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网上购物后续保障分析
俞雪娟 钱 鹏 安徽三联学院
摘 要：随着科学技术和互联网的不段发展,通信设备使用范围和群体越来越广.电商市场比传统市场的优势越来越显出优势,顾客对网购的依赖性就越大,方便了人生的生活,然而也带来了网上购物后续保障问题.本文主要针对这一问题,从两个方面进行分析,即信息不对称所生产生的各类影响和权益保护问题.
关键词：信息不对称；顾客；网购；电商
中图分类号：F713文献识别码：A?文章编号：1001-828X(2018)001-0-01
电子商务的快速发展,对我国来说既是机遇又是挑战.中国在电子商务发展过程中遇到的问题,要比欧美国家出现的问题多,同时也是全球用户最多的国家.电子商务发展至今,网上客户的人群越来越多,且具有不同层次的人群,这些人群对信息获取及理解的程度也不同.因此,网购后续保障得不到很好解决,最主要的原因是：信息不对称、故意掩饰和抵赖.
一、信息不对称的含义
B2C模式发展的基础就是广阔的客户群体,如果失去了顾客群体,这种模式也就不存在了.因此,B2C模式的电商市场中由于信息不对称所带来的种种问题将会给其正常发展带来严重的影响.
信息不对称主要是指在各类活动中,发布方与接收方所掌握的信息程度存在差异性,通常发布方掌握的信息比较全面占主导地位,而接收方获得信息比较贫乏则处于劣势.信息不对称所带来的负面影响是多方面的,不仅是接收方,还涉及到发送方,甚至第三方都会受到牵连,具体影响如下：
1.顾客的影响
网上商品种类繁多、比较透明.顾客足不出户就可以在网上淘到自己心仪的商品.但是同一种商品质量参差不齐,见不到实物,只能通过网店页面的图片和描述等,获取的有限信息很难保证顾客的利益.信息如同一把双刃剑,一方面可以为顾客提供了便利,另一方面也可以为商家弄虚作假提供了条件.
由于顾客获取的信息量有限,有些商家利用这个漏洞使用电脑相关软件技术来出处理图片或短片,掩盖真实情况,让顾客信以为真,进行售卖假冒伪劣商品从中谋取暴利.顾客一旦发现上当受骗,网上交易平台与监管部门协调不够密切,使得顾客投诉无门.
2.商家的影响
对于同一种商品的商家,在网络交易平台上,买卖双方对于同种商品在洽谈过程中所掌握的产品质量信息存在出入,导致拥有正品的商家货物销售困难,而那些挂羊头卖狗肉的不良商家凭借次等商品、低,影响网上市场正常运营和发展.
另外,电商交易整个过程都是虚拟化、数字化、网络化,商家很难掌握同种顾客的不同需求,不同顾客的不同需求以及不同顾客共同需求,加大了商家的网络营销难度.因此,商家要在一定程度上改变以往的营销模式,大胆创新,全方位地考虑以谋求持续经营发展战略.
3.市场的影响
信息不对称对某种商品市场会带来一定的影响,会引发逆向选择,是顾客对该种商品在网上市场的信任产生了动摇.不良商家通过出售劣商品,利用PS技术等处理图片并虚假宣传,导致广大顾客群体对该类商品的可信度,从而转向实体店.例如：顾客在网上购买某品牌燃气热水器没多久便出现故障.顾客在电商务市场上有了本次失败的购买经历,很有可能不再进入.其原因是由于顾客无法确认该商品的真伪和售后服务,以及在使用过程中出现安全隐患等问题得不到及时解决.因此,绝大多数顾客购买大件电器商品时会选择实体店,让自己买的放心,用的安心.
4.对网络支付的影响
网络支付是以电子方式通过通讯设备和网络从顾客账户转向商家或第三方支付平台的过程.据有关调查数据表明：顾客网上购物基本上选择货到付款,很少有商家选择立即支付.顾客之所以选择货到付款,其原因是信息不对称造成的信任问题.
另外,信息不对称可能让不法分子有机可乘,引诱顾客进入伪*,顾客基本信息,非法入侵顾客个人账户,使顾客造成经济损失,从而影响顾客对网络支付的可信度.
二、顾客网购后期权益保护问题
1.知情权
首先,我国相关法律法规对顾客知情权立法上的保障还不够完善,没有把公民知情权作为基本权利确认.其次,顾客对知情权的了解不多,在日常生活中权益很难得到保护.尤其是在虚拟的互联网交易中,很多网上经营者没有*工商登记或者不具备登记条件,这些顾客都不知情,一旦出现问题,相关部门对这些经营者很难追责.
2.安全权
网上购物并非实体店,有些商品通过包装、品尝、色泽、气味等可以判断商品质量.例如：是否含有其他有害化学物质、食品过期、制造和生产伪劣假冒商品.另外,在运输过程中出现的安全问题.2013年山东男子网购一双鞋竟中毒丢了性命,主要是有毒物品在邮寄过程中由于种种原因,造成外包装破损,致使液体泄漏污染其他物件所造成.
3.公平交易权
公平交易权是顾客在购买商品或者接受服务时所享有的公平交易权利,包括获得质量保障和合理、计量正确等公平交易条件的权利.公平交易的核心,是顾客以一定数量的货币换得同等价值的商品或服务.如果,顾客没有获得等同的价值商品或服务,对顾客来说就失去了公平.
4.隐私权
在电商活动中,肯定会涉及到顾客的相关信息,如姓名、电话、地址等,然而这些信息可能会泄漏.其原因主要有：
(1)商务洽谈中；
(2)病毒入侵；
(3)识操作；
(4)第三方物流.
在上述原因中,对顾客隐私造成泄露的第三方物流占多数,是由于一些物流从业人员职业道德修养参差不齐,有的没有经过专业的培训等.其次,很多物流快递人员将顾客的包裹放在代收点,处于无人监管状态,使不法份子有机可乘.
5.退货权
2017年1月6日工商总局规章《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式公布,对顾客网上购物进一步营造安全放心的消费环境,同时对商家也是一种监督和促进.但是,在实际网购中,也有小部分商家以各种理由推诿不予退换,顾客很难维权.
6.司法救济
目前,顾客在网上购物后期出现的问题,在维权方面还是存在一定的困难,如：举证、相关法律法规的完善、职能部门的联合等.
参考文献：
[1]宋暖.B2C电子商务中信息不对称问题研究[D].大连交通大学,2008,12.
[2]杨晓玲.论网络交易中消费者权益保护[D].广西师范大学,2014,4.
[3]梁白美.网络购物消费者权益保障研究[D].河北大学,2013,10.
[4]姜妍丽.网络消费交易违约问题研究[D].广西大学,2014,6.
基金项目：国家级大学生创新创业训练计划项目,编号：201610959014.
总而言之,上文是一篇适合网上购物和保障和分析论文写作的大学硕士及关于网上购物本科毕业论文，相关网上购物开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
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