论文QC新七大工具之四：KJ法，该文是工具有关论文范文检索和七大和QC新七大工具和KJ法方面研究生毕业论文范文.
KJ法又称亲和图法、A型图解法.它是一个非量化的工具,收集未曾接触过的领域或未知问题的相关事实、设想或意见之类的语言文字资料,根据内在的相互关系归类综合作图,目的是从复杂的现象中整理出思路,打破现状,进行创造性思维,抓住实质,从而采取协同行动,找出解决问题的途径.PDCA思想始终贯穿KJ法的分析中.从现代管理角度来看,KJ法是一种知识管理的有效手段.
KJ法的运用范围
KJ法的应用范围十分广泛,涵盖业务改善、组织开发、论文提案、定性分析、凝聚共识等.例如：（1）促进协调,统一思想.团队活动中成员间相互了解,互相启发,为共同目的,促进有效合作；（2）认识新事物,发现新问题,找出新办法；（3）迅速掌握未知领域的实际情况,找出解决问题的有效方案途径；（4）从现实出发,采取措施,打破现状；（5）整理归纳思想；（6）提出新理论,进行根本改造；（7）贯彻上级方针,使上级方针变成下级主动行为；（8）通过管理层与员工的共同讨论和研究,有效贯彻和落实上级方针政策；（9）对于难以理出头绪的事物进行归纳整理,提出明确的方针和见解等.
在全面质量管理活动中,KJ法更是寻找并解决质量问题的重要工具.例如,它可以用于以下方面：（1）促进质量管理小组活动开展；（2）协调各部门意见,共同推进全面质量管理；（3）制订推行全面质量管理方针和目标；（4）制订发展新产品、新服务的方针、目标和计划；（5）用于产品及服务的市场、客户及患者质量调查；（6）调查质量活动开展状况等.
KJ法的实施流程和步骤
KJ法的原理属于分类法、归纳法.在管理工作中,KJ法在问题复杂场合特别适用.其优点是在解决问题过程中可以促进团队学习,打破部门隔墙和藩篱,开拓视野,并获得整体观点；有助于减轻内部矛盾耗损,集中精力解决问题.其挑战是需要有经验的专家来引导,促成开放、坦诚的氛围,通过分类归纳,形成合理的答案.
KJ法的实施流程包括：
（1）组织团队.召集可能涉及问题的相关部门人员,多则数十人,少则三五人.参加与否需考虑的要素是工作的相关性.
（2）建立共识.运用团队技巧,缓解团体成员压力,建立团队共存共荣整体感,避免针对某个部门或个人的攻击,消除防卫性心理状态.开研讨会时,外出及封闭式环境效果更佳,围成圆型或半圆型有助于消除地位差别.
（3）定义挑战.清晰地指出存在问题与挑战,并提出所期望达成的结果.例如,某院已经投入3亿开发高新科技医疗项目,至今尚无成果,设定目标可以是找出问题的关键,并决定是否继续投入资金,若投入,未来该如何控制并确保成果.
（4）展开头脑风暴.如果团队成员不超过12位,可以集体进行；如果人数太多,建议分成几个小组,每组约6人～8人,可将同一部门成员分配在不同小组,以便充分交流.这个阶段主要是尽可能地将所有问题现象详细列出,并写在卡片上,每张卡片只写一个问题.头脑风暴时间约30分钟～90分钟,可根据问题多少调整.
（5）问题汇集.集合各小组成员,轮流上台发表结果,并将带有问题的卡片贴在大白纸上,逐一解释,如果有相同点,便将该问题卡片贴在一起.当全部发表完成,所有可能的问题会全部呈现.问题可以有数十个,也可能多达几百个.
（6）分类整理.全体成员共同将上述问题分成几个大类,分类完成后,经筛查梳理,形成几大类问题.
（7）排出顺序.将每一大类的问题根据其严重性排列.如果问题数量大,可以分成A、B、C三组,A组是最重要的,B组是次要的,C组是一般的.
（8）责任划分.将各类问题涉及部门以矩阵图列出,并标示出主要负责部门与参与解决部门.例如,主要负责部门以“◎”标示,参与部门以“○”标示.
