论文政务微信矩阵构建策略以e福州为例，本文是策略论文范文集与微信和e福州和矩阵有关论文范文集.
摘 要：政务微信矩阵打通了政府部门之间信息和数据壁垒,对政务微信及其信息进行全方位优化、整合、提升,成为政府部门提高公共服务水平和质量的重要载体,成为公众网络参政议政的重要平台.本文以“e福州”为例,通过对政务微信矩阵现状、概念和作用的介绍,提出构建政务微信矩阵建议.
关键词：电子政务；政务微信矩阵；“e福州”
1.政务微信矩阵概念
随着互联网特别是新媒体技术飞速发展,政务微信公众号、微博和政务网站成为广大群众参政议政重要平台,且这种参政议政方式在许多政务民生领域日渐成为新常态[1].截至2016年12月底,全国政府在线政务微信公众号、网站、微博服务用户达到2.39亿个[2].
政务微信虽然出现时间短,但发展速度极快,它在政务公开、舆情监督和公共服务方面发挥了重要作用,大大方便了公众参政议政,使政府部门更加贴近民众,扩大了政府部门的影响力,逐渐成为政府部门公共服务的新平台和政民互动的新渠道.
2014年7月,“微信通”平台又推出一项新的应用模块——微信矩阵.微信矩阵的推出,实现了从初期单一的信息推送到搭建综合移动政务服务平台的转变.政务微信矩阵是指多个相关主题的政务微信公众号,通过纵向垂直管理,横向整体统筹的方式进行对应主题展示,从而实现与广大微信用户良性互动的一种新媒体平台.
政务微信矩阵以用户需求为核心,将一些有特色、有关联性的政务微信整合起来,实现了各微信公众号之间内容互通和用户共享,形成了海量的资源信息,有利于为公众提供内容更丰富、质量更高的政务资讯服务；有利于更好地发挥新媒体集群优势,推动政民互动更加深入,沟通交流更加顺畅；有利于更好地推进政务公开、服务社会公众、宣传政府工作、正面引导舆论.
由于微信矩阵的强大作用和功能,它推出后立即受到政府部门、企业和媒体等的青睐,发展势头十分迅猛.2016年8月,人民网舆情监测室出炉《2016年上半年政务微信500强报告》,排名第一的“员”政务微信,平均每篇文章阅读量近1万次,单篇文章最高阅读达10万次,显示了政务微信强大的传播影响力.
2.政务微信矩阵作用
2.1“e福州”简要情况
“e福州”是由福州市人民政府主办、福州市“数字福州”建设领导小组办公室承办的微信公众号,它以关注民生、服务百姓为宗旨,融新闻性、服务性和互动性于一体,提供阳光政务发布、在线办事服务、市民互动交流等便民服务,致力打造“互联网+政务服务”的便捷通道.
“e福州”分为便民服务、微矩阵、政务通等三大板块.便民服务：包括住房服务、交通服务、水务服务、法律服务、企业服务、地税服务和其他服务7个模块.微矩阵：分为“委办局”、“重要机构”2个模块.“委办局”链接“文化福州”、“福州教育”、“福州”、“福州地税”、“福州消防”等20个政务微信；“重要机构”链接“福州市行政服务中心”、“福州住房公积金”、“数字”、“福州自贸区”等18个政务微信.政务通：下设“政务信息”、“互动交流”、“应知应会”等栏目,为公众免费推送大量政策资讯,倾听公众心声、解决公众诉求.
通过对以上政务微信的整合提升,使大量的政务信息变“独唱”为“合唱”,化“单打一”为“组合拳”,充分发挥了微信矩阵的集群优势,拓展了“互联网+政务服务”,极大方便了公众办事.
2.2 政务微信矩阵作用
概括地说,政务微信矩阵主要有三个方面作用：
第一,有利于实现政务资源有效整合.政务微信矩阵可以把分散的政务微信及其政务服务内容整合起来,形成1+N的整合效应,通过一个主政务微信号作为入口,形成海量信息库,更好地提供分类服务.从“e福州”来看,“e福州”政务微信矩阵整合了社会公众关注度较高的教育、医疗、住房、交通、环保、旅游等领域的服务事项,分期分批地实现对个人、企业的便民服务.
第二,有利于提供快速精准的政务服务.政务微信矩阵对信息资讯进行分众、细化,使信息资讯具有更强的指向性和针对性.通过政务微信矩阵,用户可以迅速定位,获取信息,实现精准快捷的政务服务.比如,一家福州企业用户需要了解地方税务相关业务,只要在“e福州”政务微信矩阵中点击“福州地税”,就可以了解最新政策、税务案例、税务问题和办税指南,并可以进行在线咨询、在线预约和纳税申报.
