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有关保险公司硕士论文范文 和基于VR技术对保险公司开展服务业方面专科开题报告范文

分类:专科论文 原创主题:保险公司论文 发表时间: 2024-02-13

基于VR技术对保险公司开展服务业,本文是保险公司硕士学位论文范文和保险公司和服务业和技术类专科开题报告范文.

王宇迪

(广东财经大学经济学院,广东 广州 510220)

摘 要:主要探讨保险业利用VR技术开展现代服务业的优势及潜在应用领域.针对VR在国内保险领域应用的空白,提出VR技术将会创造性地改善保险公司服务能力,提高风险管理水平,降低赔付率,节约综合成本,带动整个保险服务业的进步.还分析了在保险业推广VR技术可能遇到的问题,最后,给出了解决这些问题的建议.

关键词:VR技术;保险;用户体验

中图分类号:F27文献标识码:Adoi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.09.020

VR(Virtual Reality,虚拟现实)技术其新颖之处在于极大改善了用户的体验,让用户置身于一个完全虚拟的世界.VR作为全新重大的通用计算平台,必将如同电脑和智能手机,具有颠覆各个行业发展的潜质.

1保险服务业推行VR技术的必要性

保险公司的用户体验一直饱受外界诟病而VR能将乏味繁杂的日常操作转变成生动直观的体验.保险业可借VR平台,与互联网云计算、AI等技术相结合,在员工培训、产品展示、销售交易、损失厘定等方面发挥重要作用.

1.1助于保险两核人员风险培训教育

保险经营必须基于大数法则,需承保大量的风险单位,为客户提供风险管理的服务.正因其经营的特殊性,公司必须重视内外部风险教育培训.以寿险为例,在传统的公司培训中,传统人体解剖图大多是放在多媒体课件上,以二维角度呈现.缺乏立体的直视感,因此造成了学习上的困难.而带上VR智能眼镜后,心脏、大脑等三维动态便会呈现在你面前,大小角度随意设置,并且,用户还能与影像互动交流,这种良好的学习体验,无疑会提升培训的效率.

1.2助于创新保险营销模式,增加保费收入

十余年来,保险业发展速度惊人,但存在的问题也很多,尤其是*人制度营销模式,为众多学者所非议.此模式大力发展保险*人,采用“人海”战术轰炸式营销,过分强调增员,一张中长期保单FYC(首年度佣金)有着30%至40%的提成.于是近似“”的疯狂方式,销售误导、欺骗现象屡见不鲜,在某些地域,保险的形象已让公众到了不能容忍的地步.转变营销模式,改善销售技巧,拔高服务水准,已显得迫在眉睫.创新营销技能,开发保险类VR游戏,充分利用丰富的情景应用,激发顾客的参与兴趣.使得顾客既有参与游戏的快感,又能体验风险事件发生的可能性,保险保障功能的不可或缺.心理学表明,客户在心情愉悦的情境下,其购买欲更强.故借新营销模式,改变以往的人海战术,提升服务质量,增加保费收入.

1.3助于提升险企服务水平,重塑行业形象

保险公司大力发展万能险等理财品种,追逐销售业绩,造成万能险在人寿保险产品中一家独大,有背保险的基本保障功能,让公众产生了误区,影响其对保险价值功能的判断,即保险作为风险补偿机制,基本功能就是风险保障.而VR技术具有新颖性、互动性和真实性,利用此特性,加强被保险人的风险教育培训,防范风险于未然,事前开展安全教育培训,事中开始减损自救培训,事后开展理赔流程培训.保险若与VR技术结合,有助于打造全套式服务体系,重塑保险公司良好企业形象.

2VR与保险服务相结合的应用探究

VR技术在保险领域,潜在的应用场景众多,笔者从保险公司的内外两个角度,对其应用进行简要分析和探讨.

2.1对公司内部风险控制的培训

以车险理赔为例,其业务对车辆知识的要求比较严格,需掌握标的车辆的内外部结构以及零件构造.而培训新人时,只需戴上一副VR眼镜,一辆车的内外构造便能完整地展示在你面前,既可俯瞰靓丽的外观,亦可近距离的观摩其“内脏”,隐藏于车身内的传动系统,甚至发动机的内部细节构造,皆一目了然.借助VR,新员工能高效地掌握车辆结构,快速接管业务,评估各类事故对汽车不同部位零件所造成的损伤大小,拟出智能处理方案,理算赔案金额.

此外,在风险预防、保费费率厘定、事故损失评估方面,VR也有很大应用前景,此处不再列举.

