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“各个信息系统最初根据业务专业线开发,系统独立运行,系统间没有集成,造成数据资源不能共享,形成信息孤岛.”中国石油吉林销售公司信息管理中心相关负责人表示.
早在“十二五”期间,吉林销售就陆续完成了ERP 系统、加油站管理系统、油库管理系统和二次物流系统四大信息系统建设与上线.然而,在实际工作中,由于信息系统的管理、运维和数据的统计等原因,信息孤岛、部门壁垒、流程壁垒等问题成为瓶颈,系统数据应用效率较低,无法将数据的价值发挥最大化.
由此,吉林销售积极探索提升信息系统应用的质量和效率,在管理模式上改革创新,整合现有资源,通过职能调整、破除各种壁垒、建立省级数据平台等手段,将数据价值发挥最大化,从而助推企业发展.
“管出一处”“数出一处”
提升信息系统应用效率,首要工作就是机构调整.
吉林销售依托长春分公司在原有的信息管理中心的基础上,组建信息系统运维与数据管理中心（简称运维与数据中心）,将营销、加管、非油和财务等部门的系统关键用户岗调整到运维与数据中心.运维与数据中心负责对信息系统关键业务流程重新分析梳理,制定了日监控操作流程、周对账工作流程及月盘点管理流程等,为提供准确及时的业务数据、高效服务营销管理工作奠定坚实基础.
吉林销售还将全省应用系统的远程维护、系统操作规范管理及400 运维电话等纳入运维与数据中心工作.一旦应用系统出现问题时,加油站操作人员通过运维电话将问题上报运维与数据中心,坐席人员判断该问题性质后,按照岗位职责立即移交相应运维管理人员进行远程运维处理.对于一些诸如系统硬件问题,则交由地市公司运维人员现场解决,做到上下一致,高效、快捷地完成运维工作.要让运维与数据中心真正做到各个岗位职责清晰,分工明确,协同一致,确保运维的主动性、及时性和有效性,实现“管出一处”.
运维与数据中心为保证系统自动采集数据和业务关键用户操作的真实可靠、规范合规,还与相关业务部门联合制定了严格的考核细则及奖惩办法,严考核,硬兑现.例如：在加油站进行收油和库存盘点中规定,所有罐存数据必须以液位仪实际读取数据为准,如遇系统故障无法正常读取液位仪数据,为了不影响加油站正常作业,中心要求加油站对液位仪当前的状态进行拍照,记录详细说明,由主管经理签字在运维中心存档,同时在系统内手工补录数据,并保证照片上显示的液位仪读取数据及时间与系统内补录相一致.为更一步保证系统数据的真实性、及时性、准确性,各部门所需业务数据、分析对比、考核报表等均由运维与数据中心提供,保证数据口径一致、统计方式一致,实现了“数出一处”.
破除壁垒
“以前对于出现的‘加油站卡系统与中心卡系统数据帐务不平’的‘卡系统问题’时,通常涉及多个部门,在问题的处理上,部门之间易各扫门前雪,交叉部分的问题经常被几个部门推诿.”吉林销售公司信息管理中心相关负责人表示.
运维与数据中心建立后,各个信息系统数据管理由原来的部门间流转,转变为同一部门不同岗位的流转；系统出现问题的处理由原来多个部门间的沟通协调,转变为纯粹的关键用户之间的衔接,不再涉及部门间的界限,使问题解决更快捷、数据流转更准确、业务衔接更顺畅.此前,长春分公司卡消费账不平长期挂账约7000 笔、金额达380 余万元.运维中心成立后,按照卡系统日监控流程、数据流对应关系,制定出完整的卡消费数据在站级系统、HOS 系统、卡核心系统三者之间的对帐流程,天天核对、不平帐目及时调整、补录,仅用两周时间将380 余万元卡消费不平挂账问题彻底整改完毕.
不仅如此,运维与数据中心成立后,对信息系统所涉及到的所有业务流程进行了重新梳理、分析,制定了各系统的日监控操作流程、周对账工作流程以及月盘点管理流程,要求各系统关键用户岗位每天及时处理系统运行过程中出现的问题,及时运维解决.日常对系统运行的监控管理保证了月末结账工作的效率大幅提高,使公司业务、财务账均能在次月2 日前全部月结,比原来提前了至少1 天半时间.
建立省数据平台
“现在有了数据平台,经营处和加油站前一日销售数据一目了然,再也不用统计数据了.”吉林销售非油处的一领导表示.
为了更好的服务于公司经营管理,吉林销售还在省公司门户网站上建立了省级数据平台.数据平台以四大信息系统导出的业务数据为基础建立数据库,根据经营管理工作的需要,经过分析整理生成报表.不仅如此,吉林销售还不断深入挖掘信息系统中的业务数据,充分利用采集的各种数据,按照不同部门的个性需求,综合研究分析,努力用数据展现管理痕迹,倒逼管理升级.例如,在数质量管理工作中,运维与数据中心对全省加油站油品进行V20 盘点,提供盘点表,根据进销存损溢的数据,对分公司、经营处和加油站进行排名,对数据异常的加油站进行重点关注,并交由数质量管理部门进行深入分析查找原因,严查跑冒滴漏,综合损溢率大幅下降,在销售系统始终名列前茅.
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参考文献：
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