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图书馆论文范文集 和基于D&M的图书馆微信公众号持续意愿有关开题报告范文

分类:硕士论文 原创主题:图书馆论文 发表时间: 2024-01-11

基于D&M的图书馆微信公众号持续意愿,本文是图书馆论文范文检索和微信和公众和意愿方面论文范文检索.

摘 要 基于信息系统成功模型,文章从用户感知视角探讨图书馆微信公众号持续使用意愿的影响因素.通过调查问卷收集有效样本207份,使用结构方程模型进行数据分析.研究结果显示,服务质量对用户满意度产生的影响最大,其次是信息质量,再次是系统质量;而用户满意度正向影响用户持续使用意愿.

关键词 图书馆服务 微信公众号 信息系统成功模型 用户满意度 持续使用意愿

引用本文格式 孙绍伟,甘春梅,宋常林. 基于D&M的图书馆微信公众号持续使用意愿研究[J]. 图书馆论坛,2017(1):101-108.

Continuance Intention to Use Libraries’ WeChat Official Accounts:Based on D&M Model

SUN Shao-wei,GAN Chun-mei,SONG Chang-lin

Abstract Based on the IS Success Model(D&M model),this paper attempts to explore factors affecting continuance intention to use libraries’ WeChat official accounts from the perspective of user perception. Using a sample of 207 valid data,this paper analyzes the data with structure equation model. The results show that service quality has the greatest effect on user satiaction,followed by information quality and system quality;also,user satiaction significantly influences continuance intention.

Keywords library services;WeChat official accounts;D&M model;user satiaction;continuance intention

0 引言

截至2016年2月,微信月活跃用户达6.5亿;微信公众*总数超过1000万,成为微信的主要服务方式之一[1].微信公众号作为一种轻应用,具有操作简单、功能全面、构建成本低、互动性强等特点[2].为加强宣传推广,拓展服务范围、方式和内容,树立品牌形象,越来越多的图书馆建立微信公众号[3].与此同时,有关微信公众号对图书馆用户的影响以及如何充分利用其优势为用户提供移动信息服务的研究日益引起学者的注意.

目前有关图书馆微信公众号的研究大都集中在两方面:图书馆微信公众平台的开发与设计以及图书馆微信公众号的应用现状[4-6].例如,孔云等探讨了微信公众号的消息接口的实现方式、消息推送的格式和消息解析方法、消息回复的格式和消息封装方法三个核心技术,结合具体的图书馆公众号分析其实现效果[7].王保成等对图书馆应用微信公众平台提供服务的实践进行调研,分析已开通公众平台的图书馆类型、开通时间、图书馆利用公众平台实现的功能应用,发现图书馆公众平台存在消息更新频率较低、微信开放程度较低以及个性化开发不足等问题,并提出相关建议[8].总体而言,已有研究主要关注图书馆如何运用微信公众号进行服务,较少从用户感知的视角对图书馆公众号的运行效果进行探索.

学者已提出运用不同模型来阐释信息系统成功的影响因素,如技术接受模型和信息系统成功模型等.Delone和McLean提出的信息系统成功模型(D&M模型)被广泛运用于信息管理与信息系统领域[9].D&M模型认为,用户根据他们对某一系统的体验和感知,对其质量进行评估和衡量,进而判断该系统成功与否.随后,Delone和McLean对初始D&M模型进行修正,修正后的模型包括信息质量、系统质量、服务质量、用户满意度、使用意愿以及净利益6个变量[10],其中信息质量、系统质量和服务质量对用户满意度和使用意愿具有影响,而用户满意度和使用意愿影响整个信息系统的净利益.学者对修正后的D&M模型在不同的情境下进行了检验.Wang和Liao针对我国台湾电子政务系统的研究表明,信息质量和服务质量影响用户对系统的采纳,而信息质量、系统质量和服务质量均显著影响用户的使用满意度[11].Mohammadi则发现,系统质量和信息质量是促进用户使用电子学习系统满意度和使用意愿的最主要因素,而使用满意度和使用意愿对用户实际使用行为产生积极影响[12].Tam等提出,用户感知到的移动支付系统的系统质量、信息质量和服务质量对用户满意度产生正向影响,使用满意度进一步影响用户的个人表现[13].为此,基于信息系统成功模型,笔者从用户感知的视角探讨用户对图书馆微信公众号的使用满意度和持续使用意愿,以期为图书馆微信公众号的发展提供借鉴.

