论文基于价值共创的湖北高校工商管理类专业案例式教学，本文是关于工商管理类论文范本跟工商管理和教学研究和价值方面论文范本.
摘 要：案例式教学作为价值共创的一种应用,其实践过程中对互动理念的贯彻是提高教学效果的重点.通过对湖北高校工商管理类专业本科生案例式教学现状的调查,利用描述性统计方法概括出目前案例式教学存在的主要问题,结合对二手资料的分析,以价值共创理论为指导,提出提升案例式教学质量的有效对策.
关键词：案例式教学；价值共创；教学研究
中图分类号中图分类号：G642.4;C93-4
文献标识码：A
DOIdoi：10.3969/j.issn.16722272.2018.08.016
案例式教学自20世纪80年代初引入我国.经过30多年的发展,工商管理类专业案例式教学已日趋规范,并在高校工商管理类专业教学中得到普遍运用,深受师生欢迎.由于案例教学带来的教学效果的提高并不稳定或者效果不明显,很多人对案例式教学方法的有效性仍然存在怀疑.而将价值共创理论创新性地应用到工商管理类专业的案例式教学中,在价值共创基础上,教师和学生在教学的不同阶段分别承担生产者和消费者的角色,通过鼓励学生积极参与,针对性地改善高校在工商管理类专业案例式教学中的不足,更好地利用案例式教学方法培养学生的实践及创造性思维能力,让教师与学生在案例教学过程中完成产品与消费的完美对接,共同创造案例式教学的最大化价值.
1案例式教学与顾客参与、价值共创相关理论
1.1案例式教学
联合国教科文组织曾在20世纪70年代对9种典型的管理学教学方法进行调查,结果显示,案例研究教学法在9种教学法中,对学员分析能力的培养居于第一位,在知识传输、学生对知识的接受程度、知识保留的持久性3个方面排名第二,在态度转变和人际关系能力培养方面位列第四.可见,案例式教学对于工商管理类专业本科生综合素质的培养和管理经验的累积是十分重要的.朱文（2003）认为案例式教学是指将案例应用于教学,通过教师讲授、组织学生讨论、撰写案例分析报告、教师归纳总结等过程实现教学目的,进而提高学生理论水平和实践能力的教学方法.刘平良和杨林平（2006）进一步指出案例式教学是围绕一定的教学目的把真实的情景加以典型化处理,形成供学生思考分析和决断的案例（通常为书面形式）,通过独立研究和相互讨论的方式,来提高学生分析问题、解决问题的能力的一种教学方法.康青（2009）强调案例教学是一种双向互动的教学形式,其目的是营造学生自主学习、研究性学习的氛围,从而培养学生的实践能力和综合素质的教学方法.关秋和陈梅（2011）则通过文献分析法指出案例教学在一定意义上它与教授法相对立,它更多地强调以学生为中心而不是以教师为中心.由以上对案例式教学的研究可知,案例式教学是以学生为中心、以真实情景加工后形成的案例为教学基础,在教师的引导下学生围绕案例进行分析决断,进而提高学生的综合素质和管理实践能力的教学方法.案例式教学有如下特点：
（1）以学生为中心.与传统的教师教授法不同,案例教学是以学生为中心,学生不再是知识的接受者,而是知识的参与者、创造者,案例教学强调学生自主学习,旨在提高学生自主学习、自主分析的能力.学生通过主动参与课堂,发掘案例中的问题,根据案例去搜集、分析和理解资料,提取有用的信息,精炼自己的观点.在案例讨论中,学生发表意见并同其他同学或教师讨论,进而充分地发挥其学习的积极性、主动性和创造性.
（2）注重培养学生的实践能力.案例教学中的案例是将真实的情景加工处理后提供给学生思考分析,与传统教学中由教师事先组织好的知识和经验体系不同,案例教学更具实践性,案例更真实、生动有趣.同时,案例教学的过程也更具实践性,学生需要根据案例中的问题,去搜索分析资料,将所学的理论与案例联系起来解决问题,在案例教学的整个过程中都是学生在主动参与、推进教学进程向前发展,这有助于培养学生的实践能力.