（9）构思方案.得到各个问题主要负责部门的确认,由主要负责部门带头,举办小型研讨会,提出建议方案,经由决策小组同意后,形成行动计划,交付执行.
（10）效果确认与跟进.根据行动计划,定期与不定期审核、检查进度与成果报告,根据审核反馈进行适当调整与修正,直至问题解决完毕.
（11）标准化.如果此类问题将来还会遇到,需要总结经验,变成标准化流程,形成书面资料,便于未来参考.如果有内部网络,应将此信息公布于内网上,以便将经验知识转化为全组织或企业的技能.
KJ法实施的8个步骤：（1）准备.主持人和团队全体成员准备一些卡片、大张白纸、黑板、粉笔、文具等.（2）头脑风暴会议.主持人请与会者提出30条～50条设想,并将设想逐条写到黑板上.（3）制作卡片.主持人同与会者商量,将提出设想概括为2行～3行的短句,写到卡片上,每人写一套.这些卡片称为“个人卡片”.（4）分成小组.与会者各自对卡片按自己的思路进行分组,把内容在某点上相同的卡片归类,并添加适当的标题,用绿色笔写在一张卡片上,称为“个人分组标题卡”.不能归类的卡片,每张自成一组.（5）并成中组. 将每个人所写小组标题卡和自成一组卡片汇集在一起,经与会者共同讨论,将内容相似的“个人分组标题卡”归在一起,重新给出一个适当标题,用笔写在一张卡片上,称为“中组标题卡”.不能归类的仍自成一组.（6）归成大组.经充分讨论再把中组标题卡和自成一组卡片中内容相似的归纳成大组,为每个大组加一个适当的标题,用红色笔写在一张卡片上,称为“大组标题卡”.（7）编排卡片.将所有卡片进行分门别类,根据隶属关系,贴到大白纸上,并把彼此有联系的类别用线条连接起来.如果还剩下一些没有任何联系的卡片,可以重新分组和排列,直到找出联系.（8）确定方案.将卡片分类及找出其中联系后,据此可以发现解决问题的方案或最佳创新设想,可以通过会上讨论及会后专家评审评议确定方案或最佳设想.
KJ法与统计方法、SQC法比较
虽然都是用数据说话,但KJ法并非统计方法.统计方法的基础来源于量化数字公式计算；KJ法则主要是用事实和现象说话,依赖“灵感”解决新问题,发现新思想.二者比较见表1.但也应指出,统计方法和KJ法的共同点都是从事实出发,重视根据事实考虑问题.
将KJ法同质量管理中的统计方法加以对比,更有利于掌握KJ法的特征.见图1.
由于上述差异,KJ法在使用中要关注以下方面：
（1）充分认识事实.在未知的情况下,事物显得杂乱无章,需要弄清每一个有关联的事实,冷静分析掌握的实际资料,决不可因循守旧地从既定假设和概念出发看问题.掌握事实是关键所在,杜绝在事实中掺杂主观的意见、想法.要深入现场,亲身体验观察,这是掌握事实的最佳途径.在将观察到的事实整理成语言文字资料时,要尽量具体,避免抽象化.
（2）构建新思路.不带固定思维模式,从零出发总结看法.在这种情况下,不仅需要很好地掌握事实,还要进行认真思考.所收集资料要从事实类资料扩展到意见、想法等.在资料收集阶段,需要明确事实与想法.在整理资料作图时,想法可以与事实混合使用,对所有资料用KJ法的图解法去归纳.
（3）打破现状重新组合.当形成固有观点、固有认识之后,很难从原有条框中摆脱出来,与构建新思路类似,前者是从一无所有的杂乱状态开始,后者是打破现有框架重起炉灶.只有冲破旧的体系,才能摆脱思想上原有观念的束缚,从而进行再一次飞跃式构思.打破现状即是打破旧有概念.想要顺利实现这一点,对于缺乏经验的初始应用者,应加强对事实的反复认识,尽量多收集不同意见.
