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关于旅游景点方面论文范文文献 和基于网络游记的旅游景点体验感知以青岛为例相关论文范文文献

分类:专科论文 原创主题:旅游景点论文 发表时间: 2024-01-21

基于网络游记的旅游景点体验感知以青岛为例,本文是关于旅游景点相关硕士学位毕业论文范文和旅游景点和网络游记和感知有关论文范文文献.

【摘 要】本文以赴青岛游客在携程网上对其旅游经历详细描写的90 篇网络游记为研究对象,主要使用内容分析法结合ROST CM6.0 软件在分析赴青岛旅游的游客群体特征、出游规律及重游意愿的基础上,整和分析游客群体对青岛A 级旅游景点以及旅游体验的直观感知评价,通过建立分析类目,提取高频特征词,对青岛目前较知名A 级景点的交通、餐饮和游览以及青岛旅游六要素进行评价统计、感知归纳和解读,并根据研究结果为提升青岛市旅游竞争力和吸引力、改善A 级景区游客感知以及促进旅游业健康发展提出了借鉴意见.

【关键词】旅游感知;内容分析法;青岛;网络游记

doi:10.3969/j.issn.2096-4757.2018.02.004

近几年来,随着网络的发展和人们生活意识水平的提高,越来越多追求高品质生活的游客在网络上分享、借鉴各种网络游记,甚至根据游记的行程来规划,足以见得网络游记对旅游的影响巨大[1].青岛作为海滨旅游城市,旅游收入和旅游人数持续增加.在2016 年,游客接待量达8 千万人次,旅游总收入达1438.68 亿元[2].但是青岛在迎来旅游热潮的同时,游客对城市感知评价有积极的一面但也有消极的一面,青岛的旅游景观也有需要提升和亟待改进之处.旅游感知是旅游者对目的地或者景区最直观感受,以需求为导向的市场使游客感知及评价成为旅游学研究和旅游实践的重要方面,而网络游记又是旅游者受到影响较少的真实感受,是互联网时代较为有价值的调查数据.本研究通过利用八爪鱼软件抓取赴青岛游客发表在携程网上的90 篇游记为数据基础,首先通过预处理,再利用ROST CM 软件整合分析游客群体对青岛各个景点的真实直观感受,对青岛目前较知名景点进行评价统计、感知归纳和解读,并对其提出改进建议.

一、研究综述

内容分析法(CONTENT ANALYSIS)是一种收集与分析文本内容的技术方法.一般用来分析任何文字的、视觉的或者口述的文本中所含的文字、意义、图像、符号等讯息.因为分析内容的研究者不可能影响到原作者通过文本中文字、讯息、符号的安排运用与读者或接受者交流的过程,所以相对于问卷调查、访谈和实验设计等研究方法,内容分析法能更好的获得原作者的真实表达,是一种非介入的研究方法.网络内容分析法,即将传统的内容分析方法与网络信息内容相结合,通过整合提炼网络文本信息内容来进行相关主题研究,是一种与互联网时代相适应的研究方法[3-4].近年来,国内外以网络游记文本为数据源的研究越来越多,其中多以旅游者的感知、评价或旅游路线空间分布等为研究对象.研究方向多集中在利用高频词、网络语义图等对热门旅游城市游客感知形象的研究[5],或收集旅游产品游客感知评价来从各方面分析游客满意度、旅游偏好[6],或根据旅游者行程路线分析旅游者的时空行为,以及分析游客的旅游动机、消费动机、倾向和行为等游客行为特征等[7].多是围绕游客满意度、旅游目的地形象、旅游者行为及游客旅游体验感知等方向进行研究.总体来看,现有研究一般重点分析某个省市的整体旅游形象或游客对某一旅游城市的整体评价,从宏观角度关注某一地区及辐射地区旅游研究,较少关注地区内旅游景观以及与游客感知评价相结合等方面的研究.