1 研究假设与模型

1.1 信息质量

信息质量(Information Quality,IQ)是指信息系统的输出质量,反映的是某一信息系统语义的成功[14].Balog将信息质量定义为四个维度:相关性、完整性、及时性和准确性[15].前人的研究显示,信息质量是影响信息系统成功的重要因素,它对用户满意度、使用意愿都产生显著影响.Lee、Park和Han提出,信息质量影响网络社区的用户参与和接受行为[16].当图书馆微信公众号能够提供高质量的信息时,用户将更加满意.基于此,提出假设:

H1:图书馆微信公众号的信息质量正向影响用户满意度

1.2 系统质量

系统质量(System Quality,SyQ)是指信息系统的性能或期望的特征.DeLone和McLean提出,系统质量可以用易用性、可访问性、可靠性、灵活性等指标来测量;系统质量对信息系统的成功具有重要影响[17].Dong等发现系统质量和信息质量都对Facebook的满意度存在显著的正向影响[18].Park等认为信息质量和系统质量正向影响DOI系统用户满意度[19].Chiu等发现系统质量正向影响用户使用网络学习系统的满意度[20].图书馆微信公众号自身的系统质量越高,用户将越满意.因而,提出假设:

H2:图书馆微信公众号的系统质量正向影响用户满意度

1.3 服务质量

服务质量(Service Quality,SeQ)是指用户对服务的规范性期望和感知的服务性能的差异程度.服务质量常常从响应性、可靠性、移情性和有形性四个维度进行测量.服务质量是判断信息系统水平的重要因素,它能够影响用户对信息系统的评价.Zhao等发现服务质量是信息系统效能的重要决定条件[21].Alali和Salim提出服务质量正向影响健康论坛用户的满意度[22].当图书馆微信公众号为用户提供稳定可靠的服务时,用户将更可能产生满意.因此,提出假设:

H3:图书馆微信公众号的服务质量正向影响用户满意度

1.4 满意度

满意度是影响信息系统持续使用意愿的关键因素[23].当用户对图书馆微信公众号形成满意感时,他们更加愿意持续使用;反之,当用户不满意时,则很有可能停止使用该公众号或者转向其他类似的服务.因此,提出假设:

H4:满意度正向影响图书馆微信公众号的持续使用意愿

图1显示了本研究的理论模型.

2 研究设计

2.1 量表设计

本研究采用问卷调查方法进行数据搜集.为保证量表的信度和效度,综合已有研究并结合图书馆微信公众号的特性对量表进行设计.相关性、完整性、及时性、准确性四个变量的测度项源自于Balog[24]和Zhou[25];易用性改编自Barnes和Vidgen[26];可访问性则改编自Parasuraman等[27];响应性、可靠性、移情性以及有形性来源于Negash等[28];信息质量、系统质量和服务质量的测度项源自Wixom和Todd[29]以及 Xu等[30];满意度和持续使用意愿则来自于Bhattacherjee[31].所有的测度项均采用Likert七级量表进行测试,其中“1”表示“非常不同意”,“7”表示“非常同意”.为保证问卷内容的有效性,本研究进行两阶段的预测试.首先,征询图书情报领域一位学者的意见,据此完善问卷.其次,邀请16名大学生进行小样本预测试,根据反馈结果,对问卷的用语、格式、题项顺序等进行修改,由此形成正式问卷.各测度项见附录.

2.2 数据搜集

本次问卷调查的对象是关注过图书馆微信公众号的用户.问卷通过两种方式进行发放:一是采用问卷星平台,通过人际关系网络发放在线问卷,调查对象主要是大学生;二是到公共图书馆发放纸质问卷.在受调查者填写问卷之前,通过询问确定其关注过图书馆微信公众号.正式调查问卷于2016年5月发放,一个星期内完成回收工作.总共回收236份,其中在线问卷129份,纸质问卷107份.剔除无效问卷,有效问卷207份,问卷有效率为87.7%.

