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分类:职称论文 原创主题:走得快一群人走得远论文 发表时间: 2023-12-23

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北京康权华泰商贸有限公司是一家从事格力空调、分体空调、空气能热水器、冰箱、空气净化器等销售、设计安装及售后服务于一体的公司.公司成立于2007年,2012年正式成为格力品牌的服务商,目前公司销售额为2亿元.

踏实 实干以坚持不懈的努力实现自我发展

1998年,我从襄阳国企下岗到北京发展,先后在海尔做过空调的安装、维修、销售,于2007年开始决定自己创业,于2012年在南四环的城外诚开了一家格力专卖店,当时是北京最大的旗舰店.其实,这时空调行业已经竞争很激烈,做空调*很困难,我亦然决定投资80万元左右建这个旗舰店,家人、朋友、同行都不看好.一些行业的前辈曾经设身处地的和我讲,不要再建这么大的专卖店,这个行业已经没有那么高的投资效益比,不适合做这么大的投入了.

当时空调行业确实已经没有以前那么大的利润支撑了,但因为我从学徒工到安装工再到维修工,后来又转为销售,空调领域的所有工种都接触过,再加上刚做了格力品牌的服务商,当时在这个行业就是初生牛犊,本来拥有的不多,也就不怕失去什么,就是凭着这种不怕虎的精神,一心想将销售做得更好,慢慢地,就从一无所有的工人做到了老板.当然,另一方面也是因为我除了熟悉这个行业,当时也确实没有其它更多的选择,于是我就想还是坚持做这个行业.

虽然整个行业并不是特别景气,但因为整个团队就只想踏踏实实把销售这件事情做好,就是踏实、实干这样一种简单粗暴的做法,勇往直前的精神,使得专卖店的销售业绩每年都在翻番式增长.也正是这种精神,支撑我走到今天.当然,成绩与公司团队的勤奋有关.虽然团队的学历都很低,最高学历就是高中,但整个团队很拼,基本早上七点半就开始学习与销售、产品有关的知识和技能,因为勤奋,要求更严格,团队至今仍然保持着旺盛的斗志和士气.

随着公司的发展,我们合作了很多分销商,目前有1000家左右二级经销商,有门店的经销商为50家左右.因为空调三分产品,七分安装的特性使得服务非常重要,我们就承诺为分销商提供服务.因为分体空调行业竞争太激烈,经营难度大,利润微薄,而空调有一定的技术含量,且利润更好,我们也逐渐把我们的分销商都从普通空调带入到空调领域.

我们自有门店就城外诚一家旗舰店,但因为与经销商合作开店较多,同时也在国美、大中开了空调店,很好的实现了公司销售规模的提升.与分销商合作,对公司带来的资金压力较小.其实在这个阶段确实没去想战略的事情,就是把战术上的每一个细节都做到位.

服务致胜打造真正有工匠精神的服务

可能与我在海尔的工作经历有关,自成立公司以来,我一直非常重视服务以及服务团队的打造.空调产品同质化严重,且是非常成熟的行业,这时拼的就是服务.目前的时代也确实是服务致胜的时代.随着信息的发达和产品品质的提升,未来,品牌和产品固然重要,服务意识决定公司的销售和发展.谁能把服务做到极致,就是赢家.在用户追求个性化和化的趋势下,谁拥有服务的技能和意识,谁就拥有市场.

过去一谈到服务,认为通过服务可以把一个品牌做起来.未来,所有的品牌都会被服务所代替,经销商最终的核心竞争力就是服务.近年来,我们发现一些电商平台投入巨资去布局线下,但仍然没做好,或者说是见效太慢.与电商相比,经销商的门店因为已经提前做好了布局,因此可以以很小的投入做好最后一公里的服务,这是经销商的价值体现.

空调的安装有非常严格的工艺流程,为了保证安装质量,我成立了商学院去培养安装工人的专业能力,包括安装队伍的技能、沟通能力,对产品了解的能力,安装设计能力等,考试合格才能拿到上岗证书.作为高危性的服务行业,过去行业也努力尝试统一标准,规范市场,但难度很大.近两年,服务的人力成本越来越高,加之行业从业人员素质参差不齐,且多数是低素质人群在做服务工作,要达到较高的服务能力和服务规范,对管理的要求较高.

