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关于公共图书馆相关论文怎么写 与基于众包服务理念的公共图书馆数字参考咨询服务模式构建类电大毕业论文范文

分类:毕业论文 原创主题:公共图书馆论文 发表时间: 2023-12-28

基于众包服务理念的公共图书馆数字参考咨询服务模式构建,该文是关于公共图书馆相关论文如何写和众包服务理念和公共图书馆和咨询服务类本科论文怎么写.

[摘 要]简要介绍了众包服务理念,分析了公共图书馆数字参考咨询服务中引入众包服务理念的意义,研究了公共图书馆基于众包服务理念的数字参考咨询服务模式的构建,提出公共图书馆开展数字参考咨询众包服务的措施.

[关键词]众包理念公共图书馆数字参考咨询模式构建

[分类号]G252.6

众包服务理念是互联网时代兴起的全新经济模式,虚拟社区的发展、生产工具的简易化以及志愿者自我实现意愿的增强,促进了众包模式的发展.众包服务具有高效、迅捷的优势,不仅成为企业降低创新成本的有效途径,也为公共图书馆服务创新提供了积极启示.而公共图书馆数字参考咨询众包服务,就是指将部分参考咨询任务发布至众包服务平台,由大众以自由参与的方式解决问题的方法.公共图书馆构建基于众包服务理念的数字参考咨询服务模式,可以借助大众的经验、知识与技能,弥补图书馆参考咨询人员在业务素养、知识结构等方面存在的不足,形成高效的信息交流传递机制,全面提升数字参考咨询服务质量.

1 众包服务理念概述

1.1 众包服务的概念

众包是美国记者H.Jeff于2006年提出的全新概念,用于描述企业借助互联网发布工作任务,由大众自主、自愿承担任务或解决技术问题的现象.众包服务将企业原有的工作任务分配出去,突破了传统的行业与领域限制,通过报酬激励发挥了大众的创造性,也节省了企业的人力资源成本.众包任务可以由个人承担,也可以多人协作承担,这些志愿者本身具备完成任务的能力,具有空余时间接受任务,并能够自发参与到某项工作中,利用自己的知识和创意共同解决问题.众包服务与互联网技术的发展密切相关,也得益于Web技术的支持,为企业提供了组织劳力的新模式[1].

1.2 众包服务理念的内涵

众包服务理念本质上利用了大众智慧,能够汇聚社会上源源不断的创意为发包者服务,也使得社会人士成为创新创意的主体.众包服务理念的优势在于人力资源开发,打破了原有不同行业之间的界限,实现了跨专业交流与创新,为人员、兴趣爱好者提供了施展才华的平台.随着网络用户人数的增多,互联网资源的日益丰富,各种虚拟网络社区得到蓬勃发展,促进了多元化信息的交流沟通[2].众包服务理念使得企业可以更好地利用“草根”资源,将众包任务委托给具有资质的组织或个体,吸引更多网民加入到企业运维管理中,降低企业的创新成本,也达到间接宣传推广自身产品的目的.

1.3 众包服务模式的基本流程

通过对国内外图书馆众包服务实践进行分析,可知众包服务的主要参与者包括发包方、接包方、相关利益方等.众包服务模式的运作,主要是基于某一组织或个人的任务需求,由发包方利用众包平台发布任务,借助大众智慧共同完成任务.众包服务模式的开展,包括申请任务、发布任务、接收任务以及评价反馈等步骤,首先由发包方利用众包平台提出任务发布申请,再由平台管理者对众包任务进行审核处理,根据相关标准确定是否同意发包方申请.经过众包平台审核后,发包方可以在线发布众包任务,由公众自由选择适宜的任务,并且提交接收任务申请.接包方在完成任务后需利用众包平台提交,由发包方对任务完成情况进行评价,并支付相应的报酬.

2 公共图书馆数字参考咨询服务引入众包服务理念的意义

信息时代公众获取信息的渠道日益增多,信息检索与整合能力得到大幅度提高,这对公共图书馆数字参考咨询服务提出了更高的要求.公共图书馆要想改变服务现状,引入众包这一高效、可靠的服务理念是十分必要的.

2.1 公共图书馆数字参考咨询服务现状

当前我国公共图书馆数字参考咨询服务的开展,主要由参考咨询馆员在线为读者解答常见的咨询问题,对馆藏资源进行整合分析,为读者提供图书索引、科技查新以及课题跟踪等服务.但是公共图书馆在数字参考咨询方面,由于自身技术、人力资源等方面的限制,依然存在一些问题[3].一方面,数字参考咨询主要利用各类新媒体工具提供服务,由于用户数量庞大,提出的问题多种多样,对咨询馆员提出了更户的信息检索能力不断提高,而多学科的融合发展,使得用户提出的问题更具深度.公共图书馆数字参考咨询服务发展时间不长,图书馆员由于知识储备与服务经验不足,很难满足读者对咨询服务的要求.

