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公共图书馆相关学年毕业论文范文 和免费背景下公共图书馆读者服务的困境与类论文范例

分类:硕士论文 原创主题:公共图书馆论文 发表时间: 2019-12-12

免费背景下公共图书馆读者服务的困境与,该文是公共图书馆相关学年毕业论文范文与公共图书馆和读者服务和困境有关专科毕业论文范文.

收稿日期:2016-01-10

作者简介:赵燕(1968—),河南省图书馆副研究馆员.

赵燕

(河南省图书馆,河南 郑州450052)

关键词:公共图书馆;免费开放;读者服务;对策;“内涵式”开放

摘 要:免费开放是公共图书馆事业发展的必然趋势,但要让公共图书馆真正回归公众,仍需要一个循序渐进的过程.文章从读者服务的角度,分析论述了免费背景下公共图书馆读者服务的现状和面临的困境,探讨了提升公共图书馆免费开放服务价值的有效对策.

中图分类号:G258.2文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)06-0010-03

2011年初,、财政部联合出台了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》(以下简称“《意见》”),《意见》以免费开放为旗帜,以无障碍、零门槛为目标,全面开启了一个公共图书馆免费服务的新时代.伴随着免费开放时代的到来,公共图书馆在服务对象、服务功能、服务模式、服务范围及服务内容等诸多方面都发生了深刻的变化,公众对图书馆的要求也越来越广泛,但由于体制、资源、人员等问题,公共图书馆现有的服务能力和公众的期待还是有差距的.公共图书馆必须正视当前读者服务中存在的一些困境和问题,积极思考,理性应对,以便更好地服务公众,满足读者需求,从而进一步提高图书馆服务的社会效益.

1免费背景下公共图书馆读者服务的现状

自2011年初《意见》下发以来,各级公共图书馆均积极响应、迅速行动,推出了一系列的免费服务项目.目前,国内的公共图书馆免费开放的服务内容主要有:取消了基本服务项目收费(包括文献信息资源的检索查阅、信息咨询、公益讲座和展览、自修室使用费、电子阅览室上网费、费、验证费、存包费、停车费等),降低了非基本服务项目费(包括文献复制费、图书押金等约束性收费及违规处理费等),全面开放公共空间设施场地(包括一般阅览室、电子阅览室、自修室、报告厅、多功能厅等).[1]公共图书馆实行免费开放已5年有余,通过免费开放,使公共图书馆一步步向便民、亲民迈进,越来越多的公众开始走进图书馆、感受图书馆.然而,我们也应该清醒地认识到,免费开放的图书馆只是铲掉了公众通往图书馆的“门票”这块小小的顽石,公共图书馆还存在许多尴尬现状[2],从长远来看,免费开放的关键不在于免费,而在于“内涵式”开放,即服务的广度与深度.而当下,公共图书馆的发展与现实的需要还有差距,其现有的服务能力与公众的期待也存在差距,免费开放之路任重而道远.

2免费背景下公共图书馆读者服务面临的困境

2.1公共图书馆读者服务的内部困境

图书馆实行免费开放后,不可避免地给图书馆的内部运行和管理机制带来了一系列的冲击和挑战,其中图书馆公益性与图书馆员权益性之间的矛盾就是一个很重要的方面.众所周知,图书馆的公益性要求图书馆应该尊重社会公众平等自由的学习权利,在免费背景下尽可能地满足社会公众对知识信息的需求,但公共图书馆的公益性服务总是需要图书馆员来提供,而免费开放后读者数量的剧增必然相应地增加图书馆员的工作强度和工作压力.从公共图书馆方面来讲,免费服务主要是增加文献信息资源数量和读者数量,而非增加图书馆员的津贴和待遇,再加上原本图书馆员这一职业的社会地位就不高,其权益相比于以前就受到了损害.“国家要求全国所有公共图书馆免费开放,在没有加大对馆员队伍投入的情况下,势必对公共图书馆员提出了一项非常艰巨的任务”.[3]图书馆员在接受这项艰巨任务时是左右为难的,也许在免费服务的过程中他们并不会真正去计较这些权益,但不表示公共图书馆实行免费开放时这种内部的伦理困境会消失.我们都知道,无论什么事业,人是最关键的因素,图书馆界常流行的一句话就是图书馆服务所发挥的作用中图书馆员占75%,所以,怎样协调和化解图书馆公益性与图书馆员权益性之间的矛盾,使图书馆的公益性和图书馆员的作用都发挥到极致是学界和业界亟需探讨解决的课题.