（3）侧重分析过程,而非结果.案例教学中的案例信息往往是零散无序的,需要学生去梳理来龙去脉,通过分析去伪存真、由表及里地发掘、理解问题,辨明主次问题,再加以应对,在整个学习过程中需要学生进行大量的分析工作.同时,案例教学中探讨的问题并没有唯一正确的答案,学生往往从多个角度对问题进行理解,所运用的理论也各有不同,因此案例教学并不强调问题的答案,而是着重于分析问题到得出答案的过程.
（4）教学相长.案例教学对教师和学生都提出了要求,案例教学虽然不再是教师主导课堂的形式,但是在选取案例、设计问题、引导学生有效讨论等方面仍需要教师进行通盘考虑,这不仅需要教师具有丰富的理论知识和实践经验,还需要教师具备灵活的课堂应变技巧.同时,案例教学并非对所有的学生都适用,案例教学要求学生掌握相关的基础知识、基础理论和基本技能,能够运用理论较好地理解、分析、解决案例中提出的问题.
1.2顾客参与
通过对顾客参与的概念回顾,学者们一般认为：顾客参与中顾客是参与的主体,是作用于产品或服务的生产或传递过程；顾客参与一般包括体力、情感和精神等层面,其中体力层面是指以向企业提供有形的实物或者无形的体力的方式来进行参与,情感层面是指向企业表达出自己对产品、服务或企业的态度来进行参与,精神层面是指以体力和情感两个方面的综合投入来参与；对顾客参与的理解可以从参与维度、参与水平和参与方式等方面进行.
Hubbert（1995）按参与水平的高低,将顾客参与分为低度参与、中度参与和高度参与.低度参与是指顾客只需要出现在服务的现场,企业和服务人员将完成整个服务的过程；中度参与是指需要顾客投入信息、精力等资源帮助服务组织完成任务；高度参与是指顾客必须要参与到服务,如果顾客不能履行自己的责任,那么就会影响服务产品的品质.Kellogg（1997）利用关键事件法,按照参与行为发生的先后次序将顾客参与分为事前准备、信息交换、建立关系和干涉行为等4个维度.武文珍（2017）在对文献进行分析回顾后将顾客参与划分为：信息分享、合作行为和共同决策等3个维度.信息分享是顾客和服务提供者为了能够共同创造价值而进行的持续不断的信息交换；合作行为是指顾客和服务提供者投入知识、技能等工具性资源,并通过对这些资源进行协调完成价值创造；共同决策是指顾客和服务提供者共同界定和解决问题的过程.
1.3价值共创
价值共创的思想最早见于19世纪的服务经济学的相关文献中,如Storch（1823）提出的“服务过程需要生产者和消费者之间的合作”观点,以及20世纪60年代出现的消费者生产理论都暗含价值共创的思想.随着消费者生活水平的提高,企业对服务质量的重视和在市场活动中的积极性都得到了增强,价值共创也因此得到了重视.在理论发展过程中逐渐形成了两种不同的价值共创观点：基于顾客体验的价值共创和基于服务主导逻辑的价值共创,这两种理论都着眼于企业与顾客之间的关系.基于顾客体验的价值共创是由Prahalad和Ramaswamy（2000,2004）共同提出的,该理论认为企业和顾客通过不断地互动和对话来共同创造与众不同的体验,这种体验是顾客价值产生的基础,所以企业应该致力于提高互动的质量以及为营造这种体验注意维持良好的互动情境.基于服务主导逻辑的价值共创是由Vargo和Lusch于2004年最先提出的,该理论立足于资源优势理论和核心能力理论,将顾客体验的价值共创进一步深化和丰富,到2016年一共提出了11个基本命题,对价值共创进行了充分的阐述.在该理论视角下,服务是一切交换的基础,企业通过产品或服务提出消费主张,企业和消费者双方通过互动和整合资源来共同创造使用价值,企业致力于提出价值主张以及为消费者实现价值共创提供支持.近年又相继出现服务科学和服务生态系统视角这些在服务主导逻辑上发展起来的关注多个参与者之间关系的价值共创理论.
