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据媒体近日爆料,今年3月至5月,50名小红书用户陆续接到假电话后上当受骗,受骗总金额近88万元…．．但多个受访者对记者表示,从目前微博、论坛中的信息可以看到,还有更多用户曾经接到或正在接到诈骗电话,实际受害人数和损失金额很可能远多于此.
以退款为由诱导客户
公开资料显示,小红书创办于2013年6月,平台运营主体为行吟信息科技（上海）有限公司,主要包括UGC（用户原创内容）模式的海外购物分享社区、跨境电商“福利社”两个板块.其中,小红书福利社采用B2C自营模式,直接与海外品牌商或大型贸易商合作,通过保税仓和海外直邮的方式发货给用户；产品范围涵盖化妆品、保健品、日化用品、食品、家居用品等.
“你是不是前一阵子在小红书上买了资生堂的防晒霜？”布吉（化名）怎么也不会想到,6月8日接到的这通小红书“”电话竟是噩梦的开始.
“我5月底确实曾在小红书上为女友购买过一瓶资深堂防晒霜,花费195元.不过,起初看到对方是用手机号拨打过来的,我还有些疑惑,打电话为什么不用座机？后来听到他报出了详细的交易清单,还包括我购买商品的具体时间,甚至精确到了分、秒,我的怀疑才逐渐打消.”布吉告诉记者,“”告诉他说产品存在质量问题,要对产品集中召回实施理赔退款.
其他受骗者的遭遇也极其相似,都是在小红书上购物后,收到自称是小红书的电话.对方以商品存在质量问题要赔付退款为由,诱导消费者落人陷阱.有人在接到电话后,还收到了以邮件形式发来的通知书.
“尊敬的用户,由于您近期在我们店铺购买的商品出现质量问题,现需全部退回.请通过我们合作的第三方平台：招联好期贷、蚂蚁借呗、来分期扫二维码进行接收赔付款……”记者从大学生张艳（化名）收到的通知书上看到,通知书左上角有小红书标识,行文格式很正式.
记着注意到,通知书详细说明了退款操作流程——第三方合作平台预先把店铺金额退还到客户的支付宝余额上,客户再进行还款.“意思就是他们会多退钱,我收到钱后,扣除商品费用,再把剩余的钱还给对方.”张艳还原当时的受骗情形.
诈骗借道网贷平台
那么,“多退钱”是如何实现的呢？据悉,不法分子多是借助网络借贷平台,其中不乏蚂蚁借呗、来分期、马上金融、360借条等知名金融机构.例如,据媒体统计,上述50名受害用户中,通过来分期被骗的有20人,通过蚂蚁借呗被骗的有14人…… 其中,蚂蚁借呗的名气最大.蚂蚁借呗是支付宝推出的一款贷款服务,目前的申请门槛是芝麻分在600以上；按照分数的不同,用户可以申请到1 000元—30万元不等的贷款额度. 布吉告诉记者,“当时小红书‘’跟我说需要通过支付宝的芝麻信用来赔付.按照他的指引,我找到了‘蚂蚁借呗’选项,点进去看到页面显示出2万元的额度.他跟我说这是他们给我的赔偿资金,我需要点击提取.”
不过,布吉对于195元的商品赔付2万元有些疑惑,就进一步询问“”.“”称,小红书有一个第三方资金保障平台,存有金,遇到化妆品质量问题都可以得到相应赔付.
“小红书‘’说他们会先通过支付宝添加用户为好友,然后将基金额度全部打给用户.用户在收到资金后自行扣留商品退款,再将剩余额度打回给基金账户.”布吉向记者表示.
“”发送给布吉的一张名为“账单详情”的图片显示,其向布吉的支付宝转账了2万元,并在转账说明中写着“借呗金融维权打款”.随后,“”提示布吉称,“款项已为您打到借呗金融账户,稍后将款项借出后,扣除买家商品,其余款项扫描下方二维码退还至支付宝总账户.”按照“”指引,布吉通过蚂蚁借呗“提取”了2万元资金.
