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分类:论文范文 原创主题:高校图书馆论文 发表时间: 2021-05-13

高校图书馆提高读者服务满意率的有效手段,该文是高校图书馆方面毕业论文格式范文跟高校图书馆和读者服务和满意率类硕士毕业论文范文.

关键词:高校图书馆;读者服务;管理创新

摘 要:读者服务工作是高校图书馆的生命线,高校读者的满意率是重要的评价标准,也是衡量高校图书馆服务水平的标志.因此,图书馆要树立以人为本、读者至上的服务理念,这样才能为高校读者提供高质量的服务.文章从积极推行读者服务艺术、营造软硬服务环境、加强自身建设、管理机制创新等方面,对高校图书馆读者服务满意率进行探讨,努力做到全方位、全心全意地为广大师生的教学科研服务.

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2017)04-0046-03

高校图书馆作为高校的一个重要机构,肩负着为高校教育事业发展提供信息资源的任务,在高校教育和科研中发挥着至关重要的作用.读者满意与否是实现图书馆服务价值的基本要素,同时这一指标也是获取高校图书馆服务价值的重要指标.因此,高校图书馆必须认真面对和探索如何有效提高读者服务的满意率.

1积极开展人性化服务,着力推行读者服务艺术

图书馆在服务读者的过程中,只有不断改进服务方式、方法和技巧,大力推行读者服务艺术,才能进一步提高读者满意率[1].高校图书馆是高校的窗口,馆员的言行举止与图书馆在读者心目中的形象密切相关,馆员在日常工作中应努力做到微笑化服务、规范化服务、人性化服务.这样,馆员不仅可以通过完善自我缩短与读者间的距离,而且可以为自己营造愉悦和谐的工作氛围,提高服务质量,使读者在学习和教学科研中能更好地利用图书馆.

馆员在服务过程中要关注广大师生的每一点需要,要善于倾听他们的要求,要充满热情地去研究、发现师生遇到的问题,而不是由他们告诉馆员该怎样做.图书馆员在工作中要有读者第一的思维方式,只有这样馆员才能提供主动热情的服务.馆员在服务过程中不能忽视细节,比如:在阅览室提供代书板,既便于读者查阅文献资料,又能够保护图书不易受到磨损;还书处及时提醒读者按时还书,避免超期罚款;公共检索机前提供笔和便签,使读者可以随时记录检索到的信息;为方便读者存包,楼层可摆放一些自动存包柜;遇到雨雪天气,把借出的书装入塑料袋交给读者,这样做既可以使读者感到温暖和惊喜,又可以保护图书免受损坏,让便利与温馨每时每刻都围绕着读者.

2营造便捷、舒适的软硬服务环境

为提高读者服务满意率,图书馆还要在馆内的布局格调、文化氛围、技术设施等方面为师生创建安静舒适的阅览氛围、愉悦宽松的阅览环境、宽敞明亮的阅览空间.近年来,高校图书馆在馆建中着力营造高雅、舒适的服务环境,一些高校图书馆重新规划了整体布局,在绿化建设上加大了力度,购置了各种绿色植物,设置了休闲区,设立了咖啡厅等服务设施;宽敞、明亮的大厅墙面上悬挂着各类至理名言,配置了电子显示屏.舒适美观的借阅环境能让读者全方位感受到人与环境的和谐统一,激发读者的求知热情,从而可以自主而愉快地进行阅读.