随着社会的进步,互联网和移动互联网的发展,信息的发达,在教育服务市场的过程中,社会提供了先进的工具,如APP以及一些管理平台,这些互联网工具的应用,简化了管理流程,让实体店面和施工人员的沟通变得更容易,促进了行业服务规范化的发展.

针对行业挣到钱的人没有斗志,没挣到钱的人也不想干的现状,我们借助商学院,把空调领域的销售人员转为经销人员.除了专业性的技术培训以外,还有心理素质的培养,通过工具训练,如教练技术,通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率,让他们成为区域市场的中流砥柱.商学院还拿出1800万作为学费,采取“你学习,我买单”的承诺,为行业不断孵化出老板.

理论需要和实践相结合,教练均有亲身的经历,从实战的角度,通过体验式的方式对学员教学,就算学员文化程度不高,也能很好的得到提升.对于学员来讲,刚开始有个几万元的进门费,当有了学习的收获和成果,并用同样的经历帮到三个人共同进来学习成长,就会把钱退还.让自身得到提升,并让身边的人也得到提升.商学院同时也吸纳了很多导师,这些导师在各个领域沟通能力很强,后续还提供一些增值性的服务.

商学院从2017年10月开始,目前已经进入第三期,过程虽然很艰辛,如导师,教练,场地,学员对商学院的投入度以及认可等方面,在发展的过程中均需要磨合,需要时间来检验,但我认为在共享时代,一群人才能走得更远,非常看好这件事情的未来,因为其它领域已经有成功的案例.

目前,我们也在考虑与一些高校联手做创业培训,如一些高校的创业学院在做双创的培育工作,创业,创新,对象既有在校学生,也有在校任教的老师,把社会性的学习内容加入到教学中去,培养出真正做企业的人.

随着公司的发展,我已将北京康权华泰制冷设备有限公司改制为股份制公司,由空调商学院、线上推广平台、安装派工平台组成公司的三大业务,打造真正有工匠精神的售后服务团队.

转变思路将企业打造成平台当销售额达到两亿元的情况下,再想去突破,可能性已经不大.

就算所有的员工连轴转也很难突破,无论对公司,还是对行业来讲,这也许就是所谓的瓶颈吧.这时,就要借助互联网的力量,以共赢的理念,共享平台提供的资源去转型,为更多的人提供更好的服务,这就需要创新.

互联网时代对产品方的冲击较大,在买方社会,谁有购买力谁就拥有未来,对于过剩的产品而言反而是痛苦,但有创新的产品也有未来.对*商而言,只销售产品已经没有办法生存,尤其是简单的产品.空调相对复杂,没有标准的产品和服务模式,需要人员到现场做分析、设计、预算,让布局美观,使用效果更佳.

当然,行业里有很多产品也是标准件,但是在用户家里,要把这些标准性的产品,布局成客户想要的效果,就是一件复杂的事情.如灯光、造型、音响效果等均需要设计师设计,且是系统化的工程.这就需要有设计能力的平台,让销售人员具备设计的能力,系统化规划家居产品,提

供整体解决方案,实现智能家居一体化.而顺应这种趋势的商家就有存在的价值.

如穿衣服,不是衣服本身,最重要的技能就是会搭配衣服.再如美容和养生,因每个人肤质和体质不同,也不是产品重要,而是适合其自身的化计划和方案,专家的指导更重要.家电和家居也需要设计.这其实就是高端性的服务.量身是趋势,因为消费者离不开设计师.

因此,对家电行业的*商而言,单一产品已经不能满足*商的利润空间.如果专卖店只是销售产品,在目前人流很少的情况下,业绩下滑是必然趋势.但也不能轻易的转行,而是要向关联的领域拓展,不能跳,慢慢转.作为实体店老板,要全方位、立体化的提升自身的价值和能力,参考装修公司的思路,学会整合资源,扩大经营项目.

我们在城外诚的专卖店本来也是体验中心,专卖店中设计了很多顾客体验区域,既有家用空调的,也有商用空调的,还有地暖地热等相关产品,顾客可以一边参照相关模型,一边在店员的讲解中感受产品的功能.未来,我们也会考虑在专卖店开辟出洽谈区,在舒适的环境中,提供咖啡等饮品服务,以这种模式带来客流和展业联盟合作,并做好线上线下的结合.

