论文浙江：一窗受理省级地方标准出台，该文是关于省级相关论文写作技巧范文与地方标准和浙江和省级类研究生毕业论文范文.
“一窗受理、 集成服务” 改革是 “最多跑一次” 改革的牛鼻子.但窗口设置不统一、 工作流程不明确等诸多不规范问题,都会影响改革实效.近日, 浙江省 《 “一窗受理、 集成服务” 工作规范》 （下称 “工作规范” ） 正式发布实施, 这些问题将得到有效解决.这也是全国首个 “一窗受理、 集成服务” 省级地方标准.“工作规范” 由省编办、 省标准化研究院及台州市行政服务中心、 衢州市行政服务中心等单位起草, 共 8 个部分, 主要规定了 “一窗受理、 集成服务” 的工作要求、 窗口设置、 工作流程和管理要求等内容.
行政服务中心是政府服务群众的前台界面之一,服务质量要求高,但涉及的主体也多,工作规范对此做了详细的规定.特别是在 “管理要求” 一节, 工作规范对业务部门、 行政服务中心、 综合窗口、 工作人员等 4 方面主体都作出了详细的规范.比如, 要求业务部门 “负责向综合窗口提供业务支持及专业咨询解答工作” , 行政服务中心 “应建立日常争议解决机制及受理业务规范定期协调机制” , 综合窗口 “应开展无差别受理服务” , 工作人员 “提供服务时语言文明、 态度热情, 细致周到、 操作规范” .
“规范化、 标准化非常重要, 也是我们一直在探索实践的内容.现在有了全省的工作规范, 进一步明确了各主体之间的职责边界, 有利于加强日常监管, 提升我们的服务能力.” 遂昌县行政服务中心表示, 连日来, 对照 “工作规范” , 该中心正在主动和省、 市对口部门对接, 对 “最多跑一次” 事项标准范围、办事服务指南、 “一窗受理、 集成服务” 标准、 网上一站式运行及相关规范制度建设标准等内容进一步规范和细化.
需要指出的是, “工作规范” 首次从实现渠道等角度对 “最多跑一次” 给出了规范认定： 群众和企业到政府办事 “最多跑一次” 是指通过 “网上申请、 快递送达” “网上申请、 网上办结”“网上申请、 现场取件” “现场申请、 现场办结” “现场申请、 快递送达” , 或其他制度设计能够使群众和企业只 “跑一次” 或 “零上门” .同时明确指出, 群众和企业自愿上门咨询、 办事或取件的, 不影响 “最多跑一次” 的认定.
2017 年 3 月底, 浙江省各市县行政服务中心已完成 “一窗受理、 集成服务” 改革. 此时出台 “工作规范” , 也是为了总结前期改革经验, 对下一步改革提出更明确、 更严格、 更全面的要求.
据悉, 接下来, 浙江省还将继续发布 “最多跑一次” 改革中有关信息共享、 事后监管等两方面的工作规范, 完善 “最多跑一次” 改革的规范化、 标准化建设. （来源： 浙江日报）
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参考文献：
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