“交谈过程中对方一直都很诚恳,我没考虑那么多就扫描二维码给对方转回了19 805元.后来我才知道账单详情的图片是伪造的,那所谓的2万元金是我在蚂蚁借呗的借款额度,我的‘提取’其实是向蚂蚁借呗借了钱,而那个二维码则是个付款链接.”布吉反复琢磨后,终于想明白了自己是怎么被骗的.
据悉,用户通过其他网络借贷平台受骗的经历也类似,都是误将信用额度当作是赔付款,误把申请信用借款成功当作是提取赔付款,再通过扫描付款二维码将借款“主动”打给骗子.
用户信息疑被泄露
在互联网分析人士看来,不法分子这种利用网络借贷平台行骗的做法能够得逞,主要是利用了人们对网购退款流程和新型网贷平台不熟悉的弱点.
“我之前没用过蚂蚁借呗这类平台,确实是不了解网络借贷.但我之所以会相信骗子,还是因为他们掌握了我在小红书的所有交易信息.在对方提供这些核心信息后,可能大部分人都会以为骗子是小红书的真.”张艳认为,骗子得逞的关键是掌握了交易清单而取得了用户信任,估计是小红书泄露了信息.
对于用户的质疑,小红书相关工作人员对记者表示,“目前小红书正配合警方调查部分用户信息泄露的原因.在网购过程中,所有接触到用户信息的环节,从第三方商家、手机软件到物流快递,都存在信息泄露的可能|生.在用户的反馈里．我们了解到一些用户在多个网站使用相同账户和,犯罪分子通过其他渠道用户信息后,可能会‘撞库’攻击到该用户的小红书账户.”
“受骗者那么多,遍布全国各地,收货地址不同,这种批量泄露不可能是用户自己泄露的.”布吉并不认同小红书给出的理由. 在三晋律师事务所律师高万国看来,电商出现大批量用户信息泄露问题,最大的可能是平台存在系统漏洞,被攻击窃取了用户信息,也可能是平台内部人员泄露了用户信息.
平台责任受关注
那么,在基于信息泄露导致的用户被骗事件中,该由谁承担责任呢？“最直接的责任承担者肯定还是电信诈骗的实施者,但这种案件受害者遍布全国各地,立案管辖比较零散,且诈骗产业链已经比较成熟,侦破存在一定的难度.”高万国说.
在中国电子商务研究中心研究员姚建芳看来,电商平台获取后,有义务保护用户信息安全；对于因用户信息泄露导致的后续损失,电商平台也有责任配合取证乃至赔付.
今年6月1日起实施的《网络安全法》规定,网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的安全,防止信息泄露、损毁、丢失；在发生或可能发生泄露、损毁、丢失的情况时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告.
小红书上述工作人员告诉记者,小红书已就此次用户被骗事件第一时间向上海市局黄浦分局报案,全力帮助用户追回损失.“我们还联合支付宝冻结了7个涉案*,帮助用户追回款项共计28万余元”.
“从收到第一起投诉开始,我们就尽全力和用户一起降低损失.除了在APP的订单页面等多处位置显示防诈骗提醒外,还多次短信提醒异常登录的用户更改*,防止他们的账户信息被不法分子利用.”该员工称. 姚建芳认为,现在问题的关键还是找到信息泄露的源头,倘若小红书内部人员果真存在非法出售或提供的行为,可要求其承担刑事责任.
高万国还表示,从这次小红书事件看,诱骗用户在网络借贷平台操作信用借款是一种新型诈骗手法.网络借贷平台也有义务配合提供借贷及转账记录,以追踪资金流向和不法分子身份.
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参考文献：
1、 移动智能终端信息防泄露模型与应用 张鹏（中国石油大庆油田信息技术公司 北京分公司,黑龙江 大庆 163453）摘要 互联网络的快速发展,极大地方便了我们的日常生活 移动智能终端利用自身灵活便捷……强大优势很快就受到了消费者的信赖.
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