2.2 公共图书馆引入众包服务理念的可行性

公共图书馆本身具有庞大的群众基础,拥有与其他机构或组织进行合作的传统,作为非营利性服务机构,与数字用户之间存在密切互动,这些因素均为公共图书馆引入众包服务理念创造了条件.众包在图书馆领域的应用,能够突破不同组织的服务边界,扩展公共图书馆的人力资源范围,实现图书馆与社会机构的合作,提升公共图书馆的服务效率.同时很多用户有能力完成图书馆发布的任务,或者具有为公共图书馆服务的意愿[4].众包服务理念的引入,有助于发挥公共图书馆志愿者的作用,可以依托公众智慧完成图书馆员无法完成的任务,为志愿者施展才干提供平台,也为数字参考咨询服务模式创新提供契机.

2.3 公共图书馆引入众包服务理念的必要性

当前公共图书馆数字参考咨询服务尚未建立统一的标准,而参考咨询人员由于自身水平有限,难以为用户提供高质量的服务.众包服务理念的应用,能够实现公共图书馆与社会机构的交流合作,整合多方资源弥补已有工作中存在的不足,形成全新的数字参考咨询服务定位.同时众包服务拥有涉及多个领域的实施主体,他们具有响应速度快、知识覆盖面广等优势,对于改变公共图书馆的组织结构,提升参考咨询人员的服务能力,创新数字参考咨询服务流程具有积极作用.例如,纽约公共图书馆于2011年发布的众包任务,要求将4万多份菜单图片转化为文本信息,不到一年时间就全部完成,不仅提升了工作效率,也吸引了大批用户的关注.

3 公共图书馆基于众包服务理念的数

字参考咨询服务模式构建

公共图书馆开展基于众包服务理念的数字参考咨询服务,是延伸参考咨询服务,实现图书馆可持续发展的必然选择.笔者结合众包服务的流程,以及数字参考咨询服务的基本要求,勾勒出了由发包方、接包方、众包服务平台等构成的数字参考咨询服务模式架构,并设计了相应的功能模块与运维机制.

3.1 数字参考咨询服务模式的参与主体

公共图书馆基于众包理念的数字参考咨询服务模式的构建,首先应该明确这种服务模式下的参与主体,即发包方、接包方以及众包馆员等,并且充分考虑与之相关的建设成本、服务方式等因素.发包方是数字参考咨询众包服务的组织者,也是众包服务模式的管理者,包括公共图书馆与相关组织团体.接包方是数字参考咨询众包服务的承接者,可以是某学科领域的专业人士,也可以是大众群体,担负着执行和评价众包任务的职责[5].在众包服务过程中,用户不仅是公共图书馆的问题咨询者,也可以是众包任务发布者,或者众包任务接收者和评价者.众包馆员在数字参考咨询服务的过程中,都发挥着不可或缺的作用,主要职能包括吸引用户参与到众包服务中,制定数字参考咨询众包服务完成目标,以及跟踪、修正、评价众包服务流程等.

3.2 数字参考咨询服务模式的功能模块

公共图书馆众包平台是开展数字参考咨询众包服务的载体,也是线上线下参考咨询服务融合的基础,能够发布众包任务并协调多方利益关系,而结合众包服务的功能需求,可以设计宣传营销、资源整合、服务组织等功能模块.其中宣传营销模块的功能在于充分利用社交媒体工具,提升数字参考咨询众包服务的影响力.资源整合模块可以借助众包吸引更多用户加入,实现稀缺资源的高效获取,以弥补公共图书馆在资金、人力资源等方面存在的不足.服务组织模块的功能在于选择合适的社交媒体、合作网站以及服务模式,将数字参考咨询任务合理分包给大众,以集合大众智慧完成任务.在众包服务组织设计阶段,要求公共图书馆做好信息研究工作,注重用户的个性化需求,提供应用性强的参考咨询服务.

3.3 数字参考咨询服务模式的运维机制

公共图书馆数字参考咨询服务模式的运维机制,主要包括管理制度、组织架构和运行机制等.基于众包理念的数字参考咨询服务模式,其参与人员更加多元化,因此倾向于松散的组织结构.公共图书馆可以采用在线招募参考咨询员的方式,扩大数字参考咨询众包服务的规模,也可以引入第三方组织机构,共同为图书馆用户提供服务[6].合理的管理制度是数字参考咨询众包服务的基本保障,确定了众包服务的范围以及相应的组织形式,对于众包服务参与者具有约束、激励作用.公共图书馆基于众包服务理念的运行机制的设计,需要厘清相关利益主体之间的关系,保障各方在众包服务中的协调作用,实现对数字参考咨询众包服务全过程的跟踪管理,为公共图书馆众包服务提供必要的辅助支持.