（4）彻底更新观念.在学习和仿效前人构成的理论体系和思想体系的基础上,归纳自己的理论体系和思想体系.阅读、理解及掌握已有的著作和文献,融汇贯通后用KJ法归纳出新的观念,形成自己独立的观念.
（5）筹划、组织和协调工作.简单地将各部门人员集中起来并不能保障这是一个能解决问题的团队,必须使他们相互了解,按照KJ法要求向其他成员阐明所面临问题,以达到相互理解、促进工作、提出解决方案的目的.
（6）坚决、彻底贯彻方针.管理层若希望上级思想、观点和方针得到贯彻实施,可以根据讨论所得到的语言资料绘制归类合并图,将重点和要点以多种形式向下级传达,使各级人员充分理解,并可反复进行,以达到彻底贯彻执行的目的.
KJ法：评议、集体决策的思维方式
仅凭决策人或管理者主观印象,精确找出复杂问题的根本原因或解决问题,是非常困难的.KJ法是通过搜集多数人（特别是有代表性的人）的语言资料,由于他们代表着不同类型,构成了对同一件事物更加多向、多角度的不同观点、理解和思路,从而可以更加深入地挖掘人们智慧的潜力.KJ法中的“文献阅读法”可以汲取先行者精华；“当面调查法”可以使问题变得更深刻和清晰；“头脑风暴法”可以鼓励各类人员对事物进行创新性的大胆设想,从而打破现状,创造出新思想或新方法.KJ法和系统分析法、关联图法等工具的有效结合,可以将复杂、模糊问题的因果关系更直观地反映出来,从而具有很强的操作性.通过运用KJ法对问题进行探讨,可以使决策更加化,形成了具有组织文化特点的解决问题的方式,增强了员工的参与意识和主人翁意识.
案例分析
这项研究将KJ法应用于护理人员科研活动中的影响因素分析,特别是深层次的真实内心感受.研究对象准入标准为：从事一线临床护理工作3 年以上,正式期刊上发表论文,知情同意.选取对象至资料达到饱和,不再有新的主题出现结束.
采用个人深入访谈.访谈主要提纲是：您认为科研活动对于护理专业重要吗？ 您愿意参加护理科研活动吗？科研活动中有哪些障碍？时间为30分钟～40分钟.访谈进行录音,同时观察、记录受访者反应,访谈状态自然,不被打扰.每次访谈结束后24小时内将录音转化为文字内容.
KJ法应用：（1）体会.仔细全面阅读资料,反复听取录音,领会受访者真实想法；（2）编码.析取有重要意义的陈述,以最简洁、独立、清楚的词组或短语对此进行归纳、编码、记录；（3）填制卡片.将记录下的所有编码填写在卡片上；（4）编辑.仔细阅读3 遍或4 遍,认真体会,将内容较接近的卡片集中起来,组成若干个小组；（5）提炼主题.给每个小组归纳主题并写在彩色卡片上,再将相近主题归类,组成若干中组,同样写在另一种颜色的卡纸上,最后将内容较接近的中组归类为一个大组；（6）形成KJ 图.从全局视角审视各组卡片,将其整理、绘制为KJ 图；（7）反馈.返回到受访者再求证.
结果分析：护理人员认为护理科研很重要,但遇到许多困惑与障碍.经KJ 图分析归纳出3个主题：个人因素、管理因素及科研协作因素,见图2.
对策措施：应激发临床护理人员研究兴趣,提高研究能力,增加科研投入；创造科研氛围,培养护理人员科研意识,针对性培训,高学历与高年资人才优势互补；完善激励机制,鼓励科研协作等.
通信作者：
王为人：北京科技大学教授
E-mail：weoren@163.com
收稿日期：2017-10-23
责任编辑：吴小红
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参考文献：
1、 QC新七大工具之三:系统图法王为人 系统图是寻找达到目的的手段的一种系统性方法 其应用广泛,如质量管理因果图分析、质量保证体系建立、质量管理措施开展…… 系统图简单、直观,可以形象地将繁杂的流程一目了然地展现出来 系统图组成系统图的具体.
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