2.2助于公司实施以客户为导向的战略,提升保险公司的服务品质

利用VR技术做销售引导,配置保险资产.现今,社会公众的参保意识薄弱,很多年轻一代都不太愿意购买保险,一是对保险产品的不了解;二是长期以来保险业形象为人所诟病.如果借助VR技术,将场景内容的虚拟化,客户即便足不出户,只需一款VR设备,产品的说明书便会立体地呈现在其面前,花个十分钟便可轻轻松松看懂,熟知条款的可保风险,还能针对客户的家庭收入情况,做出统计分析,智能配置保险产品,设计出最佳理财方案.

3目前VR技术不足之处

从当前VR发展和保险互联网化来看,预估在未来数年VR和AI技术将一并迎来大规模应用.但现阶段,VR在保险领域有几个关键问题需亟待解决.

3.1VR设备昂贵、不易推广

VR设备成本过高,虽涌入的资本众多,但受技术等原因限制.目前,大多穿戴设备报价三千至上万元不等.两款最受欢迎的头盔——Oculus Rift和HTC Vive的售价分别折算为3974元和5300元.并且运行这些VR设备,需强大的PC支持,配备的电脑端售价至少在7000元.VR拍摄设备则更昂贵,全景摄影机诺基亚Ozo VR camera国内售价约32万.险企自觉性价比不高,花大价钱买一部华而不实的设备还是有难度的.于是,昂贵的,限制了VR产品在保险领域的推广.

3.2行业监管标准不健全,存在安全性隐患

当前,VR产品受众较小,安全隐患尚未引起社会的普遍关注.但是VR作为下一代的计算平台,全新的人机互动方式带来更具安全隐患的应用场景.一旦攻陷了VR系统,修改内容和视野边界代码,用户可能遭遇物理攻击,人身安全将受到威胁.此外,VR产品也易积累大量用户的隐私数据.如:健康信息、交易信息、财产信息等等.若这些数据被一些别具用心的公司利用,这将对整个保险业数据安全构成严峻挑战.甚至可能侵入企业内控机制,核心系统面临风险敞口,损害客户和公司的利益.因此,在普遍应用之前,解决安全问题是重中之重.

3.3虚拟环境容易引发眩晕症状

真实环境的复杂性以及各学科内容的差异性,对虚拟现实建模仿真形成了巨大挑战.而且,VR对人体机能还有一定要求,适应能力较弱的容易产生头晕目眩、恶心之症状,也就是常说的晕动症.即使VR的使命就是制作一个无限逼真现实世界的虚拟环境,这本身就是个技术上的难题,但这一难题中最为复杂的就是如何消除用户的眩晕感.截至目前,所有的VR设备都无法完美解决此问题,即使是最顶尖、最昂贵的VR产品.

3.4技术应用力度不够,产品种类单一

目前保险机构对VR应用缺乏明确的定位,在市场上也未打开实质性的突破口.从硬件和软件角度分别来看:国内移动硬件端同质化严重,山寨产品众多.VR产品的“烧钱”多集中在硬件方面,如VR头盔、VR盒子,而且产品源代码大多照搬Oculus,没有形成自己的核心算法,可替代性较强.此外,在软件内容的开拓上,由于热资的忽视,人才的匮乏,导致在内容的开发上,质量和数量皆不能跟上.优质内容的稀缺,加上硬件创新的缺乏,使得VR硬件和软件种类较为单一,应用场景较少,同质化竞争严重.

4对策与结论

4.1成立VR协会, 打造行业产业链,降低设备成本

站在互联网闭环风口上,险企及厂商应改变以往单打独斗的思维模式,需从战略发展角度适时成立VR行业协会,及时完善产业发展规划.将保险VR产业作为全面提升保险业服务水平,改善保险服务质量的切入点.从纵向角度来看,险企和厂商可用入股形式成立产业协会,再从各股东单位或社招,吸收精英人才,组建保险VR研究所,打造精英团队,集中力量攻克VR在保险领域应用难关,改变单兵作战的格局,以强带强,从而降低VR研发和生产的社会成本.从横向角度而言,保险VR产业应积极联合AI产业,加强VR产业的外联度,研究智能投顾,开展理财活动.利用AI和VR的互通性,借助AI的技术延伸VR的服务空间.最终,打造出厂商-企业-客户-厂商的闭环圈.

4.2制定统一的行业标准,加强产业安全监管

虽然VR作为通用计算平台,在保险领域显示了巨大的潜力.但同时也无法避免地存在一些安全性隐患.在大规模应用之前,必先构建保险VR的行业标准.政府及行业协会应该加强网络数据安全的监管,在法规政策上予以积极支持,出台行业安全条例.对于随意盗窃他人隐私信息的除以重罚;做到明确产品规范,加强行业安全标准体系建设,强制企业执行行业安全标准.此外,协会作为非营利组织,公共设施的管理者,还可筹建全行业的安全团队,研发更牢靠的安全程序,并随时监测系统运行,完善系统漏洞.

