论文顺丰速运三大物流服务板块探析，该文是物流服务类有关电大毕业论文范文跟顺丰速运和板块探析和物流类电大毕业论文范文.
杨晨光 罗列英
（温州商学院,浙江 温州 325035）
摘 要：1993年诞生的顺丰速运,见证了中国电子商务的兴起.而顺丰也受益于中国电子商务的蓬勃发展得以不断壮大.从顺丰速运三大物流服务板块,即快递服务、冷运服务、仓储服务进行讲解分析,找出其存在的不足并提出行之有效的建议.
关键词：顺丰；物流；服务
中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.030
作者简介：杨晨光（1994-）,男,汉族,河南漯河人,温州商学院学生；指导老师：罗列英.
1引言
21世纪,中国互联网发展势头迅猛.根据2017年8月中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布的第40次《中国互联网发展状况统计报告》显示,截止到2017年6月,中国网民规模达到751亿,互联网普及率为543%.而在互联网发展的同时,中国的电子商务活动也得到了飞跃式发展.电子商务平台的发展离不开线下物流公司的配合.其中的佼佼者——顺丰速运,经过多年经营发展,目前已经成为国内领先的快递物流综合服务商,立志于为客户提供一体化的综合物流解决方案.同时顺丰速运还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商.顺丰速运通过在物流板块多方位布局,一步一步走在了中国物流行业的前列.
2顺丰物流下的三大服务模式
2.1快递服务
顺丰物流针对旗下快递服务划分为四个板块,其中三个板块分别为同城配、大陆及港澳台地区及国际,而第四个板块是针对快递服务设立的增值服务板块.同时顺丰针对四个板块业务又分别为其划分为多个小版块业务.有针对同城配设立的即可送业务.有针对大陆及港澳台地区设立的顺丰即日及顺丰次晨等有着顺丰鲜明特征的业务.在国际业务板块方面也有其国际小包及海购丰运等业务支持.顺丰对于各个业务板块都有明确的服务说明,如顺丰即日,在其就表明了服务介绍、递送承诺、服务特性、服务范围、服务时间、使用须知.让客户可以很好地了解顺丰快递业务,避免为客户造成多余的困扰.
2.2冷运服务
顺丰物流旗下冷云服务主要是针对两类商品服务,一类是食品服务,在这个版块同样存在着多个业务板块,包括生鲜速配以及顺丰大闸蟹专递等业务.对于我们而言最为熟悉的就是生鲜速配.生鲜速配旨在保障生鲜类快件的配送时效和商品品质,实现同类产品优先配载、优先派送,面向寄递生鲜快件的客户推出的专属快递服务.而另一类则是医药服务,这类服务是为了医药行业客户提供寄递医疗器械及对配送环境较为苛刻的药品/试剂.在此服务板块内分为多个业务,如医药常温、医药商配及医药专车等.
2.3仓储服务
顺丰物流作为国内领先的快递物流综合服务商,有着标准化仓储管理系统.其中最普遍的三大管理系统,暨收货管理、管理、库存管理,顺丰也有着极为严苛的要求.另外顺丰还会为客户提供个性服务,制定切实可行的解决方案,并为之配备专业的信息服务.仓储作为物流流程中重要的一环,顺丰的重视程度可见一斑.不断完善的仓储设施,以及智能化仓储的建设,让顺丰速运更加地壮大起来.
3顺丰物流模式存在的不足
3.1快递服务的不足之处
3.1.1从业人员文化教育水平普遍较低
顺丰速运拥有近30万员工,其中自有员工近12万人.快递行业作为入驻门槛较低的行业之一,除管理层大多是具有高等教育水平的人员以外,底层快递人员90%为低等教育水平,初中、高中学历比比皆是.从业人员文化教育水平低,虽然劳动力成本相对也低,但带来的管理问题也更加严峻.文化教育水平与素质基本处于挂钩关系,而快递行业作为服务业,良好的服务质量与服务态度往往决定了一个公司的兴衰.从业人员文化教育水平较低是顺丰亟需解决的问题,也是由来已久,各个物流公司所需要解决的问题.
3.1.2顺丰网点覆盖不均
顺丰速运作为国内领先的快递物流综合服务商,其拥有3万个合作点和3.5个智能柜.虽然顺丰网点数量众多,但大多分布在一二线城市.对于三四线城市及县级及以下地区,顺丰网点覆盖率远远比不上中国邮政网点覆盖率.且西部地区与东部地区网点覆盖不均衡,导致西部很少人选择顺丰快递,不能很好地挖掘潜在用户.而东部网点过多,势必会导致一些网点的过剩,资源和人力造成浪费.在东部物流行业竞争愈演愈烈的状况下,如何通过战略调整,开拓新的市场,成为顺丰需要思考的问题.