4 公共图书馆开展数字参考咨询众包服务的必要措施

众包服务理念的引入为公众参与图书馆建设提供了平台,也为公共图书馆提升参考咨询服务质量提供了途径.公共图书馆在构建数字参考咨询服务模式的基础上,还要通过大力宣传推广,整合多方资源,以及完善激励机制等,最大限度地保障数字参考咨询众包服务的实施效果.

4.1 提升众包服务宣传推广力度

公共图书馆引入众包服务理念的目的,并非完全替代原有的数字参考咨询服务,而是利用大众智慧实现对已有服务方式的补充和完善[7].公共图书馆应该明确众包服务理念的作用,对数字参考咨询众包服务进行明确定位,通过大力宣传吸引更多参与者,更好地辅助参考咨询馆员解决各类疑难问题.公共图书馆一方面可以利用微信、微博等新媒体工具,向图书馆用户展示众包服务项目,通过广泛的宣传推广,让更多用户认识、接受这种服务模式,并且融入其中体验众包服务的乐趣.其次,公共图书馆可以通过开展知识讲座、用户培训等方式,让图书馆用户了解数字参考咨询众包的内容、作用与实施流程,并引导他们在接受众包任务中获得自我满足.

4.2 完善众包服务激励机制

研究表明,我国图书馆用户参与众包服务的动机包括学习新知识、结识新朋友、打发时间等,而用户参与的持续性与其自我肯定、满意度等因素有关.公共图书馆要想保障众包服务中用户的持续参与,就要通过有效的手段满足他们的心理或情感需求,提升用户对数字参考咨询众包服务的满意度.公共图书馆可以制定有针对性的激励机制,遵循众包服务可靠、简洁、易操作的原则,尊重和相信接包方,为接包人员提供更多选择空间,如图2.对于众包服务中表现突出的用户,根据众包任务的难易程度、工作时间长短等给予相应的物质奖励.公共图书馆也可以利用众包服务平台,采用虚拟头衔、积分、在线信息推送等奖励方式,不断壮大众包服务队伍.

4.3 整合多方资源增强影响力

公共图书馆数字参考咨询众包服务的开展,需要整合技术、资金、人力等资源,进一步提升自身的影响力.目前我国已经出现了较多不同类型的众包平台,公共图书馆通过与众包平台合作,不仅可以获得技术、资金支持,也可以为图书馆提供全新的服务思路,弥补公共图书馆在众包服务方面存在的先天缺陷.同时公共图书馆可以通过线上、线下志愿者招募的方式,通过开发志愿者资源,提升数字参考咨询众包服务效率,结合已有服务经验和科学管理机制,吸引更多网络志愿者参与到众包项目中.例如,德国国家图书馆基于众包理念招募志愿者开展众包活动,组织志愿者对其网站中百科全书的部分内容进行校对,发挥了公众在图书馆建设方面的作用.其次,公共图书馆需要开辟多元化资金渠道,通过成立基金会、企业赞助等方式,筹募更多资金用于众包服务工作,为构建数字参考咨询众包服务模式提供有力支持.

5 结语

公共图书馆是提供信息存储、知识服务的重要机构,而数字参考咨询服务是其基本职能之一.众包为公共图书馆数字参考咨询服务提供了新思路,也带来了新挑战.公共图书馆应该认真分析自身存在的问题,把握众包服务理念的应用原则,构建完善的数字参考咨询众包服务模式,充分利用群体智慧提升自身服务水平.

参考文献:

[1] 霍建梅,李书宁.高校图书馆数字参考咨询引进众包模式研究——基于德尔菲法的调查分析[J].图书情报工作,2013(6):73-78.

[2] 洪跃,丁学淑.高校图书馆基于众包模式的知识咨询服务新趋势[J].新世纪图书馆,2015(3):22-25.

[3] 吴金红,陈强,张玉峰.基于众包的企业竞争情报工作模式创新研究[J].情报理论与实践,2014(1):90-93.

[4] 邓珊妮,陶景霞.众包在国外图书馆中的应用及启示[J].湖南社会科学,2013(1):260-262.

[5] 刘丽.众包模式下宁夏高校图书馆特色数据库建设研究[J].图书馆学刊,2015(9):65-68.

[6] 关富英,李书宁.众包——图书馆特色资源建设路径新选择[J].图书馆杂志,2015(2):58-62.

[7] 李纪惠“. 众包”模式在合作数字参考咨询中的应用研究[J].图书馆研究,2015(2):78-81.

柏世胜男,1959年生,馆员.研究方向:图书馆读者工作.

(收稿日期:2016-08-08;责编:王天泥.)

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参考文献:

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