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过去是酒香不怕巷子深,现如今,把专卖店的体验做得再好,也是没有流量,而没有流量就没有粉丝.现在是得粉丝者得市场终端,那么专卖店要如何转换流量,传统的发发单页,做做地推,买赠活动等等,现如今消费者对这些也已经麻木,打折也好、买赠也好,同样是没有流量.
那么,专卖店的流量转换从何而来？
笔者认为,专卖店流量转换可以依托专卖店靠近小区的地理优势,假如专卖店人流量不足,那就可以跨界来转换流量,例如,在小区开展一些便民服务,根据专卖店的相关品类来进行服务产品的设计.
如果是以电热水器销售为主,可以做电热水器免费电源检测,观察热水器的挂架是否松动,假如松动了需及时更换与维修.再看水管连接有无漏水的风险,如有漏水的风险提示用户及时更换配件或重新换生胶带等.
服务活动优先专卖店周边老客户群体,比如,在所在品牌专卖店区域做过成套工程样品房的客户,这些客户对产品使用都非常了解,而且都是精准的客户群体.这些客户的消费能力强,不可能在一个区域里只有一套房产.那么就可以把这些精准的客户进行有针对性的开发,也可以产生不小的流量.
现在,专卖店到周边小区发单页扫楼的时代已经过去了,以前在小区做活动时,前期人员调研时会对小区房价、入住小区人数、平均年龄、客户收入情况、在什么时候休息等等,在这些很多细节问题调查清楚了才去做一些活动.现如今这些事情做下来很辛苦,但转化率却不高,一个单页消费者心情好了看两眼,心情不好就不要或直接丢地上.
所以,专卖店的跨界经营比产品多元化还重要,比如,卖热水器的专卖店就不能给自己定位我就是热水器专卖店,我只卖热水器其它事情可以不去做的.现在消费群体发生了改变,产品同质化也越演愈烈,不少品牌都相互做战.但不坚守商业道德合规做事何谈公司品牌长远发展,所以,专卖店不能没有品牌意识,只想着用产品及去吸引消费者,做好服务也是一种跨界,而且服务是最贵的,服务的价值远远超越产品价值.
因此,从这个角度,专卖店的终端可以创造出很多跨界服务内容,一个专卖店要有内容还要气质,一定会得到社区周边消费者的芳心.帮助消费者代缴水电煤气费,收收快递.建立社区微信群,群,不定期推广一下产品使用保养心得.分享一些热点问题新闻,歌曲,搞笑的视频,生活中处理问题妙招等.这种内容传播就是把信息传递出去,让信息转化成有效价值.这就是跨界服务价值发现让客户认同专卖店,同样一件商品在你家也是买在他家也是买,作为客户我想大多数人会选不单一购买的产品还需要更多有价值的东西.
另外,专卖店引流服务还可以做一些趣味主题活动,让客户参与进来并主动把信息传播出去,形成口碑传播.小米的成功就是有众多小米粉丝支持,他们做线上社区粉丝参与,那我们的专卖店就做接地气线下互动游戏.比如,加微信好友可以在终端专卖店做套圈游戏,每个圈内都放置相应礼品.把链接分享朋友群邀请社区成员不定期发一些红包,组织线下社区公益活动.在微信群里开展净水知识讲座,有条件的还可以邀请专家到社区里开讲座,或者邀工厂的产品研发工程师对产品讲解.
现如今吃饭前先拍照片晒一晒,其实,线下专卖店每天也是可以有的晒,晒晒客户安装产品的图片,在朋友圈的留言互动内容,借助互联网思维运用到线下.消费者网上购物时首先是看好评,使用情况.但网上不太直观,线下可以在专卖店中做照片墙,一是可以了解产品安装美观度,二是产品被社区更多人认同,三是从照片中消费者可以借鉴一下装修风格.这些很直观的晒一晒,让消费者认同并成交,也不是不可能.
其实,很多时候我们的思维可能不愿与时俱进,新的事物发生了,无论是变与不变,它却改变了我们生活方式,共享单车,滴滴出行这些都是颠覆行业的发展.对于热点问题小程序应用也不可忽视,比如说,红遍朋友圈的一些美拍小程序,把照片放进去就变成一张各种妆容的照片.其实,这也说明一个商品不单一就是陈列在展台上的产品,也可做到有内容有故事.
从过去的终端渠道为王转换成内容为王,在自媒体时代人人都是自媒体人.一个有趣好看的视频也可以红遍朋友圈,如何把被动分享变成消费者主动分享.那我们专卖店的产品介绍为什么不可以创新,改变现有产品的介绍方式,以卡通形象,以所在区域的地方性特色说唱方式来介绍产品呢？这样的产品内容传播是不是也很有内容.现在手机终端有很多各种各样的小程序,载歌载舞的盈优美舞姿,让无数消费者都拿起手机拍摄分享出去,甚至借助直播平台发布.所以,有品牌有服务有内容就会有故事有粉丝. （责编 连晓卫）
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参考文献：
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