论文李敬益的三板斧文山州丘北县锦屏镇彩云社区主任的故事，该文是有关社区硕士论文开题报告范文与锦屏镇和李敬益和三板斧相关论文范文集.
文 / 吴冬至
文山壮族苗族自治州丘北县锦屏镇彩云社区不算是大社区,2002年 10 月改建社区至今,总人口不过 1.1 万人,共有壮、汉、苗、瑶等 7 个民族.可人少事却不少啊,这一天下来,彩云社区居委会主任李敬益处理的大事小事加一块,总得有十来件.
这不,刚“开张”门外就来了个怒气冲冲的壮族汉子.“唉,他两口子吵架,他来找我们帮忙解决.”李敬益说家庭内的小矛盾,解决起来还真有点难.可没办法,“问题来了,我们都要解决”.这16 年里处理的琐碎事多了,李敬益都已经见怪不怪了.“前几年多一些,一年得处理 100 多起纠纷,土地纠纷、邻里纠纷、感情纠纷,反正什么都有.”
这些纠纷里有大也有小,可无论大小, 李敬益总会想办法记下来,得空了再和同事们细细琢磨,摸索摸索门道.“就说去年吧,我们协调了一起 20 年没有打完的官司,你细细研究,就能学到不少.”现在还有 20 年没打完的官司？你可别惊讶,还真有其事.
这是一户新华街上的杨姓居民家庭,他家的情况非常特殊,家庭里既有经济问题,也有习俗问题.户主杨大爷是汉族,早年有一妻一子,妻子先他而去.他续弦时娶了已有三个女儿的彝族妇人,婚后两人又育有三个女儿,家有七个孩子.1998 年,杨大爷去世,遗产中一间 40 多平米的临街商铺成了一家人矛盾的导火索.
“他大儿子认为都是他的,说‘嫁出去的女儿泼出去的水’.六个女儿不同意啊,说现在男女平等了,再加上老太太还在,应当平均分配.”七个子女各有主张,最后决定走法律程序,请求法院协调、判决.可这官司一路从基层法院到中级法院再到高级法院,每次判决下来,总有人不服气,判决总是执行不了.“都说要维权,怎么都调解不下来.”20 年了,愣是没解决.这事就一直给拖着,七家人的关系也一直僵着,彼此一见面,就如冬日里的柴火一般,一点就着.
2017 年,彩云社区在进行居民情况调查时,了解到杨家的事.李敬益打算啃啃硬骨头,牵头调解试试看. 他把杨家七个兄妹都找来,挨个了解了下他们的想法；再把老太太的两个兄弟请来,“两个舅舅一来, 讲了句公道话, ‘都是一家人,现在就剩下你们妈妈了,也得考虑考虑她.’”李敬益听完,心里大概有了数,这一家人的目光总围着商铺转,如果按着以往的思路往下走,只讨论商铺的归属,这矛盾怕是难解.得转换个思路,综合考虑、综合盘算.
“我就给他家人出了个主意,七个子女谁养老太太, 商铺就归谁,老太太养老送终全托给他.其他子女有心意的去尽点心意,没有心意的也不强求.”李敬益估算了下,依据市值这商铺值 5 万,都归抚养者,有理有据,大家也许能接受,接下来就得逐个攻破.
李敬益挨个询问：“你愿不愿意老太太去你家？”问其中的四个女儿,答自己的孩子太小,照顾不过来；再问一个女儿,答自己嫁给了其他民族,生活习惯不一样,怕母亲生活不适应；最后剩大儿子和大女儿,李敬益约了他俩来,同时询问, “大姑娘说 ‘你养还是我养？’大儿子答‘你养,你养.’最后商铺给了大姑娘.”李敬益再问其他五个子女,均无异议.“老太太之前就是跟着大姑娘的,也不用挪地方.”这 20 年的问题,李敬益三下五除二给解决了,两位舅舅直竖大拇指点赞, “他们说办得太好了” .
