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高校图书馆读者服务研究
◎柯枚
摘 要：在当今信息化时代,每所高校都设有自己的图书馆,而现代化的图书馆所必备的是以人为本的良好服务和以高科技为依托的信息共享,这就要求图书馆的管理和创新紧密结合,不仅要科技创新,更要服务创新,体现人性化的特点.
关键词：服务与科技创新 人性化 信息化服务
目前,大学普遍将图书馆普及化,这无疑为同学们提供了最舒适、自由的学习环境,营造良好的学习氛围,有助于学生们在日常学习中形成良好的人生观、价值观、世界观.因此,图书馆可称为现代化教育必不可少的土壤,为了使这片土壤更加肥沃,就必须进行创新,不仅要在图书馆服务方面进行创新,更要从本质上进行创新,突破旧有的图书馆管理形式,使图书馆更加开放,更加自由.这就需要图书馆以人为本,切实观察和听取学生们的需求,尽量迅速落实,形成一种图书馆与读书者互相尊重、倾听与理解的氛围.此外,图书馆还应当“以人为本”,实现高校图书馆的服务价值,具体体现在以下几个方面.
一、管理理念的创新
随着时代的变化,社会的发展,人际关系与社会结构都发生了巨大的变化,高校图书馆为了适应这一变化,就要进行管理层面的创新.管理人员需要积极地对图书馆的旧有管理形式进行创新,争取与世界接轨,学习世界尖端的图书馆管理模式,但是需要结合我国当下图书馆发展状况,不可盲目引进而不与实际结合.
（一）设立图书馆激励机制.图书馆激励机制有助于充分调动图书馆工作人员的工作积极性,这一机制的开设有助于使图书馆工作人员积极做好本职工作的同时提高其服务态度,形成和谐的图书馆氛围.
（二）管理人员需要引进新技术.使图书馆馆藏得到更好的保护与保养,避免书的磨损与受潮等损坏.
（三）设立惩戒措施.借出的图书若有损坏,则应使借书者做相应赔偿,借书时采取实名制、珍惜馆藏不出借等措施,减少书目的缺失与损坏,以半强制措施提高人们的自觉性.
（四）引进先进科技.实现借书、还书、管理、统计、维护的自动化.利用计算机进行科技化管理,使读者可以进行网上查询、预借、*等各种业务,结合当下实际,实现微信、网站的订阅信息等.通过这些途径对传统图书馆管理模式进行改进,实现现代化图书馆管理.
二、提升服务态度,切实做到“以人为本”
（一）提升图书馆工作人员的总体素质,施行微笑化服务.现代化图书馆的工作人员本身需要有良好的素养,要有耐心和爱心,所有的工作人员必须保持“以人为本”的工作态度.在图书馆网站上可以设立读者对工作人员的评分机制,从侧面提升工作人员的服务态度.
（二）注重细节,做全方位为读者服务的现代化图书馆.在图书馆中,应当与时俱进地设立相关设备与场所,例如饮水机、咖啡机、无线网、手机电脑充电处、用餐处等,使读者能够方便地使用他们所需要的设备.
三、尽量丰富馆藏,多采用*价值高的书籍
一所图书馆拥有丰富的馆藏,不仅是学生、读者的幸福,更是国家的骄傲,因此当代图书馆要做到：不可忘本,面向世界.使馆藏贯穿古今中外,开阔学生的眼界与胸襟.在图书馆大量*实体书的同时,应当加强电子书的共享,不方便到图书馆读书的读者可以低价买入电子书,实现信息资源共享.图书馆工作人员应当提升自身技术,与时俱进,设立扫描部门对图书进行扫描,以PDF格式展现给读者,尽量还原实体书本的原貌,在提升读者读书体验的同时方便保存.
图书馆应当建立信息库,将扫描版电子书按照图书排列顺序保存至信息库中,这样一来既可以给读者带来便利,更可以有效保存图书,减少因图书损坏丢失带来的损失,实现信息资源共享.
四、对图书做更详细的管理分类
图书馆中书目繁多,容易造成图书难找、找不到的状况,不仅影响读者的阅读体验和心情,而且浪费了读者的时间.对图书做详细的分类则可以使读者一目了然,能够在图书馆中顺利找到目标书籍.图书馆网站做细致的分类,建立高效的检索渠道,使学生能够迅速查询书籍,实现高效化.此外,利用微信等当下广泛利用的软件进行图书检索,读者无需到图书馆便可以查找图书馆馆藏中是否有自己的目标书籍,并且可以查看目标书籍的出借状态,如果读者的目标书籍出借,则可以避免读者浪费时间,实行高效化的管理.最后,在网站或者微信等大众常用软件中设立图书预约渠道,读者如果想借书,就可以进行实名预约,依次等候,这样既可以高效管理图书,又可以减少对读者时间的浪费,有利于实现高效化、现代化图书馆管理.
五、结语
综上所述,高效的现代化图书馆离不开“以人为本”,必须用良好的服务态度为读者服务,注重细节,提供全方位的服务.此外,要注重管理形式和科学技术的创新,高度利用信息化时代为读者提供高效服务.
参考文献：
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[5] 陈洪滨. 探析图书馆人本管理中的沟通[J]. 图书馆,2008（01）.
（作者简介：柯枚,女,本科,南通职业大学图书馆,馆员,研究方向：高校图书馆读者服务）
（责任编辑 葛星星）
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参考文献：
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