3.1.3顺丰快递服务较高
顺丰快递因其速度快而深受大家喜欢,但也因为其较高被大家认为是诟病.高昂的费用有时也不一定就能获得相应的优质服务.在各大民营快递企业都开始注重物流速度与服务质量的情况下,其和顺丰之间的差距将会逐步缩小.试想在速度相差无几的情况下,客户是更愿意选择费用较低的快递公司还是费用高昂的顺丰物流,结果想来是一目了然的.
3.2冷运服务的不足之处
3.2.1医药高级物流人才不足
医药物流不同于其他物流,其要求更加专业性.根据最新调查显示,目前国内医药高级物流人才大约在100人左右,而医药物流市场的缺口却在2000人左右.另外医药物流市场的利润为10%,导致各大资本争相进入,其缺口也会逐步放大.而医药物流公司对于其人才认知尚过于浅薄,没有清楚的认识到专业人才的重要性,导致医药人才没有得到相应的重视.目前仅有的医药高级物流人才大多被医药物流行业顶级的几家公司所垄断,更加加剧了人才的紧缺感.
3.2.2冷运设备技术不成熟
生鲜农产品作为特殊商品,具有易腐、存放期短等特点,而国内冷运发展尚处于起步阶段,设备与技术尚不成熟.顺丰战略眼光长远,在冷运服务方面投入了大量资金,但奈何国内现有冷运资源尚不足以为冷运物流提供服务,导致货物本应全程冷运,演变为半冷运状态,最终会诱发客户对顺丰的不信任.
3.3仓储服务的不足之处
3.3.1仓储过剩,自动化水平低
顺丰速运因其起步早,战略规划完善,并且在中国互联网快速发展的情况下,趁着电子商务的风口快速成长为国内数一数二的物流服务商.顺丰年营业额就在数百亿元以上,旗下的物流服务设施也在不断更新完善,自营货机和大量的自营车辆不断扩充的同时,其仓储设施也在日益扩大.但大多仓储设施多以人工操作为主,极少数仓储库处于半自动或全自动操作之下.另外顺丰物流客户多面对高端人群,在淡季时会有大量的仓储处于半停工状态,造成大量资源的浪费.即便在到了电商节及旺季,仓储库也会出现爆仓,人员不足的情况,导致客户满意度降低,人员费用增加.
3.3.2海外仓库存积压,使用率低
顺丰拥有大格局及长远的眼光,其在国外的布局也在紧锣密鼓的进行.其中最引人注目的属于海外仓.目前顺丰主要拥有两个地区的海外仓,即东欧仓和中欧仓,而其中东欧仓为海外保税仓.海外仓旨在让中国品牌走出国门,进一步提高出关效率,满足海外本土化诉求,解决包括本地营销、本地运营及售后等多个问题.但在实际操作中,因货物其复杂性导致存储及运输环节极易出现问题,而国外客户需求与国人需求有所差异,导致部分货物不能及时卖出,出现变质和库存积压问题.另外海外仓功能多样化,其划分区域复杂多样.部分区域货物较少,导致大量空间浪费,最终导致整个海外仓使用率较低.
3.3.3仓储专业管理人才较少
仓储作为货物中转之地,其重要性人尽皆知.目前仓储设施正在朝着智能化的方向前进,因此更加适应需求的管理人才显得愈发重要.但国内对于物流多停留在劳动密集型产业的看法上,对仓储管理人才没有过多的重视.顺丰虽然是国内物流行业的佼佼者,但对高端人才的重视程度也呈现不足状态.且在顺丰仓储多为纯人工操作、设施较为落后的情况下,对于高级管理人才更加没有紧迫需求感.
4顺丰物流模式改进方案
4.1针对快递服务不足之处的改进意见
4.1.1加强从业人员培训,完善绩效考核制度
顺丰速运需要从人工成本的角度考虑人员聘用问题,而无疑学历低的人员其所要付出的薪资也会有所降低.既然从成本方面来看招聘低学历劳动者更为合理,那就可以在人员招聘成功后进行每周或每月例行培训.培训应从两个角度进行,一方面是从技能方面培训,例如包装,存取等,优秀的技能操作可以降低货物的损坏率,为公司树立良好的企业形象.另一方面是从素养方面进行培训,近年来每逢双十一等电商节日,新闻每每都会爆出快递员工暴力分拣等快递行业负面新闻,造成不好的社会影响.而企业在这类事件中更应该吸取教训,防患于未然.对每位员工进行素养教育,并普及一些法律法规,让员工对工作产生敬畏之心,方可抑制此类事件的发生.