李敬益事后总结,办这类事情就得用“亲情、社情、实情”三者结合.在上述纠纷中亲情是老太太对七个子女的生养之情,社情是商铺 5 万的市值之情,实情是大姑娘奉养母亲多年的功劳之情,将三者糅于一体,通盘考虑,制定说服的策略与方法,方能化解.
处理社区内的纠纷时,李敬益与他略显粗犷的形象不大一样,他心思细腻,善于处理微妙的人际关系、把握冲突双方的私心与意图.李敬益介绍, 他处理纠纷这些年来,自个摸索出了“三板斧”.“第一是亲情法,根据实际情况,了解双方矛盾,短平快地处理问题；第二是缓和式处理,先阻止矛盾发生,再定期调解,最后处理；第三是激将法,以毒攻毒.”李敬益常和社区里的同事交流,言谈中他总会积极推荐、传授他的这“三板斧”.
“前段时间,社区里有对父子不和,我就采用了激将法.”李敬益口中的这对父子,父亲是汉族,儿子随母亲是彝族.不久前,这对父子打架打到了社区里,儿子说：“他是我爹,他拿钉锤打我,我没有还手.”父亲说：“打,该打,白养了.”李敬益看这父亲还要下手, 立即吼道 ： “你既然不要儿子了,就干嘛,把他敲死！”此话一出,这父亲愣了愣,随即缓和下来.
李敬益分析,碰上这种紧急事件,得先让彼此冷静下来.激将法能让当事人意识到自己行为后果的严重性,找准了能将对方的怒气一下子打消.“其实就是抓住当事人的心理,灵机应变.”李敬益在那一瞬间分析,这位父亲只有一个独儿子,儿子就是老两口的命根,怎么舍得儿子出事？“他拿钉锤敲,都是去打他儿子的肩膀.”观察到这一细节, 李敬益果断采用激将法.
事后,李敬益了解到儿子在老两口的地上盖了房子,后又将房子租了出去.老两口想问儿子要点租金当生活费,但碍于面子,不愿意张口直接要.“我们处理矛盾,首先一点就要抓住他的心理,找到发生矛盾的焦点.适合用什么方法,就用什么方法.”李敬益找到父子二人矛盾的核心,并以此制定了调解策略.“后来调解了三四次,最后儿子同意每个月给老两口一千块钱的生活费.”
李敬益的“三板斧”是长期社区工作经验的积累.“我 1995 年开始从事社区工作,2002 年彩云社区成立我转到这边来.一共做了13 年文书、10 年主任.”李敬益在社区的各类纠纷里摸爬滚打,从一个遇着纠纷就紧张的小伙到淡定处理“顺便”还能整理出理论来的老手,花了 23 年.
“李敬益做得很好,开展工作积极认真,讲话很有道理.”彩云社区老年协会会长洪云提到李敬益时表示不想说大话,要说点实话,“你看他干了那么长时间就知道了,之前有干得不好的早就走了.”在洪云看来,李敬益处理矛盾纠纷讲道理、讲方法,在群众当中很有威望.
这几年,李敬益和社区同事在处理矛盾纠纷上又想出了新方法.他们在社区范围内发放“彩云社区无忧卡”和“彩云社区民情联系卡”.这两张卡的正面是诉求者的基本信息与诉求内容,背面是社区工作人员的手机号码.
李敬益看重这种新增的沟通方式,“我们接到广大群众的诉求后一般都会在 1 到 3 个工作日办结.流程清晰、权责分明、更便于跟进.”自从这两张小卡片落地,彩云社区的矛盾纠纷调解数量从年均 100 多件慢慢减少到了 30 多件. 2018年, 彩云社区被文山州委、州政府评为民族团结进步示范社区,表彰其对加强城市社区民族团结、提高城市社区人口整体素质、提升城市发展水平所作出的努力.如今,李敬益“三板斧”的使用机会少了许多,他却发自内心地高兴,“用得少,这才好呢！”
（本文图片由彩云社区提供）
（责任编辑 王菁）
该文总结：这是一篇关于对不知道怎么写锦屏镇和李敬益和三板斧论文范文课题研究的大学硕士、社区本科毕业论文社区论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
参考文献：
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