论文校企合作模式下市场营销专业教学改革以《客户关系管理》课程为例，本文是教学改革类有关论文如何写跟《客户关系管理》和校企合作模式和教学改革类论文如何写.
一、引言
随着市场经济的发展,中国进入数字经济时代,电子商务成为时代的宠儿,企业对市场营销人员的需求也急剧增加.高职院校的市场营销专业作为培养企业基层营销人员的摇篮,应该怎样面对这个市场的变化,为企业提供符合需求的人才是一个值得思考的问题.
二、校企合作模式对市场营销专业教学改革的推动
近年来,随着高职院校的不断探索,校企合作模式被逐渐的推广开来.校企合作模式是以提高教学质量,注重学生社会实践能力,实现学校、企业之间资源与信息共享的“双赢”模式.
目前来看,校企合作模式可以有多种形式,如顶岗实习、订单班、基地建设等.
定岗实习主要是企业为学生提供实习锻炼的工作岗位,实习期间有企业进行考核,考核期满合格则将顶岗实习成绩转化为学生毕业需要的学分.这种形式主要在毕业班学生中应用,大多安排在毕业班学生最后一个学期.既给了学生一次实践锻炼的机会,也为企业发现优秀人才、留住优秀人才提供了机会.
而订单班的形式比定岗实习的形式又有所不同,订单班是学校与用人需求较大的企业合作,在学生大一或者大二期间通过征询学生意愿同时考核学生相关条件筛选出来的将来毕业后直接进入该公司实习及工作的学生群体.订单班与定岗实习相比,更早的将学生与企业进行联系,在人才培养方面更多的考虑企业的用人需求,同时可以将企业文化等知识更早的融入学生的课程体系中去,校企合作程度更加深入.
另一种基地建设形式也是许多高校积极响应的形式,基地建设是指企业在高校中建设一个实践基地,挑选学生进入基地进行实际工作,也就是将企业真实的工作状态带到了校园中,让学生们能够真实的体验企业的工作环境,学到真正的实际工作技能.
随着企业和高校合作的不断增强,各种新的合作模式也在不断的探索中,正是这些探索,给了市场营销专业的教学改革带来了新的活力.
三、《客户关系管理》课程与校企合作模式的关系
随着高职院校企合作模式从最初的顶岗实习不断深入到基地建设程度,《客户关系管理》作为市场营销专业的一门核心专业课程,在校企合作模式下也应该结合实际进行教学改革.以“课程——实践——实战”为主导,以问题驱动重新设置课程教学目标,以职业能力的培养为主要的课程教学内容选择的依据,以实际工作情境为情景进行仿真模拟.特别是校内实践基地的建设与运营,给《客户关系管理》课程的改革带来了机遇.《客户关系管理》课程改革应该抓住这个机遇,迎接挑战.
四、《客户关系管理》课程教学改革的具体方法
《客户关系管理》课程教学改革的具体方法可以从以下几个方面进行：
1. 教学理念的改变.高职院校是以培养高等应用型人才为宗旨,向社会输送实践技能型人才的职业性教育.市场营销专业更是与社会岗位需求紧密结合的专业,因此必须把培养应用型人才作为人才培养的目标,改变传统市场营销理论系统性的教学观念,把培养学生职业能力放在首位,将营销理论与营销实践相结合,使学生成为既有专业理论知识又有实际工作能力的应用型人才.因此在《客户关系管理》课程教学中必须将这种现代化的教学理念融合进去.在设置课程教学目标和要求时,分层地将理论知识的掌握和实践技能的应用进行递进式安排.同时在课程设计时,在每个重点知识部分,根据学生学情设计实践训练任务.例如客户关系管理中几个主要知识点有：客户开发管理、客户信息管理、客户分类管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户沟通与关怀.根据相应的知识点,分别设计相应的实践训练任务：寻找潜在客户、建立客户档案、ABC 客户分类法的应用、客户体验方案设计、客户满意度调查问卷、提高客户忠诚的途径和方式、设计企业客户关怀具体方案.