1.4案例式教学中师生参与的价值共创
案例式教学在授课过程中,老师和同学针对具体案例,运用所学知识进行问题分析和讨论.互动讨论环节中教师与学生皆为主导地位.此过程中,学生充分应用所学知识,就案例中的具体情境,与同学和老师进行互动、交流.充分的信息共享可帮助学生解答疑惑、填补知识漏洞、强化知识掌握程度.教师也可在讨论互动环节中,熟悉学生、了解学生学习情况、调整教学计划、汲取学生们的观点与想法并为下一次授课奠定基础,开展良性循环.
案例式教学中的互动过程,让教师与学生同时创造了课堂价值,进行了信息传递,教学效果及价值得到了提升.由此可见,案例式教学在一定程度上提升了教学质量,且帮助教师与学生双方共同发展.
2高校工商管理类专业案例式教学现状
2.1调查过程
本次调查从2018年6月1日-6月30日,历时一个月,通过线上问卷星平台以及在湖北武汉某综合性大学校内进行问卷发放,调查对象为该校工商管理类专业的学生,共回收问卷350份,剔除31份无效问卷,有效问卷共319份,问卷有效率91.1%,符合调查需要.对问卷进行基本描述性统计分析,其中男生85名,女生234名；包括280名本科生,37名硕士研究生及以上学历；从专业方面看,市场营销专业学生有119名,工商管理专业学生94名以及人力资源管理专业学生80名.
2.2案例式教学现状
调查围绕对案例式教学的认知、案例教学时间和方法、教学案例选择、课堂主体、学生参与度等问题展开.
2.2.1对案例式教学的认知
调查将学生对案例式教学了解的程度分为：非常了解、很了解、一般了解、不了解和很不了解5个维度,其中一般了解、很了解和非常了解的参与者占85.6%,表明大部分同学对案例式教学有较好的了解.
在对案例式教学所持态度的调查中,数据显示95%的学生对案例教学持接受态度,其中有72.4%的学生表示赞同进行案例式教学,仅有5%的学生持无所谓的态度,认为采取何种教学方式不重要.
关于案例式教学与传统教学方式比较的问项中,有59.2%的学生认为“通过案例式教学所掌握的知识点记忆比较长久”,有33.5%的学生认为“案例式教学和普通教学结合所掌握的知识点记忆比较长久”.
2.2.2案例教学时间与教学方法
将期望案例式教学时间占比和实际案例式教学时间占比（见图1）、期望教学方法和实际教学方法进行配对样本t检验,可以得出如表1所示的结果.由表1可知,期望案例式教学占比的均值为2.62,高于实际案例式教学时间占比均值2.06,期望采用案例式教学方法的均值为2.36,高于实际教学方法均值2.08.
根据表2的配对样本t检验可知,案例式教学时间和教学方法的p值均小于0.05,因此拒绝原假设,认为期望案例式教学时间占比和实际案例式教学时间占比之间、期望教学方法和实际教学方法之间差异显著,即实际的案例式教学时间占比低于学生的期望,并且实际教学方法与学生期望的教学方法有差异.
2.2.3教学案例
对现有案例教学中所使用的教学案例进行调查,发现有70.6%的学生认为现在所选择的案例是切合课程主体,45.5%的学生认为案例的内容是具有典型性和代表性的,但有13.5%的学生认为现有的案例内容单一且缺乏特色.
在对教学案例满意度调查中,对案例满意的学生占93.7%,说明绝大多数学生认为现有教学使用的案例是可以接受的,但只有6%的学生对当前案例非常满意（见图2）,由此也表明案例质量需要提高.