4.3加强技术创新,提高用户体验舒适度

晕动症是VR在保险领域普及必须要攻克的问题.从生理上说,它的产生是来自感觉器官的抵触,视觉看到的动与内耳传达的静相错位,引发的不平衡机制.解决的措施是增强用户临场体验度,让其感觉更为真实.其中,技术创新是关键.技术创新可从硬件和内容两个角度展开,硬件上可从增加屏幕分辨率,提供高清柔和的屏显设备,减少画面延迟时间,加快数据传输率等方面入手;内容上需优化场景视角转换,提升图形畸变算法,减缓视角的快速变化,搭配温和的色调等.从而增加用户的真实感,提高用户体验的舒适度.

4.4加强应用创新,丰富产品种类,拓展应用场景

保险作为服务行业,应提供高效又安全的VR设备,而目前主流的大多为VR盒子或头显.过于笨重的产品,限制了它只能在特定的场所使用.有线耳机如此轻巧,用户却偏爱更简便的蓝牙耳机.未来的场景应用若能开发出愈加轻便的智能眼镜,无论是员工还是客户,使用的舒适度都会大大提升.如果智能眼镜在处理赔案时,能读入事故影像,依据历史数据,自动评估事故损失的大小,算出理算金额.这将减少理赔的中间环节,提高理赔的效率.而在拓展应用场景方面,在一个内容为王的时代,一款优质的应用程序,是获得用户好感的基础.研究员应以内容创新为着手点,研发行业软件.加强软件和硬件的兼容性,软件与内容的互通性.设计更多彰显保险特色的内容,齐心构建更大的互动空间.

尽管VR在保险业的应用还有很多难题需要攻克,但虚拟现实是互联网发展到一定阶段的必然产物,未来的VR必不满足于辅助与增强的定位,而应是虚拟与实体的进步融合,人工与智能的强强协作.相信随着热资的持续涌入,人才的不断汇聚,技术的发展一定会取得重大的突破.愈加轻巧、智能的VR产品将在保险领域大显身手,成为改善保险公司服务、提升客户认知的重要抓手,更是助推保险业的升级换代的重要工具.

参考文献

[1]尹会岩.保险行业应用大数据的路径分析[J].上海保险,2014,(12): 10-16.

[2]林美炳.中国 VR技术和应用取得重大突破[N].中国电子报,2017-06-02.

[3]张良杰,朱丽敏等.VR 技术现状与应用领域研究[J].技术与应用,2017,(06).

上文结束语:上述文章是一篇关于保险公司和服务业和技术方面的保险公司论文题目、论文提纲、保险公司论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

参考文献:

1、 数字媒体艺术设计中的VR技术 摘 要 近年来,虚拟现实(VR)技术发展迅猛,并且受到了数字媒体行业的推崇 VR 技术之所以能够与我国的媒体行业相契合,是因为其将具有高科技含量的媒体与数字技术进行了完美融合 VR 具体利用了人工智能.

2、 论VR技术影视化之路 论VR技术影视化之路摘 要VR(虚拟现实)作为视觉科技的一项革命性技术目前已经在包括影视艺术在内的多个领域得到了广泛的应用 伴随着日益产业化、普及化,其在技术推动、艺术尝试、市场布局……方面呈现出了.

3、 中小型保险公司模式 摘要随着国民经济的发展与人民生活水平的提升,保险行业逐渐得到了更多人的重视,行业得到了较为长效的发展 如何在市场经济环境变化的背景下,为中小型保险公司选取更加适合的发展模式,是影响行业发展与国民经济的.

4、 立昂技术饥不择食标的公司套路满满 本刊记者 王宗耀此次并购中,沃驰科技不仅存在通过关联并购拉高估值再高溢价卖身问题,且还存在大客户依赖的风险 而上市公司急于高溢价并购的最终目的,则是为舒缓短期经营压力 11月16日,创业板公司立昂技术.

5、 谈VR技术在图书出版中的应用 VR技术是当前科技行业的热门名词,这项技术的发明为很多行业的发展提供了新的发展渠道 VR技术在很大的程度上弥补了原有科学技术的不足之处,推动了科技朝着更加高端的方向发展 VR技术之所以得到广泛的应用,.

6、 VR技术在广州动物园的科普应用 摘要随着人类社会的发展和科学的进步,人们开始从对物质方面的追求,向精神、文明方面发生转变,以休闲娱乐为主的传统动物园,已经不能满足人们的需求 广州动物园率先将VR 技术结合在科普保护教育中,既能向人们.