论文移动云计算环境下乡村休闲旅游产业基于四维度模型的视角，本文是发展研究方面有关研究生毕业论文范文和休闲旅游和云计算和维度模型相关毕业论文题目范文.
摘 要：随着移动互联网与云计算技术的快速发展与融合,以移动云计算为代表的新技术正在越来越好地支撑移动终端上集成的、满足用户需求的综合信息服务业务,由于突破了时空限制,这些新技术正在引发服务业的全面创新与提升,尤其对落后的农村服务业来说,在创新服务模式、提升服务质量上机会更多,为农村服务业快速发展提供了新动能.本文主要研究应用移动云计算创新乡村休闲旅游产业模式,基于服务创新四维度模型,从新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术4个维度分析服务创新行为,探索乡村休闲旅游产业发展模式与路径.
关键词：移动云计算；乡村休闲旅游产业；服务创新四维度；产品链关联矩阵
DOI：10.13856/j.cn11-1097/s.2017.02.010
1引言
随着农村信息化程度的提高和美丽乡村建设的推进,乡村休闲旅游产业迅猛发展,成为与城乡居民关系最紧密的农村服务产业之一.乡村休闲旅游最早起源于欧洲,并迅速在美国、英国、法国、日本等国家发展起来,这种高度复合型产业模式的发展依托自然环境和生态农业,以景观、生产、休憩为核心,是发展农村经济、增加农村就业、提高农民收入的重要产业[1].对乡村休闲旅游产业的研究,国外学者主要集中在概念、相关理论、发展的历史沿革、遇到的问题、发展方向和政策支持体系等方面.国内的学者研究主要集中在理论基础研究（马丽敏,2014；毛峰,2016；韦妮妮,2015；李东,2013；郑美花,2016）和个案实证研究（王君正,2007；谢慧清,2011；王树峰,2014；杜一明,2014；周路强,2015；刘海洋,2016）上,探索移动云计算环境下乡村休闲旅游产业创新发展模式的文章非常少见.
服务创新研究始于20世纪80年代,最早以Barras为代表的学者将服务创新分为产品创新和过程创新[2].Miles依据服务特性将服务创新分为产品创新、过程创新和传递创新3类[3].欧洲的SI4S调查将服务创新模式分为供给主导型服务创新、服务部门创新、顾客引导型创新、服务过程创新和综合创新5种[3].Howells、Tether提出了产品创新、生产过程创新和传递过程创新3种类型[3].Bilderbeek等于1998年提出了服务创新四维度模型,模型对服务业适用的关键因素进行提取和整合,建立了服务创新维度,是一个普遍适用的创新模型,为研究服务创新模式提供了框架与思路,它包括4个维度：新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术,不同维度之间相互关联,分别对应不同类型的行为模式[4].国内学者蔺雷等（2004）最早开始对四维度模型进行研究,他对四维度模型进行了介绍和探讨,识别了服务企业创新活动的4个维度及其关联,为企业的创新管理提供了理论参考[5].孙文清（2016）对服务创新四维度模型给出了新的理解,进行了拓展研究,构建了包括4个属性的四要素服务创新模型[6].张瑾等（2015）利用服务创新的四维度模型对余额宝的服务创新模式进行了初步探讨[7].李冬丽（2017）以服务创新四维度模型为理论基础构建了旅游服务创新模型[8].
在此基础上,本文基于Bilderbeek等学者提出的服务创新四维度模型,探讨在移动云计算环境下乡村休闲旅游产业的创新发展模式,旨在促进乡村休闲旅游产业发展,丰富农村服务业研究内容,推进农村服务业创新研究.
2Bilderbeek服务创新的四维度要素
（1）维度1——新服务概念.服务创新很大程度上是一种“概念化创新”,是解决问题的方法和思路创新.概念化创新在服务企业中占有相当大的比重,其核心问题是企业提供什么新服务来吸引新顾客,留住老顾客.新服务概念维度与其他3个维度密切相关,这种概念创新或以新技术为基础,或来自新服务生产过程,或是顾客在服务中扮演的新角色.
（2）维度2——新顾客界面.包括服务提供给顾客的方式及与顾客间交流、合作的方式,又名顾客接触创新.服务提供者与顾客间的相互作用已成为创新的一个主要来源.在容易被竞争者产品替代的服务中,服务提供者与顾客间的界面就更为重要,要不断开发新的顾客交互方式,实现这种创新的首要条件是获得企业实际用户和潜在用户的大量信息.
