论文呼吸内科开展优质护理的体会和，该文是优质护理类有关论文范文数据库和呼吸内科和护理和思考方面电大毕业论文范文.
【摘 要】优质护理服务实在卫生部文件的指导下在各大医院和各个科室开展实施的,并通过实际开展中遇到问题不断调整,力争实现以患者为本的理念,本文以呼吸内科为例,深入分析在呼吸内科开展优质护理的意义和方法,并对比开展前后的各项指标的变化说明开展优质护理的成效.
【关键词】呼吸内科；优质护理；思考
1 引言“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.随着2010 年卫生部下发《优质护理服务示范工程活动方案》,全国各大医院和各个科室都开展优质护理工作,呼吸内科作为现代医学的一个重要科室,随着经济的不断发展,社会的不断进步,伴随产生的环境的不断恶化,不论是呼吸内科的临床表现还是治疗,都出现的新的变化和特征,在这种环境下,呼吸内科开展优质护理存在其必然性.
2 呼吸内科开展优质护理的意义
2.1 有利于提高病人的护理规范化程度
实施优质护理服务必须结合呼吸内科收治病人的特点和原有的护理服务的基础上,制定分级护理机制、临床护理服务规范流程、临床护理技术规范流程,完善护理岗位工作流程,提高护理规范化程度,并组织护士进行规范化学习和规范护理操作训练,将基础护理服务项目分解到各班次工作流程.加强与病人的沟通,将人文关怀融入到护理规范流程中,使健康教育贯穿这个护理过程,既保证患者的生理,又保证患者的心理安全.
2.2 有利于患者的康复进度
实施优质护理服务制度,责任护士要在患者入院的当天完成入院指导工作,包括医院住院要求、医院周围环境、探视要求和规定,并介绍相应主管医师、科室护士长和责任护士,同时根据医嘱进行检查及治疗指工作导,包括检查、治疗的目的、要求及注意事项等；入院过程中定期进行相关疾病的健康教育,根据病情进行心理疏导；出院同时完成患者的出院指导,包括出院结算*、出院用药方法、饮食和锻炼注意事项及复查的时间等；患者出院后可以通过电话随访、 群、家庭随访等多种方式进行指导.通过一系列的优质护理服务,可以使患者在整个住院过程中心情舒畅,充分了解自己的病情,并积极配合治疗,这些都有利于患者的康复进度.
2.3 有利于提高患者的综合满意度,护工比例降低
实施优质护理服务制度,对患者的人文关怀贯穿整个入院、住院、出院及出院后随访等各个环节,增强了对患者的知情意识和沟通能力,护患关系和谐,护理纠纷和投诉也有效降低,患者陪护率明显降低,聘请护工的比例也明显下降,减轻了患者的经济和社会负担,有利于护患和医患关系改善.
2.4 护士责任感增强,综合素质提升
实施优质护理服务制度,转变了护士的服务理念,一切以患者为本,从患者和家属的利益出发,变被动服务为主动服务,通过绩效管理和激励机制的相应调整,更加能够激励护士的责任感和事业心,提高了护理质量和护理安全,同时还对所有护士礼貌用语和随访方式进行培训,建立一个工作认真、着装整洁、语言文明、掌握患者病情和治疗计划的工作团队.
3 呼吸内科开展优质护理的做法
3.1 积极引导,合理宣传,加强学习,转变观念
科室要想优质护理不流于形式,是优质护理真正能落实到位,开展之前必须合理引导、加强宣传同时转变传统护理观念,积极学习优质护理服务相关的方法及其内涵,让全科护士对变被动服务为主动服务的方式方法有全方位的认识,把“健康教育是护士的重要职责”这一概念深入贯彻.
首先,加强对护士长的宣传.对护士长的宣传和引导工作主要由护理部完成,优质护理服务是否能真正落地以及落地后是否能够起到好的效果,护士长的观念转变是首要条件.护士长是科室的领袖,必须彻底转变观念,提高认识,加强学习,结合科室情况.合理安排和分配护理人员的工作,带领团队积极在科室开展优质护理服务.其次,加强对护士的宣传.以科室内部定期开展相关专题学习和讨论为主,列入护士长工作计划,可在交班会和定期护士会上安排集体学习和讨论,并提出相应的改进措施和方案,通过学习和讨论,可以提高护士的整体护理质量,对改善护患关系、减少医疗纠纷有促进作用.最后,加强病区宣传.病区宣传可以帮助患者了解优质护理的构成,并能够配合护士完成这个优质护理过程,可通过制作宣传板,患者入院时护士进入病房进行优质护理宣传工作,收集患者意见,把不同级别的基础护理工作内容和标准公示,接受监督.
