论文绵阳高新区：优化政务服务，让群众满意，该文是关于服务方面硕士论文范文和群众满意和绵阳高新区和政务相关专科毕业论文范文.
近期,高新区致力于“群众满意”的出发点和落脚点,优化政务服务,切实提高工作效率和服务质量,不断简化办事流程,运用“互联网+社保”和“互联网+政务服务”,在社保服务大厅率先开展“最多跑一次、群众最满意“服务活动.
“最多跑一次”,
跑出便民服务的加速度
公布大厅业务的2/3共46项为“最多跑一次”服务项目,通过优化政府资源要素配置和办事流程,以加速奔跑的姿态,让全区群众和企业享受到“快车道、加速道、直通道”优质服务.
“最多跑一次”,让服务高效．便捷、安全．精准
目前,高新区各类参保人员已达20万人次,开展“最多跑一次、群众最满意”服务活动,是让老百姓享受到高效、便捷、安全、精准的社保服务.为开展好此次活动,高新区做到“六个到位“.
组织保障到位.一是优化业务经办流程,组织业务科室加强对窗口的业务指导,共同提高工作人员的队伍素质.二是对大厅业务实施精细管理,逐步建立满足办事群众个性化需求的精准服务.三是按标准化建设提升服务,推进政务服务标准化建设向基层延伸,逐步统一项目服务流程,推进全区“同标准、无差异”服务.
宣传讲解到位.以“传统方式+媒体”的结合方法,发布各项业务的相关资料、办事流程等.着力健全以网络宣传、电话咨询等为主体的“互联网+社保”多合一的社会保障服务体系,实现业务经办、社保宣传的公众化和精确化.从4月1日起,印发宣传资料6万份,分发到各村（社区）；基层劳动平台工作人员到各村（社区）进行宣传和政策讲解；工作人员在日常业务*中,当面进行政策法规宣传.
梳理规范到位.结合社保工作的实际情况和工作需求,梳理“最多跑一次”服务项目.根据权力清单、审批清单、公共服务事项清单等,优化项目审批流程,因地制宜、因事制宜对46项服务项目分别提出具体要求,并对外公布实施.同时,要求所有业务都要做到”四公开”,即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开.工作人员要求做到亮明身份,亮明承诺,亮明标准.
项目落实到位.截至目前,共受理“最多跑一次”服务业务5578件,平均每天受理350余件,及时办结率为100%,满意率为100%,彻底了“门难进、脸难看、事难办”的三难问题.
优化服务到位.对行政审批服务提速过程中存在的问题及时进行汇总分析,缩短办件时间,通过服务事项分类,整合精简原审批程序；通过减少大厅工作人员办公区域,增加办事群众公共区域面积,调整办公方向,以“面对面”的服务方式拉近与办事群众之间的距离；通过增加服务咨询台、前台椅、政策和工作人员公示栏、饮水区等公共服务设施,提高服务质量. 风险防控到位.以查找岗位风险、工作流程风险、单位风险为重点,对照程序、环节、要素进行“逐个环节、逐个岗位”分析查找,做到“找准、找实、找全“.出台<高新区人社局廉洁风险点及防控措施的通知）,查出A类风险点10个,B类风险点20个,C类风险点20个.针对排查出的风险点制定防控措施,完善基金管理制度.
“最多跑一次”,
打通服务群众的“最后一公里”
针对群众不能一次*完结的情况,一是通过多渠道加大此项业务工作的宣传,告知办事群众所需资料和流程.二是与各镇（处）联系,在各镇（处)设立明确的*标识.三是下放审批权限,只要符合条件,可*后统一审批.
全区目前企业参保101 2家.为方便企业*业务,该区进一步推进了“企业网上经办业务”,如今网上*业务的企业有165家.其中,规上企业36家,占全区规上企业的40%.参保企业在网上*,收到信息后,即时反馈*结果,企业有需要再来打印纸质资料即可.今年,要围绕京东方、艾默生等重点企业、重点项目,强化“靠前服务”“绿色服务”,开辟绿色通道.
“最多跑一次”,
加速推进服务落地生根
通过设立群众意见薄,项目服务统计表,听取群众意见,不断改进和完善工作.变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“业务协同办”,变“被动服务”为“主动服务”,让“最多跑一次“实实在在地落地.
绵阳市人力资源和社会保障局 赵梓宇
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参考文献：
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