2.2公共图书馆读者服务的服务困境

图书馆免费向社会开放后,各馆的进馆人数激增,尤其是节假日、寒暑假,真可谓是“人头攒动”“门庭若市”,图书馆将在相当一段时期内面临读者激增的状态以及由此带来的一系列服务方面的困境和问题:文献资源供需矛盾、空间狭小拥挤、阅读环境秩序、公共安全卫生、读者诚信问题等.

2.2.1公共图书馆的读者服务秩序面临严重考验.一是随着门槛的降低,到馆读者的成分更加复杂,素质也更加参差不齐:有来读书学习的,有来休闲娱乐的,有来蹭网的,有的干脆就是来纳凉取暖的,再加上阅读空间的相对缩小以及管理上的弊端,所以图书馆也不再肃静了,原先优雅安静的环境和氛围遭到破坏.对于公众来讲,公共图书馆既是读书学习的好地方,同时也是市民休闲娱乐的地方.作为公众场所的图书馆,没有理由将这一部分人拒之门外,但一些不自觉的读者在馆内喧哗吵闹,长期占用阅览室席位却做一些与阅读无关的事情,直接或间接地影响到其他读者对图书馆的利用.二是随着读者数量的增加,失信情况时有发生,书本破损、丢失以及逾期不还的现象也增多了,这种无视图书馆借阅规则的不良现象无形中降低了图书的使用效率,致使流通服务窗口的工作人员管理的难度也加大了许多.三是由于读者数量激增及图书馆全面开放性的无障碍进入,导致图书馆的书刊乱架现象更加严重,工作人员工作量剧增.为了维护书刊的排架秩序,图书馆的工作人员经常会提醒一些读者,不借的书刊尽量归还原位,以方便其他读者,但事实证明是无济于事的,代书板等制度也都效果不佳.不少查找资料的读者通过检索机查到索书号进库查找时往往查不到,很多都是因为其他读者放错了书架,而工作人员又不可能每天把整个书库理顺一遍.不同的读者要求也不同,有的是随便翻翻遇到合适的就随手借走了,有的是在检索机上查到了馆藏索书号有目的地进去查找,却因找不到书而产生意见,工作人员每每还要耐心解释.

2.2.2公共图书馆的服务能力和服务质量也面临巨大挑战.免费开放后,随着读者数量的剧增,读者成分更加复杂,读者需求也更加多样化,致使原本就紧张的文献资源、场地设施、人员配置等面临更大的压力.经费保障不足致使文献信息资源的补充更新不及时,有限的馆藏文献资源无法满足无限的读者需求;很多尚未建立新馆的图书馆,在场地空间不变的情况下,阅览室、自修室、电子阅览室、报告厅、多功能厅的席位已无法满足越来越多的到馆读者.随着社会的发展,读者对图书馆的服务需求也越来越广泛,越来越个性化,这些都对公共图书馆工作人员的整体素质、服务意识、服务能力及服务质量提出了更高标准的要求,而由于历史的原因,目前我国公共图书馆从业人员的整体素质并不高,年龄断层、结构失衡,尤其缺乏有专业学科背景的从业人员,这些都是限制图书馆开展优质服务的关键性因素.试想,在日趋成熟的免费开放大背景、大趋势下,会有越来越多的社会公众走进图书馆、感知图书馆、享受图书馆,他们期待在这里享受到丰富多样的文化娱乐生活:包括充足的文献信息资源、深厚浓郁的文化氛围、安静舒适的学习环境、多姿多彩的读者活动以及优质专业的服务,这些都要求公共图书馆必须全方位提高服务能力和服务质量,只有这样,才能发挥其作为公益性文化事业保障文化民生、促进文化公平的社会职能.

赵燕:免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策

3应对公共图书馆免费开放读者服务困境的对策

3.1合理配置馆藏资源,化解供需矛盾

优质的馆藏资源是读者服务工作的基础,在购书经费有限的情况下,公共图书馆应该合理科学地配置馆藏文献类型和数量.图书馆的图书采访人员应该有自己的采访原则和思想,还应该有敏锐的捕捉读者潜在需求的意识,只有这样,才能保证所购置的图书在读者的学习生活中起到应有的作用.面对数字化、网络化的社会大趋势,图书馆一方面要逐步加大电子化、数字化文献资源的配置比例,另一方面要加快数字图书馆建设,和一些国内专业的数字图书馆解决方案提供商和数字图书资源供应商加强合作,有计划、分步骤地将馆藏资源数字化,进而建立特色数据库;同时,积极地挖掘、整合优质网络资源,构建统一的信息检索服务平台,加大读者远程服务力度,为读者提供高效的信息资源服务,最大限度地缓解免费开放所带来的供需矛盾.