（3）维度3——新服务传递系统.指生产和传递新服务产品的组织,强调现有的组织结构及员工的能力必须适应服务创新的需要,通过合适的组织安排、管理和协调促使创新顺利进行.新服务传递系统维度和新顾客界面维度有密切关联,内部组织和传递方式与员工和顾客间相互作用方式不能分离,二者是相互交织并相互支持的.
（4）维度4——新技术.由技术引领创新.技术在服务创新中扮演着重要角色,技术本身为服务创新的发展奠定了基础,大多数服务都可以通过使用某些技术而变得更高效.企业对技术的选择和运用是企业创新的重要因素,企业不需要自己掌握所有相关技术,但要对新技术领域有所了解,能准确判断技术需求和利用技术.
3乡村休闲旅游产业现状与问题分析
3.1业态发展现状
《中国休闲农业和乡村旅游发展研究报告(2016年度)》显示,2016年全国休闲农业和乡村旅游接待游客近21亿人次,营业收入超过5 700亿元,从业人员845万.国家发展和改革委员会等14部门2017年7月联合印发的《促进乡村旅游发展提质升级行动方案（2017）》明确提出,2017年全国乡村旅游实际完成投资达到约5 500亿元,年接待人数超过25亿人次,乡村旅游消费规模增至1.4万亿元,带动约900万户农民受益的发展目标.
总体来看,乡村休闲旅游产业在全国各地还处在起步阶段,基本做法是因地制宜,把本地资源禀赋元素简单组合形成不同的看点和体验模式.
3.2存在的共性问题
（1）管理粗放.运行机制不完善,在经济投入、成本控制、质量监管等环节上无法做到科学有效,同质人文景点过剩,占据大量土地资源和人力、资金等,成本高收益低.
（2）产品单调.现有旅游产品缺乏主题特色,缺少品牌意识.现有的单一或泛化的休闲旅游产品不能满足游客选择多样化和方式自助化的需求.
（3）服务低质.相关配套设施相对滞后,农民思想观念的转变相对滞后,参与经营积极性不高,经营和服务水平较低.
（4）轻视技术.人们普遍认为,农村休闲旅游产业是一个专业化和社会化程度比较低的产业,引入新技术的观念淡薄.
事实上,目前信息设备下降,越来越多的移动服务和应用被开发部署到移动设备上,移动云计算技术促进农村休闲旅游产业发展的内生动力十足.
4乡村休闲旅游产业创新四维度模型设计
不同类型的乡村休闲旅游有不同的建设内涵,但建设目标是一致的,必须围绕“吃、住、行、游、乐、购”六要素创新发展理念,乡村休闲旅游产业四维度模型如图1所示.
（1）维度1——新服务概念：在移动云计算环境下,打造乡村休闲旅游产业云服务平台,为需求方、提供方、监管方提供精准交互与对接通道,建立供给侧产品链和需求侧产品链,以此为基础进行产品供需分析、热销分析和预测分析.依托云服务平台实现休闲旅游产品电子商务化.
（2）维度2——新顾客界面：服务提供者通过平台获取休闲旅游产品实际顾客与潜在顾客的信息,乡村休闲旅游产业云服务平台上积聚大量产业信息数据,产业管理者、服务提供者、休闲旅游者共享数据资源,他们都实际参与了服务企业的产品设计与创新,扮演了“合作生产者”的角色,是顾客界面创新的基础.
（3）维度3——新服务传递系统：基于新服务理念、新服务思路、新服务流程、新顾客界面等形成的优质服务产品通过新服务传递系统传递到消费者.休闲旅游产品电子商务化改变了商业交易方式和过程,服务提供企业的内部组织和员工能力也要发生改变,服务提供者要组织、管理和协调好各个环节.
（4）维度4——新技术：移动云计算和大数据分析等新技术能够为农村服务产业快速发展注入新动能,是提高服务质量的平台、工具、方法和手段.创新设计采用“云平台+互联网+移动终端”模式,为乡村休闲旅游产业供给方、需求方、监管方提供充分对接、交流互动的平台环境.
