论文马剑：十年磨剑，练就行业翘楚，该文是十年专科开题报告范文与十年磨剑和马剑和行业翘楚类论文写作参考范文.
时间回到2007年,中国的经济发展正保持着两位数的高速增长态势,中国的股市也一飞冲天,上演着神话般的数字.养老,在全社会看来都是很遥远的话题.一方面,中国的传统文化观念中,子女将父母委托给养老院是不孝顺；另一方面,整个社会并没有感受到老龄化带来的压力.
十年洗练
根据《中国民政统计年鉴2008》公布的数据显示,当时社会总人口为13.2亿,其中65岁以上人口1.06亿,占比8.1%,60岁以上人口1.5亿,占比11.7%.按照联合国的传统标准一个地区60岁以上老人达到总人口的10%,即该地区视为进入老龄化社会.按照这个标准,中国在2007年已经迈入老龄化社会,但是整个社会并无此意识.
中国的养老产业基本处于“沉睡”状态,关注的人少之又少,资本市场更是无人问津.
提及进入养老产业的初衷,汇晨养老品牌联合创始人,北京光大汇晨养老服务有限公司常务副总经理马剑坦言：“2006年,我们开始寻找一些产业布局和投资机会.从产业角度来看,养老产业在未来的需求是长期的并且会持续增长,而现状是业内并没有市场化、专业化的服务机构.更重要的是,我们的父母将来也要面对养老问题.养老行业可以从产业和事业上很好的结合,是一件很有价值的事.”
在2007年的社会大背景下,做养老产业创业,国内并没有可借鉴的标杆,也没有可以去学习的经验,“我们花了一年时间去调研,去国外考察,寻找商业模式”.
市场机会就在调研中孕育诞生了.伴随着而来的就是汇晨养老的第一家养老机构开业.马剑回忆说,他们的创始团队在与北京市民政部门沟通时,得知民政部门在昌平北七家有一家养老公寓项目.政府计划采用公建民营的形式,减轻财政负担.通过多番沟通,民政部门也被汇晨团队的理念所打动.在众多投标者中脱颖而出,获得北京市老年社区的经营权.2007年10月31日,位于北京市昌平区北七家的光大汇晨老年公寓正式开业.
2007年到2017年,中国的产业风口有房地产、有互联网,这些行业都是资本可以快进快出,迅速攫取利润的行业.而养老产业则被诟病为长周期,见效慢,低利润,谈及于此,马剑说：“从事养老行业的人,都有一个共识,那就是情怀,没有情怀的人肯定是坚持不下去的.我们并没有把汇晨仅仅当作一个企业来经营,而是有幸能把社会价值和企业价值结合在一起,把它当作事业来做,而且我们会坚定地做下去.”
养老的核心是服务
“硬件容易,服务难.”回顾十年从业经历,马剑总结说.
面向老年人的服务非常复杂,既有广度,又有深度.广度是指服务覆盖面很大,包括居住服务、餐饮服务、医疗服务、护理服务和精神文化服务.深度是指每一项服务要想做好,真正满足老年人的需求,必须做深做细,“入住光大汇晨老年公寓的老人,不仅是客人,也是主人.”
以居住服务为例,包含物业管理.物业管理公司涉及到的内容要做,而且做的还要比物业管理公司更人性化.“我们每天每时与老人们接触,其实就是和他们一起生活.这一点和物业公司又完全不同.”马剑解释说.
从服务对象上来说,老人们都有丰富的阅历和经历,拥有自己固化的思考方式和行为模式.而光大汇晨的客户群体,高干、高知较多,他们从事科学、技术、教育、文化、卫生等多个领域,很多都是从国家部委、机关、国有企业、高校、医院退休的老人,想要提供令他们满意的服务,要付出更多的努力.此外,老人是一个身体机能弱化的团体,这就意味着面临较高风险.
