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互联网相关论文范文资料 跟运营商销售模式互联网化转型有关学术论文怎么写

分类:职称论文 原创主题:互联网论文 发表时间: 2024-03-13

运营商销售模式互联网化转型,本文是互联网相关学术论文怎么写与运营商和转型和互联网方面专科毕业论文范文.

【摘 要】 在新一轮互联网发展浪潮的推动下,电信运营商正谋求新一轮互联网化转型,为迎合产业环境和产品特征的变化,电信运营商一方面通过调整其营销模式、渠道协同、客户服务、产品包装等多种方式提升客户体验,迎合互联网时代的新挑战.

【关键词】 运营商 销售模式 互联网化 转型

前言:

互联网化浪潮正在呈现新的发展特征,全球互联网用户的普及率增速正在放缓,移动互联网用户数量仍保持爆炸式增长态势,2017 年9 月,我国手机上网用户达到10.9 亿,移动电话的渗透率达到80.5%,手机上网的比例已经超过传统PC 上网比例.

面对移动互联网时代的到临,OTT 企业的竞争挑战、客户需求的改变,电信运营商在生存压力下进一步明确了战略转型方向—即互联网化转型.电信运营商的互联网化转型并非一蹴而就的,而是一个中长期工程,主要可以从三个层面、由浅至深推动变革:

(一)产品层面的互联网化:结合互联网规律,改善升级原有产品,拓展新业务迎合客户的新需求;

(二)客户层面互联网化:通过互联网工具与线上手段,增加客户触点,优化与改进营销、渠道和功能;

(三)运营模式层面的互联网化:用互联网化的思维重构企业的运营模式和商业流程.

一、跟随用户需求与产业形势变革新产品与应用

1.1 用互联网思维对现有产品进行升级改造

以流量为抓手,随着4G/5G 技术的发展以及用户流量使用习惯和需求的增长,流量经营将是未来发展不可逆转的趋势,并且成为未来主要的收入来源.变革套餐定价模式,即围绕流量来设计各种业务套餐,其中流量共享套餐、多终端流量套餐等多重模式,将流量变成重要的基础产品,同时探索更多前后向的收费模式,与众多互联网公司合作谋求双方共赢.

比如中国联通与腾讯、阿里巴巴、百度、京东等互联网公司陆续推出的互联网套餐,其中与腾讯合作推出的大小王卡在2017 年半年的时间里为联通贡献了超过2000 万新增用户,与阿里巴巴合作推出宝卡贡献用户超过500 万.

以视频为抓手,当前视频已成为多数电信运营商战略中不可缺少的一部分,未来视频业务将会成为与宽带、手机同样重要的基础业务.“大宽带+ 高质量视频业务”正在成为运营商竞争的焦点.

二、利用互联网工具提升客户感知

2.1 营销互联网化的目标是扩大服务的触点

互联网的发展改变了传统行业的营销模式,因为移动互联网的传播模式从线性传播发展成网状传播,传播范围从大众传播变为圈子传播,品牌营销从传统广告营销到粉丝与营销营销,电信运营商不得不按照互联网新经济形式来进行产品营销,不断增加互联网宣传推广方式,将更有利于吸引用户的注意.

如建立微信公众平台、网页弹窗广告、游戏植入广告等,各种各样的互联网推广触点,将极大提升运营商的宣传推广范围和有效性,同时可以降低推广成本,促进增收.

2.2 渠道互联网化重点强调线上线下协同

电信运营商传统的渠道体系复杂庞大,用户体验差并且效率低;实体渠道人流量的减少,线上缴费占比不断提高;在国家要求运营商降低渠道佣金成本的政策因素驱动下,运营商原有的实体渠道、社会中小网点等规模呈逐步下降趋势,正是在这样的背景下,运营商开始提出“全渠道互联网化”的战略,强化线上与线下渠道相互协同.利用网厅、手厅、微厅、微信公众号、微信朋友圈、天猫、京东、支付宝、百度等线上渠道实现一人一码,每个人都成为“移动”的营业厅,一则节省了渠道运营成本,提高了渠道运营效率,二则可以扩展营销触点,实现多渠道多触点引流、发展和维系客户.未来线上的销售比例会逐步提高.

三、运营模式多元化以应对互联网浪潮挑战

3.1 根据互联网发展环境调整组织形态,集约运营

伴随着市场趋势的变化和激烈的产品竞争,运营商组织架构调整进入互联网时代的迭代改进模式,其目的是实现组织结构的扁平化和资源集中化.

在互联网化下的业务流程也将发展重大变化,一线人员为客户提供简单、快捷的触点,中台为触点提供强大支撑.根据流程进行组织机构重新设定,组织架构扁平化调整;重构业务流程,尤其是对长流程业务进行重新构架,突出用户体验与感知;以场景牵引,强化中台的支撑作用,实现平台的持续迭代更新优化.以订单为牵引,围绕订单进行问题穿透管理,实现业务流、资源展示、工单调度监控、资金流稽核、物流上门配送和安装交付、线上评价的协同,提升销量和用户感知.

四、结语

线上线下一体化销售模式的互联网化只是运营商互联网化的第一步,此外还需要从服务、价值提升、IT 系统支撑、业务流程、网络建设等方面进行调整与优化,这是一个中长期自上而下、从内到外、全方位的长期的改革过程.在不久的将来,在外部竞争和内在需求的双重驱动下,运营商将通过多方位的拓展互联网手段,不断建立互联网思维方法,探索互联网规律,最终实现成功转型,实现更新更大的发展空间.

汇总,本文是关于运营商和转型和互联网方面的互联网论文题目、论文提纲、互联网论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

参考文献:

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