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曾经,我觉得聆听就是浪费宝贵时间,我总是敷衍地听对方说上几句后就急切打断,然后口若悬河地表达自己的想法.是的,我这么忙,哪有闲工夫听你唠叨呢.
直到有一天,我参加一次业务交流大会,一位开拓市场的佼佼者谈及他的经验,说到很重要的一个词：聆听.他说,真诚地、耐心地聆听,让他与客户之间建立起一种神奇的信赖关系.
后来,我又听一位名医说,医生首先要建立起病人对自己的信赖感,从心理上争取他们的积极配合,而耐心聆听病人的病症感受是取得这种信赖感的最有效渠道之一.
聆听,真的有这么重要吗？于是,我开始尝试聆听.
我记得那天是去一家高尔夫球场拜访他们的市场总监,我的目的是要争取这家球场到我们网站来打广告,在此之前公司同仁已多次接触过他们的高层均被拒绝.
也许是觉得高尔夫行业自己不熟悉,也许是“要学会聆听”这个理念已悄然来到我的大脑,在与对方交流时,我始终面带微笑安静地听对方说.对方是一位30 多岁的女士,优雅、知性.一开始,我能明显感觉出她对我的敷衍,表达上有意克制,几乎算得上惜字如金.可是,在看到我真诚聆听的眼神和表情后,她几乎愣了一下,好像觉得自己不说点什么显得过于无礼.于是,她开始介绍球场,我随着她的话去记住各种信息并深入感受,适时用简短的词回应.她的语气一点点轻松起来,戒备逐渐放下,自然而然说到球场的宣传方案,这是最重要的,因为我要从方案中寻找我们网站合作的机会,我甚至拿出纸笔认真地记录起来.
就这样,那天我聆听了一个多小时,只用四五分钟介绍了我们的网站,然后,她竟然主动跟我讨论起合作方式来.她是经验丰富的市场营销人员,提出的不少观点对我们来说都是金点子,她在我的眼神里看到豁然开朗与惊喜.我离开球场时,她主动跟我拥抱.
10 多天后,我为公司签下了这家高尔夫球场,她说因为我很真诚,她愿意把这个机会给我.而我知道,是我的聆听让她看到了真诚.
我15 岁的侄子正逢青春期,强势叛逆,逃课、早恋、离家出走,各种花样层出不穷,他妈妈无数次苦口婆心地劝他,可是,无效！
那天我去姐姐家,正好看到侄子破门而出,大声说着：“这个家我实在待不下去了.”我一把扯住他,问：“我姐不可理喻到这程度了？”他看看我,以确定我是不是他妈妈的队友.我很认真地说：“到底什么事？跟我说说,让我听听‘虎妈’的故事.”看到了我真诚聆听的准备,侄子激烈的情绪有了缓和,开始滔滔不绝地倾诉自己的苦恼,学习压力大、老妈逼得紧、失恋……坐在街心花园里,我给他买了饮料,一直听他说.直到确定他全部说完,脸上现出轻松的表情,我才简单列出了他爸妈的压力,房贷、车贷、生活开支、职场竞争,等等,有数字,有手机上的图片、视频,有真相.然后,我告诉他,他的爸妈每天都是这样被压着和逼着,还有我也是,大街上那么多人都是.我没有多说,然后又简单跟他讲了我自己的早恋故事,讲完后问他：“是不是觉得有些幼稚？”他笑了,跟我乖乖回家做作业.后来,几乎每个星期,我都会请侄子美餐一顿,他边吃边说,我边吃边听.我在聆听里感受他的成长,发现他的问题,然后和颜悦色地点拨.两个多月后,他成为学校进步最明显的学生.青春期有多麻烦？他们也许只是需要倾诉,需要我们真诚耐心地聆听,感同身受,然后给出简短而有效的建议就好.
总之,自从我重视聆听并用心执行之后,我发现我经常收获到惊喜,与同事、客户、家人的交流仿佛进入四月的河流,温暖、流畅.聆听的力量,其实不亚于表达,因为聆听需要耐心、坦诚、理解、时间的付出,还有真挚的情感支撑,而这些,足可以让对方看到你的诚意,愿意向你靠近.心理学上,把聆听划分到品德的高级范畴,实在是有道理的.
（编辑郑儒凤zrf911@sina.com）
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参考文献：
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