光大汇晨的养老服务体系一直为业内所称道.“当初我们做服务标准梳理的时候,业内并没有参考标准,中国的酒店行业发展了30多年历史,他们有丰富、精细化的服务体系流程,我们的第一家养老公寓就按照五星级酒店的服务标准来运营.”
把酒店行业先进管理模式引入到养老行业,同时结合养老行业特点,形成“适合老年人”的服务.光大汇晨成为行业第一家引用酒店式服务理念,依靠探索出的一套精细化服务标准、流程,依靠口碑建立品牌形象.
养老机构的风险很多,其中安全风险又是重中之重.专业化的管理让老人及机构的安全隐患得到最大限度的避免.在情绪安抚和人文关怀上,光大汇晨首创社工部,“成立专门的团队,每天专门去给老人梳理心态,组织活动,和老人沟通.”
汇晨的医养观
医养结合是集医疗、护理、康复和生活照料为一体的养老模式,其优势在于能够突破一般医疗和养老的分离状态.随着“医养结合”的逐渐推行,各方都在强调养老机构需要加强医疗服务能力.然而现状是医疗和养老本身是两个完全不同的体系,政策层面尚不能“有法可依”,行业的高风险性更是让运营捉襟见肘.
如何为老人提供及时、便利、精准的医疗服务,从而满足老年人的整体养老需求,光大汇晨并未受困于现状,而是不断在尝试寻求突破口.
一是医院直接进驻养老院.光大汇晨北苑项目和北京东城区的隆福医院合作,在北苑项目里开设分院,隆福医院作为二甲老年病医院,有强大的医疗资源支撑.
二是建立自己的护理院,同时寻求外部医疗支持.光大汇晨望京护理院和北京中医院合作,医院委派医生、护士共同经营,为养老院提供强有力的医疗支撑.
“光大汇晨的项目会越来越多,很难实现每个项目都会有独立、强大的医疗支撑,但是我们会保证每个项目都会有一个医务室,这是最低保障.将来以护理院为二级平台,对接三甲医院,再用这个平台支撑光大汇晨所有项目的医务室,实现远程会诊.”这种医养与互联网结合的模式,对于连锁化的养老机构而言还是首创.
资本之翼
地产、保险和国企等,越来越多的资本开始涌入养老市场,行业并购事件此起彼伏.越来越多的人关注并参与进来是好事,但是由此也带来令人担忧的问题.“政出多门,异地医疗壁垒、土地政策壁垒,所以说养老市场的培育还有漫长之路.”马剑说.
在马剑看来目前虽然不少房企涉足养老产业,但这个产业需要精细化布局和精耕细作,不是单凭财大气粗就行.养老产业属于资本、人力密集型发展行业.如果仅仅依靠自身输血发展,规模化势必很难.“我们加入光大控股,就是希望在行业爆发期来临前,快速做大规模.”马剑说.
2016年,光大控股的入驻,把汇晨托到一个新的起点,赋予这个品牌新的使命.
2017年11月,光大永明人寿和光大控股宣布联合开展全面养老产业合作,推出“光大安心养老计划”,为客户提供形式更灵活、内容更丰富、实现更容易的养老保险产品和服务,让普通人也有机会享受到高品质的养老社区生活,“该计划将于2018年1月份面世,打通险端客户,实现业务上的深度融合.”
其中,计划A通过“保单+养老社区入住权+旅居服务优享权”为客户提前锁定光大养老社区的入住权益,权益人可以达到六个人,不仅包括客户及其配偶,还扩展到双方父母；养老社区的入住权益细分为“保证入住权、优先入住权、优惠权、体验式入住权”等四项,为客户提供了更多、更明确的保障；另外,权益人还可以自投保之日起享受一年四季、全国多地、优惠的旅居养老服务.计划B通过“保单+旅居服务优享权”服务于更加广泛的保险客户,六名权益人不需入住养老社区就可以提前享受到与计划A一样的旅居养老服务.
借助资本之翼,拥有十年养老服务运营经验的光大汇晨正迎来新的发展阶段,并成为新时代下中国养老产业的翘楚！
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参考文献：
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