论文范文网-权威专业免费论文范文资源下载门户!
当前位置:毕业论文格式范文>职称论文>范文阅读
快捷分类: 汽车营销和服务论文 建筑质量论文 药学服务论文 药品质量管理论文 质量杂志 金融服务论文 浅提高餐饮服务质量的参考文献 服务质量管理参考文献 提升服务质量的论文 铁路服务质量论文 铁路客运服务质量开题报告 服务质量毕业论文

服务质量相关研究生毕业论文范文 跟图书馆微信公众号移动信息服务质量控制体系类专科毕业论文范文

分类:职称论文 原创主题:服务质量论文 发表时间: 2024-03-18

图书馆微信公众号移动信息服务质量控制体系,本文是服务质量相关大学毕业论文范文与微信和公众和质量控制有关毕业论文题目范文.

陈峰陈健

(浙江师范大学,浙江金华321004)

[摘 要]阐述了图书馆微信公众号的移动信息服务质量控制特征以及控制内容,在此基础上提出了图书馆微信公众号移动信息服务质量控制体系构建措施,以便提高移动信息服务质量,为用户提供更好的信息服务体验.

[关键词]图书馆 微信公众号 移动信息服务 服务质量

[分类号]G252

腾讯于2012年8月推出微信公众平台,由于微信公众*平台具备精准推送信息、操作简单便捷、能够实时交流等特性,所以深受广大微信用户的喜爱.自微信公众号推出以来,许多高校图书馆陆续开通微信公众号,使其成为图书馆网站以外的另一个提供移动信息服务的平台.但随着微信公众号在高校图书馆移动信息服务领域的不断深入应用,需要强化对微信公众号信息服务质量的控制,进而使得高校图书馆微信公众号能够更好地服务读者.因而如何构建基于微信公众*移动信息服务体系是高校图书馆微信信息服务应该研究的一个重要方向.

1 微信公众号移动信息服务质量控制的特征

微信公众号相较于传统形式的数字图书馆而言,能使图书馆的移动信息服务在空间和时间上更加贴近读者,更好地为读者提供移动信息服务.目前高校图书馆微信公众号在移动信息服务质量控制方面体现出以下几个方面的特性.

1.1 基于多部门协同参与的信息服务质量控制

随着微信公众号的不断深入发展,其所提供的移动信息服务呈现高校图书馆多个部门参与的局面.虽然在此基础上高校图书馆的移动信息服务能力得到了很大提升,但由于参与服务的部门数量增多,使得保证读者信息服务的质量存在一定程度的困难.因此高校图书馆微信公众号在控制移动信息服务质量时要考虑图书馆多部门参与信息服务的现实,确保微信公众号的移动信息服务质量有所提高.

1.2 基于使用目的的信息服务质量控制

高校图书馆微信公众号的服务主体是本校广大师生,且用户使用微信公众号的目的大致相同.高校图书馆应通过对用户群体的分析,了解微信用户对信息服务的需求,进而通过微信公众号主动为读者提供相应的移动信息服务.因而也应基于用户群体的使用目的来控制信息服务的质量.

1.3 基于实时交互的信息服务质量控制

微信公众号作为一个移动通讯平台,不仅能够实时向所关注的微信用户推送信息,还能够向微信用户提供一对一的交互服务.这样读者既可通过微信公众号获得所需的信息资源,又可通过一对一的实时交互服务,与图书馆员互动.而微信公众号的信息服务质量也应根据与用户的交互情况加以控制.

2 微信公众号移动信息服务质量控制的内容

微信公众号移动信息服务质量的控制受以上几个特征的影响,要进行规控制则需在多个维度加以规范.服务质量度量维度有3个维度分别为信息质量、服务环境、和服务结果.有鉴于此,笔者认为微信公众号移动信息服务质量控制的内容应该包括服务环境质量控制、服务交互质量控制、信息资源质量控制、服务结果质量控制等几个方面.

2.1 服务环境质量控制

微信公众号的服务环境是由微信公众平台、移动设备、移动图书馆等多个方面构成的,与其他服务环境相较,微信公众号的服务环境既包括用户的使用环境,又包括移动图书馆服务模块和微信公众平台的对接环境.要保证服务环境的质量就要保证读者能方便使用移动图书馆的各个模块,以及通过图书馆的微信公众号获取资源的方便快捷.

