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近年来,随着在关键技术领域取得突破性进展与现实应用场景的逐渐成熟,商用服务机器人正快速崛起.8月17日,在中国人工智能机器人产业联盟主办的“WRC2017—机器人商业应用高峰论坛”上,中国工程院院士、国家973项目首席科学家谭建荣表示,受制于技术瓶颈和市场接受程度低等因素,机器人距离大众消费市场爆发或许还有相当长的时间,但是针对行业应用和商用场景的服务机器人已在多个领域发力,迎来了发展的好时机.
市场前景广阔
近年来全球商用服务机器人市场总值正以年20%到30%的速度增长,预计2017年年底市场规模将达到461.8亿美元.《中国机器人产业发展报告（2017年）》显示,2017年,国内生产机器人的省份有20多个,机器人产业园40多个,机器人企业800多家,产业链相关企业达3400家,机器人市场规模将达到62.8亿美元.
谭建荣表示,目前多个行业已经开启了机器人商业化进程,包括零售、餐饮、酒店、物流、养老、地产、金融、政务等,可以说,只要有需要服务的地方都可以推广机器人.
IDC全球机器人研究总监张敬兵认为,从商用服务机器人的角度看,智能机器人未来生机无限.精密装配、智慧物流、智慧家居、医疗保健、物流分拣、购物助理、酒店助理、辅助教育、家政助理、保安巡检等十大应用领域都值得关注.
张敬兵IDC预计,全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模在2020年将达到170亿美元.中国作为全球最大的子市场,将在未来几年贡献主要增量.而针对机器人相关的服务消费涵盖了应用管理、教育与培训、硬件部署、系统整合及咨询等,其总额到2021年将突破193亿美元（约合1283亿元人民币）.
机器人成物流仓库“搬运工”
尽管存在各种制约因素,但作为全球机器人行业重要的细分领域,近年来商用服务机器人技术已经取得了长足的进步和发展,如今越来越多的服务机器人已经走进生产、生活,在公共服务等领域实现了突破性应用.这从服务机器人在快递物流行业的“作为”便可见一斑.
不久前,上百台机器人在菜鸟网络广东惠阳智慧仓工作的场景,惊呆了众网友.当用户下达订单,形同“扫地机器人”的A搬运机器人便开始忙碌了,在接到指令后,它们会自动前往相应的货架,将货架顶起,随后将货架拉到拣货员跟前.别看它们的身形小,每一台机器人能顶起250公斤的重物,同时还能灵活旋转,让四面货架均可存货.此外上百台机器人一起工作,不仅不会碰撞打架,反而能相互识别、相互礼让,现场井然有序.工作“累了”的机器人,还能自动归巢充电.
这些机器人不仅很萌很酷,与拣货员搭配干活的工作效率也十分惊人,1小时的拣货数量是传统拣货员的3倍.菜鸟网络物流专家游育泉表示,菜鸟网络与合作伙伴将会在天猫的一系列仓库内复制惠阳模式,机器人们陆续上岗后,消费者在天猫购物的收货时间还将进一步缩短.
此前,申通物流的“小黄人分拣战队”同样火遍网络,在大工作平台上,密密麻麻的分拣机器人与工人配合默契,排队接任务、有序“穿梭”、找到自己的“坑”、把货物投进去……不仅“萌萌哒”而且每小时处理包裹可达2万单,可以减少日常70%的仓内作业人员.
事实上,仓库机器人正在成为物流业的新宠,不断在仓库分拣、搬运、堆垛等工作岗位上“发光发热”,而这也使许多快递承诺“一日达”有了足够的底气.
无人车、无人机送货不再遥远
快速高效的配送是物流业的最后一个关键环节,从业者们自然也会让送货机器人发挥作用,目前送货机器人与无人机也成为各方新的发力点.京东的刘强东表示,随着技术的不断积累,未来5～8年,送货的很可能都是机器人和无人机.
无人机具有轻小快灵、成本低廉的优点,自然受到了众多大型物流、电商企业的青睐,争相进行无人机技术测试,布局无人机物流网络.作为最早一批测试和运用无人机派送快件的商业企业,亚马逊在此方面投入了极大的精力和热情,如今亚马逊已在实际应用中积累了大量数据和经验.除亚马逊外,美国快递巨头UPS和德国航运公司DHL也在对无人机配送快件进行大量测试.
中国企业在无人机方面的布局也不甘落后.中国邮政去年9月在浙江西北部山区安吉县开通的3条无人机测试邮路,就是明确针对山区农村的试运营.因为农村居民住家分布稀疏,单点运货量又少,不满载的长距离车辆运输很浪费资源.无人机可在夜间充电,实现供电的削峰填谷.试点的安吉七管村有9公里山路,开车约1小时,而无人机15分钟就可到达.无人机载重5公斤,最长续航里程20公里,试运营测算每公斤货物的运输成本才3元人民币.
京东在无人机送货方面的步子也越走越快.去年6月,京东率先在江苏宿迁进行了无人机试运营,通过无人机顺利将货物运送到乡村推广员手中.根据相关报道,宿迁进行试运营的无人机,能够实现全自动化的配送流程,无须人工参与,包括无人机自动装载、自动起飞、自主巡航、自动着陆、自动卸货、自动返航等覆盖整个配送过程的一系列智能化动作.随后,京东也与陕西省政府签署了关于构建智慧物流体系的战略合作协议,联合打造低空无人机通用航空物流网络.通过载重量达数吨、飞行半径300公里以上的中大型无人机,实现陕西省全域覆盖.
不久前,顺丰也成功拿到了无人机送货的合法“牌照”,目前顺丰正在珠三角地区大量测试无人机的配送效果,收集飞行数据,为将来整体运营、调试系统的搭建提供数据支撑.目前,顺丰投资购入的10万台无人机已经到位,即将正式商用.可以预见,用户打开窗户便能收快递的那天或已不再遥远.
迎来爆发性增长
今年初,IDC做了全球终端用户企业技术投资优先领域调查,涵盖领域包括制造、医疗、零售、公共事业、政府.结果显示,受访机构技术投资优先领域前三名分别为：机器人、移动技术、网络安全.专家预计,随着中国企业对机器人应用需求的持续强劲,服务机器人商用市场在未来几年内将迎来爆发性增长.
北京理工大学教授赵彤认为,我国机器人发展应该“换道超车”,在服务型机器人方面赶超国外.目前服务型机器人的应用很迫切,如果我国在这方面发力,必将带动国内产业转型,有力推动GDP增长.国家应该加大对核心部件的扶持力度,比如,服务机器人和人工智能研究突飞猛进,给我国机器人产业的发展杀开了一条血路,应该加强这方面的投入.
业内人士表示,推动机器人产业健康发展,既要强身健体,进一步提升机器人发展的能力和水平,也要固本培元,进一步完善机器人发展的基础和环境.未来服务机器人技术发展将有五大趋势：更加拟人化、更加体贴化、更加专业化、更加超人化、更加广泛化.只有机器人商业化应用普及成熟,服务机器人产业才能真正发展壮大.
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参考文献：
1、 分析服务机器人导航技术 摘要随着我国科学技术的不断发展,越来越多的先进技术已经进入到我们的生活当中,其中服务型机器人技术也在我们生活当中被广泛的运用开来,通过调查发现服务机器人的应用范围非常广泛,包括在修理行业、运输行业、清.
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