论文岂容运营商悄悄坑一笔。不行钱退你？，本文是不行类有关学术论文怎么写与岂容运营商和不行和运营商相关在职毕业论文范文.
深圳的消费者王女士致电中国电信投诉称,在毫不知情的情况下,从2017年11月开始,她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费,每月共计15元.经过反复沟通,最终同意取消,并承诺返还之前多收取的费用.像王女士这样,被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见.记者调查发现,大量“影子服务”的收费纠纷,源于运营商的电话外呼营销.
相信不少消费者都收到过这样的电话：“您是某某号码的机主吗？为了回馈您,给您提供XX增值服务”、“让您免费体验”、“给您推荐一个很划算的套餐”……很多时候,我们以为这只是让人烦心的骚扰电话,但不曾想,背后可能还藏着隐蔽扣费的陷阱.除非消费者保持沉默,否则说的任何话都可能成为运营商的“呈堂证供”——一不留神一句“好的”或者“是的”,就成了在“语音合同”上盖下的戳,一笔话费就从账户上划走了.
这就是所谓的外呼营销,打着“电话回访”、“售后服务”的名义,行推销服务之实.面对推销电话,大部分时候我们都心不在焉、想迅速挂断,有时候即便想了解,也受限于通话环境（比如在户外嘈杂的环境下）,难免听得不甚真切.而外呼话务员就是趁消费者心理防备懈怠之机,把信息不对称的优势发挥到极致,往往只谈好处、优惠,而对资费部分模糊处理甚至避而不谈,趁消费者还没想明白的时候,就敦促对方同意,“坑到一个算一个”、“不碰上投诉就能赚到”.
很多消费者甚至在被扣费很久后,都浑然不觉.一方面是因为很多隐蔽扣费每个月只扣几块钱、没引起注意,更重要的是外呼营销压根不会发送短信提示或者邮件合同,不给消费者二次确认的机会.显然,在这样半哄半骗、强制扣费的营销模式下,消费者的知情权、选择权遭受严重侵害.
即便像新闻中的王女士那样,发现了被隐蔽扣费的情况,还要经过反复沟通,才能返还被多收的费用.也就是说,对于运营商而言,隐蔽扣费几乎是没有成本的.要么悄悄地坑一笔,让人毫无察觉；就算被发现了,也让你维权困难；就算你维权成功了,无非就是把多收的退给你罢了.不会进行道歉、没有任何赔偿、无人为此担责,这样的“好事”,哪儿找去？
无疑,监管部门不能再袖手旁观了,外呼营销一时禁绝不了,但二次确认必不可少；坑了消费者不能白坑,一旦证明运营商有违规之处,必须给予严惩.没有这些监管举措,要让运营商不再搞隐蔽扣费、“自废武功”,可能吗？
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参考文献：
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