5乡村休闲旅游产业服务创新途径与模式
新服务概念实现的关键是关注游客的真实需求,研究乡村休闲旅游“产品链”,对乡村休闲旅游产业进行精细化的“链式管理”,使资源与游客配比的环节前移可控.
5.1新服务概念——乡村休闲旅游“产品链”设计
本文中的“产品链”是指融入了云计算、大数据、移动互联网等技术要素的有形的物品或无形的服务所构成的具有上下游关系的产品链.产品可以是实体产品（如地区特产）、服务型企业（如第三方支付）、各类人员（如导游）、各类组织（如非营利性组织）、旅游资源（如旅游景点）、地域文化思想（如民风民俗）等.围绕“吃、住、行、游、乐、购”六要素设计产品链,“产品链”为乡村休闲旅游数据采集、组织与管理提供了结构化模型,如图2所示.
5.2新顾客界面——乡村休闲旅游移动服务接口设计
乡村休闲旅游产业新顾客界面前端设计包括“产业门户网站+移动端APP”,以服务供需用户为导向,为供需双方提供不受时间和空间限制的沟通交流与交易渠道；后台汇集各类数据,进行大数据分析,为行业管理者诊断问题、精准施策提供支撑.移动云计算环境下的新顾客界面要素如图3所示.
乡村休闲旅游产业云服务平台提供基本服务,同时提供增值服务.例如,基于产品链关联矩阵采集数据,形成数据仓库,应用协同过滤推荐模型与智能算法,分析处理数据仓库中的相关数据,生成产品链（或产品）推荐系统,并通过乡村休闲旅游产业云服务平台门户发布推荐结果,同时通过APP推送至潜在客户的移动终端上.
5.3新服务传递系统——线上互动线下协同服务模式设计
移动云计算环境下的新服务传递系统表现为“需求、供给、监管”三方“线上互动、线下协同、不断优化、方便快捷”的新服务模式,如图4所示.新服务传递系统有以下几点特征.
（1）高效管理和精准服务.新服务传递系统使企业的组织结构扁平化、服务流程规范化,提供服务精准化、管理方法柔性化、提高了供需交流和协作效率,提高了对问题反应的敏捷程度,有利于产业优化和创新.
（2）共享资源和优化产品.产业管理者能清晰地观察资源整合的可能性和区域间的优势互补,最大限度地实现资源的优化配置与利用；服务企业通过平台跨地区强强联合,延长优化自身的产品链,打造品牌优势.
（3）促进市场主体有序竞争,优化产业生态环境.在移动云计算环境下,游客分享休闲体验,评价各类旅游资源,评判不同企业的服务质量,推荐优质产品和优秀企业,表达个性化的休闲需求等.
5.4新技术——移动云计算
移动云计算技术通常以“云计算+互联网+移动终端”的形式构成各行各业的管理与服务平台,通过该平台终端用户可以按需、方便、快捷地获得所需的基础设施服务、各类软件及应用服务、各类资源信息及服务.乡村休闲旅游产业云服务平台要素如图5所示.
应用移动云计算和大数据技术自建产业云服务平台是一种选择,以下4种推广方式也可选择应用.
①在本地区的旅游网上自建乡村休闲旅游云服务平台,以“门户网站+APP”方式,全面展示本地区乡村休闲旅游资源.②在知名综合门户网站的旅游频道,如新浪网、网易和新华网等的旅游频道,开辟本地区的“乡村休闲旅游资源产品链”展示与服务板块.③在知名的旅游*服务网站如途牛、携程、华夏等,展示本地区的“精品链”和“新品链”等优质乡村休闲旅游资源与服务板块.④在国内知名特色旅游网站如电子商务旅行网、旅行交友网等,有选择地展示推介特色乡村休闲旅游资源产品链.
5.5产品链关联矩阵构建与分析
乡村休闲旅游产品链的构成和优化以年度季节时间序列为基础,全面分析休闲产业的时间特征、关联载体和关键要素,以供给侧产品链为行维度,需求侧产品链为列维度形成产品链“供给—需求关联矩阵”“供给—热销关联矩阵”“供给—预测关联矩阵”,即供给需求分析模型,模型以节点连接供需信息,实现供给方和需求方的有效精准对接,为相关部门实现精细化管理提供支持（表1至表3）.