2.2 信息资源质量控制

图书馆的微信公众号是移动图书馆借助微信公众平台开展移动信息服务的一次重大创新.用户只要有网络就可以通过移动终端在任何时间、任何地点登录图书馆的微信公众号获取所需信息资源.移动信息资源作为图书馆公众号能够开展移动信息服务的重要因素,用户能够在图书馆的微信公众号上方便使用,就需要对移动信息资源进行质量控制.首先就需要对这些移动信息资源的格式进行转换,并根据具体微信公众平台,以及移动设备屏幕特点组织移动信息资源.视频、文本文档、音频等信息资源能够进行混排,且能够在手机、pad等移动设备的屏幕上自适应;其次,根据元数据国家标准规范,结合微信公众平台对资源排版的要求,对信息资源进行加工,使得移动图书馆的信息资源能够在微信公众平台上同步调用和管理.

2.3 服务交互质量控制

相较于传统的信息服务,基于微信公众号的图书馆移动信息服务更加注重交互性,该交互性体现在图书馆的微信公众号与用户以及图书馆微信公众号的工作人员与用户的交互.因此图书馆微信公众号服务的交互质量控制要考虑到微信公众平台以及移动网络的特点,确保交互过程流畅稳定.与此同时,还应该注重提高微信公众号工作人员的信息服务能力,让用户对微信公众号的服务模块设计以及服务内容有清晰的认识,能够熟练使用微信公众号获得自己所需的服务,得到良好的交互体验.

2.4 服务结果质量控制

图书馆微信公众号的信息服务结果质量控制是对整个移动信息服务过程的评价和反馈,体现着移动信息服务的水平.在保障移动信息服务的时效性、安全性的同时,对服务环境、移动信息资源以及信息服务交互过程中各方面因素进行全面设计、管理和监控,使图书馆的微信公众号能够及时响应用户个性化的信息需求,为其提供所需信息资源.

3 图书馆微信公众号移动信息服务质量控制体系构建措施

构建图书馆微信公众号移动信息服务质量控制体系,能够帮助图书馆微信公众号更好地根据用户需求提供移动信息服务,从而有效控制移动信息服务的质量,为用户提供良好的信息服务体验.因此,笔者根据图书馆微信公众号移动信息服务质量控制的基本特征,以及具体内容展开研究,以期实现对服务环境质量、信息资源质量、服务交互质量以及服务结果质量的有效控制.

3.1 优化服务环境

移动信息服务和软硬件的安装都是在服务环境中进行,因此要有效控制服务环境质量就应对以下几个方面加以优化.

3.1.1 完善软硬件环境

微信公众号作为图书馆新的信息服务平台,能够帮助用户方便快捷地获取图书馆信息服务.一方面在移动服务层搭建满足微信公众平台对接的网络服务环境;另一方面确保移动图书馆各个模块和微信公众平台良好对接,保障用户使用微信公众号时数据传输的质量和效率.

3.1.2 建立服务质量与和服务环境的有效匹配机制

环境信息包括用户的基本信息、历史搜索记录、用户使用图书馆微信公众号时所在的地理位置,以及所处的移动网络等.当用户使用图书馆微信公众号时,图书馆的微信公众号通过情境挖掘技术和情境感知技术分析环境信息,有效推断出用户使用图书馆微信公众号的服务偏好和服务需求,进而进行服务选择,在这一前提下实现服务质量和服务环境间的有效匹配.

3.2 移动信息资源质量控制

移动信息资源是图书馆微信公众号开展移动信息服务的关键因素.在移动信息资源质量控制方面,需要对文本、图文、音频、视频等移动信息资源进行重新排版以及格式转换,使其符合微信公众平台的使用标准,并能够在移动设备的屏幕上显示.在实现移动图书馆信息资源在图书馆微信公众号上调用时,要根据微信公众号平台的运行要求和相应的元数据规范,对信息资源进行转换.

3.3 加强服务平台的建设

随着微信公众平台以及移动网络设备的日益普及,用户可以使用手机、Pad等移动设备登录图书馆微信公众号获取所需的信息服务.作为图书馆与用户进行移动交互的平台,图书馆微信公众号的运作情况对信息服务交互质量以及信息服务结果质量有直接影响.用户的动态行为反映在用户与图书馆微信公众号交互的过程中,微信公众号根据用户的动态行为,通过用户偏好规则、优化选择规则等情境匹配规则为用户提供所需的信息资源.因此图书馆微信公众号应从以下几个方面进行交互质量控制.