调查对象中,56.2%是女性;64.2%年龄是19-28岁,25.9%是29-50岁;64.8%是在校学生,18.5%为企业员工.教育程度方面,用户是正在攻读或已取得的最高学位为本科的有67.9%,而专科及以下为19.8%,硕士研究生为9.9%;高校图书馆微信公众号用户占50.6%,公共图书馆微信公众号用户占47.5%.32.1%的用户使用图书馆微信公众号的时间在3个月以下,21.6%为3-6个月,7个月-1年和1-2年的用户均占18.5%,2年以上占9.3%.

3 数据分析

3.1 量表描述性统计

将问卷编码后录入SPSS 20.0,计算各测度项的平均数、标准差等,进行变量的描述性统计分析,了解样本的基本特征.本研究的各个指标平均值几乎都在4.0以上,表明受调查用户对图书馆微信公众号的感知偏向正面.信息系统成功模型的三个核心变量中,系统质量、信息质量和服务质量平均值分别为4.92、4.84和4.66,相对而言,图书馆公众号的服务质量较低.在图书馆微信公众号服务质量中,移情性(Mean等于3.98)和有形性(Mean等于4.36)得分最低.

3.2 测量模型

信度分析采用Cronbach’s Alpha信度系数,分析结果见表1.问卷所有变量的Cronbach’s Alpha值均大于0.8,表明本研究的量表具有很高的信度.效度包括内容效度和建构效度.由于本研究所涉及变量的各个测度项均来自已有文献,并结合图书馆微信公众号的特征而设计,因而具有内容效度.建构效度主要通过聚合效度和区别效度来进行检验.聚合效度反映一个因子的测度项之间是否具有高度相关性,主要指标有因子载荷、CR(组合信度)和E(平均提取方差).当因子载荷值高于0.7时,测度项具有较好的可靠性.如表1所示,所有测度项的因子载荷值均高于0.85,故满足这一标准.当CR值大于0.7时,表明该因子具有较好的可靠性;而E可接受的值必须大于0.5.因此,本研究的测量模型具有较好的聚合效度.

当各个变量的E值的平方根均大于该变量与其它变量的相关性系数,且变量之间的相关系数小于0.85时,具有良好的区别效度[32].表2表明,每个变量的E值的平方根(表中对角线)均显著大于变量之间的相关系数,且任意两个变量的相关系数均小于0.85,证明本测量模型具有良好的区别效度.

3.3 结构模型

通过SmartPLS3.0对模型进行路径参数估计后,利用Bootstrapping方法从原始数据选取容量为1000的重抽样样本,进而检验路径系数的显著性.PLS结构方程验证结果如图2所示.满意度和持续使用意愿的R2分别0.728和0.620,这表明本研究模型具有良好的预测效果.模型提出的假设中,信息质量-满意度、系统质量-满意度、服务质量-满意度、满意度-持续使用意愿之间均存在显著关系,即假设H1、H2、H3、H4成立.

4 讨论

4.1 结果讨论

本研究将D&M模型应用到图书馆微信公众号使用情境中,试图揭示图书馆微信公众号持续使用意愿的影响因素.结果显示,图书馆微信公众号服务质量、信息质量和系统质量都对用户满意度产生显著的正向影响,而满意度进一步正向影响用户的持续使用意愿.结果也显示,三个变量对用户满意度的影响程度存在差异.

首先,服务质量对用户满意度的影响程度最高.用户使用图书馆微信公众号不仅仅局限于接收图书馆推送的信息,更在于获取其它服务,如参考咨询、图书/讲座预约、读者证业务等.但是,目前公众号的服务质量得分最低,尤其是在移情性和有形性两个维度.图书馆应进行服务创新,形成本馆的特色服务.此外,单纯的文字难以吸引用户的眼球,图书馆需要充分利用文字、图片、语音和视频等向用户提供信息服务,满足用户的不同需求,增强用户体验感.通过建立与用户的及时互动,加强与用户的交流,增强用户对图书馆微信公众号的粘性.

