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文/若冬
近年,中国商旅出行市场迅速发展,2018年预计交易规模超过2300亿元.作为企业支出的第二大可控成本,企业差旅费用的科学管控变得日益重要.这种趋势导致B2B差旅管理市场持续“升温”,越来越多的企业需要专业差旅管理（TMC）服务商提供稳定的差旅服务,帮助企业降低差旅成本,简化差旅流程,提升差旅管理效率,规避业务风险.巨大需求的背后是中国企业对智慧化差旅管理系统发展的迫切渴望.
智慧化TMC发展的必然：“技术+业务”,新型接力传统
国外差旅管理行业的发展程度一直远超中国.直到2000年,外资TMC进入中国市场,开辟了中国TMC新纪元.此时,中小企业多以票代、旅行社、OTA等预订渠道为主,TMC意识仍未觉醒.2006年以后,以携程商旅为首的本土TMC不断发展,小部分中小企业开始了解TMC管理模式.
2014年,携程商旅上线企业差旅自助平台,开启了中小企业差旅服务元年.此后,随着中国商旅管理意识的不断普及、互联网技术的迅速发展以及本土TMC的成熟,越来越多的中小企业开始接触并尝试TMC.
不容乐观的是,传统中小型TMC缺乏“技术+业务”的综合人才及专家型领导人才；系统研发能力普遍不足、技术成果甚微；结构单一供应效率低下；不擅于利用UATP等第三方金融解决方案,或因技术原因导致利用效率低下；缺乏标准化的服务体系及健全的质量管理体制,无法提供持续稳定的服务体验,“五力模型”具有明显短板.
TMC行业进入门槛虽低,但发展壁垒高,不仅需要产品,更需要技术、服务、资金和品牌整合下强大的综合实力.在综合能力差距日益明显的趋势下,TMC行业集中化程度加速提升,区域化传统型TMC正受到外来的强烈冲击,不得不对TMC“五力模型”中的各维度能力提出更高要求.在构建强大技术实力基础上,由“产品”和“效率”双轮驱动加速行业进化,完成传统向新型TMC转变的接力.
智慧化TMC的初级助力：有效差旅管控最高节省30%
企业选择差旅管控是为了节省,但节省不仅仅源于机票或酒店的节省,更多的是源于合规管控、数据完整、流程的优化和差旅信息的透明.优秀的差旅管控方案在节省费用的同时还兼具提高财务部审核工作效率、提高公司资金使用率及兼顾提升员工满意度等功能.
传统小票台通常提供的仅仅只是预订服务,而非差旅管控服务.专业的TMC机构可以有效帮助企业节省差旅费用,最高可达30%.比如设置机票最低价提醒,企业要按照机票最低原则来预订,那么是一天以内最低,还是前后一小时内最低,这些都可以事先进行标准,员工出行时如果没有选择所选时段的最低价,就会弹出不选择最低价的理由让员工选择.事后还会将这些理由在差旅报表中体现,这样的操作有助于差旅费用分析,还可以对员工有一定的约束效果,最终达到节省费用的目标.
此外,差旅管理公司提供的垫资服务、较长的信用账期能为企业省去差旅资金的占用成本.通过OA系统对接、自动化授权与自动化结算等技术手段,也间接节省企业的人工成本.
智慧化TMC的终极选择：适合企业自身发展的差异化
TMC市场在经历新一轮技术背景下的跑马圈地后,行业已进入寡头竞争的时期.企业如何选择最适合自己需求的差旅管理公司,成了企业需要必须面对的一个问题.
在帮助企业节约差旅成本上,目前很多TMC企业所采取的方式都类似,比如帮助企业制定符合企业需求的差旅政策、采购资源的整理以及报销流程上的简化合规.但在做法上很多细节却是不一样的,正所谓差之毫厘谬以千里,所以最后的效果也会有所差异.
2015年以来,从航空公司在“去哪儿”的下架事件、南航调整*费并规范分销渠道等行业最新动态中观察可知,“提直降代”正在改变传统TMC的发展.伴随着企业差旅意识的增强,服务有价意识的提升,企业对TMC的诉求也不再是单一的节约成本,而更加注重自身需求的差异化.
只有技术、品牌、资金较领先的e-TMC公司才能更好地满足企业对差异化的需求.既能为企业做好节约金钱和时间上的成本,提供优质贴心的服务；同时,技术上还具备研发适合不同企业需求专属开发的能力.
专业的差旅管理一体化化智慧解决方案将帮助企业提升管理效率、降低差旅成本、优化差旅流程、减少人工成本.
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参考文献：
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