有关对青岛地区旅游方面的研究,多数集中在旅游业、旅游产业和旅游企业等,主要有对青岛滨海旅游、生态旅游的研究,对其目前旅游资源的分析,对赴青岛旅游游客的满意度分析以及对青岛未来旅游发展方向和模式的探讨.例如基于生态旅游讨论青岛得天独厚的海洋等旅游资源开发模式,剖析青岛旅游现状和解决方法[8];或是从产业角度,从业态、层次、驱动力三个角度研究旅游产业集群的空间布局模式,构建空间网络布局并提出发展途径[9];或基于青岛市著名旅游景区崂山,将青岛市崂山区国内游客作为调查对象,构建游客满意度测评指标体系,从游客满意度的视角提出了崂山景区旅游深度开发的模式[10].另外还有学者对2015 年较热门的“青岛天价虾”事件为研究案例,通过比较社交媒体位置角色和网络舆论引导能力,为旅游城市注意社交媒体的运用、解决负面信息并提升自身旅游形象提出宝贵意见[11].总的来说,对青岛这样一个海滨旅游城市的研究相对较为宏观,有待深入,缺乏与新媒体文本相结合进行研究.

二、研究设计

( 一) 研究方法

本研究主要采用网络内容分析法.内容分析法是将文献资料中不系统的、定性的符号性内容,如文字、图像等进行比较客观、非系统的量化分析,转化成系统的、定量的数据资料,从而深入挖掘文本内容背后的含义和规律,做出关于事实的判断和推论的研究方法[12-13].而网络文本内容分析是将传统的内容分析法与网络上的文本信息相结合,不仅扩大信息获取的范围,丰富信息获取的内容,还提高了信息获取的时效性,能够方便快捷的获得更新的内容[3].本文主要以网络游记为研究对象,利用内容分析法对文本进行分析处理.

(二)研究过程

1. 样本网站选取

本研究的游记样本选取主要来源于携程旅游网(http://www.ctrip.com).主要基于如下考虑:(1)携程旅游网作为中国领先的旅行服务公司、在线旅游网站的TOP1,拥有超过2.5 亿会员用户,与其他旅游网站相比,携程旅游网拥有最高的浏览量和用户量,进而相关网络游记和评价内容会更加全面和真实;另一方面,携程旅游网上的酒店、交通、门票、团购及攻略等版块并存,相互支持,对目的地旅游游记的更新更加及时,更加真实地展现了游客的直观感受和感知评价,是较好的样本选取库.(2)携程旅游网上游记板块对于网络游记的筛选比较高级,可以准确并便捷的筛选出所需要的网络游记样本.同时每篇游记的浏览量、喜爱度以及评论都清晰可见,方便研究整理.截至2017 年12 月份,与青岛直接相关的网络游记超过6000 篇.

2. 样本选取与处理

(1)游记选取.首先,在携程旅游网- 攻略- 游记版块搜索以“青岛”为旅游目的地的网络游记,截至2017 年12 月份,与青岛直接相关的网络游记共6040 篇.首先按照信息时效性原则,筛选出2015 年-2017 年的游记,再根据随机抽样与分层抽样的原则,从315 篇中每三篇抽取一篇,共抽取105 篇游记.接着对抽取的105 篇游记进行筛选,尽可能选择游记内容完整,浏览量在2 万以上,喜爱度在100 以上的游记.不合格游记剔除标准如下:①对不以青岛为主要旅游目的地(涉及多个旅游城市)的游记进行剔除,②对游记文字内容不完整的、主要以照片为主的或只介绍行程而没有感知评价的游记进行剔除,③对多次转载或重复内容的游记进行剔除.筛选之后剩下符合要求的游记为90 篇.

(2)样本预处理.对随机抽取的90 篇游记进行如下的预处理:①删除游记中包含的多行空白格、图片及视频等内容;②由于每篇游记重复列出了旅游景点,所以将多余的删除,每篇游记只保留一份行程旅游景点;③对内容进行适当修改, 同样事物的不同描述进行统一等, 以确保一致性.处理后的游记文本约55.7 万字.存入txt 文本文档中,用于进一步的内容分析.