3.2积极打造优秀人才,提升服务能力

我们知道,所有事业的发展都离不开“人”这个关键因素,公共图书馆也一样,馆员关系到读者服务的水平,是免费开放的有力保障.公共图书馆免费开放后,读者数量增多、成分更加复杂,这些都对图书馆读者服务人员的职业道德和服务水平提出了严峻的挑战.作为图书馆员一方,首先,要顺应时代的潮流,恪守职业道德,增强职业观念,牢固树立服务理念,强化服务意识,尽快完成由“管理者”向“服务者”的角色转变.其次,图书馆员要通过业务培训、进修学习、学术交流等方式加强自身的学习,不断提高业务素质和技能,以适应免费开放对图书馆员提出的更高标准的服务要求.作为图书馆管理者一方,必须正视免费开放确实增加了读者服务人员的工作强度和压力这一事实,首先要重视和加强对图书馆员思想情绪方面的正面教育和疏导,使其认识到免费开放是一项顺应时展的、伟大的文化惠民工程,坚信目前所面临的辛苦和困难都是暂时的,随着政府经费保障机制、图书馆管理运行机制的逐步完善以及市民文化素质的逐步提高,免费背景下图书馆的明天会越来越好.图书馆管理者还要关心一线馆员的职业生涯,积极为其开拓提升和发展的空间,帮助馆员提升职业目标,比如:在晋级、评职称时对一线员工在政策上给予倾斜,使其在平凡琐碎的工作中找到归属感和成就感,从而达到稳定一线员工队伍的目的.其次,图书馆要积极争取编制,引进优秀人才,保障免费开放所需要的人力资源.最后,图书馆还应该考虑组建志愿者服务队伍,引入志愿服务长效机制,有效充实图书馆服务的人才队伍建设.

3.3努力完善运行管理机制,改善服务环境

免费开放后,随着日益增多的良莠不齐的读者群的涌入,公共图书馆最大的考验就是要面临各种各样的管理问题,而要解决这些问题,图书馆必须科学论证、积极探索,努力完善现有的运行管理机制,只有这样,才能从制度上保障图书馆的读者服务工作有一个良好的服务秩序和环境,免费开放才能有条不紊地开展下去.作为公共图书馆的管理者,必须全面落实以人为本,全面、协调、可持续的科学发展观,以人性化的管理制度规范馆员和读者的行为.[4]具体做法:一是建立能调动馆员主观能动性的人才管理制度,合理调配人力资源,在分配制度上大胆创新,形成讲实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜的分配机制.比如:南京图书馆对工作强度大、管理难度大的一线服务岗位实行政策倾斜,即增加人员,增加津贴;对全馆业务流程进行整合,通过科学的流程设置,合理调配人力资源,提高了工作效率.[5]二是与时俱进,完善现有的读者借阅制度和管理制度,方便读者,科学管理.比如:简化手续、优化服务流程、开通网上续借功能、缩短图书的流通周期,明确规定借阅权限、借阅限期、书刊保护要求、违规处罚条例等.三是构建读者诚信管理体系.图书馆的管理制度再完善、力度再大,读者如果不配合,还是不能很好地开展工作.因此,图书馆的管理者应该从读者自律入手,在构建读者诚信体系方面多下功夫,加强对读者的诚信教育,通过各种媒体和途径宣传读者诚信的重要性及遵守图书馆规章制度的重要意义.探索建立读者诚信管理体系,建立读者诚信档案,签订诚信服务公约,纳入社会诚信体系,建立读者奖励机制等.我们可以想象,通过馆员规范管理和读者自律诚信,免费开放后所面临的服务秩序问题就会迎刃而解.当然,这些问题在理论上可行,在实际的操作中却会遇到这样那样的问题,需要在工作中慢慢践行,需要图书馆和广大读者长期不懈的共同努力.

