论文基于众包模式的公共图书馆服务体系构建，本文是关于公共图书馆相关论文范例与公共图书馆和众包模式和服务体系方面本科论文范文.
[摘 要]信息环境下公共图书馆引入众包模式是必然趋势.在介绍众包内涵与特征的基础上,分析了众包模式的功能与作用,以及公共图书馆推行众包活动的主要流程,研究了公共图书馆基于众包模式的全新服务体系的构建.
[关键词]众包公共图书馆服务体系
[分类号]G251
信息环境下用户需求的日益多样化,要求各大图书馆充分利用先进技术,全方位提升信息服务水平.我国一些图书馆研发了数字化服务平台,通过内嵌微信、移动通讯终端等方式,实现与用户之间的多向交流,也促进了图书馆面向用户的信息服务的转型.但是由于公共图书馆存在人力资源不足等问题,很难有效拓展服务范围.众包作为一种全新的经济运作模式,在国外图书馆实践中得到成功应用,也成为继外包后促进图书馆服务创新的有效方式.它通过凝聚大众力量开展各项服务,被看作有助于解决资源分配问题的智能化方式.目前我国图书馆领域关于众包的实践较少,如何有效利用众包模式提升服务水平,成为值得深入探究的问题.
1 图书馆众包模式的理论概述
1.1 众包的内涵
众包这一概念由美国记者Jeff Howe在《众包的兴起》中最早提出.他指出某个企业或机构将由员工执行的部分工作,以自愿的方式外包给大型民众网络,这就是所谓的众包.一般而言,接受众包任务的个人或单位并不是固定的,他们由志愿者或业余人士构成,完成任务的时间自由,所得的酬劳也比较低.与外包不同,众包并不需要签订合作协议,并且对任务数量、完成时间以及报酬等没有明确规定,而是采取自由自愿原则[1].实际上采用众包这种商业模式,可以帮助企业节省成本,并且利用大众创意与智慧解决当前存在的难题.信息技术的发展为众包提供了技术支持,而顾客多样化的需求为众包提供了市场化条件,互联网的广泛应用则为众包提供了人才资源,也将成为未来商业的主体模式.
1.2 众包的特征
众包是伴随互联网技术诞生的,具有开放性与参与性特点,任何人都可以借助开源生产的方式承担众包任务.开放的网络环境促进了信息资源的高速传播,数字化工具的应用改变了过去仅由专业人士提供问题解决方案的方式,任何人均可利用业余时间参与知识创新创造,实现了大众智力资源的最大化利用.众包常见的组织形式为虚拟社区,而社区成员的组织关系是动态变化的,虚拟社区只有具备透明性、公平性才能留住人才,而大众选择众包模式也表明其对社区的信任,合理的管理与引导有助于社区的稳定发展.大众多依靠共同爱好或学科目标聚集在一起,并通过网络工具创建媒体内容,如构建豆瓣小组讨论问题和分享资源等,以获得自我满足、增长知识.
1.3 公共图书馆引入众包的条件
公共图书馆面对信息时代用户需求的不断变化,以及文献、人力资源不足的窘境,若单纯依靠自身力量很难完成预定目标.加上网络环境下信息的发布与创造更为便捷,新型信息服务机构成为公共图书馆的强劲对手,如新浪微博、微信的应用让图书馆用户大量流失.公共图书馆要想解决资源不足等问题,并且更好地满足用户需求,就必须引入众包模式汇聚大众力量,丰富图书馆信息服务内容,让图书馆服务更为有趣、准确与高效.从图书馆自身角度分析,由于拥有丰富的公共信息服务经验以及规模庞大的用户群,若开展众包服务将吸引成千上万志愿者,并与科研机构、博物馆建立长期合作关系,有效解决数字资源壁垒问题,而这些都为众包的引入奠定了基础.
2 公共图书馆引入众包模式的功能与作用
公共图书馆具备引入众包模式的基础条件,借助众包项目可以改善图书馆服务中存在的问题,充分利用大众生成内容提升服务效率,改善图书馆被动、封闭的服务局面.
2.1 汇聚用户智慧提升服务效率
信息环境下虚拟社区用户的数量迅速增多,使得用户在遇到问题时通过社区交互与讨论,就可以获得所需建议或答案.而公共图书馆大多依托馆藏资源开展信息服务,服务模式相对封闭被动,若能够汇聚用户智慧对公共图书馆服务模式进行改造,将为公共图书馆解决用户疑难问题提供更多渠道.互联网环境下SNS社区、微博等媒介工具的应用,也意味着用户生成内容迅速增多[2].对于公共图书馆服务而言,通过虚拟社区增强与用户之间的互动,以众包模式充分利用用户生成内容,以用户个性化标注的方式促进信息流动与共享,可以极大提升用户对公共图书馆服务的关注度,进一步提升图书馆服务效率.