(3)高频词提取.利用ROST CM 软件的分词功能,首先将游记正文txt 文本文档中的内容进行分词、过滤,反复尝试完善,再进行高频词提取,并将其归类分析.在进行数据挖掘分析之前,首先要建立过滤词表,将文本中的一些无意义词,例如“地方”、“包括”、“比如”等.同时,建立自定义词典,主要包括青岛特有的景点名称和旅游六要素等词汇.将上述两步反复进行,在将某些与研究内容无关的词汇“之一”、“当时”、“我们”、“一起”等放入过滤词表的同时,不断完善了关于青岛市旅游的自定义词典的内容,这将有利于用ROST CM 软件更加精确的拆分词语,获得具有代表性的高频词汇,从而提高本研究的严谨性与准确度.

三、研究结果与分析

(一)游客基本特征及旅游方式分析

通过对90 篇游记的游客基本信息与出行信息进行整理分析后,得到旅游者出行基本特征如下:

1. 在随机抽取的90 篇游记当中,除了山东省内的游客占比14.4%,其他外省游客排名前三位的来源城市分别是上海(18.9%)、北京(16.7%)、天津(7.8%)(如表1 所示).据表格的地区统计,其中北上广等一线大城市出游人数占比较大,另外江浙沪地区、首都圈、东三省地区和川渝地区也是主要客源地.

而且,出游城市一般都集中在经济较为发达的一二线城市,除了经济因素外,便捷的交通也是重要因素之一.由于青岛是一个交通非常发达的城市,所以可以从表2 中看到,赴青旅游者教常选择的出行工具是火车(50.0%),其次是飞机(40.0%),另外还有部分游客选择自驾(7.8%)或汽车(2.2%),因此主要客源地与青岛之间的交通较为便捷.

2. 在旅游行为方式的具体选择上来说,根据抽选的90 篇游记,旅游者对国内海滨旅游城市——青岛,都选择了自由行,区别在于完全自由行(95.6%)与报团参与的自由行(4.4%),两者区别在于通过旅行社报团参与的自由行限制了出行时间、交通以及酒店的选择,但是旅游路线同样自由、旅游体验也可以深入,同时还可以享受较为优惠的.

此外,根据国内交通的便捷与休假时间来看,旅游者多是选择周末游2 天左右(31.1%)或小长假(62.2%)出行(如表2 所示);自由行的同伴选择基本以家人、朋友为主,2-4 人(74.4%)的出行小团体是赴青游客较为认同;在人均旅游花费上分布比较平均,以1000-2000 元为最多(47.8%),2000-3000 元和3000 元以上的分别为36.7% 和15.5%,这说明青岛适合的旅游者消费层级较广,既有较多文艺青年、学生来青岛穷游,也有夫妻、情侣或一家人选择来青岛浪漫度假.消费相对来说偏中等.

3. 通过对90 篇赴青岛游记内容的再一步挖掘,统计分析了游客的出游月份、出游次数以及重游表示.从统计的出游月份分布来看(如图1),青岛是一个一年四季都适合游玩的城市,但旺季主要在4-10 月份,受“五一”、“端午”、“国庆”小长假和暑假等节假日影响,也与青岛春季、夏季及秋季是较为适宜旅游的季节有关,从1 月到12 月呈现上升再下降趋势,其中在8 月旅游人数达高峰(21.1%).此外,在出游次数方面,80% 的游客表示是第一次赴青岛旅游,另外20% 的游客则是再次或多次赴青游玩了;最终根据游记内容,在重游意愿的表达方面,有40% 的旅游者在游记当中明确表示期待再一次的青岛旅游,而剩余60% 的旅游者并未作出重游表示.上述结果表明青岛的旅游业尚且有需要改进之处,需提升吸引力提升旅游者二次或多次旅游.

(三)旅游景点及旅游要素体验感知分析

游客感知评价是影响旅游者忠诚度以及重游意愿的重要因素,尤其是在网络时代,这种影响效应是成倍数增加的.同时,旅游过程中旅游者对各旅游景点的感知评价及对各项服务的满意程度,将直接影响旅游者最终的体验感知结果.

