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近日, 由《商用汽车新闻》主办的“‘双11’车企服务大比拼” 实地调研活动顺利开展, 多个车企都在这次调研中展示出了真实的服务状况.一汽解放作为重卡行业领军者,车辆的品质自然不用多说.在售后服务方面, 交出了怎样的答卷呢？ 且待记者一探究竟.
领军者：高效服务
13:17, 记者模拟事故现场, 拨通了一汽解放400-656-0777 的24 小时服务.
“解放领航版、高效物流新标准,救援服务请按1,咨询业务请按2……”这个模板设置, 把用户最紧急的救援放在了前排位置,很不错！
人员询问故障并询问车辆信息, 记者把通过中通快递提供车辆信息告诉, 前后通话时间长达5 分钟.通过电话这第一步服务, 就已经体现出解放领军者的气质,够细致、够耐心.人员表示, 会尽快联系当地服务站进行救援.
电话挂断之后, 记者就收到了解放发来的短信：“一汽解放”解放车用户您好！ 本次外出服务已指派上海陆亿( 驿站) 服务站1896463××××, 请耐心等待！ 为了更快捷的提供服务, 建议下次可通过微信“ 一汽解放汽车” 公众号中“一键服务”功能,会有专业维修团队在15 分钟内与您取得联系.感谢您对解放品牌的信赖！
如此神速高效, 不得不服！ 而且短信还温馨提醒了记者, 通过微信公众号就可以享受解放的贴心服务,可以节省很多时间.
领军者：经验丰富
13:27, 上海陆亿( 驿站) 服务站打来电话,首先询问车辆具体故障以及所处位置, 随后帮记者估算了一下修理费用.记者表示可以接受, 希望服务站尽快派车前来救援.14:10, 两位维修师傅到达现场.据唐师傅介绍,公司要求30 公里以内的维修服务, 一个小时内必须到达救援现场.记者估算了一下时间, 从打电话到救援人员到场, 总共不到一个小时, 可以说这条要求, 上海陆亿( 驿站) 服务站诠释得非常完美.服务不仅要做到,还要做好.这两方面,解放都做到了.
唐师傅有8 年多的维修经验, 而且公司还会定期安排培训, 这一切都是为了更好地服务用户.今年9 月份, 该服务站的机修人员还代表上海区域,前往长春参加一汽解放的技术大比武.
显而易见, 记者设计的车辆故障, 对于有着8年服务工作经验的唐师傅来说不值得一提.“毕竟有这么多年的维修经验了,而且, 企业也会时不时的对服务站维修人员进行知识培训.个人工作能力,也在随着服务站的不断壮大得到提升.”唐师傅说.第二天一早, 解放又回访,“您好！您昨天反映的车辆故障, 是否确认解决？ 当时是如何处理的,您是否满意？”
这么专业、到位的服务,“嗯,我很满意！”
一汽解放今年市场表现可谓一枝独秀,1~10 月,蝉联行业重卡销售冠军宝座.取得这样的业绩,在记者看来,除了解放产品自身的特点满足用户的需求外,解放周到和及时的服务,更是其业绩提升的重要保障.
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参考文献：
1、 织金县：打造文化养老服务新名片 为经济社会发展增添正能量黔南州深入开展“五老五进当五员”活动为充分发挥离退休干部为党和人民事业增添正能量,黔南州委离退局结合实际,组织引导“五老”（老干.
2、 蒲江：做好就业创业服务，促进更高质量就业 201 7年,蒲江县就业局扎实推进就业创业服务工作,着力实施就业精准扶贫,进一步扩大和稳定就业,全县就业形势总体稳定 全面完成各项目标任务,城乡就业形势稳定全县城镇新增就业2108人,其中失业人员再就.
3、 BPI：稳步提升终端服务能力 2017年,BPI集团在中国市场经历了飞速成长,产品阵容进一步扩大,服务团队趋于完善 而雷贝斯托品牌以制动安全养护项目为着力点的深入终端渠道项目,正在稳步推进 2017年上海法兰克福汽配展期间,BPI.
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