2.2 改善图书馆资源整合的被动局面
公共图书馆拥有海量馆藏资源,包括电子文献、纸质图书、网络资源以及外购数据库等,通过对这些信息资源进行有序化整理,可供用户进行在线检索与利用.但公共图书馆对馆藏资源的有序化管理,显然需要耗费大量人力与物力,加之检索上系统自动生成的关键词无法保障准确性,最终导致参考咨询与信息检索的查准率偏低.而引入众包模式将待整理资源发布于网络服务平台,由社区用户对感兴趣的信息资源进行标注,以用户生成标签的方式开展学科资源分类,允许用户对标注内容进行编辑与评价.由公共图书馆对标注资源进行汇总,最后纳入信息资源库供用户使用,极大地解决了图书馆人力资源不足的问题.
2.3 促进馆员与用户之间的交互
公共图书馆通过信息服务满足用户需求,解决用户提出的多样化问题,主要依靠图书馆员自身的工作经验与知识结构,通过对馆藏资源库进行检索、组织与利用,为用户提供与文献资源相关问题的解决方案.而图书馆员能够解决的咨询问题,多为馆藏文献查询、馆藏资源结构、科技查新等常规问题,对于交叉学科问题或学术研究问题,图书馆员很难迅速给出答案.公共图书馆引入众包模式,可以吸引用户参与到信息获取、信息组织与知识创新过程中,增进用户与馆员之间的互动,以用户标注与信息分享促进问题扩散,依靠学科社区成员之间的深入探讨,实现疑难问题的迅速解决,进而提升图书馆员的信息服务能力.
3 公共图书馆推行众包活动的主要流程
众包模式作为全新的服务理念,当前在大部分文献中均为概念性描述.公共图书馆要想保障众包模式与图书馆服务的有效结合,应该首先合理选择众包项目,在目标分解的基础上确定参与模式,并制定合理的激励与评审制度.
3.1 众包项目与目标分解
众包活动的开展首先需要选择成功率较高的项目,这样不仅可以增进图书馆与大众之间的关系,也可以增强众包馆员的服务信心.公共图书馆基于众包模式的众包活动的实施,要求有步骤地开展,在馆员熟悉众包流程后方可选择难度更高的任务[3].众包开展的效果与大众参与度、激励方法以及项目难度等有关,在全面了解大众兴趣的基础上选择难度小的项目,能够极大提升成功率.在选定众包项目后,公共图书馆需要对大型任务进行拆分,通过目标分解使之形成具备操作性的、耗时短的多个小任务.这是因为人们在完成目标或解决任务时,更倾向于以最少的工作量、最便捷的方式达成目标,通过目标分解可以吸引更多用户参与,也便于高效统计众包工作量.
3.2 确定众包参与模式
公共图书馆众包项目参与主体包括发包方、*机构与接包方.图书馆员作为发包方,可以根据项目需求制定统一的标准规范；合作馆或科研机构作为众包项目的*机构,借助互联网平台协调、组织开展众包活动；志愿者或感兴趣的用户作为接包方,负责完成各项任务,如图1所示.如何选择众包对象与众包发布平台,这也是需要考虑的问题.公共图书馆必须明确自身实际,根据众包项目类型识别用户群体,将最有潜力解决问题的用户集中起来.借助当前成熟的网络平台,清晰展示众包项目的每个子项目,标注志愿者的贡献值,为大众参与提供更多机会[4].尽量选择类似游戏的众包参与形式,提高众包活动的趣味性,营造轻松的参与氛围,激励更多志愿者坚持下去.
3.3 制定激励与评审制度
公共图书馆众包项目的开展具有平等性与开放性,并无专业、学科、身份等限制,在挖掘大众潜能方面具有优势.但是若想提高众包的参与度,维持大众的参与热情,制定科学的激励与评审制度是必要的[5].公共图书馆需要在全面调研的基础上,了解众包参与者的行为特征与动机,以合理的引导与激励方式吸引用户,让他们感觉到被需要、被尊重.图书馆员也可以根据参与者的任务完成情况进行排名,及时公布参与结果,并在任务完成后将众包结果转化为生产力.公共图书馆对众包项目的评审应该保障公开、公正,对众包任务的分配进行监管,避免不良参与者对众包活动最终效果的影响.根据众包项目开展情况,馆员需要及时对评审制度进行检验与调整,确保活动全程的有序性.
