论文中国会员经济数据报告，该文是关于经济数据相关硕士学位论文范文跟经济数据和报告和会员方面毕业论文的格式范文.
消费升级的大趋势,移动平台的便捷性,以及用户对反馈、激励和归属感的热衷,致使会员服务需求的迅猛增长.“会员经济”的黄金时代,正在开启.
用户办会员时看中什么？为什么会拒绝办会员？如何获取会员信息？*智酷对此进行了针对性调研,并推出了这份报告.
一、会员的本质
会员本质：和消费者建立持续互动的关系
当消费者成为企业的会员,这意味着在交易之外,双方建立了可持续互动的关系.企业开展会员业务,一方面说明运营中心在消费者身上,另一方面也降低运营面临的收入波动风险.
会员运营：建立目标,并在会员达到目标后给予奖励
会员运营不等于用低价吸引消费者注册,也不等于让用户花钱“越多越好”.企业通过会员和消费者建立关系,运营重点是让消费者持续感受到关系的价值.成功的会员服务,会让消费者建立对企业的正向情感.
二、如何吸纳新会员
用户办会员首先看中会员价
1是消费者的关注焦点.接近七成调查者反馈,办会员的首要原因是看中会员价更便宜、更省钱.
241.1% 的调查者办会员是为了积分、兑换福利.由于较少商家为会员提供的是更高质量的服务,所有仅有14.9% 的调查者因该项而办会员.
多数人对商家主动推荐办会员不反感
1超过六成的调查者在面对商家主动推荐*会员时,并没有明显反感的态度.其中,12.9% 愿意了解,51.8% 的调查者态度中立.
2明确表示不喜欢的调查者占比为35.3%.
一线城市对会员推销的反感度更高
1一线城市里反感会员推销的用户占比更高, 达到40%； 而在三四线城市里,这个占比为32.7%.
2城市越下沉,其用户在面对商家主动推荐*会员时的态度越中立和友好.
会员推销更容易吸引女性用户
1对商家推荐*会员时,不同性别用户的*可能性存在明显差异.整体上,女性办会员的可能性要高于男性.
233.5% 的女性调查者反馈,当商家主动推荐*会员时,大部分情况下会*.
拒绝办会员的首要原因：不经常在这消费
1当用户拒绝*商家的会员时,最主要原因是在该商家消费的次数比较少.该类用户占比超过六成.
2会员优惠是否有吸引力、福利是否能用上,也是用户重点考虑的两方面.
会员吸纳：广撒网+ 逐级深入
1扩大覆盖面是笨方法,也是好方法
精准营销推送是理论上最优方法,但实际上还需要“笨功夫”.在无法通过第一眼确认用户需求的时候,广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键.数据也显示了,超过六成用户对主动式营销并不反感.
2建立粗细结合的分层运营方案
地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式.同样,根据广泛接触用户得到的反馈,建立快速高效的递进筛选数据库,进行精细化运营.
3区分忠诚用户、长尾用户和随机用户
对会员服务的期待,数据显示不同人群有着各自的偏好.面对忠诚头部用户和长尾大众用户,应该有不同的吸引卖点.而对于随机来访用户,则是很好的口碑传播媒介.
三、如何做好会员运营
实体会员卡的线下使用率并不低
1当用户在线下消费时,最普遍的会员卡使用方式是,提供绑定会员的手机号.这项占比接近了七成.
2其次为实体会员卡, 占比为40.6%, 远高于其他形式的数字会员卡.数字会员卡的普及较慢,很大程度与自主开发APP 的门槛较高有关.这也是微信会员卡普及率超过APP 的原因.
会员信息推送强依赖于消费时间
1在这个网络信息传递极为普遍的时代,用户获取会员信息仍主要靠消费时商家告知,占比达62.2%.
2微信公众号和商家短信通知已齐头并进,占比均超过三成.而网上社区论坛在会员信息传递方面效果非常弱,占比仅为4.6%.
短信推送覆盖度在年轻消费者中下降
1在不同年龄的用户中,通过短信和微信公众号获取会员信息的占比呈现明显差异.年龄越低,通过微信公众号获取信息的占比越高,而年龄越高,短信的占比则领先.
2在19 岁到25 岁调查者中,微信公众号获取会员信息的占比为39.1%,而短信的占比为28.1%.
会员运营面临的最大挑战是实用性
1在使用会员服务时遇到的问题中,“办了会员没啥用”位居第一位,有60.5%调查者遇到过这类问题.
2位居第二位的问题是没有体验到更好的服务,占比约一半.会员服务的品质提升,也是会员运营中需要重点解决的问题.
高收入女性拥有更多的会员卡
有31.2% 的调查者称,会员卡太多,不记得办了哪家.其中,女性、31 至35 岁、月收入8000 元以上的人群出现该类问题的占比明显高于整体.由此推断,高收入的中年女性拥有的会员卡会偏多.
会员活动两大王牌：会员价和积分换福利
1在众多会员活动中,会员价活动的受欢迎程度遥遥领先, 占比76.6%；其次为积分兑换福利.与其他商家合作的优惠活动也比较受欢迎.
2年轻人对一些互动性的会员活动更具热情,比如会员等级升级、签到获取积分等.会员线下活动受欢迎程度高于线上社区.
会员运营：不断激活和渠道革新
1稳定的激励体系与不断激活的“意外惊喜”
对于会员运营来说,优惠（增值服务）和积分是两个关键体系,也是需要精细设计,并保持相对稳定的“承诺性框架”.在此基础上,还需要不断尝试激活“沉睡会员”,给予一些超越框架之外的短期“惊喜”,来扩大会员的整体活跃度.
2是的,依然还是女性用户
在对会员推荐感兴趣的人群中,女性表现更为突出；而在“拥有多张会员卡”的重度用户中,女性比例仍高于男性.
3数字会员卡,从高门槛到低门槛的逆序
数字会员卡的线下使用率低于实体卡片,一个原因是APP 的开发和运维成本.微信等新平台提供的会员卡功能,很好地拉低了商家建立数字会员系统的门槛.而年轻用户向微信的迁移,也将进一步加速新会员体系的整体升级.
数据说明
1、本报告中用户数据,来自*智酷对全国范围内8474 名会员用户样本和1528 名非会员样本,进行的针对性调研.
2、基于CNNIC 公布的中国网民画像,数据研究分析时对调查样本做了相应匹配抽样处理,以保证样本与中国网民的基本属性一致.
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参考文献：
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