3.4全面创新服务模式,实现可持续发展

面对新形势,图书馆必须创新服务模式,这样才能适应免费开放的大趋势,实现图书馆服务工作的可持续发展:一是优化阵地服务,推广远程服务.图书馆应该强化服务意识,优化服务流程,实行简便借阅,最大限度地满足读者需求,应积极引进智能自助系统如自助机、24小时自助借还机等方便读者自主借阅;同时,图书馆还应大力推广数字阅读,利用数字图书馆、移动图书馆等为广大读者提供数字资源远程服务,在方便读者利用图书馆的同时也缓解了图书馆员工的工作压力和强度.二是加强引导阅读,注重分层服务.免费开放后,面对众多素质、层次参差不齐的读者,图书馆的引导阅读服务就显得非常重要了.图书馆应该加强针对读者的培训和引导,在馆藏资源推介、馆藏资源检索、数字图书馆、移动图书馆的注册和利用等方面加强引导,教会更多的读者学会利用图书馆的资源.同时,图书馆还要根据读者身份和读者利用图书馆的目的和深度来对读者进行分层,有针对性地提供不同服务,即所谓的分层服务.三是延伸服务范围,拓展服务内涵.免费开放的关键不在于免费,而在于“内涵式”开放,所以图书馆必须在传统服务的基础上进一步拓展服务内涵,利用多功能报告厅、展示厅、小剧场等设施,提供阅读、观影、音乐欣赏、无线上网及各类公益性讲座、展览和培训等多元化文化服务,同时,图书馆还应该进一步延伸服务范围,在延伸服务上努力推进总分馆制,积极开展流动服务,构建完善的图书馆公共服务网络等.

总之,免费开放是公共图书馆事业发展的必然趋势,在免费开放服务的实行、发展过程中会遇到各种困境和难题,但是任何一项事业都不是一蹴而就的.作为一项公益性文化事业,图书馆在提高全民文化素质、促进社会文化公平方面担当着责无旁贷的历史重任,我们期待公共图书馆的明天会更加灿烂.

参考文献:

[1]刘芳.公共图书馆免费开放服务的实践与反思[J].图书与情报,2013(1):75-78.

[2]张少华.公共图书馆免费开放的理性应对[J].贵州省委党校学报,2013(4):54-56.

[3]李鸥,贾玉文.从国家图书馆免费开放看公共图书馆公益性服务[J].图书馆学刊,2011(10):99-100.

[4]程琼,傅佳颖.公共图书馆免费服务伦理困境探究[J].图书馆工作与研究,2014(5):16-19.

[5]余胜,吴晞.免费开放:理论追寻、历史回顾与现实思考[J].中国图书馆学报,2011(5):10-15.

(编校:崔萌)

此文总结,这篇文章为一篇关于公共图书馆方面的大学硕士和本科毕业论文以及公共图书馆和读者服务和困境相关公共图书馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

参考文献:

1、 微时代视角下对公共图书馆读者服务 摘要移动互联微时代的到来,给社会带来了许多变化,其中公共图书馆便是其中之一,其原有的读者服务模式已经悄然发生改变 本文分别对微时代下公共图书馆传统读者服务模式出现的问题进行,然后提出了相应的解决对策,.

2、 网络时代公共图书馆读者服务 【摘 要】随着互联网技术和信息技术的发展,网络化已经逐渐渗透到各行各业 在此背景下,公共图书馆传统的读者服务模式已经无法满足当前时展的需求,必须进行创新 介于此,本文首先介绍了网络时代公共图书馆读者服.

3、 大数据背景下公共图书馆的服务策略探究 摘 要随着经济水平不断提升,人们文化水平也不断提高,人们获取的知识呈现多元化和复杂化发展 在当前时代背景下,各种新技术的应用也改变了人们的思维方式,各个行业必须要结合新技术开展创新实践,转变服务理念 .

4、 县级公共图书馆读者服务中的问题与改进措施 邹 爽(松原市长岭县图书馆,吉林 松原 131500)摘 要伴随着城乡一体化建设进程的不断推进,县级图书馆要想实现管理工作的全面升级,就要积极建立健全统筹性管较好的读者服务机制,优化人才管理、经费管理.

5、 基于读者留言的公共图书馆读者服务策略以重庆图书馆为例 摘要通过搜集重庆图书馆20132015年的读者留言,分析读者诉求的变迁和新特点,旨在为进一步提高公共图书馆建设水平和服务质量提供基本信息和决策依据 关键词读者留言公共图书馆服务策略分类号G252公共图.

6、 新时代背景下高校图书馆读者服务的实践和以河南工业大学图书馆为例 关键词新时代;高校图书馆;服务创新摘要新时代背景下,高校图书馆应抓住机遇,勇敢面对新的挑战 文章以河南工业大学图书馆为例,介绍了河南工业大学图书馆莲花街校区中心馆的基本情况,并从RFID自助借还、自助.