2. 教学方式的改变.在高职院校的市场营销教学实践中,由于学生本身文化功底相对较差,对枯燥的理论知识缺乏兴趣,而教师采用传统的理论知识讲授的方式使得课堂学习效率十分低下.因此,市场营销教学方式必须要进行改变.首先积极使用现代化的教学手段和工具,目前比较流行的翻转课堂、慕课等形式新颖独特,比较能吸引学生的学习兴趣；其次,应该重视实践教学在课堂教学中的重要作用.以《客户关系管理》课程为例,单纯讲授理论知识十分枯燥,可以结合相关教学情景,将课堂变成实践模拟现场,在教师的引导下,学生自主完成实践训练任务.让学生亲自动手、亲身体验的效果会比单纯听课的效果好很多.另外,随着校企合作深入,学校中的企业基地成立,《客户关系管理》中部分具体课程甚至可以安排到企业基地中进行现场授课,可以让学生在基地中进行短期的体验活动,深化理解知识的同时,也拥有了一次“沙场演练”的机会.
3. 教学资料的更新.市场营销专业的课程大多具有较强的实践应用性,因此教学资料在现实生活中非常多.虽然一些经典案例具有较高的分析价值,但是随着时代的发展,很多案例会变得过时老套.因此市场营销专业的课程的教学资料需要不断的根据时代的变化而更新.但在实际的教学实践中,还是存在资料查找渠道有限、资料分析不到位等现象.这与教师本身的知识积累和教学经验有着密切的关系,而现实中可能很多教师本身社会实践经验比较少,积累的教学案例等资料十分有限.因此对教师而言,积极利用寒暑假参加相关社会实践对于教学资料的更新,课堂教学效果的提升十分有意义.以《客户关系管理》课程为例,教师要积累其丰富的教学资料,首先可以利用学校校企合作的资源,以企业顶岗、参与实训基地相关任务等多种方式,去接触客户关系管理方面的工作,在实践中积累教师自身实践能力,积累教学资料,从而提升整体的教学能力.
4. 教学评估形式的改革.传统教学评估方式以期末理论考试为评估手段,一套试卷并不能全面的反映学生的学习状况,不能体现出学生的实践能力.因此改变评估的方法,以过程性评估为主,阶段性测试学生的学习效果.《客户关系管理》课程的教学评估形式,结合客户服务岗位工作功能,依据岗位群的实际任务、内容、过程和认知规律可以分解为两大块学习任务——客户管理和客户服务,每块学习任务相应构建六个学习情景的课程结构.而学生的最终成绩的评定则包括四个部分：学生最终成绩＝知识40%+ 素养10%+能力20%+ 技能30%.知识板块主要以期末理论考试来考核；素养主要为学生平时的课堂状态,包括出勤率、上课状态、是否按时提交作业和课堂6S；能力板块主要考核学生的语言表达能力,包括是否具有一定的服务沟通能力和清晰的语言表达能力；技能板块主要考核学生实践训练中的客户服务能力,包括客户开发技能、客户投诉处理技能等 .在设计《客户关系管理》课程的教学考核和评估形式时,应该充分利用学校的校企合作项目,结合实训和实习的机会,设置相应的实训项目及考核方法,将考核成绩作为技能板块的成绩评定依据之一.
五、结语
虽然时下关于校企合作模式的课程改革的相关研究比较多,但具体结合到客户关系管理方面的研究还不够深入.《客户关系管理》课程作为市场营销专业的专业课程之一,将其与校企合作具体模式相结合,提高课堂教学效果,为社会各界培养理论和实践全方面发展的应用型人才具有十分重要的意义.因此,虽然目前的研究还比较浅显,但随着教学实践的不断努力,未来继续深入的研究必然会取得更加良好的效果.
总而言之，这是一篇大学硕士与教学改革本科教学改革毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写《客户关系管理》和校企合作模式和教学改革方面论文范文.
参考文献：
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