3.2 建立适合的激励机制
优质护理服务要对传统的护理方式进行变革,要想这种变革可以有效地推行,必须配合相应的奖惩机制,也就是建立适合优质护理的激励机制,正确适合优质护理的激励机制不仅可以激发护士长和护士的工作热情,而且还有助于护士长和护士积极融入到优质护理的学习和试试当中去,激励方式有成绩激励和工作激励、培训学习教育.
3.3 建立科室评价反馈系统
为了更好的针对优质护理服务中存在的问题进行及时反馈和分析改进,科室必须建立适合的评价反馈小组,由科室护士长和高职称护师组成.建立自查、互查和及时反馈体系,从而不断发现实施优质护理过程中存在的问题,通过分析问题、解决问题等系统化的方法不断总结提高,提出针对性额改进方案,并在进一步的护理工作中实施,同时还要配合合理的监督机制,以保证评估过程和评估结果的客观、准确、公正,评价和反馈内容涵盖优质护理的各个方面,包括：健康教育覆盖情况及其患者的反馈,患者针对优质护理的满意度情况等.
3.4 优化排班方式
为更好的在科室实施优质护理服务,要根据优质护理服务的需求进行科室的排班方式的调整,实行新老结合、生疏结合、资历高低结合,实施APN 连续性排班的措施,尽可能减少交班次数,在保障护理工作的顺利进行的前提下,介绍交班时间,优化护理人员团队组合,建立起合理的团队系统,实现1+1>2,同时明确层级管理责任,并充分发挥高级职称护士,初级责任护士和助理护士的作用,满足患者的需求,确保护理质量和患者安全.
4 呼吸内科开展优质护理的成效和思考
选取我院呼吸内科收治病人100 为研究对象进行问卷调查,来了解优质护理服务开展以来的成效研究,具体分析结果如下：
4.1 建立以患者为本的护理理念,患者满意度明显提高
从临床实践来分析,呼吸内科患者多为肺炎慢、支气管哮喘、支气管扩张等慢性疾病,优质护理服务对于患者的治疗和康复起着重要的作用,与常规护理相比,优质护理服务以患者的感受出发,以患者为本,使患者在治疗过程中心情愉悦,这就极大的提高了患者的护理满意度,研究显示,对比开展优质护理服务开展前后的患者满意度调查结果发现,通过优质护理的开展,患者满意度提高了接近8 个百分点,同时无投诉月明显增多.
4.2 护理操作流程优化,护士的服务意识和积极性明显提高
通过临床观察,优质护理开展以后,护士操作更加规范,贯穿以患者为本的思想,注重患者的感受,改变了过去重操作、轻解释,重穿刺、轻观察的做法,随着绩效方式改革和激励机制的变化,护理人员的职业责任感明显增强,自身的职业素养提升明显,对优质护理服务核心价值的理解和重视程度明显加深,护士的服务意识和积极性明显提高,护理效果明显提高,患者满意度提高.
4.3 患者家属陪护率明显降低,聘请护工的比例明显下降
通过在呼吸内科实施优质护理服务,使科室综合临床护理质量得到提升,对比优质护理实施前后,患者家属陪护率下降明显,聘请护工的比例降低,前后对比下降近15 个百分点,通过环境护理、健康教育、指导用药等多种措施,提高了患者对自身病情的知程度,极大地提高了患者治疗的配合度,在有利于患者康复的基础上,降低了患者的治疗成本,也是患者满意度提高的关键因素之一.
5 结论
在呼吸内科开展优质护理服务后,贯彻一切以患者为本的理念,充分考虑患者的感受,在保证治疗的基础上满足患者的需求,极大程度的提高了患者的满意度,提高护理质量,同时护理人员的职业自豪感和责任感增强,护理人员的满意度也得到提升,极大的提升了社会效益.
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参考文献：
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2、 呼吸内科护理存在的安全隐患和防范 【摘要】呼吸内科护理中主要存在着护理人员风险意识淡薄、患者缺乏沟通以及应急能力差……安全隐患问题,本文就针对这些问题提出相应的防范措施,从而为有效解决护理安全隐患的发生提供参考意见 【关键词】呼吸内科.
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