4.1.2网点进行适当评估与调整
针对网点覆盖不均衡问题,需要顺丰通过多年经营累积的大数据进行分析,找出其潜在客户分布快并进行服务.对于三四线城市及县级以下地区,应该通过考量进行网点安置,无论是自营亦或是外包,争取做到“门对门”的效果.近年来农村物流的兴起,无疑是一块大蛋糕,从中分得一杯羹是顺丰需要考虑的问题.而对于东西部网点覆盖不均的问题,需要通过业绩考核及和电商合作获取数据,来解决在何处安置网点及取消何处网点.做到避免网点资源浪费及不必要的人工成本.
4.1.3与服务进行合理挂钩
顺丰速运旗下拥有即日达、次日达等业务.针对不同的客户需求制定不同的表,且配置其相对应的服务.也可通过对一些货物进行调整,使之更加亲民.另外顺丰需要通过对人工成本及设施成本进行重新计算,来适当调整.对设施进行升级改造,可以降低总体成本,进而降低.这样可以在利润不受损的情况下完成的下降,还能间接提升服务质量.
4.2针对冷运服务不足之处的改进意见
4.2.1提高企业认知程度,培养医药高级物流人才
顺丰需要提高对医药物流的认知程度,不能以为医药物流只是简单地医药与物流的相加.管理层面的认知只有提高了,才能对医药高级物流人才产生足够的重视.在重视的前提下进行有计划地培训与引进医药高级物流人才,使得物流人才更加适应顺丰目前的医药物流发展情况.培养计划的制定也极其重要,成熟的培养计划可以获得更多的专业医药物流人才,对医药物流市场的开拓起到良好的作用.
4.2.2进行相关设备配套与技术研发
对于必须的冷运物流设备,顺丰应大力引进先进设备,包括冷藏车、冷藏库等基础设施,以及对冷运配送过程进行优化,信息化的管理对冷运物流来说是至关重要的.而针对冷运技术的研发,无论是引进国外人才还是公司内部培养人才,都可以进一步降低设备成本,提高冷运物流效率.
4.3针对仓储服务不足之处的改进意见
4.3.1淘汰改造低效能仓储设施
今年12月份顺丰华北航空枢纽（北京）中心被评为国家职能化仓储物流示范基地,证明国家正在积极支持各大物流平台建立完善的智能化物流基地.顺丰可以根据市场需要及业绩考核对部分仓储设施进行拆除,减少资源的浪费及人力成本的压力.而对于一些必须的仓储设备进行一定的升级换代,从人工操作到半自动化操作,从短期内看费用有所增加,但以长远眼光来看,总体费用呈下降趋势,效率也得到了很大提升.效率提升的同时,员工的工作环境随之改善,进而对客户的满意度产生影响,这是一种多赢的做法.
4.3.2加强电商合作,海外仓货区进行调整
海外仓货物造成积压多在货物销售量过低,如何最大限度的保障量,可以深化与国外优秀的电商平台进行合作的方式.虽然淘宝也拥有海外购等平台,但多为国人购买,与海外仓建立的初衷相悖.因此顺丰可与亚马逊和ebay等国外大型电商平台进行合作,以加强仓库货物流通.另外对于某类货物需求量少,可以通过数学分析、科学预测,减少相应的货区面积,提高货区利用率.
4.3.3高校合作培养管理人才,健全引进人才制度
目前国内很多高校并未设立物流管理专业,导致其相应的仓储管理人才供不应求.一方面是人们旧观念里认为物流管理专业就是简单送快递的,另一方面是学校对物流管理专业认识不足,学生报名兴趣低.因此顺丰可与部分高校合作,通过出资等方式鼓励学校开展相关专业,并对其进行相关的科普.同时对于仓储管理人才,顺丰应该有一套行之有效的引进制度.无论是高薪招聘或是管培生制度,无论是国内人才或是国外人才,都可以用好的人才政策吸引仓储管理人员进入顺丰.
5结语
2017年2月,顺丰速运公司正式在深交所登陆上市,并且一度问鼎深市市值之王.未来顺丰在资本的作用下究竟会走多远,我们无从而知.但顺丰作为国内民营物流行业中的佼佼者,其长远的战略目光以及不断完善的战略规划,相信会带领顺丰走向更加美好的明天.
参考文献
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本文结论,该文是适合不知如何写顺丰速运和板块探析和物流方面的物流服务专业大学硕士和本科毕业论文以及关于物流服务论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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