对游记分词后根据90 篇游记文本所提取的高频词进行初步分析,对得到的332 个高频词组进行剔除无意义词组和合并意思相似词组的处理后,最后提取用于研究的高频词共128 个(如表3),旅游者在景点游览选取上主要有八大关、栈桥、崂山、海水浴场、小青岛、五四广场、湛山、中山公园、劈柴院、教堂、青岛啤酒博物馆、奥帆中心和信号山等,其中收费稍高的有5A 级景区崂山风景区,4A 级的青岛啤酒博物馆(青岛啤酒厂)、海底世界和极地海洋世界,但从高频词统计分析中可以看到,旅游者光顾其他景点的次数和频率远大于这些收费稍高的景区,其中,崂山风景区和青岛啤酒博物馆更为受到游客欢迎,游览频数较高,海底世界被光顾次数中等,而极地海洋世界却受到游客关注越来越少.

1. 针对A 级景点感知评价

根据游记文本中旅游者对几大A 级景点的感知评价(见表4),在交通方面,由于这几大景点都是在青岛市里,道路交通方便,公交和出租都是常选的出行方式,而唯一受到旅游者不满的是高峰时的交通情况,但随着如今青岛各地铁线路的开通,之后道路交通建设会更加便利;其次,旅游者在出行中较为关注餐饮住宿,崂山、青岛啤酒博物馆和海底世界景区内或周边美食受到了大部分游客的好评,不管是特色小吃还是海鲜盛宴,旅游者满意度较高,而极地海洋世界在餐饮上却亟待改进,高、味道差将会大大降低游客的满意度;最后在景区项目游览方面,4 大景区的游客满意度都较高,但游客对极地海洋世界的基础设施还是提出了建议.相比于其他景区,极地海洋世界的票价较高,甚至是啤酒博物馆或海底世界的2-3 倍,所以在各项服务上更应提高,否则就会像现今一样在逐步暴露问题的同时,导致游客满意度偏低,从而失去部分旅游者.

2. 六大旅游要素体验感知评价

(1)“食”的感知评价.与“食”相关的高频词有25 个,旅游者的关注度较高,占19.5%.按照地点、内容和评价进行分类(如表5),可以看到青岛的美食具有代表性的就是啤酒、海鲜喝咖啡,而且海鲜品类丰富,做法多样,实惠,而且当地海鲜和小吃也深受旅游者们的喜爱;同时,青岛还是个文艺气息浓厚的城市,市区内的主题咖啡厅较多,满足了游客休闲、拍照、品尝美食的多种需求.

(2)“住”的感知评价.青岛是较为典型的淡季、旺季中分明的旅游城市之一,根据关于“住”的7 个高频词,旅游者对住宿的内容描写较少,多认为交通便利,分析原因可能是:①青岛的各类型酒店、宾馆或旅社较多,供旅游者的选择较为多样,游客较难集中描述某几个酒店或宾馆;②由于旺季旅游者较多,房间较高但可接受,而淡季旅游者较少而房间偏低,同时旅游者对住宿的感知评价中等,认为住宿基本满足了游客的需求,所以并未过多描述.但这同时也证明住宿这一要素并未受到旅游者较高的感知评价,尚待改进,见表6.

(3)“行”的感知评价.由于青岛是一个交通较为发达的城市,目前有2 个火车站和1 个机场,飞机和铁路基本上都可以连接各大经济较为发达的城市,对于旅游者来说赴青交通极为便利;而就青岛市内部交通来说,多数景点集中在市区且相距路程不远,适合的出行方式有公交、步行和出租车,同时随着青岛地铁的逐步建立,市内交通网的构建也将更加完善,未来对旅游的发展也将极大促进;再者,青岛的经济新区——黄岛也逐渐成为旅游者们的目的地,目前连接黄岛与市区的有跨海大桥和海底隧道,未来地铁也将成为又一助力.详见表7.