其次,信息质量显著影响用户满意度.对图书馆微信公众号提供的信息,用户最关心的是信息与其需求的相关性和信息的准确性.如果图书馆微信公众号的信息不贴合用户需求,或出现过多错误信息,则会降低用户的满意度,从而降低用户的持续使用意愿.同时,当图书馆微信公众号提供较为全面和及时的信息时,会提高用户对于信息质量的感知,从而唤起其对公众号的积极评价.目前图书馆微信公众号推送的多是通报性的信息,如馆内资讯、讲座预告、放假通知等,只能满足读者的基本信息需求.图书馆应该发挥其对信息进行组织和挖掘的特长,推送更加详细且具有深度的信息,以满足用户的认知需求.

最后,系统质量对用户满意度存在正向影响,但是其影响强度比服务质量和信息质量弱.在研究高校图书馆电子资源系统时,严安与严亚兰发现系统质量对用户满意度的影响作用会被信息质量等变量所弱化,并提出用户使用电子资源系统的“根本目的是为了获得符合其需求的信息资源”[33].因此,本文认为用户使用图书馆微信公众号主要是为了获得所需的信息和服务,公众号系统作为一个交互平台对用户满意度的影响相对较小.但是,本研究结果表明图书馆微信公众号的系统质量与信息质量、服务质量相关,是用户获取图书馆信息与服务的重要影响因素.作为图书馆实体服务的有益补充,当图书馆微信公众号系统能够实现方便快捷地提供稳定可靠的信息、服务时,将极大地提高用户使用满意度.为了使用户能够快速了解图书馆微信公众号的各项功能,公众号需在第一条微信回复时,推送该公众号的功能介绍.微信平台提供了丰富的二次开发功能,图书馆可将微信公众号与其它系统或应用接口对接,实现书目检索、借阅处理等功能.与此同时,为了保证用户的可访问性,图书馆可以设置关键词功能以实现自动应答服务.

4.2 研究意义及局限性

基于信息系统成功模型,本文从用户感知的视角对图书馆微信公众号的用户满意度和持续使用意愿进行了实证分析.在理论方面,拓宽了D&M模型的适用范围,论证该模型在图书馆微信公众号使用情境下的适用性.在实践方面,本文的研究结论有助于图书馆采取相应的措施改进服务,提高用户满意度,从而增强其用户粘性.

需要注意的是,本研究不可避免地存在局限性.首先,在数据搜集阶段采取了非概率的抽样方法,这可能限制结论的广泛性.其次,本文没有对图书馆微信公众号类型进行区分.图书馆订阅号和服务号的用户的行为可能存在差异,未来的研究可考虑进行对比研究.最后,本文着重分析用户对图书馆微信公众号信息质量、系统质量和服务质量的感知,没有考虑用户心理因素对持续使用意愿的可能影响.今后的研究可以结合其它理论对持续行为进行进一步的探讨.

参考文献

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作者简介 孙绍伟,男,中山大学资讯管理学院在读本科生;甘春梅(通讯作者),女,博士,中山大学资讯管理学院副教授;宋常林,男,中山大学资讯管理学院在读本科生.

收稿日期 2016-08-11

(责任编辑:周坚宇)

附录:各变量测度项

1. 相关性(REE) (来源:Balog[34]和Zhou[35])

REE1:图书馆微信公众号提供了有用的信息

REE2:图书馆微信公众号提供的信息与我的需求相关

REE3:图书馆微信公众号提供的信息对我学习或工作有帮助

2. 完整性(COM) (来源:Balog[36]和Zhou[37])

COM1:图书馆微信公众号提供了完整的信息

COM2:图书馆微信公众号提供了全面的信息

COM3:图书馆微信公众号提供了广泛的信息

3. 及时性(TIM)(来源:Balog[38]和Zhou[39])

TIM1:图书馆微信公众号提供的信息是最新的

TIM2:图书馆微信公众号提供的信息是实时的

TIM3:图书馆微信公众号提供的信息是及时的

4. 准确性(ACU)(来源:Balog[40]和Zhou[41])

ACU1:图书馆微信公众号提供的信息是准确的

ACU2:图书馆微信公众号提供的信息是正确的

ACU3:图书馆微信公众号提供的信息是合理的

5. 信息质量(IQ)(来源:Wixom和Todd[42],Xu等[43])

IQ1:我会给予图书馆微信公众号的信息以高的评价

IQ2:图书馆微信公众号的信息是高质量的

IQ3:图书馆微信公众号的信息质量是极好的

6. 易用性(EOU)(来源:Barnes和Vidgen[44])