高校图书馆一般在硬件设施方面比较齐全,而要为读者提供更便捷的软环境,则需要创新服务模式,具体做法有:①自助式服务.这种自助形式是一种新的服务趋势,这种形式的理论基础是用户对“非*性”的需求[2].高校图书馆构建自助式服务模式,读者可以根据自身需求,不受时间、空间限制,利用特定的自动化服务设施和系统,方便快捷地利用馆藏资源,获取信息和服务,如自动借还书、自动扫描、打印、复印、自助缴费、自助学习等.这种服务模式以读者的较高满意度和便捷程度为目标,有助于提高读者服务效率.自助式服务增强了读者的自主服务意识,有效保护了读者的个人隐私,促进了信息资源的合理配置,减轻了馆员的工作量,使图书馆的服务向更加人性化的方向发展.我国高校图书馆开展自助式服务起步较晚,近几年才得到大力推广,虽然一些知名大学如北京大学、清华大学、浙江大学等纷纷加快了图书馆的自助建设力度,但在许多高校图书馆还处于试用阶段.高校图书馆的自助式服务转变了图书馆的服务观念,为读者提供了更好更多的选择空间,打破了图书馆工作和读者之间的分割局面.高校图书馆需要进一步优化信息资源组合,创建知识导航系统[3];加大资金投入,完善自助服务手段;加强读者信息素养教育,提高自助式服务能力;强化馆员业务素质,增强新技术掌控服务能力;加强馆际交流,扩大自助式服务的资源获取,为自助式服务的健康、可持续发展奠定坚实的基础.②移动高校图书馆联盟.该理念是美国学者S·K·Baker在《资源共享的未来》中提出的,在这本书中他指出:“今天的图书馆正生存在一个相互依赖的时代.在这个时代,每一个图书馆都必须将自己视为世界图书馆体系的一部分,要使自己摆脱自给自足的状态,就必须迅捷而合算地从世界图书馆体系中获取资料,只有这样才能随时将所*的资料提供给世界各地的图书馆.”[4]面对网络技术的飞速发展,信息共享一直是高校图书馆追求的目标.移动高校图书馆联盟的成立,对于发展数字图书馆的意义重大,它能够有效整合图书馆的海量馆藏纸质资源、数字信息资源和优质的信息服务,可以利用计算机技术、网络技术、通信技术与数字图书馆技术的综合运用,这样就可以极大地提高高校图书馆资源共享的效率,增强高校图书馆的核心竞争力[5].移动图书馆联盟跨越了原有的资源共享的狭义概念,转向服务共享的创新理念,深化了服务职能,读者可以随时随地接受图书馆发来的图书逾期、预约通知或者个性化订制的书籍信息,图书馆的服务由被动服务向主动服务转变,延伸了服务功能,促进了资源共享[6],为读者提供了前所未有的便捷,极大地提高了读者服务的满意度,更好地实现了高校图书馆的核心价值.

3加强自身建设,提高服务质量

为做好读者服务工作,图书馆需要建立一支综合素质高、专业技术精、业务能力强的馆员队伍.因此,馆员必须不断加强自身学习和相互学习,利用自身工作的有利条件和环境,多读书、读好书、勤思考,提高职业修养[7].馆员要更新知识结构,除努力学好图书情报学、文献检索等方面的专业知识,了解图书馆的整体藏书布局之外,还要熟练运用计算机和网络技术,同时具备较高的外语水平,并认真学习心理学,提高沟通技巧,收集读者需求和信息反馈等,使馆员可以快速、高效地为读者提供满意的服务.

为了使整体人力资源水平有大幅度的提高,高校图书馆还必须建立人力资源的教育培训体系并使之制度化、科学化,避免因为领导的变动导致教育培训计划出现大的反复.高校图书馆要依照整体工作的要求,结合人力资源现状,制订符合本馆实际的提高人员素质的措施:①对新入职的馆员进行岗前培训,帮助他们树立正确的职业观和全身心为读者服务的意识,明确岗位职责;进行业务知识方面的培训,提高新馆员的信息处理能力,使他们尽快融入组织文化,适应高校图书馆工作.②开展学历教育和继续教育.对于学历层次不够高的馆员,可通过自考或成人教育系统地学习专业理论和业务知识,这是一种提高自身素质与业务能力的有效方法.随着科技进步及时代的发展,馆员只有持续更新知识才能满足读者的新需求,高校图书馆要为馆员提供更多的短期进修访问机会.③开展培训讲座.图书馆可定期聘请专家、数据库公司培训师、高校同行、馆内优秀馆员举办培训讲座,使馆员了解最新的信息资源,并结合本部门的实际工作,掌握数字资源的使用方法,在提高自身知识水平的同时可以更好地向读者进行推介和宣传,帮助他们快速获取所需要的各种信息.④鼓励馆员积极参与学术活动.图书馆要鼓励馆员积极参加图书馆学会、高校图工委举办的各种学术研讨会,了解图书馆界的新动态、新数据库产品;通过参观考察,加强同行间的交流与切磋,开阔视野、拓展思路.在这方面,美国康涅狄格州大学图书馆的做法值得推广,该馆不仅为馆员提供交流的平台,还定期开展论坛,探讨新问题、新思路、新方法.馆员通过交流获取更广泛的知识信息,不断提高自己的服务能力[8].

