论文路转粉的升级管理，该文是管理类有关论文范文集与路转粉和升级管理和粉类论文范文检索.
就在笔者敲击键盘写下这些文字的时候国产疫苗正面临着大规模路转黑的危机,民众的情绪汹涌如狂潮,在社交媒体上一波又一波地冲击着我们的神经,充分展现了移动互联网时代“粉转黑”的杀伤力,也提醒着我们研究“路转粉”的巨大价值.
一、粉丝越多越好的迷思
“粉丝”一词是个舶来品,起源于英文“Fans”的音译,近年来从娱乐圈逐渐扩散到各行各业.单就客户服务领域而言,目前对于“粉丝”这个身份的界定还没有严格统一的标准,即到底是按照客户对服务的满意度评价进行判定还是统计客户对服务的净推荐值？不同企业界定“粉丝”的方法千差万别,但“粉丝越多越好”渐有成为行业共识的趋势,对此笔者认为值得进一步斟酌推敲.
粉丝的核心行为特征有二：高频互动和主动推荐.对企业而言当越来越多的“粉丝客户”寻求服务并主动建议其他客户尝试体验时恐怕弹性有限的生产运营会立马崩溃于指数级增长的客户需求,更严重的是如果上述客户带来的仅仅是好奇尝鲜式的低价值服务则难以转化为利润营收,“粉丝”越多则负面影响越大,由此可见“粉丝越多越好”也许在产品领域可以成为普遍真理,但在服务领域还需要具体场景具体分析.那在什么情况下客户服务需要更多的粉丝？笔者试举两例,供同业拍砖.
一是相同服务内容有多个渠道可以提供,但我们希望客户尽量选择A渠道而不要到其他渠道去,在这种情况下该渠道的粉丝越多则越有利于企业引导客户的行为.
二是特定服务内容对于公司有较大的价值,客户在体验该服务的过程中更容易转化产生利润,因此该服务内容的粉丝越多则越有利于企业的经营提升.
二、路转粉的管理框架
有一门很好玩的理论叫魔鬼搭讪学,主要指导男孩子如何脱单,其核心方法可归纳为“分层升级”四个字,逐个阶段深入推进（篇幅所限不再具体展开,感兴趣的同行可自行搜索）.面对自己心仪的女孩,从陌生搭讪到确立关系的整个过程,仔细想想,与“路转粉”何其相似？换句话说,追女孩子这套“分层升级”的方法论同样适用于企业对粉丝培养的管理,尽管划分层次有所差异,但逐渐升级的内核一脉相承.笔者尝试结合经典的马斯洛需求层次,来提供一个“路转粉”的“分层升级”管理框架.
1、生理需求：站在客户角度,这个层次最基础,属于刚需.站在企业角度,对该层次的满足是安身立命之本,可以说企业在这个层次上都必须要满足客户,提供最基本的服务,才能获得利润以持续经营,在此不作重点讨论.
2、安全需求：严格意义上这是“路转粉”管理框架的真正起点.粉丝在安全层次上的需求用比较接地气的话来说就是：你这家企业,挂的是羊头,卖的也是羊肉.国产疫苗引发的偌大风波正是由于部分产品没有能够满足客户的安全需求,表面上合格的疫苗实际上却没有效果.从客户服务的角度出发,就是要求企业所提供的实际服务内容必须跟所声称的一致,例如承诺24 小时内给予客户回复,如果拖到了48 小时,将导致客户的安全需求无法满足.
3、社交需求：客户服务在满足了生理和安全的需求后继续升级就需要为粉丝们提供“社交资本”——要么让我们的服务承诺成为热点话题,例如某家电企业抢先推出的“终身保修”服务；要么让我们的服务成为品质、品位等美好概念的代名词,让客户们愿意沉浸其中、相互认同,例如罗振宇通过“得到”的知识服务让其客户群与“上进好学”的概念进行关联.
