,借助信息化平台,及时与财务部门、管理等部门沟通,确定采购方案的合理性和科学性,实施具体调整；财务部门需要依照采购部门的采购计划给予其相应的资金支持,做好财务支出的计算和控制,形成高效的图书馆资金链；管理部门要对采购计划进行分析,给予其相应的采购意见,以减少重复采购,从而实现采购效益的全面提升.除此之外,还要对人员业务素质进行提升,加大人员素质及信息技术培训,使其能够全面把握数据驱动下高校图书馆服务模式.
4 结语
数据时代人们对高校图书馆的需求日益提升,高校图书馆在建设过程中需对其系统、技术、管理、服务等进行调整,这样才能保证达到预期建设目标,形成全方位、高效益的服务体系.要把握好高校图书馆核心技术,在此基础上合理选择服务模式,做好组织结构的优化和管理内容的调整,将信息技术全面融入高校图书馆服务过程中,从而推进高校图书馆发展进程.
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（收稿日期：2016-11-04；责编：杨新宽.）
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参考文献：
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