论文家电售后服务，不透明成顽疾，本文是关于售后服务类专升本毕业论文范文与顽疾和家电售后服务和不透明方面论文范文.
据各相关部门受理的消费者投诉统计,在每年的商品类投诉中,家用电器电子类商品的投诉量始终居高不下,而售后服务不透明问题的投诉占三分之一.
售后服务投诉居高不下
近年来,受益于收入的稳步增长,中等收入群体占比上升等因素的影响,家用电器电子类消费的升级态势趋于明显.相关数据显示：2017年中国家用电器电子类产品的市场规模约为1.7万亿元,同比增长9.8%.
然而,与家用电器电子类产品市场规模稳步增长形成明显反差的,是消费者期盼的售后服务质量实质性大提升却始终未能如愿,有不少消费者甚至对一些家电企业“口号式”的承诺已不再轻信,原因是承诺了做不到比不承诺还不好,因为诚信会因此而丧失.
据中国公布的2017年全国消协组织所受理的消费者投诉情况分析报告显示,在商品类投诉中,家用电器电子类商品的投诉量仍高居首位,而有关售后服务的投诉占比超过了33%.
另据北京市消协统计,2017年对家用电器电子类商品投诉位居商品类投诉的首位,全年投诉量达到4267件.其中,有不少消费者反映售后服务质量得不到保证、虚高.
据了解,家电售后服务的主要问题是,不少家电企业在网络平台上往往只明示产品类别的,却没有明示相应的运费、安装费、材料费等,且收费标准也无据可查；实际维修时的运费、安装费、材料费等明显虚高,且材料以次充好情况屡见不鲜；服务质量参差不齐、难有保证,不透明情况较为严重.
不透明雾里看花
在家用电器电子类商品的售后服务中,不透明情况屡屡发生.这不是新出现的问题,而是老生常谈,但却始终未能有效解决.并且,随着家电市场竞争的不断加剧,不透明情况还变得越来越严重.其主要表现在三个方面：
一是个别家电企业在网络平台上明示的产品类别,在实际的售后服务过程中往往形同虚设,某些售服人员会找出各种各样的理由来抬升.二是在售后服务过程中,材料费往往是闷包,任由售服人员说了算,而安装费即使事先约定好也不一定有用,因为有时在安装过程中,个别售服人员往往会寻找抬升的理由.三是在不透明的同时,有时维修质量也不透明,小修变大修、大修成废品的情况也时有发生.
纵观中国家电市场的发展过程,家电售后服务首次实质性大提升出现在上世纪九十年代中期,倡导方是以海尔为主导的家电产品制造大企业.而在随后的很长时间里,用户期盼的再次实质性大提升却始终未能出现.
明明白白为何如此难
平心而论,家电售后服务市场的“蛋糕”虽然很大,但要真正“啃到位”,并能做到透明,还有相当大的难度,绝非喊喊口号、拍拍胸脯那么简单.
一是家电售后服务看似简单,实际上是一项相当繁琐且较为复杂的系统工程,如果不踏踏实实花费大量的精力,是难以取得实实在在的效果的.说得再透彻点,如果在家电售后服务中偏重于“利字当头”,那么也就难以做到上的明明白白.
二是在家电售后服务过程中,所涉及到的收费科目不仅相当的多,而且大多数故障都由售后服务人员在现场检查后才能确定,但由于售后服务人员在专业素养、职业道德的方面良莠不齐,从而使“闷包”情况屡屡发生.
三是相对于标准化、规范化程度很高的家电产品而言,家电售后服务的标准依旧较低.也就是说,在家电售后服务标准化程度尚未大幅度提高的情况下,不透明将仍然难以从根本上得到有效根治.□
简而言之，这是关于对写作顽疾和家电售后服务和不透明论文范文与课题研究的大学硕士、售后服务本科毕业论文售后服务论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助.
参考文献：
1、 家电售后服务升级战能否到位? 随着家电产品升级换代的速度不断加快,其市场竞争也日趋白热化,售后服务的“升级战”也随之展开 资本涌入之势已显现据中国家电服务维修协会的统计,2015年,家电售后服务市场的营业规.
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