2.2.4课堂主体
21.6%的被调查者认为学生是案例式教学中的主体,7.5%的被调查者认为学生是案例式教学中的跟随者（教师是课堂主体）,有68.7%的被调查者认为学生是案例式教学中的合作者,表明大多数被调查者认为学生应该在案例式教学中发挥更加积极主动的作用,成为案例式教学中的主体或合作者.
2.2.5学生参与度
27.9%的被调查者在案例式教学中参与度高,而约有62.7%的被调查者在案例式教学中参与度一般,此外有9.5%的被调查者对案例式教学中参与度较低,这表明学生对案例式教学的参与度偏低.
3案例式教学过程中存在的问题
大多数学生对案例教学有一定程度的了解,并愿意接受这种形式的课堂教学,认为案例式教学形象生动,便于知识的吸收理解,并且可以培养解决问题的能力,但学生对案例式教学的实际效果感知不足,因此也存在怀疑态度.
3.1案例式教学时间占比不足
在调查学生对案例教学时间的态度后,发现目前的案例教学时间占比低于学生期望中的案例教学时间占比.这种时间占比偏少的原因可能是教师对案例教学的重要性认识不足以及对案例教学实施过程中的讨论方向与案例定位把握不够,教师在进行教学过程中使用案例教学的比例就相对较小.但是理论教学仅可以让学生掌握好基础知识,案例教学是将真实的情景加以处理并提供给学生思考分析,因而与传统教学中有教师事先组织好的知识和经验体系不同,案例教学更具实践性,案例更加地生动、有趣和真实.为了能够使学生在了解理论的基础上也能够很好地运用理论,案例教学应该与理论教学一样受到重视.
3.2学生未占主导地位,教学参与积极性不高
案例教学强调学生自主学习,旨在提高学生自主学习的能力.在现在的案例式教学过程中,虽然不再是教师完全主导,但是学生也没有充分发挥主导作用,并且学生对于这种案例式教学的参与也不够积极.学生们积极参与是案例教学成功的关键,案例教学要求学生在课前熟悉案例,搜集、分析相关的资料,对学生的主动性和积极性要求高.我国高校学生在应试教育的培养下从小养成了被动学习的习惯,对于主动性较强的案例式学习并不适应.由于我国对案例教学的重视程度不够,高校的案例教学占课程成绩的比重较低,无法引起学生的重视,学生在案例教学课中积极性不高.同时,教师在案例教学中往往只对学生的讨论做评分,很少做到理论结合实际分析案例成功的实质和存在的问题以及对学生的答案给出信服的点评,无法激发学生的兴趣.
3.3教学案例质量难以满足教学需求
用于教学的案例存在不适应本土情况、不适应学生层次等情况.案例教学起源于美国哈佛大学,于20世纪80年代引入我国,在我国的应用和推广的时间较短,因而国内大多教学案例都是由国外引进的.虽然国外案例所包含的相关知识理论基本相似,但是由于东西方文化的差异以及企业形式和社会环境的不同,在实际案例教学中发挥的作用往往不尽人意.同时,我国高校自编案例库建设还处于初级阶段,存在着案例陈旧、涵盖行业少、不够典型等问题,本土化案例的缺乏,一定程度上影响了案例教学的发展.另一方面,有时候教师选择的案例与学生的能力不匹配,要么难度过高,学生难以分析；要么难度过低,学生没有兴趣.如果挑选案例不合适,学生的参与积极性就会受到影响,进而影响案例教学的效果.
4基于价值共创提升案例式教学质量的对策
根据实证调查的结果,笔者认为可以从教学时间、教学方法和案例质量等3个方面进行案例教学的改进,以此保证学生和教师可以在案例教学过程中更好地相互配合,使案例教学发挥更大的价值.