4、尊重需求：进入该层次,客户希望自己与企业之间的关系是双向而平等的.举个反面例子,小米最近就遇到了类似问题,让客户感受到不被尊重.事件起因是小米在其VIP 任务系统和小米运动APP 中推荐了部分P2P 理财的产品.小米用户基于对小米的信任购买理财产品后却发生了理财平台跑路而导致亏损的情况.从法理上看,小米作为广告商未必要承担米粉投资的风险；从粉丝来看,却感觉自己充分信任小米对合作伙伴的判断,而企业最终辜负了自己的信任.谁是谁非不好评价,但却充分地体现了粉丝们对尊重的需求.
5、自我实现需求：马斯洛将这一层次定义为最高级别,每个个体都期待成为自己渴望成为的人.从粉丝培育的角度出发,这个阶段粉丝们期待与企业共同进退、荣辱与共,企业取得的成绩会被他们等同于自己取得的成绩.从具体的方法来说,仍以小米为例,其快速崛起的原因正是让粉丝们共同参与到企业产品创造的过程中,核心在于“参与感”.回归客户服务,我们需要搭建起粉丝共同参与的机制,让粉丝声音在服务的渠道、内容、流程等要素的设计优化中得以体现并通过显性的方式让粉丝们感知、感动.
上述五个层次的需求满足作为“路转粉”的管理框架,其操作难度在于逐层升级,必须先充分满足客户的低层需求再去打磨更高层次的制度设计,从0 到1、从1 到5,由此可见粉丝培养的难度着实不低.行文至此,或许有同行疑惑为何只提“路转粉”,不见“粉转黑”？笔者以为该框架实际依然适用,只是“粉转黑”不再是逐层升级的金字塔结构,而是任意一项未满足就会引发,类似房顶下面的几根梁柱,少了一根都会导致整体坍塌.
整体而言,粉丝研究在客户服务领域有着巨大的价值挖掘空间,对于路转粉、粉转黑等过程,期待业内同行形成更为有效的研究范式.
结论,上文是关于管理方面的大学硕士和本科毕业论文以及路转粉和升级管理和粉相关管理论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 政策性债转股企业股权管理和退出分析 前言上世纪90 年代中后期,国有大中型企业普遍经营困难,债务负担沉重,特别是有的国有企业拖欠银行的贷款无法偿还 为此国家为盘活商业银行不良资产,防范和化解金融风险,加快国有大中型企业扭亏为盈,促进国有.
2、 印刷企业的数字化管理之路（上） 近年来,受传统印刷市场萎缩和生产成本增长……多因素影响,印刷行业加速洗牌 知识经济、网络技术和信息化对传统的管理观念和模式形成了极大冲击和挑战 同时,企业还面临着数字化、绿色化的趋势,以及生产周期缩短.
3、 有一种管理叫转一转瞧一瞧 摘要“转一转”“瞧一瞧”,不仅可以深入群众,还能锻炼身体,“一转”“一瞧”中,还能掌握教育教学的第一手资.
4、 着力推进转方式调结构，确保龙岩渔业转型升级 近日,从福建省龙岩市农业局获悉,为推进淡水渔业转变发展方式,调优结构,促进渔业供给侧改革、建设现代渔业,龙岩市提出具体实施意见,着力实施“品牌渔业、智慧渔业、生态渔业”工程,走.
5、 新时代乡镇企业转型升级之路 乡镇企业是我国农民的伟大创造 改革开放以来,乡镇企业“异军突起”,取得了举世瞩目的巨大成就,为我国经济社会发展做出了重要的历史性贡献 今年是我国改革开放40周年,也是实施乡村振.
6、 智造，升级之路 在规模化发展到达巅峰级别的天花板、国内消费理念升级趋势明显、人口红利逐步消失、全球竞争态势复杂多变的情况下,制造“升级”已成为中国家电产业的必由之路 那么,规模如此庞大的中国家.