论文悉数服务收入的环节，该文是服务方面论文范文例文和悉数和收入和环节方面本科论文怎么写.
在北京《现代家电》总编傅教智看来,服务实际上是一个非常纠结的话题.在外行看来,服务是一块香饽饽,各行各业都想分食这块蛋糕.对于净水行业来讲,服务盈利尤其突出和迫切.
关注服务收入 需要拓宽视野
现实问题是,目前服务费用依然偏低,从安装、保养到维修,甚至到前端配送依然需要补贴.净水服务中的很多问题依然没有得到很好的解决.傅总说“服务工作既要务实,同时适当的将现阶段出现的问题进行理论化梳理,再上升到一定高度.从实践到认知,再从认识到实践,做实体化.这样服务工作才能够上档次、上水平.”
净水服务收入需要拓展视野.不仅仅是成本问题.还可以向要向市场要效益、向降本增效要效益、向品牌溢价要效益.当然,品牌溢价不仅仅依靠服务而产生、可能还来自产品研发、设计、品牌推广等方面的因素.但其中服务做好而提升品牌溢价能力的案例确实现实存在.服务部门与销售部门很好的互动,可以实现二次销售,既包括产品的二次销售,也包括服务的二次销售.
按照这样一种思路考虑服务收入,就不会完全陷入当前费用标准低、难突破的窘境.
从服务环节来看,净水服务一般可以分为设计、安装、保养、维修四个方面.其实在这之前,还包括配送,例如快递和带货安装.
服务环节化之后,再对服务进行分类.
服务类别一般包括常规服务和个性化服务.这样划分净水服务与橱柜非常类似.橱柜分为标准化和化.几年前,橱柜的化、即个性化占比在15%左右,也就是说有85%的家庭属于标准化范畴.净水服务也遵循这一原则,常规服务之外也包含了相当大的个性服务需求.
除此之外,服务类别中还包含了一项增值服务,甚至还包括二次销售在其中.
通常,常规服务项目中,简单设计成本低,一般免费,复杂设计由商家补贴.在消费者还没有形成安装付费习惯时,一般安装由厂家负担,商家补贴.保养和维修依据时效,保内厂商负担,保外则由用户承担,这目前已经形成规律和习惯,推行的较好.
常规服务具有通用性,但服务收入集中在个性化、用户可能为之买单的项目中.一般来讲,设计和安装环节属于通用服务项目,但有没有可能与保养和维修一样成为服务收入的一个环节.答案是有“向市场要效益”的开发潜力.
而在增值服务的前提下,可以向用户提供所需的服务产品.例如一些复杂的净水器可以通过向用户收取设计费的方式创造服务产品,从而增加服务收入.再例如开发服务打包产品、延保产品,都是增值服务的内容.
提高服务收入 从四个环节入手第一,开发个性化服务市场,向服务销售要效益.
常规服务以外属于个性化服务,包括远程配送,特殊材料要求（ 高品质 ）、材料配件数量增加、高级专业技师要求、快速响应要求、额外服务要求等.将产品梳理出来,进行管理和销售.个性化服务产品由用户付费,是净水厂商努力开发的市场商机.
但同时,如果没有秉持做品牌的思路,净水服务产品的开发确实存在很大难度.最大的难题就是与销售结合.从厂家到*商、零售商、导购员等环节,每一个环节都与服务休戚相关,制定相关政策进行各个环节的协同,是难点、亦是重点.
同时,解决个性化服务还要解决营销难题.首先要改变服务免费观念,包括厂商和消费者.通用服务可以免费,个性化服务一定要培养付费意识.
其次,要做好用户沟通,特别是技师与用户的沟通,告知新用户注意事项.这个环节可能会涉及到对技师的培训和时间成本,但显性成本不多.如果技师与用户沟通好,用户 满意度提高,就可能解决个性化服务销售问题.
另外,深化流程、明确标准、改变机制.尤其是改变机制很重要,包括企业内部机制、服务与销售互动机制、服务人员和服务商协同机制.协调销售和服务有方法,即二次销售的推进和实现.对于内部销售部门,甚至与*商都是一种双赢的手段.
非常重要的是有条件的可以采用平台,连接厂家、*商、服务商、零售商、用户、服务人员.与平台合作,不仅是实现效益,打造个性化产品,更重要的是借助互联网和物联网平台,可以缩短实现的时间.
第二,投资服务,向品牌溢价要收益.
根据中怡康提供的今年第一季度零售单价数据,净水器排名前十品牌的销售在整体销售额占比中超过90%.其中,有六个品牌零售单价要高于平均单价,最高差价比率在67.49%,也就是说该品牌零售均价高出平均2000多元.
当然,高溢价并非仅仅来自服务本身,与产品、生产制造、销售管理、总控都有关系.但是,依然不可否认的是,服务占了很大的比重.议价能力强的品牌,非常重视客户满意度,并将之进行细化,例如对“非常满意”占比率的统计.这种情况下间接起到了提升品牌溢价的作用.
从这一角度出发,傅总反复强调要将服务当做一项投资、且是回报率很高的投资.投资可以产生收益,收益就是溢价.服务做好了,品牌知名度打响,零售单价上去,单价也随之涨幅.例如服务投入增加2%,次年销售增加1%,并且将会逐年递增,这个道理不复杂.
服务带来的增值有隐藏性和滞后性两个特点.即服务收益不体现在服务部门,服务创造的价值和品牌溢价体现在销售系统、体现在单价的提高上,且是中长期的投资回报.
正因为服务可以产生品牌溢价,那么很多厂家商家都愿意用销售补贴服务费用,正是看中了服务投入产出特点.推行过程中还有几个问题值得注意：
简单勒紧服务支出,算小账,内部各环节体系不顺,难以做好服务,也难以形成良性投资模式,应将服务上升到产品研发一样的战略投资地位；
不过度克扣服务商、服务人员费用,以免造成因服务不顺畅而产生的负能量；
我们应呼吁厂商决策者提高或理顺服务体系,适当提高服务费,按照投入产出的理解服务投资；与营销一体,管控好乱价和窜货,提升服务管理水平,提升满意度；
服务部门要努力寻求解决考核方法和算账模式问题.
第三,开发服务新产品,向年度服务需求要效益,提升服务收益.净水器的年度保养打包销售、租赁销售、延保服务,已逐渐成熟,用户接受.亿家净水已经探索出良好的开发模式,值得参考；
需要明确服务新品,是服务部门开发的新品,一定要避免持续赠送.最初,服务产品可以采取阶段试用,但试用期之后一定要告知服务产品需要单独购买,这更有益于培养消费者服务付费意识和增加服务部门本身的收入；
努力推动销售部门销售好服务这项新品；
努力推动决策者重视并考核好服务新品以及销售业绩；
解决好开发的外部条件,一方面是服务的标准化、流程化,另一方面还要注意产品开发的物联网化、信息化,采用先进的平台.
第四,围绕新销售要效应.
实际上,无论是净水的二次、三次销售,终端都非常重视.其实服务和产品可以同时销售,二者互相关联,关键取决于品牌商业模式设计、各种利益关系链条的理顺,政策的制定等等.
政策落实到位,商家才有主动营销、主动销售的积极性.在服务市场大环境并未完全成熟的情况下,通过品牌本身的努力改善局部市场,解决服务销售和收入问题.在服务蓝海市场先行启动,抓取先机和商机,占据一席之地.
具备了以上条件,才能把净水服务产品开发好、包装并销售出去,首当其冲的一定是改变观念,让服务价值充分体现.
综上而言:上文是一篇大学硕士与服务本科服务毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写悉数和收入和环节方面论文范文.
参考文献：
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