再如我们新成立的合家智能汇平台,除了空调的销售和设计外,与家居相关的产品均可以通过这个平台推荐,且成交时也可以最大力度的去为消费者带来优惠.目前,很多消费者无论是在线上,还是在线下购物时,因为没有专业人士的推荐和介绍,或者导购人员因为个人利益最大化,推荐更有目的性,使得购买者很迷茫,最终购买了自己认为好的,但不是真正合适的产品.但通过这类平台和工具可以帮助消费者选到最适合的产品,也可帮到同行业和关联的异业合作伙伴共同发展.

共赢生存是一种全新的生态圈思维,通过资源整合,在实现更好服务的基础上持续吸引合作商加入,让生态圈不断丰富起来,是*商未来转型的思路与方向.

(责编 邱麦平)

2020年家电服务业收入将超万亿元.

在前不久不举办的消费者权益保护革新大会上,家电业相关人士抛出家电以及相关衍生产业的整体收入有望超过万亿元的行业观测——预计到2020年,加上研发、制造、商贸等家电服务;政府采购、房地产,住宿业、餐饮业、美发美容业等家电服务;金融、保险、培训、技术、信息技术、平台技术和电商技术等服务,家电服务业收入将超万亿元.

家电服务业经历了从修理、维修到维修服务,从维修服务到服务维修的发展过程;2010年以来,作为第二产业制造业加工工业的售后服务,逐步转向了第三产业服务业的现代服务业和高端服务业,成为家电服务业——一种崭新的业态发展新格局.2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达2800多亿元.

业内相关人士预测,未来2~3年,家电服务业面临的新形势值得关注.家电市场总体规模急剧下滑,到2020年将逐步回落到8000亿~9400亿元.电视机首当其冲,电视机销售出现了三年持续不可逆的负增长,“客厅中心”的传统地位将被颠覆.

此外,服务业公共电话服务平台118114的启动是今年另一重要革新举措.据悉,公共电话服务平台是实现知情、告知和督查的重要手段,旨在解决消费者对多个品牌家电号码记住困难、网上查询又经常被“黑网点、假”困扰的问题,通过服务维修相关部门与中国电信的合作,开通一个统一受理和处置的电话服务平台.

现代家电近期关注

◎煤改清洁能源后市场的机遇把控

◎壁挂炉采暖行业如何借力家电渠道实现规模性增长

◎脱离“雾霾营销”外衣的新风净化行业如何实现良

性增长

◎步步高渠道及营销给家电厂商带来哪些思考和借鉴

◎强推延保之利弊分析

◎正确推行延保的方式方法

◎厨卫电器产业链条的群体推进模式创新

◎移动互联网时代的服务创新模式如何落地

◎新零售背景下实体门店转型之困惑及破局

◎家电经销商企业的股权激励与风险管控

◎品牌专卖店的核心客群打造

◎智能与协同以消费者为核心的场景化营销

杂志简介

本刊宗旨:营销参谋渠道顾问

读者对象:家电*商、零售商;生产厂家;房地产开发商、建筑

装饰工程公司;零售报摊、社会个人订户;社团;图书馆.

广告价值:塑造业内品牌,征招商业客户,传递企业信息,优化渠道伙伴.

投稿方式:投稿之前请参看现代家电关注重点,诚征见解独特,对行业问题

阐述深刻的来稿.请按栏目定向投稿.投稿人可按电子邮件方式投送.

专用邮箱:xdjdbjb@163.cn

投稿电话:010-641152336411523264116973

切勿一稿多投,三个月内无回音可另行处理.

上文总结,这篇文章为一篇大学硕士与走得快一群人走得远本科走得快一群人走得远毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料,关于免费教你怎么写一个人走和一群人方面论文范文.

参考文献:

1、 以最初的心,走最远的路 张润斌上海致盛集团创始人、致盛文化(871426)董事长,新加坡国立大学工商管理硕士要发展只能不断创新,要创新首先要保持“初心” 同时,拥抱创新不是别人做什么,我也做什么,而是.

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