(4)“游”的感知评价.“游”受到旅游者的关注最大,在128 个高频词中,与游览相关的高频词有55 个,占到总体的43.0%,位列第一.本文将有关“游”的高频词分为了景点、内容和感受3 个方面.从景点来看,青岛市内的景点较多且集中,受旅游者光顾较多的有以下28 个,但是正如前文分析的A 级景点,青岛这些较多的景点中,经典且能长期吸引游客、并为城市发展做出经济贡献的较少,以下这些景点当中,较多还是以城市为依托,以青岛原生的良好城市环境和景色来吸引旅游者,给予旅游者的旅游形式也多是观光游览多,体验参与度较低,除了上文中提到的崂山景区和啤酒博物馆,其他较为受到青睐的多是开放型、观光型的免费景点.从内容和感受来看,青岛市良好的生态环境仍是受到了旅游者的一致好评,“红瓦绿树,碧海蓝天”的旅游形象也深入旅游者内心.详见表8.

(5)“购”的感知评价.针对购这一项来说,高频词较少,只涉及到地点这一方面,分析原因可能是:一方面青岛是一个海滨旅游城市,特产多集中在海鲜、啤酒等食品类,而其他独特的、有文化符号的创意型纪念品或礼品开发并不充分,还未结合旅游业发展成产业链,难以吸引消费观念正逐步改变的旅游者们;另一方面,游记的撰写者多是以自由行的方式游览青岛,购物时多是按照自己的即刻需求和爱好,在整个旅游过程中所占分量较低.游记文本当中旅游者较多提及的购物场所是路边和百丽广场这一商场,但对当地较为有名气的购物商超“万象城”、“海信广场”和较为小资文艺的中山路、曲阜路、南京路等提及较少,由此可见在旅游宣传购物这一方面,青岛还有还需加强,在城市当中进行渗透.详见表9.

(6)“娱”的感知评价.涉及“娱乐”的高频词主要有拍照、帆船、游泳等(如表10),从游记文本当中来看,旅游者在赴青旅游的过程中进行的娱乐活动相对较少,更多的也只是在旅游途中拍照或参与景区的娱乐项目,而对融入本地生活的娱乐休闲项目例如“汗蒸”、“温泉”、“游艇”以及方特乐园等游乐场所在游记中体现较少,除了方特乐园地理位置较偏僻外,其他娱乐项目在本地发展起来的同时,宣传和推广还需加强.

四、结论与讨论

本研究通过归纳相关研究资料,以携程旅游网上90篇国内旅游者赴青岛旅游的游记为样本,采用网络内容分析方法,结合ROST CM6 软件进行游记文本整理研究分析,归纳分析旅游者对青岛A 级景点以及在青岛旅游期间的食、住、行、游、购、娱六要素的感知评价.

(一)研究结论

根据随机抽取的90 篇游记文本,从国内游客赴青岛旅游的群体特征和出游规律来看,(1)山东省内的游客占比14.4%,其他外省游客排名前三位的来源城市分别是上海(18.9%)、北京(16.7%)、天津(7.8%);(2)旅游者具体出行方式上倾向3-6 天的自由行,多数选择2-4 人的家庭或朋友团体,人均花费上在1000-3000 元间;(3)从旅游者的出游时间来看,一般集中在4-10 月份,其中8 月是旅游高峰;(4)根据游记具体信息表明,80% 的旅游者是首次赴青岛旅游,而且有40% 在游记中明确表明有重游意愿,其他60% 的旅游者未做表示.

从旅游者对青岛主要A 级景区的感知评价来看,旅游者认为交通、餐食和游览是比较重要的3 个方面.其中,4 大A 级景区的交通都比较便利;崂山、啤酒博物馆和海底世界的餐食受到了游客较高满意度,但游客对极地海洋世界的餐食满意度较低,品质亟待提升;而最后针对游览的感知,总体来看,4 大A 级景区评价较高,但极地海洋世界针对其高票价应该对应更好的服务和设施.