4.1理论教学与案例教学相辅相成
首先需要明确一点,案例教学需要与理论教学同时进行,相互辅助,相互补充,才可以达到更好的教学效果.在完成理论教学以后,学生对所需要掌握的理论知识有了一定程度的了解,再到课下巩固之后,也可以掌握得更透彻.在此之后,教师安排相关知识的案例教学,使学生增加对知识运用场景和运用方法的了解.郭中兴（2010）在研究中指出,如果在案例教学中,完全不注重理论知识的讲解,会直接影响学生批判性思维和创新性思维的养成.黄侨（2015）指出,在工商管理课程中,案例教学方式的比例应当占整个教学的10%～30%之间,这样的教学时间比例才可以让理论教学与案例教学两种方式都发挥各自的效用.
4.2合理安排案例教学过程
在安排学生进行案例教学的时候,可以按照理论教学、案例预习、讨论及考核这样的顺序来进行,既保证学生有能力进行案例分析,也保证学生可以与教师在案例分析时进行互动.首先进行理论教学来保证学生对需要掌握的专业知识有一定程度的了解,为之后进行案例教学打下基础.其次,在进行案例教学之前,教师应该自己对案例进行透彻的了解,对问题及答案进行反复思考,要能够预测到学生的反应,同时教师应引导学生提前阅读案例,以自习的方式对案例描述问题进行思考和分析,并通过互联网等渠道围绕案例材料自行搜集补充资料或数据,之后再组织学生讨论.可以根据案例分析的难度采用灵活的讨论形式,如果案例比较简单,可以让学生前后互相讨论,然后举手发言；如果案例比较复杂,难度较大,则可以课前分组,然后按小组进行讨论,再派代表上台发言.案例教学的考核应注意将学生在案例讨论过程中的表现加入考核内容,以此来激励学生积极参加案例讨论.如将案例讨论的成绩占课程总成绩的比例设定为35%,或者以学生平时成绩为主,再根据案例讨论的表现给出考核结果,而不是只考核案例分析报告的成绩.
4.3采取措施激励学生积极参与案例教学活动
价值共创以互动为核心,在进行案例教学时教师应鼓励学生主动参与案例教学的过程,积极地参与互动,从而发挥案例教学更大的价值.学生愿意参与到案例分析教学大致基于以下两点：一是通过运用所学知识来检验所学知识的掌握；二是通过较好的平时表现来获得更好的考核成绩.相应地,教师需要对学生的课堂讨论进行认真倾听并给出建议,以身作则,积极参与互动讨论,让学生满足检验知识的需求,并对学生在讨论中的表现进行评价,将评分计入期末成绩的考核.以此实现案例教学的价值共创,提高案例教学的价值及效果.
4.4提高用于教学的案例质量
教师所选择的案例能否有助于案例教学的进行,一方面取决于所选案例是否适合教学；另一方面取决于学生对案例的适应程度.为了解决前者带来的问题,教师应注意选择自己已经充分理解案例内容和背景、案例内容经典或新颖、有一定思维发挥空间的高质量案例,以便顺利开展教学,并与国内企业合作进行相关教学案例的开发,结合教学需求撰写符合国情的工商管理案例.而学生对案例的适应问题,可以通过预习来解决,也应该根据学生的能力、专业等挑选与学生相匹配的案例,从而提高学生的学习积极性,使他们在案例教学过程中更愿意参与、配合教师的课堂教学.
5结论
通过对高校工商管理类专业案例式教学现状的调查,发现存在案例教学时间占比不足、教学不以学生为主导、学生参与积极性不高、教学案例质量欠佳等问题.基于价值共创的核心思想,认为应该从改善案例教学时间比例、合理设计教学过程、采取措施鼓励学生积极参与案例教学及提高教学案例质量等方面着手,师生双方通过互动和资源整合共同创造案例教学的价值,提高案例教学的效果.
本文总结,此文为一篇适合不知如何写工商管理和教学研究和价值方面的工商管理专业大学硕士和本科毕业论文以及关于工商管理论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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