4鼓励读者参与图书馆管理

高校图书馆应建立馆务公开制度和读者反馈机制,邀请广大师生参与图书馆的建设与管理[9];定期召开读者座谈会、馆长接待日等活动,设立读者意见箱、网络信箱等,及时了解读者对图书馆工作的意见,聆听读者的各种声音,增进与读者的交流,并接受监督与批评,及时有效地解决师生反映的问题.图书馆可以招收志愿者参与管理工作,让他们利用课余时间协助或参与流通室、阅览室及自习室的工作,如上架、整架、维持秩序、板报宣传等.图书馆还可以聘请资深专家教授参与管理工作,充分发挥他们的丰富经验和学识专长,宣传和指导图书馆工作.

鼓励读者参与管理,不仅可以为图书馆职工队伍注入新鲜血液和有生力量,而且在读者与图书馆之间架起了一座沟通的桥梁,为图书馆了解和满足广大师生的要求提供了一条捷径,实现图书馆管理与读者利用的双赢.

5管理机制创新,充分调动馆员的工作积极性

图书馆要建立健全馆内的各项规章制度,职责明确,分工合理,奖惩严格,使图书馆的管理步入制度化、规范化、精细化的轨道,提高馆员的责任心和紧迫感;完善人事管理制度,实行竞聘上岗,按岗取酬,形成人员的合理流动机制,实现人员优化配置;鼓励馆员努力学习、勤奋工作,增强馆员的向心力和凝聚力,充分认识到个人发展目标的实现与图书馆事业发展紧密相连,使馆员在工作中更快地成长、成熟.

图书馆要建立公正有效的激励机制,实行全方位的激励机制是现代管理的主导方式;聆听馆员对图书馆改革和发展的建议,顾及他们的愿望,充分挖掘馆员的潜质,努力营造和谐、尊重、进取的氛围,这样才能够激发他们的工作热情,提高他们的想象力和创造力[10],创造性地开展图书馆的各项工作,最大限度地提高读者服务工作的满意率;坚持以精神激励为主,同时尽可能提高馆员的待遇,使他们能尽心尽力地做好本职工作.马斯洛需求层次理论阐明人的需求是分层次的,这就决定了在对图书馆员激励时的多层次性.高校图书馆要坚持以人为本的宗旨,因此管理者应该经常性地用各种方式进行调研,了解馆员个体发展的不同需求,充分尊重他们的人格与自身价值,选择恰当的激励方式充分调动馆员的工作积极性,使每个馆员都能成为图书馆事业发展的推进者.

参考文献:

[1]李浩.读者服务艺术是提高读者满意率的有效手段[J].图书馆论坛,2010(5):102-104.

[2]于静.高校图书馆读者服务创新研究[J].图书馆论坛,2007(4):35-38.

[3]邢燕丽.高校图书馆自助服务探析[J].农业图书情报学刊,2015(1):159-161.

[4]张文娟.区域性高校图书馆联盟资源共享运营模式研究:以豫北地区高校资源共享平台为例[J].图书馆,2012(2):123-125.

[5]梁欣.移动图书馆联盟:高校图书馆信息资源共享未来的发展趋势[J].情报资料工作,2012(2):65-69.

[6]史敏.移动网络环境下高校图书馆联盟服务模式创新[J].图书馆学刊,2013(9):77-80.

[7]杨明明.探讨提高高校图书馆读者服务质量[J].教育教学论坛,2016(1):268-269.

[8]袁红卫.国内部分高校图书馆学科馆员队伍建设现状调查与分析[J].图书情报工作,2007(1):96-98.

[9]黄维玲.信息化背景下高校图书馆办公室管理服务创新刍议[J].长沙铁道学院学报,2011(3):279-280.

[10]薛晶.新视野下以人为本高校图书馆读者服务工作的思考[J].西域图书馆论坛,2011(1):30-34.

(编校:崔萌)

总结:本文是关于高校图书馆和读者服务和满意率方面的相关大学硕士和高校图书馆本科毕业论文以及相关高校图书馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

参考文献:

1、 高校图书馆个性化信息服务方式 宋红娟(铁岭师范高……专科学校图书馆,辽宁铁岭112000)摘要简要介绍高校图书馆信息个性化服务几种常见的方式 分别从含义、功能、发展趋势、存在问题、解决途径的几个方面,分析MyLibrary、Too.

2、 高校图书馆嵌入式学科服务模式 刘琦(辽宁省交通高……专科学校图书馆,辽宁沈阳110122)摘要对高校图书馆嵌入式学科服务的模式进行研究,得出物理空间嵌入、虚拟空间嵌入、社会关系嵌入、组织结构嵌入4个嵌入模式,并对这几种模式的具体的.

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