第三,有利于扩大移动政务服务影响.政务微信矩阵相对于单个的政务微信,更容易找到自己需要的服务,从而吸引了更大数量的用户,大大提高了政府部门办事服务效率,使政府部门与公众和沟通更加便利,提升公众对政府部门的满意度.同时,政府部门可以利用政务微信矩阵了解社情民意,关注社会热点难点问题,实现社情舆论监督.并通过网上网下进行舆论引导,将一些社会问题和矛盾解决在萌芽状态,有效维护社会安定稳定.
3.政务微信矩阵构建
3.1 加强统筹规划,明确定位功能
相对于政务微信矩阵,政务微信是分散独立的,“条块分割,各自为战”.政务微信矩阵就是要把分散在各个部门的海量数据有效整合,打破信息“孤岛”,实现数据协同共享和规模效应.政府部门要加强组织领导,对构建微信矩阵进行统筹规划,由一个部门牵头推动工作,相关部门负责本部门政务微信的建设.
各部门在深入调研基础上,从部门职能出发,坚持系统、全面、综合、特色的原则,梳理各自政务微信矩阵的定位和服务内容,实现“互联网+政务服务”一级统筹,让信息推送体现部门特色和职能分工,为构建一个内容丰富、功能齐全、定位清晰的微信矩阵打下坚实的基础.
3.2 扩大覆盖范围,规范平台运营
分批次、有计划将下级政务微信和经过认证的提供市民服务的公众号接入到政务微信矩阵,扩大微信矩阵规模和功能.以“e福州”为例,目前“e福州”微信矩阵只有“委办局”和“重要机构”两大模块.今后,可进一步做大做强,推动接入福州市各区、县及其重要机构的政务微信.
扩大政务微信矩阵的覆盖面,需要投入更多的人力、物力和财力,与此同时也给政务微信矩阵的管理增加了难度.这就需要坚持问题导向,及时研究管理方面存在的困难和问题,建立健全各项制度机制,推动政务微信矩阵向机制化、规范化迈进.
3.3 体现地域特色,提升资讯质量
一个地方的政务微信矩阵大部分用户为当地公众,所以发布的信息应充分体现地域性特点.以“e福州”为例,“文化福州”可以系统推送作为“国家历史文化名城”的一些内容,如“福州名片”三坊七巷、船政文化、海上丝绸之路等,增加公众对福州文化的认同.此外,还要体现实时性的特点,第一时间发布本地、交通、教育等涉及公众切身利益的民生信息,方便公众在第一时间查询了解,形成信息对称[3].
当前,网络资讯数量十分庞杂、内容真假难辨.政务微信要从实用便民的角度出发,严格信息发布的数量和频率采用图文、视频等多样化的形式增进美感与视觉冲击效果,激发公众参与使用的热情.对热点事件及时发声,权威解答公众疑问,树立政府部门良好的口碑与公信力,使政务微信矩阵成为应急管理、舆情应对和组织动员的媒介.
3.4 提高服务水平,加强宣传推介
把政务微信矩阵作为“马上就办、真抓实干”的重要载体,充分发挥微信的移动化、聚合式、精准化的优势,研发特色软件,提高智能化水平,实时解读民生政策,在线受理公众诉求,主动回应民生热点.如“e福州”开通了“12345政府公共服务系统”,将公众的诉求件及时转送各政府部门及重要机构*,并要求按规定期限反馈处理意见,实现了网上网下办公的通力协作,增强了政府部门与公众的互动,提升了政府部门服务水平和能力.
政务微信矩阵的粉丝量和关注度决定了其影响力.因此,政务微信矩阵需要通过政务网站、微信、报刊等各类宣传媒体进行全方位宣传,形成传播矩阵.从“e福州”来看,通过媒体宣传的同时,可以在福州市服务中心及各部门行政服务窗口进行推介,提高福州政务微信矩阵的影响力.
政务微信矩阵是政府部门加快职能转变、坚持以人为本的一项重要举措.在社会化媒体快速发展的形势下,如何更好地实现政务微信矩阵的“沟通”、“便民”、“施政”的价值,政府部门还需要进一步创新思维理念,创新工作举措,拓展政务微信矩阵功能,使之更加贴近公众、更加贴近民生.
此文总结，此文为一篇关于策略方面的大学硕士和本科毕业论文以及微信和e福州和矩阵相关策略论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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