4 公共图书馆基于众包模式的全新服务体系的构建
众包模式作为具备创新性和开放性的运作模式,对于公共图书馆满足用户需求,解决图书馆服务中存在的矛盾具有积极启示.鉴于此,笔者结合公共图书馆推行众包活动的流程,构建了基于众包模式的全新服务体系（见图2）.该体系主要分为用户参与、图书馆传统服务、众包管理实践三大模块,设置人力资源管理、众包信息整合管理等机制,以促进公共图书馆尽快改进传统服务模式,提升服务水平与社会价值.
4.1 传统服务与用户参与模块
公共图书馆在开展图书借阅、信息咨询等传统服务的基础上,引入众包模式这种全新的服务理念,可以优化公共图书馆管理流程,汇聚大众智慧满足用户的个性化需求.公共图书馆也需要设置用户参与机制,让感兴趣的用户参与到众包活动管理中,以适当的激励制度提高用户的积极性,加强用户之间的交流与监督,解决图书馆存在的人才紧缺问题.信息环境下用户对图书馆服务需求产生了较大变化,获取信息的渠道更加多样,更倾向于参与到图书馆众包项目中,以获得满足与展示个性.对于公共图书馆众包项目的开展,以及众包活动管理中存在的问题,用户也可以及时向管理者反馈,促进公共图书馆调整项目规则与管理标准,从而吸引更多的忠实用户.
4.2 人力资源管理
公共图书馆众包项目的参与团队,不仅包括图书馆工作人员、志愿者等,也包括虚拟社区中的广大虚拟用户.公共图书馆要想保障众包活动有序开展,就需要做好团队管理工作,保障现实队伍与虚拟团队的有机结合.引入众包模式降低人力资源管理成本,通过大众监督提升管理效率.同时公共图书馆也可以构建人才资源库,引入网络知识索引系统对高素质人才进行在线搜索,通过互联网掌握虚拟社区成员的兴趣爱好、、专业特长等信息,通过对各项信息属性的挖掘、聚合与存储,为众包项目的实施提供人力支持.例如,猪八戒网于2006年开始构建基于威客的“人才地图”,目前通过广泛搜索与挖掘,已经将一百多万用户纳入威客人才资源库.这样不仅方便企业、个人通过关键词开展人才搜索,迅速找到合适的威客,也促进了信息传递与人才资源共享.
4.3 众包信息整合管理
公共图书馆借助信息整合管理机制,对众包信息进行整合管理,能够更好地利用内外部知识,满足众包活动各环节用户的需求,并以全新的方式对信息知识进行创造性应用,促进公共图书馆服务创新.公共图书馆也可以与信息机构、企业合作,获取与众包活动相匹配的信息资源,并在整合分析的基础上挖掘信息价值[6].公共图书馆借鉴众包模式,将参考咨询等传统服务发布至网络服务平台上,由非特定的业余爱好者参与完成,不仅可以帮助馆员解决部分难题,也可以减少馆员的工作量.基于众包模式的参考咨询服务,主要为用户提供信息咨询、招聘研发、疑难解答等服务,能够更好地满足读者个性化需求,汇聚丰富的智力资源,激活图书馆服务活力.而公共图书馆引入众包模式开展在线培训,针对特定用户群体的需求制定培训任务,不仅可以提升特定用户群体的信息素养,也可以促进公共图书馆资源的高效利用、共享与转化.
5 结语
移动网络技术的进步促进了社交网络的广泛应用,而互联网服务智能化、开放性、交互性的特点,使得大众生成资源迅速增多.公共图书馆引入众包模式汇聚大众生成内容,发挥大众智慧解决图书馆服务中存在的问题,无疑属于全新形势下的有益探索与实践.数字化环境下公共图书馆应该制定合理的众包项目推进流程,构建基于众包模式的图书馆服务体系,充分发挥图书馆员与大众的创造性,促进图书馆服务模式交互与资源共享,以求获得更好的服务效益.
参考文献：
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[2] 东方.公共图书馆发展的新思维——基于《公共图书馆服务规范》的分析[J].四川图书馆学报,2013（2）：7-11.
[3] 薛红.众包在高校图书馆虚拟参考咨询服务中的运用[J].图书馆杂志,2012（1）：56-59.
[4] 蔡金燕.对香港八所高校图书馆学科导航建设的调查及分析[J].图书馆学研究.2012（8）：64-70.
[5] 李书宁.Amazon用户参与机制及对图书馆的启示[J].图书情报知识,2015（3）：46-52.
[6] 陈桂菊.图书馆特色库为企业提供信息服务研究——基于高职院校分析[J].现代商贸工业,2014（9）：164-165.
李卉女,1971年生.本科学历,馆员.研究方向：读者服务、数字化管理.
（收稿日期：2016-05-16；责编：徐向东.）
评论，这篇文章为一篇关于公共图书馆和众包模式和服务体系方面的公共图书馆论文题目、论文提纲、公共图书馆论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
参考文献：
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