从旅游六要素综合来看:(1)青岛的美食是对游客重要的旅游吸引物之一且受到旅游者较高的满意度,从游记文本中可看出旅游者对青岛较为著名的啤酒、海鲜、咖啡、烧烤等美食评价较高,体验较好,由此可得“食”是对旅游者的体验有重要影响的要素,也是青岛市吸引更多游客、发展旅游业的重要原动力之一;(2)住宿是赴青游客关注较少的要素,游客对青岛住宿的感知评价一般,多数对酒店的评价是位置交通便利;(3)交通是受到赴青游客关注且评价较高的要素之一,青岛便捷的外部交通和完善的内部交通网,都为旅游者游览市内四区和黄岛区等提供了较好的交通服务;(4)游览方面受到旅游者关注度最高,青岛市景点众多,景观和环境受到旅游者较高评价,但景点类型较为单一,主力景区发展受到瓶颈,文化创意景点需要逐步开发建设;(5)购物方面的关注度和问题较少,一方面青岛的特产多集中在海鲜、啤酒等这些食品类,而其他独特的、有文化符号的创意型纪念品或礼品开发并不充分,还未结合旅游业发展成产业链,难以吸引消费观念正逐步改变的旅游者们,另一方面,游记的撰写者多是以自由行的方式游览青岛,购物时多是按照自己的即刻需求和爱好,在整个旅游过程中所占分量较低;(6)旅游者在青岛主要的娱乐活动有拍照、帆船、游泳等,娱乐活动相对单一,在青岛旅游,更多的游客是注重了过程中的体验享受美食和游览美景.

(二)研究建议与局限

综合本研究的三方面分析,青岛市的旅游发展在景区、住宿、购物和娱乐方面存在某些问题,综合结果提出的建议如下:(1)在完善各个A 级景区的服务和设施的基础上,积极开发文化旅游产品,将文化与生态旅游相结合,开发创意型活动增加旅游者的体验度,重点A 级景区可以将崂山的道士等文化、海洋文化、奥帆文化等与自然或景区环境相结合,充分展现青岛市旅游的历史文化底蕴,区别于其他海滨旅游城市,给予旅游者不一样的体验,尽情感受青岛的民俗风情.

另一方面针对免费开发的广场、公园等景点,尽可能完善周边娱乐或购物等设施建设,将旅游产品从小商铺、小商品市场等大同小异的模式转变为规范的、精品的旅游购物、娱乐、贸易区,结合青岛本土特色和文化符号,形成创意性旅游文化产品的一体化产业链;(2)在苏杭等旅游城市的主题民宿积极发展的今天,青岛住宿却出现了断层,现状仍是快捷宾馆为主、低档主题宾馆穿插、高档酒店生存困难,而适合在环境优美的海滨城市发展的民宿或中档创意型酒店却并不多见,除了首要完善住宿的服务与基础设施建设之外,青岛酒店行业若单纯靠旺季增加收入淡季降低的方式将逐渐被淘汰,因此酒店行业需要逐渐开发新的住宿模式,或深度增加房间主题性,提高旅游者满意度,或与生态结合发展精品民宿;(3)通过上诉研究分析可以明显看到,青岛市旅游宣传还需加强,企业与政府应当合作对旅游产品进行文化创意包装,提升城市内娱乐购物活动或场所的宣传,将旅游形象、文化符号渗透进旅游者可接触到的地方.同时企业也可跨产业合作宣传、营销,打造旅游休闲娱乐一体.

本研究的局限在于:仅以携程旅游网上三年内游客上传的赴青岛旅游的90 篇游记作为样本,没有纳入其他旅游网站、博客网站的游记文本;旅游城市的发展建设和旅游者的体验感知都是具有动态性的,随着时间发展都是在不断改变的,因此在时效上有一定局限性;同时,利用ROST CM6 软件进行特征词和情感分析,在进行词典、过滤词表和合并近似词等文本处理时存在一定主观性,可能对结果有些许影响.未来研究可以进一步区分游记时段,并结合一些结构性问卷等调查方法,或是将游记中的图片、坐标等内容纳入研究范围,深入研究青岛市旅游感知评价.

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上文总结:本文是一篇关于旅游景点方面的大学硕士和本科毕业论文以及旅游景点和网络游记和感知相关旅游景点论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

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