EOU1:图书馆微信公众号的操作是简单易懂的

EOU2:图书馆微信公众号的浏览是清晰直观的

EOU3:图书馆微信公众号的用语是浅显易懂的

7. 可访问性(ACE)(来源:Parasuraman等[45])

ACE1:图书馆微信公众号是随时可用的

ACE2:图书馆微信公众号是可以立即运行并使用的

8. 系统质量(SyQ)(来源:Wixom和Todd[46],Xu等[47])

SyQ1:我愿意给予图书馆微信公众号的系统以高的评价

SyQ2:图书馆微信公众号的系统是高质量的

SyQ3:图书馆微信公众号的系统质量是极好的

9. 响应性(RES)(来源:Negash等[48])

RES1:图书馆微信公众号能够尽快处理我的请求

RES2:图书馆微信公众号愿意帮助我解决问题

10. 可靠性(REI)(来源:Negash等[49])

REI1:图书馆微信公众号可以实现它所宣传的功能

REI2:图书馆微信公众号提供可靠的服务

11. 移情性 (EMP)(来源:Negash等[50])

EMP1:图书馆微信公众号关注我的个性化需求

EMP2:图书馆微信公众号促使我投入了最大的兴趣

EMP3:图书馆微信公众号理解我的特殊需求

12. 有形性 (TAN)(来源:Negash等[51])

TAN1:图书馆微信公众号的界面风格在视觉上吸引我

TAN2:图书馆微信公众号的界面设计符合我的审美需求

TAN3:图书馆微信公众号的界面布局非常美观清晰

13. 服务质量 (SeQ)(来源:Wixom和Todd[52],Xu等[53])

SeQ1:我会给予图书馆微信公众号的服务高的评价

SeQ2:图书馆微信公众号的服务是高质量的

SeQ3:图书馆微信公众号的服务质量是极好的

14. 满意度(US)(来源:Bhattacherjee[54])

US1:关注图书馆微信公众号的决定让我感觉满意

US2:关注图书馆微信公众号是一个明智的决定

US3:关注图书馆微信公众号的经历让我感觉愉悦

US4:关注图书馆微信公众号的经历让我感觉满意

15. 持续使用意愿(CI)(来源:Bhattacherjee[55])

CI1:今后,我会继续关注图书馆微信公众号

CI2:我有意愿将来继续关注图书馆微信公众号

结束语,本文是关于微信和公众和意愿方面的相关大学硕士和图书馆本科毕业论文以及相关图书馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

参考文献:

1、 高职院校图书馆微信公众号路径以广州铁路职业技术学院图书馆为例 摘要信息化时代,各种新媒体扑面而来,微信作为后起之秀,目前已成为人们最常用的通讯方式之一 各高校图书馆为了跟上潮流,营造更好的服务,也纷纷建立自己的微信公众号,并以此为平台为读者提供资源服务…… 在实.

2、 论高职图书馆微信公众号平台现状与 文淮坊学院 韩建明微信作为腾讯公司的社交软件之一,其用户量已经达到7亿人左右,在人们的日常生活中占据着不可缺少的位置,现阶段,对于微信的使用在维持基本功能的基础上,又推出了公众号这一功能,微信公众号的.

3、 高校图书馆微信公众平台微服务和实践 摘 要以微博、微信……新兴媒体为代表的互联网技术日益影响着人们的生活 身处微时代,面临新技术带来的冲击,图书馆要与时俱进开展图书馆微服务 文章阐述了微时代下高校图书馆微服务现状,并提出结合微信平台开展.

4、 公共图书馆微信公众平台建设策略 摘要当今时代,图书馆微信公众平台以其服务的差异化和目标的聚焦化形成独特的服务魅力和不可替代性 阐述图书馆微信公众平台的主要特点、功能及建设策略 关键词公共图书馆微信公众平台价值功能建设策略分类号G25.

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6、 高校图书馆微信公众平台交互模式分析比较 刘岩,王立峰(吉林师范大学,吉林 四平136000)关键词图书馆;微信公众平台;交互模式摘要图书馆微信公众平台的开发利用,实现了图书馆与读者之间的实时交互功能 微信公众平台实现交互功能的模式众多,选择.