依据分析目标选择不同的研究对象,形成多种多样的供给需求分析模型.以“吃、住、行、游、乐、购”中的游乐类产品为例,其子产品包括民俗类、体验类休闲旅游产品等.在产品链中,每一个子产品作用的发挥依赖于相应的载体.
表1中,Mij表示供给侧产品与需求侧产品的匹配程度.当Mij等于0 时表示没有供给侧产品可以支撑需求；当 0＜Mij≤ 1 时表示供给侧产品与需求侧产品的匹配度一般,不能满足或勉强满足用户需求；当Mij＞1 时表示供给侧产品与需求侧产品高度匹配,可以充分满足用户需求.
表2中,Hij表示产品的热销程度.当 Hij等于0 时表示产品无人问津,游客对这一产品完全不感兴趣,分析原因,决定撤掉产品供给,或是创新产品；当 0＜Hij≤ 1 时表示供给侧产品受欢迎程度一般,不是游客的必然选择,通过加大宣传力度或变革产品以提高产品热销度；当Hij＞1 时表示供给侧产品非常受欢迎,游客有强烈需求,可以适当增加同类产品.
表3中,Aij表示产品i对用户j的吸引程度.当Aij等于0 时表示产品i对用户j没有吸引力,用户从不关注此类产品；当 0＜Aij≤ 1 时表示产品i对用户 j的吸引力一般；当Aij＞1 时表示产品i对用户j有强烈的吸引力,可以向用户j推荐产品,供给侧产品对用户吸引力的预测是乡村休闲旅游产业云服务平台实现用户推送的基础.
6总结与建议
6.1结论
本文的主要创新之处：第一,基于服务创新思维,应用服务创新的四维度模型,创新设计了移动云计算技术环境下乡村休闲旅游产业服务创新的4个维度,丰富了中国本土服务创新模式和乡村休闲旅游产业发展的研究内容.第二,拓展了乡村休闲旅游产业新服务概念内涵,提出了用于分析地区产品结构、企业产品结构的产品链概念,设计了移动云计算环境下的乡村休闲旅游产业供给侧产品链和需求侧产品链模型,并据此给出了“供给—需求关联矩阵”“供给—热销关联矩阵”“供给—预测关联矩阵算法”.第三,构建了移动云计算环境下的支持平台,为下一步进行基于大数据的乡村休闲旅游产业精准分析、有效预测、精准施策提供了实现途径和方法.
6.2建议
移动云计算等信息技术的发展,对乡村休闲旅游产业新服务和新产品变革带来了重要影响,基于上述应用四维度模型创新乡村休闲旅游产业服务的研究,提出以下建议供产业管理者和服务提供者参考.
（1）重视新技术的应用.移动云计算技术的运用是乡村休闲旅游产业新服务得以实现的前提条件,乡村休闲旅游产业管理者和从业者必须时刻关注新技术的发展与应用,要掌握服务创新的主动权.
（2）重视顾客的新需求.运用移动云计算技术丰富了乡村休闲旅游产业的顾客界面,通过平台交互与大数据分析,休闲旅游者可以更准确地表达和获取需求,产业管理者和服务提供者可以更精准地提供创新服务,通过新需求驱动服务创新.
（3）重视创建新的机制.移动云计算技术应用于乡村休闲旅游产业引发了组织结构和服务传递系统的改变,科学的信息流动体系设计能有效地提高服务提供者的能力,管理者要重视创建新的机制才能在降低人力资本的同时提高服务质量.
参考文献
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[6]孙文清.基于服务创新四维度模型的拓展研究[J].科学管理研究,2016（4）：13-16+94.
[7]张瑾,等.余额宝的服务创新模式研究——基于四维度模型的解释[J].中国软科学,2015（2）：57-64.
[8]李冬丽.基于四维度模型的旅游服务创新研究[J].太原城市职业技术学院学报,2017（6）：23-25.
（责任编辑 段丽君）
总结,本文是一篇关于对不知道怎么写休闲旅游和云计算和维度模型论文范文课题研究的大学硕士、发展研究本科毕业论文发展研究论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
参考文献：
1、 苏州乡村休闲旅游产品与模式 摘要乡村休闲旅游是一种新兴的旅游活动方式,它能够更好地满足人们特殊文化的需求,以淳朴的原生态系统和传统农耕文明为主要吸引物,使游客在观光旅游的同时满足回归自然、放松身心的需求 本文对苏州地区乡村休闲旅.
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