3.3.1 操作界面质量控制

用户通过图书馆微信公众号的操作界面,获取相关的信息服务.在屏幕尺寸、操作方式、网络环境等方面,移动设备与台式电脑都有很大的不同,因此相较于图书馆网站的界面,图书馆微信公众号的界面设计需从手机、Pad等移动设备的特点出发,在充分理解用户使用习惯、信息需求偏好的基础上,进行操作界面以及服务模块设计,在移动设备上最大程度地布局图书馆核心服务,以期为用户提供各种交互方式,诸如文字、视频、音频以及二维码等.

3.3.2 移动服务人员交互质量控制

移动图书馆与微信公众平台的结合,使图书馆的移动信息服务,无论是服务内容还是服务形式都有着很大的变化.图书馆微信公众号管理人员应根据图书馆微信公众号的信息服务特点,提升相关的知识水平和服务能力,通过图书馆微信公众号,工作人员可以和用户以一对一、一对多等方式进行即时交互,这就需要工作人员提升服务能力和转换角色,以便能够即时响应用户的服务需求.因此,一方面图书馆微信公众号工作人员要全面掌握本馆的信息资源种类、分布、获取方式,从而有针对性地根据用户需求提供所需服务;另一方面,熟练掌握如何部署图书馆微信公众号的网络环境、如何跨平台调用信息资源、智能推送等相关的信息技术,为移动信息服务提供技术保障.

3.4 用户交互质量控制

图书馆微信公众号不仅仅是图书馆开展移动信息服务的渠道,也是用户与用户间信息交流、咨询传递、研究合作的重要空间.可通过图书馆微信公众号发布数字资源在线阅读、讲座信息以及新书通告等,并且开展统计、问卷调查、定向推送等活动,提高用户参与的积极性,以期增加用户对图书馆微信公众号的粘性.另外应根据馆员与用户交互的情况,图书馆工作人员可以细分服务对象,据此通过图书馆微信公众号提供符合需要的移动信息服务.

4 结语

移动信息服务质量的高低反映着图书馆微信公众号与用户多种形式交互的服务水平.加强研究图书馆微信公众号的移动信息服务质量控制体系,能够更好地为用户提供移动信息服务,给用户带来良好的信息服务体验.因此有必要对其移动信息服务质量控制体系从多个角度加以研究和设计,使微信公众号真正成为图书馆移动信息服务的新阵地.

陈峰男,硕士研究生,馆员.研究方向:移动信息服务.

陈健男,本科学历,副研究馆.研究方向:数字资源建设.

(收稿日期:2017-02-17;责编:王天泥.)

上文总结:此文是关于经典服务质量专业范文可作为微信和公众和质量控制方面的大学硕士与本科毕业*质量论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.

参考文献:

1、 天津市总微信公众号津工e家上线搭建工会和职工间新型服务桥梁 文张鸣岐近日,天津市总工会微信公众号“津工e家”正式上线 此微信平台将搭建天津市总工会与广大职工之间新型的宣传、互动、办公、服务的桥梁 天津市委常委、天津市委政法委书记、天津市.

2、 新媒体背景下技工院校微信公众平台信息宣传以嘉兴技师学院微信公众号为例 摘要微信公众平台以其传播面广、互动性强……优势,迅速成为学校信息宣传的重要载体,对校园文化建设与发展起着积极的推动作用 基于对嘉兴技师学院微信公众号的发展分析,阐述了在新媒体背景下,技工院校微信公众平.

3、 高职院校图书馆微信公众号路径以广州铁路职业技术学院图书馆为例 摘要信息化时代,各种新媒体扑面而来,微信作为后起之秀,目前已成为人们最常用的通讯方式之一 各高校图书馆为了跟上潮流,营造更好的服务,也纷纷建立自己的微信公众号,并以此为平台为读者提供资源服务…… 在实.

4、 论高职图书馆微信公众号平台现状与 文淮坊学院 韩建明微信作为腾讯公司的社交软件之一,其用户量已经达到7亿人左右,在人们的日常生活中占据着不可缺少的位置,现阶段,对于微信的使用在维持基本功能的基础上,又推出了公众号这一功能,微信公众号的.

5、 高校图书馆微信公众平台微服务和实践 摘 要以微博、微信……新兴媒体为代表的互联网技术日益影响着人们的生活 身处微时代,面临新技术带来的冲击,图书馆要与时俱进开展图书馆微服务 文章阐述了微时代下高校图书馆微服务现状,并提出结合微信平台开展.

6、 海南省高校图书馆微信公众号服务调研和运营策略* 王晨晨王盟燏陈玮(海南经贸职业技术学院图书馆,海南海口571127)摘要对海南省高校图书馆微信公众号的服务现状进行调研,分析目前省内高校图书馆微信运营中存在的问题,并提出改善策略 关键词微信公众号高校.