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服务专升本毕业论文范文 和新风净化服务的盈利之道相关毕业论文题目范文

分类:硕士论文 原创主题:服务论文 发表时间: 2023-12-30

新风净化服务的盈利之道,该文是服务相关在职毕业论文范文与新风和盈利和净化方面论文范文素材.

在现阶段产业结构调整的大趋势下,随着国人消费能力的提升,对科技、智能消费理念的增强和提高,尤其是中产阶级家庭为主力的消费人群,对绿色、健康和舒适家居的需求快速增长,为新风净化市场带来了前所未有的发展机遇.

中产阶级消费升级的四大核心需求为体育运动、文化娱乐、休闲度假、健康服务.而健康产业的核心是水和空气.据有关数据统计,2015年,新风市场保有量为43亿元.2016年,市场规模达到60亿元.2020年,市场规模预计达到500亿元.正在爆发的新风市场,市场保有量快速增长,后服务市场的规模也不断扩大.

厂商如何布局新风服务

新风市场在品牌的分布上可分为国内品牌(互联网品牌、工厂)、国外品牌、“假洋鬼子”、外资品牌.销售渠道主要依靠传统的建材、装修公司、体验店或者专卖店销售.产品现状上,大部分都是贴牌生产,技术及工业设计缺乏核心竞争力.另外在服务上,无论是壁挂机,还是新风,都呈现出隐蔽工程多、环节复杂、耗力耗时的特点,需要多次上门设计、测量和安装.并需要专业的安装技术、专业的安装设备,以及定期更换滤网.新风产品的清洗和维护很重要,通常空气污染严重时,需要三个月换一次.目前,80%使用新风的客户,产品的滤网都不是在正常状态下使用的.

服务体系上,以目前新风系统的市场保有量,品牌厂商要布局新风市场的服务,首先是建立完善的安装服务网络,然后还要建立标准安装服务流程,并做好服务资源体系建设(供应链、呼叫中心、运维系统),持续挖掘售后服务价值,提升客户满意度.这使得单一做新风系统产品的厂家很难建立完整的售后服务网络.目前新风各品牌的安装主要依靠经销商体系,难以统一管理,后续服务无法保障.但新风产品作为需要持续服务且需要更换耗材的产品,关注售后服务价值,提升客户满意度是任何厂商都不可忽略的部分.

因此,如果能够通过人性化的措施做好客户空气质量持续管理,让用户知道什么时候换滤网,该如何换滤网,那么消费者的消费体验将会很好.这就需要了解消费者有什么样的服务需求?厂家有什么样的服务要求?消费者购买产品,就是为了享受健康安全的空气,因此,无论是购买贵的还是偏宜的机器,最重要的就是要对客户提供持续的服务,保证空气品质的健康.从这个角度来看,厂商销售给用户的不是一台产品,更应该是一份长期的、周到的服务承诺,并在服务过程中与客户互动起来,与产品互动起来,这样品牌商才可以运营好每一台产品,运营好每一个用户.

售后的服务运营

新风产品作为安装类产品,要做好服务,基本上分为3个阶段:售前、售中、售后.售前要做好方案推荐、空气质量检测、管路规划设计,根据用户需求,看用户是要解决甲醛超标的问题,还是通风问题,根据客户的需求给出合适的解决方案.售中要做好安装材料、标准流程、施工协调,尤其是机,牵涉到家庭装修,更是应该重视施工协调.售后上,设备维护、滤网更换、保养很重要.目前净水行业有很多品牌的净水服务都由亿家净水在做,有覆盖全国的服务体系和供应链,也有完善的IT系统去支撑客户的销售和服务,安装服务范围可以覆盖全国95%以上的县城.

在净水行业,现在很多净水用户都在购买按年付费的服务包产品,所有服务的周期和进度在手机等移动终端设备和平台上有显示,包括用户所处环境的水质和空气等.有些用户甚至在购买设备时就包含了两年内约定次数的服务包,根据机器的提示和用户的需求,用户只需要点服务,我们就会根据用户的需求上门免费提供滤芯(网)更换.

随着物联网技术的进步,我们通过智能新风监测终端,可随时监控室内温度、湿度、PM2.5、CO2、甲醛、TVOC等指标,通过大数据获取环境空气数据,让室内空气质量实时在线监测.同时可联动新风系统、空气净化器智能控制.亿家净水·云净作为第一家同时显示水质和空气质量,并能实现设备智能物联控制的平台,支持大数据、云净服务模式显示,用户可以通过这个平台购买服务,监测产品的使用情况.

物联网+大数据助力服务

亿家净水运用互联网和大数据,为用户提供出差异化的产品.针对用户手机APP背景,利用地点、节日、环境进行内容运营,鼓励用户互动参与.从为用户服务的角度出发,把每台设备变成可运营的设备.把每个用户植入到公众号,植入到平台上去,把每个页面都变成可动态营销的页面.如今天是母亲节,客户设备上的背景就是母亲节,截图上有室外和室内的数据,并可一键预约服务,不需要打任何电话,与用户建立了一个时时的沟通渠道,随时了解用户的使用情况.如用户今天用了多长时间,是在哪些时间段打开的.这些数据在我们的平台,以及厂商的后台都可以看得到.

智能物联控制系统支持家人关联分享显示,可自动根据污染、时间、环境指标调整工作模式.针对学校、办公室等多台设备可以编组后大屏幕显示.到底什么情况下该更换滤网,亿家净水根据各地的环境数据监测,通过后台大数据,提醒用户更换滤芯,并有相应的提示.在新风的服务上,让用户与设备联系,让经销商的利益得到保障,让厂商的服务真正落地,让用户得到更安全的空气,使整个行业最终达到各自的需求.

亿家净水建立了云净家庭环境物联网平台、云净新风(空气)物联网平台、云净净水&新风滤芯耗材模型和云净空气大数据平台.这些都对提升用户体验有重要作用.比如外界环境监测PM2.5污染指数是500,如果用户开大风量对机器滤芯的损耗,和外界环境指数是30,开着大风量的滤芯更换周期是不同的.我们有一套算法,且算法还智能的根据环境不断优化和调整.下一步,我们会把开发的智能设备植入到现有的客户产品和服务中.通过新风、净水融合物联网大数据平台,提升用户体验.

(责编 邱麦平)

汇总:此文是一篇关于新风和盈利和净化方面的相关大学硕士和服务本科毕业论文以及相关服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

参考文献:

1、 首届中国新风净化产业财富峰会胜利召开 2017年5月25日,由北京现代家电全媒体平台主办的首届中国新风净化产业财富峰会暨“做匠心产品 树良心品牌”中国新风净化产业诚信联盟启动仪式的北京成功举办,来自行业权威研究机构.

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