论文做好服务有三笔账，本文是关于服务相关论文范文资料与做好和服务相关专科开题报告范文.
冯仑 / 文
大概七年以前,我和王石、中粮董事长宁高宁、华润董事长宋林,我们从西安开车在西部一直走,走了大概十几天,我们突然迷路了.大家知道戈壁滩上当没有参照物、没有方向的时候,似乎全都是路,但是没有办法判断.
这个时候所有电话没有信号,所有平时很牛逼的大哥全傻眼了,一个导游小姑娘也傻眼了.在这种情况下,司机做了一件事情,他下车去找车辙,找到车印子以后,他把车挪到车印子这儿,横在这儿.这个印子,如果刚刚走过车,拦在这儿,假定说这是路,其它车就会停下来,我们就在这儿等.我们当然这个时候只有听司机的.等了大概快一个小时,终于等过来一辆车,问那个人怎么走？那个人说我不知道,我只是走这条路,怎么办呢？司机写了一个纸条,说你如果出去找到有电话的地方,就打这几个电话,告诉他们我们在这儿,让他们来救我们.我们当时觉得这事有点悬,万一这个人把纸扔了,我们又傻了,这个时候,可能是戈壁滩有一种文化,大家充分信任.最后过了一会儿,看到远处有来车接我们,把我们带出去.
实际上,这个时候司机就是有服务力的.
所以,服务力要上升到一个高度,是关乎生死的一件事情.有时候做了半天企业,当了很长时间老板、董事长,每天都在销售,做一些很具体的事情,忘了这件事情真正决定生死就是“服务”两个字.
什么是服务力？三句话：看别人看不见的地方,算别人算不清的账,做别人不做的事情.怎么看别人看不见的地方,就是要看危险、趋势、机会、资源、人才,看所有可能的一些选择.
比如万科,它的价值观叫作在投诉中完美,我们感谢大家投诉.没事就批评我,越是批评我的人,越是给我挣钱的人,不断地批评我,我不断地改进,以后就挣钱了.这个价值观,看到客户之后给你带来利润,我们叫机会之后的机会,利润之后的利润.
另外,算这些别人算不清的账.我觉得很奇怪.有些公司老板通宵开会算账,跟会计师一块算,你能算过他吗？肯定他比你会算.比如说我们说一平米房子多少成本,水泥多少,钢筋多少,算得清的账永远不是老板算的账,为什么？会计师比你专业,他就是学这一行,没事就算,都算清楚了.关键问题作为一个有服务力的创业者、董事长、领导人,应该算算不清的账.这份账单包括：第一,时间.第二,跟谁做.第三,价值观.
第三,做别人不做的事情.在前面两个基础上,就会做选择,经常做别人不做的事情.有很多事情,比如学先进、傍大款、走正道,这是价值观.最近又提出来吃软饭、戴绿帽、挣硬钱,吃软饭就是要靠知识、信息、人才、经验、品牌,这些叫吃软饭.戴上绿帽子,节能环保,我们戴绿帽是深绿,不是浅绿,浅绿在市场上已经没有溢价,深绿溢价,做房地产当中,深绿溢价5%到10%,就是租金和售价.
所以这就是我们要做的事情,所以我做了这样一个判断以后,根据这些时间、跟谁做等这些东西综合起来,我们提出几句话,然后我们就开始做别人不做的事情.
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参考文献：
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